Кейсы: как отзывы о товарах увеличили конверсию интернет-магазина на 14% и трафик на 200%
Публикуем гостевой пост от компании Mneniya.Pro — системы товарных отзывов для интернет-магазинов. Автор — сооснователь сервиса Антон Кухта.
Зачем интернет-магазину нужны отзывы о товарах
Недавно в блоге Netpeak публиковалась статья, посвященная отзывам об интернет-магазинах, и тому, как отличить достоверные мнения покупателей от фальшивых. В сегодняшней публикации мы хотим поговорить непосредственно об отзывах о товарах, в частности о том, как их наличие или отсутствие в карточках товаров ИМ сказывается на продажах, а также какое воздействие они оказывают на SEO. И еще поговорим о том, где собственно брать эти самые отзывы о товарах для своего сайта. По данным многочисленных исследований, большинство покупателей перед тем, как приобрести тот или иной товар, всегда стараются узнать о нем мнения других покупателей. Зачастую эти отзывы — основополагающий фактор принятия решения о покупке. Отсюда логический вывод: отзывы о товарах от реальных покупателей — это эффективный маркетинговый инструмент, который нужно и важно применять в продажах.
«77% покупателей активно читают отзывы и смотрят рейтинги товара перед покупкой» (Jupiter Research)Как отзывы о товарах помогают увеличить конверсию
Большинство интернет-магазинов сталкиваются с проблемой низкой конверсии. Во многом она связана с недостаточным количеством информации о реализуемых товарах, в частности — с отсутствием отзывов о них. Мы попытались проанализировать опытным путем, на самом ли деле отзывы влияют на конверсию ИМ. В рамках нашей компании был проведен A/B-тест на одном из интернет-магазинов. Трафик сайта разбили 50 на 50 — одной половине посетителей показывались отзывы в карточках товаров, другой половине — нет. A/B-тест проходил в режиме реального времени только на тех товарах, для которых есть хотя бы один отзыв. Товары без отзывов в A/B-тесте участия не принимали. За отчетный период бралась 1 неделя. Количество трафика на сайте было достаточным, чтобы собрать данные. Мы сравнивали конверсии «в корзину» с отзывами в карточке товара и без, и зафиксировали следующие результаты:
- конверсия без товарных отзывов: 2,73%;
- конверсия с товарными отзывами: 3,12%.
Таким образом, A/B-тест показал прирост конверсии на 14% за счет наличия отзывов в карточках товара, что на пpaктике подтвердило гипотезу о том, что отзывы о товарах на сайте влияют на рост продаж.
Как отзывы о товарах помогают увеличить трафик
Помимо преимуществ, связанных с конверсией, отзывы также оказывают положительное воздействие на SEO. Прежде всего, отзывы покупателей — это уникальный UGC (user generated content). Чем больше уникального контента на вашем сайте, тем больше трафика из поисковых систем вы будете получать по НЧ запросам. Большое количество отзывов также увеличивает количество времени, проведенного пользователями на сайте. Дополнительный бенефит — уменьшение процента отказов за счет товарных отзывов на страницах сайта. Все это влияет на поведенческие факторы, которые улучшают SEO-позиции сайта. Недавно компания Bazaarvoice провела эксперимент, в ходе которого было установлено, что контент, генерируемый с помощью отзывов покупателей, позволил увеличить трафик магазина Cabelas.com на 200% в течение нескольких месяцев. Рейтинги товаров также повышают CTR кликабельности объявления в поисковой выдаче и это — еще один мощный аргумент в пользу использования отзывов и рейтингов товаров на сайте. Подробнее о сниппетах можно почитать здесь.
Где брать отзывы о товарах для своего интернет-магазина
Всегда приятно получать отзывы от своих клиентов, но как побудить пользователей оставлять отзывы о товарах? «У этого товара пока нет отзывов», — знакомая картина, встречающаяся в карточках товаров на 99% сайтов. Или ещё хуже: «Добавьте отзыв первым!», — только вот почему-то пользователи явно не спешат оставлять свои отзывы у вас на сайте, не так ли? А вы просили когда-нибудь пользователей оставить свой отзыв о товаре после покупки? Если нет, то очень зря, потому что это работает! По нашему опыту, один из наиболее эффективных методов — автоматизированный сбор отзывов посредством отправки follow-up писем спустя несколько дней после заказа. Письмо привязано к конкретному товару и является «техническим завершением покупки». В письме выражается благодарность за совершенную покупку и содержится ссылка на форму добавления отзыва о товаре. Человек оставляет отзыв, после чего он появляется в соответствующей карточке товара интернет-магазина с пометкой «отзыв покупателя». Благодаря таким письмам, отзывы оставляют от 7 до 17% всех покупателей (в зависимости от категории товаров), при этом 90% отзывов всегда положительные, а самое главное — они пользуются доверием, поскольку собраны независимым третьим лицом. Таким образом, карточки товаров покрываются значительным количеством отзывов реальных покупателей, что в 20 раз больше, чем оставляют отзывы через форму на сайте. Инструменты социальной коммерции уже широко применяются на западе. Сейчас Рунет переживает похожий тренд, и все больше интернет-магазинов задумываются не только о привлечении новых клиентов, но и о удержании старых с возможностью получения от них обратной связи для привлечения новых. Эдакий замкнутый круг :)
Социальная коммерция — это подвид электронной коммерции, которая предполагает использование социальных средств массовой информации, социальных сетей и интернет-СМИ, которые поддерживают социальные взаимодействия, и пользователей для оказания помощи в онлайн покупке и продаже продуктов и услуг. Другими словами, социальная коммерция — использование социальных сетей в контексте транзакций электронной торговли.
К слову сказать, отзывы хорошо работают не только для интернет-магазинов, но и для других коммерческих сайтов, где заказ товара или услуги происходит онлайн.
Мнение авторов гостевого поста может не совпадать с позицией редакции и специалистов агентства Netpeak.
Комментарии:
5 примеров маркетингового троллинга. Сатира, ирония, пародия — все эти приемы в рекламе помогают брендам выделиться среди конкурентов. Если их правильно использовать, конечно, это отличный способ привлечь клиентов и создать запоминающийся образ бренда...
02 11 2026 15:42:55
Инсайты Диви Конф 2021, онлайн-конференции о видеомаркетинге....
01 11 2026 11:54:25
Чем работа веб-студий отличается от конструкторов сайтов, как выбрать веб-студию и пять базовых понятий, которые должен знать каждый, кто решил создать сайт....
31 10 2026 12:25:20
Много 404-страниц и ссылок на них негативно сказывается на ранжировании сайта в поисковых системах....
30 10 2026 4:24:25
Как составить список, работа с которым займет меньше времени, чем обычно. На примере обработки запросов в ювелирной тематике....
29 10 2026 10:47:52
Простой и понятный разбор двух формул для расчета коэффициента вовлеченности...
28 10 2026 5:30:53
Как повысить результаты продаж в режиме цейтнота. Советы новому руководителю от специалистов Netpeak Group. Больше подробностей — в посте...
27 10 2026 12:58:18
Узнайте зарплату интернет-маркетологов с новым рейтингом от Serpstat....
26 10 2026 11:43:32
Работаете со скриптами R регулярно? Потратьте десять минут на настройку автозапуска и избавьтесь от необходимости активировать R-скрипты вручную...
25 10 2026 14:43:27
Хакерские атаки с развитием технологий коснулись постаматов и доставки заказов из интернет-магазинов...
24 10 2026 8:28:46
Сортировка мусора, использование велосипедов вместо автомобилей, озеленение города... В Украине, как правило, так представляют экофрендли бизнес. Зарубежные компании идут дальше....
23 10 2026 16:38:36
Подбор правильного инструмента для визуализации данных может сэкономить время и ресурсы компании, а также повысить общую продуктивность маркетинга...
22 10 2026 13:43:58
Как настроить просто и быстро настроить скрипт в Google ***ytics для отслеживания печати страниц сайта....
21 10 2026 4:38:26
Тема поста — исследование электронной коммерции в Украине: рынки, статистика, объем продаж, поисковый потенциал....
20 10 2026 6:33:36
Несколько полезных советов перед запуском. Tрaнcпорт и путешествия, ритейл, медиа и развлечения — тематики, в которых чаще используют мобильные приложения. Есть и другие факторы популярности приложений. Узнать!...
19 10 2026 4:31:16
Украинские реалии того, в каких тематиках трафик из Yandex.Direct дороже Google Ads. Новое исследование Алексея Селезнева....
18 10 2026 2:37:45
Почему популярность электромобилей растет и как это связан с продажей углеродных квот...
17 10 2026 5:10:45
Эта история о том, как за два года комплексный подход к поисковому продвижению (SEO на этапе разработке сайта и дальнейшие действия по оптимизации) помог увеличить рост бесплатного трафика на 463% или Что делать, если SEO не приносит результаты сразу...
16 10 2026 17:52:20
Если хотите, чтобы кампании в контекстно-медийной сети работали эффективно, следует очистить площадки и ввести это в привычку...
15 10 2026 12:15:42
General Data Protection Regulation (GDPR): ответы на вопросы....
14 10 2026 8:31:29
Данные по 33,5 миллионов кликов в 26 тематиках и 394 городах...
13 10 2026 19:31:12
Несколько фишек Google Tag Manager, чтобы сделать продвинутые списки ремаркетинга....
12 10 2026 15:52:53
Распределение бюджета на кампании в Google Рекламе. Обозревает Григорий Крутий....
11 10 2026 17:32:23
Рынок мобильных приложений и его глобальные тренды из исследования App Annie...
10 10 2026 14:26:23
История Affise от фаундера компании, рассказанная на SaaS Nation....
09 10 2026 7:49:10
Что нужно сделать, чтобы превью веб-страниц в социальных сетях стало магнитом для пользователей?...
08 10 2026 1:29:45
Посмотреть релевантность сайта для победы над конкурентами. Как использовать Serpstat....
07 10 2026 21:26:57
Гениальный математик создал систему, которая вполне может конкурировать с Google — Wolfram|Alpha. Или нет? Это не поисковик, тогда при чем здесь Гугл и теория вычислимости?...
06 10 2026 16:55:33
С каждым годом китайские маркетплейсы увеличивают свое влияние, и покупатели всё активней заказывают товары из Поднебесной. Но не всё скидки да покупки — обладатели интернет-аудитории и маркетологи могут еще и хорошо заработать на этих площадках....
05 10 2026 0:11:37
Как сделать креативный мобильный баннер. Зачем нужны особенные баннеры для мобильных? Что делать с картинкой? Что делать с текстом? Что делать с другими рекламными форматами? Дополнительные элементы. Обо всем этом детально и спримерами...
04 10 2026 16:18:47
Как SQL-запросы сайтов и Google Sheets освобождают SEO-специалиста от рутины...
03 10 2026 16:29:36
Несложные рекомендации, как увеличить продажи с сайта и его мобильной версии с помощью инструментов Google: ***ytics, Tag Manager, Optimizer и форм-опросов. UX-специалисты Турум-бурум рекомендуют их для проверки сайта и используют в своей работе....
02 10 2026 19:13:12
Создаём страницы, которые быстро загружаются на мобильных устройствах....
01 10 2026 21:28:59
Улучшайте свой уровень английского. Упражнения для В1 — Intermediate («Средний+»). Узнать больше!...
30 09 2026 21:18:49
Что такое идеальное время доставки почты и как его использовать для повышения кликабельности email-кампаний....
29 09 2026 3:33:39
Экс-CEO, а теперь просто сотрудник и «волшебник страны Moz» Рэнд Фишкин поделился с читателями блога рассказом о своем видении будущего SEO, перспективах анонимизации сети и причудах американских клиентов....
28 09 2026 5:59:12
Рассылка ежемecячно занимает второе место среди источников реферального трафика BuzzFeed. Уроки увеличения базы подписчиков от BuzzFeed от базы до метрик оценки. Принцип BuzzFeed — как можно быстрее внедрять в рассылку то, что нравится читателям....
27 09 2026 3:26:11
Одно из фундаментальных обновлений Universal ***ytics...
26 09 2026 22:14:16
Список курсов, книг, каналов и пабликов для работы с данными...
25 09 2026 15:29:11
Как использовать сервис Serpstat для оптимизации кампаний по контекстной рекламе...
24 09 2026 1:58:11
Продвижение музыкальной библиотеки. Со старта сотрудничества, трафик и основной ключ сайта клиента вырос в 10 раз. Регион продвижения — США....
23 09 2026 3:25:10
Все, что нужно знать об UTM-метках: зачем использовать, как правильно сгенерить и анализировать....
22 09 2026 1:36:51
Поговорим о soft skills, потому что именно они, исходя из моего опыта, помогают строить поистине сильные комaнды....
21 09 2026 20:58:47
Как работать с новой функцией, чтобы набирать подписчиков и делать продажи. Подробное и актуальное руководство в 2021 году....
20 09 2026 14:47:15
После обновления мессенджера появился нужный инструмент...
19 09 2026 5:34:30
All about internet mail. Примеры того, что стоит внедрить в рассылках почты онлайн....
18 09 2026 22:24:45
Кейс детской костюмерной Colombina.ua — как продвигать проект с ярко выраженной сезонностью....
17 09 2026 10:48:55
Метод бoмжа в маркетинге. Как разработать позиционирование стартапа при ограниченных ресурсах...
16 09 2026 21:47:43
Что делать, если денег нет, но трафик очень нужен: советы по раскрутке бренда в фейсбуке. В бесплатном продвижении главный ресурс — время: часы, дни, недели, месяцы, проведенные на площадке. Как их применить? Читайте!...
15 09 2026 3:34:36
Лучшие фишки продвижения мобильных приложений в адаптированном переводе отчета Branch.io...
14 09 2026 7:36:51
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
