Как email-рассылки принесли ceкc-шопу 20% дохода

Мы давно хотели поделиться подобным кейсом, потому что продвигать проекты в нише «18+» всегда сложно. Не только из-за технических ограничений рекламных и почтовых систем, но и из-за множества социальных стереотипов вокруг ceкc-шопов. Начиная от «неловко говорить о ceкcе c продавцом в магазине» до «где грань между желаниями здорового человека и извpaщeнца».
Поэтому маркетологам постоянно приходится изобретать новые способы продвижения товаров для взрослых — от заголовка рассылки до понятных и при этом не пошлых баннеров.
Честно рассказываем, как с нуля запустили почтовые рассылки для казахстанского магазина иHTиM-игрушек Flirtshop и за 5 месяцев сделали канал продаж рентабельным. Убедительно рекомендуем дочитать кейс до конца, чтобы понять взаимосвязь между скриншотами с бюджетами и результатами.
О проекте
Сайт: flirtshop.kz
Регион: Казахстан
Тематика: товары для взрослых
Услуга: email-marketing
Период продвижения: 01.06.2020 – 30.11.2020 (на момент публикации кейса продолжаем сотрудничество).
Flirtshop — это крупный магазин иHTиM-товаров в Казахстане. Первый бутик бренда открылся в 2005 году, а интернет-магазин — в 2010 году. На момент публикации кейса в сети Flirtshop — 9 бутиков и 1 интернет-магазин.
Отличительная особенность магазина, кроме большого выбора производителей и товаров, — это внимание к психологическому комфорту клиентов.
Сотрудники Flirtshop понимают, насколько важна конфиденциальность — никто не хочет, чтобы курьер объявил на весь ресепшен «Тут доставка фaллoимитатора на фамилию Иванова, распишитесь о получении».
Поэтому Flirtshop:
- отправляет товары исключительно в непрозрачных упаковках;
- собирает и обpaбатывает минимум персональных данных для оформления заказа;
- в документах для получения посылки не описывает подробно содержимое.
Почему Flirtshop обратился в Netpeak
За 10 лет работы при оформлении заказов магазин собрал базу из 7000 почтовых адресов, но … рассылки через email ни разу не отправлял. Сначала при запуске бизнеса было не до этого, потом «тушили пожары», потом не получалось найти ответственного сотрудника, разбираться в почтовых сервисах и так далее.
Email-маркетинг, который приносит заявки, продажи, лояльность и всё на свете — версия Netpeak Основатель проекта Антон Морозюк сотрудничает с Netpeak по другим направлениям и в 2020 году узнал, что в агентстве появилась
Цели продвижения
Главный вызов, который стоял перед Netpeak — добиться в непростой тематике рентабельности канала email в условиях небольшой «холодной» базы (которая не подписывалась на рассылки), к тому же с непрогретого домена.
И дополнительно:
- протестировать новый источник трафика;
- увеличить количество продаж через канал email;
- увеличить LTV постоянных клиентов;
- Cross и Up-Sale для постоянных клиентов;
- вернуть покупателей, которые не покупают повторно;
- настроить дополнительную точку коммуникации по актуальной клиентской базе;
- повысить общую конверсию сайта за счет триггеров «брошенная корзина» и «брошенный просмотр».
Что могло пойти не так
Первая сложность
Размер базы. Flirtshop собрал 7000 адресов клиентов, с которыми бренд не общался через почтовые рассылки. Для email-маркетинга в целом это небольшая база, но достаточно хорошая для старта.
Как мы сделали email-рассылку еще одним каналом продаж для интернет-магазина цифровой техники Сifrus.ru Вторая сложность
База формировалась в течение 10 лет, и многими почтовыми ящиками клиенты уже не пользовались либо товары магазина уже могли быть для них неактуальными. Это распространенная проблема среди маркетологов интернет-магазинов, в
Третья сложность
Раньше Flirtshop не отправлял рассылки, поэтому было важно соблюдать меры предосторожности при отправке, чтобы:
- аудитория лояльно отреагировала на письма (напомним, база состоит из клиентов, которые оставляли свои почтовые адреса при оформлении заказа, а не в форме подписки — то есть никто из получателей не подписывался осознанно на рассылки) ;
- письма не попадали в спам из «непрогретого» домена (специальные сервисы «подогрева» вроде warmy.io ранее не использовали).
Важно: в тематике «18+» нужно быть максимально аккуратными при верстке рассылок: если обнаружится, что контент письма соответствует категории из списка ограничений почтовых сервисов, то это грозит блокировкой рассылки и даже аккаунта отправителя.
И конечно, в письмах запрещено использовать фотографии не только обнаженных людей, но и товаров, которые похожи на пoлoвые органы.
Email-cтратегия от Netpeak
Мы отталкивались от ключевых аспектов email-маркетинга:
- корректная техническая настройка аккаунта (верификация домена) ;
- системный сбор новых контактов;
- работа с базой и поддержание ее в актуальном состоянии;
- регулярная отправка массовых рассылок, с чередованием типа (инфо, промо) ;
- автоматизация (триггерные рассылки приносят до 70% дохода из канала) ;
- персонализация в рассылках и сегментация базы.
Поэтому мы предложили Flirtshop проработать следующие направления.
Активно собирать новые контакты
Для этого мы подключили:
1. Формы подписки в контенте сайта
2. Виджет
3. Pop-up форму
4. Cтимулировали пользователей регистрироваться при покупке
Раньше на сайте Flirtshop поле «в корзине» было необязательным. Это был единственный источник пополнения базы.
Для избежания попадания в базу невалидных и незаинтересованных контактов мы использовали DOI (двухэтапное подтверждение подписки).
Запустить базовые триггерные цепочки
- welcome-серия;
- брошенная корзина;
- брошенный просмотр.
Отправлять регулярные промо-рассылки с секретными акциями и промокодами
Приняли решение размещать в письмах не только товары, но и краткое описание. Мы переживаем за комфорт покупателей — хотим, чтобы перед переходом на сайт из рассылки было понятно, какой Jobs To Be Done у продукта.
При разработке контент-плана чередуем типы писем:
- акционные (закрытые акции в письмах, хэллоуин, черная пятница, день шопинга и другие крупные акции) ;
- промо (регулярные рассылки с топовыми товарами и скидками на них) ;
- инфо (лайфхаки как получать больше удовольствия от ceкcа) ;
- дайджест (подборка товаров с хорошей скидкой).
Таким образом мы выстраиваем взаимоотношения с аудиторией, а также минимизируем «выгорание базы» и количество отписок.
Как внедрили стратегию
1. Разместили на сайте формы подписки с лид-магнитом в виде скидки и стали собирать базу подписчиков. При этом настроили DOI, чтобы в базу попадали только валидные и заинтересованные в письмах контакты. Чтобы формы привлекали больше внимания мы сделали анимированный виджет и нестандартно оформили всплывающую форму подписки.
2. Настроили базовые триггеры: welcome-серия, брошенная корзина, брошенный просмотр.
3. С помощью брошенной корзины и просмотра вернули клиентов, которые покинули сайт не завершив покупку.
4. Запустили welcome-серию для новых подписчиков. В первом письме цепочки добавили промокод на скидку за подписку (пример письма) и затем объяснили преимущества магазина, чтобы повысить доверие и лояльность читателей (пример письма).
5. Запустили промо-рассылки и регулярно добавляли в них уникальные предложения со скидками и акциями только для подписчиков. Это нужно, чтобы продлить жизненный цикл контактов и с помощью уникального предложения увеличить количество покупок.
Напомним, мы начали отправлять рассылки по изначальной базе в 7000 адресов, поэтому требовалось составить такие рассылки, чтобы приносили доход даже с такой маленькой базой.
Примеры писем:
- 20% скидки для тех, кто отгадает ребус;
- 20% скидки для тех, кто найдет в письме зашифрованный промокод;
- акция на Хэллоуин.
Перед каждой акцией мы предварительно «прогревали» аудиторию письмами с анонсами.
6. Добавили в письма идеи как получать больше удовольствия от ceкcа. Мы стремимся, чтобы, кроме скидок, информация в письмах была полезна подписчикам. Такой подход без агрессивного «купи-купи» в долгосрочной перспективе помог повысить лояльность непрогретой аудитории — следовательно, покупок стало больше.
Результаты email-маркетинга для Flirtshop
ROMI (окупаемость маркетинговых инвестиций): от 53% до 221,69% и работаем над увеличением показателя. Средний за все время сотрудничества — 105,89% (где все, что выше 0%, уже выход «в плюс»).
Доля от общего дохода, который принес канал email с 01.08.2020 по 31.11.2020 — 16,52 %.
CR (конверсия в покупку): 3,11 % по всему каналу из которых 6,61 % из триггеров.
Доставляемость: выше 99%.
Открываемость: 6-9%.
Переходы на сайт из прочтений: от 16% до 22%.
Доход из канала email по электронной торговле в Google ***ytics:
1. Несмотря на маленькую базу, состоящую в основном из клиентов, которые никогда не получали рассылок от бренда, мы смогли сделать эту аудиторию активной и заинтересованной в покупках.
Обычно с такой маленькой аудиторией требуется длительное время «на раскачку» для получения дохода.
Благодаря нашим стараниям уже со второго месяца рассылок доход от канала email стал приносить от 10% до 20% от общего дохода (норма около 5-6%). При таком маленьком количестве базы это потрясающий результат.
Показываем показатели дохода за август (до момента запуска рассылок у клиента не был подключен e-commerce, поэтому результаты мы оценивали по количеству транзакций). На скриншоте видно, что средняя длительность сеанса и просмотр количества страниц за сеанс почти в два раза выше средней нормы.
2. Welcome-серия позволила генерировать доход по новым подписчикам, а не только по клиентам. Чем лучше настроены формы, тем больше людей подписывается, а значит, и больше доход c welcome-cерии. Благодаря использованию лид-магнита и информации о компании триггерная цепочка сразу стала давать хорошие результаты, даже при небольшом количестве сеансов, а мы получали новых лояльных пользователей.
3. Из писем брошенного просмотра возвращаются до 5% клиентов, которые просмотрели товары на сайте, но так и не оформили заказ:
4. Из писем «брошенной корзины» возвращается до 10% клиентов, которые положили товары в корзину, но так и не оформили заказ:
ROMI
Август 2020 — 221,69%
Сентябрь 2020 — 53,77%
Октябрь 2020 — 82,63%
Комaнда Netpeak
- Алина Пшеничникова — Middle email-маркетолог;
- Эльвира Насибуллина — Junior email-маркетолог;
- Катерина Дячук — Upper Junior проектный менеджер;
- Рустем Азимханов — Junior проектный менеджер;
- Наталия Ткаченко — дизайнер.
Комментарий специалиста Netpeak
Катерина Дячук
проектный менеджер Netpeak
Конечно, было сложно подобрать релевантные изображения для рассылок без противоречий требованиям почтовых сервисов. Однажды несколько писем Flirtshop попали в спам из-за баннера с фото оголенной гpyди. Мы нашли выход из ситуации — стали размещать эpoтические изображения, не откровенные, но при этом с намеком на полет воображения читателей рассылки. Наша гипотеза подтвердилась — покупок стало больше.
Еще одна сложность заключалась в неподготовленной базе подписчиков. Например, в список адресатов попали люди, которые покупали в Flirtshop несколько лет назад и уже могли забыть о магазине. Поэтому мы не внезапно отправляли письма с фото товаров и СТА, а делали тематические подборки по основным запросам покупателей ceкc-шопа. Для каждого товара добавляли описание — зачем нужен товар и кому лучше всего подойдет.
В результате после отправлений рассылок на сайте росло количество покупок, и при этом почти не было отписок — до 0,2% от аудитории, на которую делали рассылки.
Отзыв клиента
Антон Морозюк,
основатель Flirtshop
Больше полугода я сотрудничаю с агентством Netpeak и очень доволен. Ребята радуют своим профессионализмом: грамотно и креативно подходят к выбору формата рассылок, регулярно отправляют понятные отчеты, повышают продажи. Рекомендую.
Создаём рассылки, которые приносят деньгиКомментарии:
Советы специалистов Netpeak: виды фильтров Google, что с этим делать и как снять ручные санкции Google....
23 07 2026 21:27:22
В этой статье мы поговорим про принципы работы СRM-системы. Это базовые моменты, прояснив которые СRM перестанет быть для вас чем-то сложным и непонятным....
22 07 2026 23:12:34
Аудит юзабилити способствует следованию современным тенденциям, пониманию целевого посетителя и увеличению конверсии....
21 07 2026 17:35:36
Готовые коробочные решения — отличная идея, которая решает много задач, а ещё это относительно недорого. Но такой вариант подойдет далеко не всем. Узнать больше!...
20 07 2026 4:56:36
Почти 50 тыс. контактов за год принесли формы подписки и регистрации....
19 07 2026 16:33:53
Не путайте с контент-менеджером, пожалуйста....
18 07 2026 14:24:21
Как и где найти хорошего автора для вашего сайта: сравнение платформ копирайтинга, форматы оплаты (объем или качество), фишки по выбору фрилансера. Читать дальше!...
17 07 2026 22:42:14
Вывод информационного сайта из-под алгоритмического YMYL фильтра Google...
16 07 2026 21:30:17
Создание, установка и оптимизация title и мета-тегов keywords, description у сайта, построенного на системе Drupal...
15 07 2026 22:22:23
Опрос экспертов. Как правильно искать подрядчиков, которые станут партнерами для вашего бизнеса? Как долго работать с партнерами и не испортить отношения? На что обращать внимание в первую очередь, а на что можно закрыть глаза?...
14 07 2026 14:42:22
Не Google единым. Нужные и важные знания по Яндекс.Вебмастер....
13 07 2026 7:43:53
Отличная работа SEO-специалистов прошлого, породила касту PPC-специалистов настоящего, которые все еще ориентируются на публикации из 2017, ведь они все еще в ТОПе выдачи....
12 07 2026 12:27:49
Что нового, Netpeak? Новые стратегии контекстной рекламы и email-маркетинга, новая рубрика в блоге, а также о специфике работы отдела продаж Netpeak в карантин и о законах построения партнерской программы — всё читайте в материале!...
11 07 2026 13:37:17
Как увеличить охват и видимость сайта за счет сбора семантического ядра и расширения структуры...
10 07 2026 8:36:14
Эффективность продвинутой сегментации стала заметна уже в первый месяц ее функционирования....
09 07 2026 12:44:24
Дайджест-путеводитель по серии постов о работе с редакторами электронных таблиц для PPC-специалистов....
08 07 2026 18:13:33
Создание даже короткого ролика может стоить дорого. Поэтому можно использовать бесплатный инструмент Bumper Machine от Google....
07 07 2026 4:54:28
Полезный и интересный контент — это лучший крючок, который помогает привлечь новых клиентов на аграрном рынке и удержать их внимание....
06 07 2026 17:40:38
+ таблица с примерами использования каждой функции....
05 07 2026 17:21:11
Веб-архив сайтов позволяет вернуться на месяцы или годы назад, чтобы увидеть, как выглядел сайт....
04 07 2026 20:50:32
Как изменилось агентство Netpeak c августа по октябрь? Читайте о семи главных нововведениях и улучшениях в работе с клиентами....
03 07 2026 15:43:44
Рекомендации по ведению переговоров в непростых условиях....
02 07 2026 2:57:46
Продвижение сервисного центра техники Total Apple в Москве....
01 07 2026 12:54:18
Пиксель Facebook — инструмент аналитики рекламной системы, который можно использовать и для Instagram....
30 06 2026 22:27:24
Делимся итогами продвижения телеграм-канала «Артём Бородатюк» за 2021 год...
29 06 2026 8:38:20
Каковы интересы вашей аудитории, как люди находят ваш контент. Рассказываем обо всех возможностях от Search Console Insights....
28 06 2026 10:14:37
Домен — это адрес (имя) сайта в сети интернет, по которому его находят пользователи. Он состоит из букв, символов и цифр, должен быть уникальным, чтобы владельцу ресурса удалось добиться качественного продвижения. Как подобрать лучший? Читайте!...
27 06 2026 20:17:11
Раньше покупка фолловеров, лайков, репостов строго осуждалась. Сегодня это обычное дело. Всё больше сервисов предлагают по приемлемой цене купить репутацию в соцсетях: от лайков в Instagram до фолловеров в твиттере. Покупка фолловеров аукнется мне в будущ...
26 06 2026 14:32:19
Технологии решают, но не всегда....
25 06 2026 12:19:57
В продажах лучше визуализировать путь потребителя в виде нейронных сетей....
24 06 2026 20:54:33
Как эффективно выйти из карантина с помощью контекстной рекламы...
23 06 2026 11:37:14
Как понравиться поисковым системам и пользователям....
22 06 2026 18:50:27
Лестные отзывы от клинта в интернете невозможно переоценить. Если вы владелец малого бизнеса и только разpaбатываете и внедряете свою маркетинговую стратегию, книга «По рекомендации» будет вам полезной...
21 06 2026 8:42:27
Настроенная бизнес-страница компании в Instagram и на Facebook помогает в продвижении товаров и услуг в интернете. Поэтому так важно сделать их seo-friendly. Читать!...
20 06 2026 20:20:12
Мнение Сергея Петренко, CEO компании Odesseya....
19 06 2026 4:53:51
Руководство для всех, кто хочет продать что-то через интернет...
18 06 2026 6:37:56
Как узнать, что потенциальный сотрудник креативный, умеет убеждать, работать в комaнде, адаптироваться к быстрой смене условий, владеет эмоциональным интеллектом? Вопросы для проверки этих софт-скиллов здесь....
17 06 2026 3:45:14
В арсенале Google Рекламы есть очень ценный инструмент — отслеживание конверсий....
16 06 2026 10:23:13
Что делать перед составлением рекламного бюджета — инструкция для предпринимателей...
15 06 2026 23:56:21
Рассказываем о приемах, которые помогут вам заинтересовать читателей рассылки....
14 06 2026 6:34:49
Многие не догадываются о том, что в КМС Google можно разместить и редактировать графические объявления онлайн...
13 06 2026 16:53:54
Понятная инструкция для SMM-специалистов для тех, кто экспериментирует с настройками аудиторий в рекламных кампаниях. Вы увидите, как настраивать ремаркетинг на примере Facebook. Существует 10 типов индивидуализированных аудиторий в Facebook, разберем три...
12 06 2026 22:13:19
Как продавать новую и б/у технику, ювелирные изделия в интернете. Эксперимент показал, что в Google Shopping можно продавать не только новые товары. Узнать больше!...
11 06 2026 0:28:25
О запуске новых услуг по SEO и PPC, обновлениях Netpeak Cloud и конференциях по интернет-маркетингу...
10 06 2026 15:32:57
Краткий обзор динамических мультимедийных объявлений...
09 06 2026 12:14:20
Как упростить знакомство клиента с компанией, продуктом или услугами....
08 06 2026 13:52:14
Оптимизация и оформление вордовских текстов, переводчик, совместное редактирование, возможность залить картинку... Эти и много других опций дают дополнения для Google Документов....
07 06 2026 3:43:54
Когорта в google ***ytics позволяет снять любые претензии в духе «прошел уже целый месяц, где результаты»....
06 06 2026 12:45:31
Словосочетания и аббревиатуры, которыми пользуются на рынке игрового маркетинга....
05 06 2026 1:37:59
Об особенностях реализации интернет-проектов в Великобритании, России и Казахстане и фишках успешного ведения бизнеса онлайн мы побеседовали с Владимиром Меркушевым — руководителем интернет-проектов успешной казахстанской компании Kolesa.kz....
04 06 2026 21:31:57
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::