CEO fuckups. Три ошибки опытных руководителей

Об ошибках руководителей, совершенных из-за отсутствия опыта написано много статей. А вот о факапах, когда нужно разруливать негативные последствия своих правильных действий сказано мало. Рассказываю о нескольких из них: делюсь опытом своих клиентов и решениями, которые мы нашли, чтобы исправить эти ошибки.
Ошибка №1 Проверенный стиль управления
Став менеджером, рано или поздно, вы понимаете, что работает, а что нет. Любой нормальный человек будет стремиться повторить то, что дает результат снова и снова. Это нормально, это логично и это ловушка.
Карма управленца
У любого проверенного стиля управления есть вторая сторона. Вы дружелюбны к людям и хотите комaндно принимать решения? Скорее всего, они сядут вам на шею, и вопросы будут затягиваться. Вы легко и быстро делегируете? Будьте готовы, что проекты не будут выполнены в срок.
Кейс
Руководитель, который гордится тем, что он прекрасный кризис-менеджер. Любая организация и так развивается от кризиса к кризису, принимая во внимание ситуацию с локдayнами, этот навык кажется на вес золота.
Увы, он не может подготовить управленческую смену, а авральное положение наблюдается из месяца в месяц. И это логично, потому что в других, более устойчивых ситуациях, наш герой чувствует себя мягко говоря некомфортно. Как вы думаете, когда кадровый резерв в таком случае будет подготовлен?
Где искать ответ
Руководители регулярно будут притягивать ситуации и людей, которые будут бросать вызов любимому стилю управления. Решение в повышении вариативности, подходов, стилей и инструментов управления. Как себя эффективнее вести как лидер, лучше подсказывает не прошлый опыт, а текущая ситуация и человек напротив.
Что делать
Корректировка стиля управления происходит за счет того, что руководитель начинает чаще/реже контролировать, увеличивает/уменьшает дистанцию с определенными людьми, дает больше или меньше деталей по задаче, больше или меньше включается в обсуждении вопроса.
- больше/меньше контроля;
- большая/меньшая дистанция с подчиненным
- больше/меньше деталей по задаче
- больше/меньше вашего включения в обсуждение вопроса.
Ошибка №2 — эффект «справочного окошка»
Рано или поздно у подчиненных появляются вопросы. Руководители очень ждут этого момента: ведь они уже работали с теми, кому все равно, а хороший вопрос вполне себе признак включенности коллеги в общее дело. Лидеры радуются до того момента, пока одни и те же «тупые» вопросы не начинают поступать один за другим. Кто-то в итоге резко прекращает этот «поход ходоков», а кто-то верит, что сможет достучаться и объяснить все важное сотрудникам, продолжая отвечать на вопросы. У каждого из этих вариантов негативные последствия.
Карма управленца
Руководитель или растворяется в своих людях или остается в одиночестве. Если вы продолжаете отвечать на вопросы, ваш день превращается в комнату приемов или справочное окошко. Начать делать свои задачи можно только тогда, когда остальные уходят домой.
А если не отвечать на вопросы, комaнда отстраняется, и появляются потери, которых можно было бы избежать (имей сотрудник нужную информацию). Но никто к руководителю уже не подходит: знают, что вместо ответа прилетит обвинение и/или новая задача. Если не организовать этот процесс, компанией или комaндой управляет не ее лидер, а сотрудники с помощью вопросов – руководитель лишь жертва реакции.
Кейс
Справиться с эффектом «справочного окошка» удалось за три недели. Руководитель обучил сотрудников тому, как она будет отвечать на вопросы, используя рекомендации ниже.
Решение
Вопросы у сотрудников появляются не всегда: и если они молчат, часто нет гарантий, что они знают, зачем, как и что делать. Отвечать важно, и отвечать важно на вопросы, которые вы точно хотели бы услышать. Давайте назовем их «красными» — это важные и срочные ситуации, в прошлом из-за которых вы уже теряли деньги, репутацию, время.
И есть все остальные вопросы («зеленые»), на которые важно отвечать на запланированных встречах один на один, рабочих собраниях, в то время, когда вам удобно отвечать на них в чате, по телефону или лично.
Таким образом из вариантов «отвечать» и «не отвечать» мы создаем третье интегрированное решение «прямо сейчас отвечать только на красные, а на зеленые потом».
Что делать
- Хвалить не столько за вопрос, а за то, что спрашивают, если вы хотите, чтобы сотрудники продолжали сохранять интерес к делу.
Можно хвалить и за вопрос, при этом старайтесь оценивать его качество не со своего уровня, а с уровня сотрудника, его динамики в этой области.
- Создайте два списка вопросов «Красные и зеленые» с конкретными примерами. Красные — это вопросы, о которых вы узнали слишком поздно, а хотелось бы хоть ночью; зеленые — все остальные. Расскажите, покажите, раздайте копии ключевым сотрудникам.
- Объясните коллегам разницу в типах вопросов и в том, как вы будете на них отвечать. Обычно уходит недели две-три на то, чтобы перестроиться. Сотрудники продолжают заходить и в этот момент их важно продолжать учить процессу. «Какой вопрос? Красный? Молодец, что пришел, вот ответ. Зеленый? Напиши в чат, отчет, я отвечу потом». Вы можете ответить и на зеленый вопрос, если ответ занимает до двух минут (вас уже и так прервали), при этом будьте осторожны, можно испортить всю систему.
- Золотой час — это время (час, два, три), когда вы никого не принимаете, не отвечаете на звонки и сообщения: вы работаете над важными документами, вопросами, ситуациями, которые требуют 100% внимания.
Этот инструмент лучше внедрять с меньшей продолжительностью, важно подумать, как вы будете сигнализировать о нем своей комaнде. Скажем, это может быть правило «каждый день с 10 до 11 утра меня нет».
- Ваша задача, скорее не столько отвечать на вопросы, сколько решать причины их появления. Какие процессы, документы, стандарты важно изменить или какое обучение важно провести, чтобы вопросов стало меньше или их решение в будущем стало дешевле, быстрее, проще.
Вопросы сотрудников часто точно показывают области, где комaнда или компания может стать лучше.
Ошибка №3. Скорость реагирования
А вы замечали, что желание стать предпринимателем мешает стартаперам строить бизнес. Например, скорость реагирования. Смотрите, как это работает.
Почему руководители так поступают
Именно скорость реакции в прошлом сделала из специалиста менеджера. Кому же не будет приятен оперативный сервис и реакция? Уметь быстро реагировать — это ключевое, если ты хочешь заpaбатывать. Об этом могут рассказать те, кто вовремя закупил, а потом в десять раз дороже продал кислородные концентраторы и маски. А кто нужен в мире, в котором все только ускоряется? Турбо-люди. Руководители требуют у других на вчера сделать работу, и сами нетерпеливы по своим задачам.
Карма управленца
Когда проносятся десятки встреч, сотни задач и тысячи сообщений, вопросы решаются на ходу, «в коридорах», параллельно. Руководитель ставит задачи, о которых потом все забывают, и которые он потом внезапно проверяет. Теряются гигабайты информации, проводятся встречи, чтобы вспомнить, о чем мы говорили на прошлой встрече.
Реагируя на каждое «вхождение в кабинет»/звонок/сообщение подчиненного, руководитель становится подчиненным сам: не он определяет адженду своего дня.
И ему некогда: все те не проведенные обучения комaнды и встречи один на один теперь аукаются ему выгоранием и уходом людей. Это приводит к тому, что работы становится больше, и только болезнь или сломанная нога может остановить лидера от того, чтобы он перестал постоянно реагировать.
Кейс
К реакции на ситуации и вопросу «Как мне решить эту проблему?» добавляйте проактивное поведение и вопрос «Как решая этот вопрос, я могу сделать так, чтобы подобная ситуация в будущем перестала появляться или мы проходили бы ее быстрее / дешевле / эффективнее?». Два вопроса — это как ходить двумя ногами, а не волочить одну ножку.
Решение
Проактивность заключается в том, чтобы осознанно выбирать свои реакции. Где-то продолжать делать также быстро или быстрее, где-то ставить на паузу, менять реакцию или не реагировать вообще. Важные вопросы здесь: «Какой результат мне важен?», «А это я сейчас делаю, чтобы что?», «Что важно делать, чтобы не столько сделать проект, сколько капитализировать себя/компанию/продукт?».
Что делать
После каждого прерывания вашей работы звонком, сообщением, письмом, постарайтесь задать себе несколько вопросов: «Что я понял?», «Кто это должен знать еще?», «Что важно сделать?».
Если перед тем, как реагировать, вы научитесь хоть на секунду ставить себя на паузу, используя принцип «я решу это через пять секунд», вы увидите, как часто вами манипулируют, нагнетая «горячку», как значительно больше интересных решений есть в вашей голове.
P.S. Наиболее успешные управленцы, которых я видел, «никуда не спешат».
От редакции: серия постов-рекомендаций для руководителей с оригинальным текстом доступна на Facebook Игоря Солодова по хештегу #CEO_fuckups.
Комментарии:
Отключение и удаление элементов, расширенные настройки, интересные дополнения и многое другое в нашем материале про мир SEO расширений....
23 07 2026 12:57:36
Партнерская сеть, к которой нужно присоединиться уже сейчас....
22 07 2026 18:11:44
Сделать «на вчера», «внезапно», протестировать все варианты. Стоп! Остановитесь и выдохните. Be slow...
21 07 2026 22:21:28
Настроенная бизнес-страница компании в Instagram и на Facebook помогает в продвижении товаров и услуг в интернете. Поэтому так важно сделать их seo-friendly. Читать!...
20 07 2026 14:35:25
Часто копирайтеры пишут для поисковых роботов, не заботясь о качестве контента и читабельности. Рассмотрим метрики для оценки ридабилити....
19 07 2026 17:38:28
Понятные людям и роботам URL. Это уникальный набор символов, который дает возможность идентифицировать всевозможные ресурсы в интернете (страницы сайтов, файлы, изображения, видео и так далее). Чтобы узнать больше, читайте далее!...
18 07 2026 14:30:36
Публикуем тему с закрытого аналитического форума Netpeak про «звездочки» как инструмент оценки релевантности контента....
17 07 2026 17:53:47
Простой и понятный разбор двух формул для расчета коэффициента вовлеченности...
16 07 2026 0:57:47
Зачем маркетологи и аналитики обращаются к языку программирования R в повседневной работе нужно и какая польза от программирования на R в интернет-маркетинге в интервью Алексея Селезнева...
15 07 2026 9:22:54
Время, потраченное на исправление ошибок, допущенных на этапе подготовки и создания сайта, убивает потенциал роста видимости ресурса....
14 07 2026 15:47:52
Брендовые или витальные запросы содержат только название компании или бренда, без дополнительных уточнений...
13 07 2026 11:30:40
Работающие способы повысить эффективность рекламных кампаний...
12 07 2026 22:33:56
Хотите говорить с клиентами? Пишите им в телеге. Для этого важно продвижение телеграм-канала. Что и как делать для раскрутки — подробная инструкция....
11 07 2026 13:19:36
Какие форматы видеорекламы логичнее купить для создания спроса на новую продукцию? Выясняем на примере кейса бренда Yves Rocher...
10 07 2026 12:17:33
Особенности продвижения в нише аренды автомобилей по материалам кейсов наших коллег...
09 07 2026 11:53:58
Женский и мужской таргет отличаются друг от друга. Кейс магазина обуви, одежды и аксессуаров....
08 07 2026 14:17:13
Как тратить на ставки меньше денег и почему вырастает цена за клик, а также о том, как ее сделать ниже. Плюс список факторов, которые влияют на ставку для первой страницы для ключевого слова...
07 07 2026 19:38:55
Не знаешь как раскрутить сайт? Мы подготовили 11 этапов SEO-продвижения сайтов в поисковых системах....
06 07 2026 18:25:34
Давайте больше не будем сливать бюджет, выбирая неправильный параметр....
05 07 2026 0:12:27
Сторителлинг — это способ рассказывать истории, его цель — дать возможность читателю или зрителю почувствовать себя героем этой истории,...
04 07 2026 13:31:39
Что делать перед составлением рекламного бюджета — инструкция для предпринимателей...
03 07 2026 16:51:29
Как работать с новой функцией, чтобы набирать подписчиков и делать продажи. Подробное и актуальное руководство в 2021 году....
02 07 2026 7:43:56
Gif для стрима. Пост пятничного веселья — гифки о буднях специалистов по контекстной рекламе....
01 07 2026 0:20:40
Хотите видеть в отчетах точный ROMI в разрезе рекламных кампаний, групп объявлений и ключевых слов? Импортируйте себестоимость товаров в Google ***ytics...
30 06 2026 10:56:46
Опыт коллег и их рекомендации — самая ценная валюта в арбитраже. Давайте объединим усилия и составим актуальный рейтинг СРА-сетей Украины....
29 06 2026 8:31:58
И как проверить релевантность на своем сайте. Если речь идет о страницах (сайтах), подразумевается соответствие контента запросу. Чем точнее страница отвечает на запрос, решает задачу пользователя, тем (при прочих равных) выше ее позиция в поисковой выдаче....
28 06 2026 8:11:51
Голосуй за первых лиц маркетинга ecommerce-проектов Украины...
27 06 2026 3:54:14
Охват и средняя цена за клик в самых популярных тематиках....
26 06 2026 23:41:51
О видах мобильных версий, их плюсах и минусах, а также советы по аудиту....
25 06 2026 10:46:35
Как не облажаться при выборе подрядчика для SEO-аудита....
24 06 2026 15:33:41
Несложные рекомендации, как увеличить продажи с сайта и его мобильной версии с помощью инструментов Google: ***ytics, Tag Manager, Optimizer и форм-опросов. UX-специалисты Турум-бурум рекомендуют их для проверки сайта и используют в своей работе....
23 06 2026 17:38:49
Как автоматизировать рутину в Google Таблицах с помощью Google Apps Script...
22 06 2026 21:57:11
Как раскрутить виртуальный магазин женской одежды. Подробно рассказываем, что делали и чего достигли...
21 06 2026 12:23:32
Nommi — сокращение от nomadic MiFi: роутер для современных цифровых кочевников...
20 06 2026 11:11:43
Это исследование для тех, кто хочет выяснить, эффективно ли работать с лидами, если им год и больше...
19 06 2026 16:27:28
О чем стоит задуматься владельцам бизнеса и пользователям больших сайтов и почему Марку Цукербергу надо брать пример с телефонных сетей...
18 06 2026 5:49:43
Много интересных фактов о работе мозга и новейших исследованиях социологии и психологии....
17 06 2026 13:43:14
Проверка структурированных данных поисковыми роботами нуждается в нашей поддержке...
16 06 2026 1:17:36
Как сделать креативный мобильный баннер. Зачем нужны особенные баннеры для мобильных? Что делать с картинкой? Что делать с текстом? Что делать с другими рекламными форматами? Дополнительные элементы. Обо всем этом детально и спримерами...
15 06 2026 14:10:15
То, чего нет в справке — подробный обзор отчетов Google ***ytics: в режиме реального времени, по аудитории, источникам трафика, поведению, конверсии. Узнать больше!...
14 06 2026 14:53:18
Масштабируем кампанию в Google за счет управления конверсиями и работы с эффективными каналами продвижения....
13 06 2026 22:51:35
Пишите стоимость товара под постами. Но это не универсальный совет. Если ваша ниша с длинным циклом продаж, можно сделать исключение. Что ещё нужно знать про ответ в директ? Узнать!...
12 06 2026 21:43:50
Рассказываем о перспективном формате рекламы, который привлекает внимание потребителя даже в эпоху повсеместной «баннерной слепоты»....
11 06 2026 23:31:50
Почему стоит внимательно относиться к выбору библиотеки JavaScript....
10 06 2026 19:50:18
Нужно ли начинать работу с Google Marketing Platform, и если да, то на каком этапе развития бизнеса?...
09 06 2026 18:53:14
Часто в распоряжении клиента только интерфейс конструктора сайтов, весьма ограниченный в функциональности. Тогда на помощь интернет-маркетологу приходит сервис Tag Manager, благодаря которому можно настроить необходимый код расширенной электронной торговли....
08 06 2026 3:40:29
Как Netpeak продвигал Cifrus.ru, один из ведущих магазинов цифровой техники в Москве....
07 06 2026 23:56:29
«Что такое диджитал и чем это отличается от услуги продвижения в социальных сетях» — о цифровой стратегии, креативных концепциях и том, как это все происходит в крупных агентствах....
06 06 2026 6:18:13
Как с помощью Google Tag Manager отслеживать исходящие ссылки на сайте и загрузки файлов с него...
05 06 2026 15:55:12
Хакерские атаки с развитием технологий коснулись постаматов и доставки заказов из интернет-магазинов...
04 06 2026 19:11:42
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::