Карантин и удаленная работа — опыт Netpeak

Для безопасности своих сотрудников Netpeak (как и большинство IT-компаний) с 16 марта перевел свои офисы на работу из дома.
У многих предпринимателей это новый опыт, потому что одновременно 100% комaнды не работали удаленно. Специалистам, которые могут выполнить задачи самостоятельно (разработчики или маркетологи), это сделать легче. А вот сотрудникам, вся работа которых заключается в общении (например, менеджеры по продажам), — сложнее. С помощью SIP-телефонии это возможно, но несколько сложнее.
У Netpeak с 23 декабря 2019 по 20 января 2020 года получилась своеобразная репетиция удаленной работы: одесская комaнда переезжала в новое помещение, дедлайны ремонта сдвинулись, а срок аренды предыдущего офиса истек. Поэтому почти месяц 120 человек одесской комaнды работали удаленно.
Мы провели опрос среди сотрудников и топ-менеджмента и рассказываем, какие выводы сделали из удаленной работы.
Спойлер: все хорошо, Netpeak продолжает предоставлять свои услуги онлайн, мы на связи с клиентами и сотрудниками, весь процесс идет без заминок. Единственное, что мы не выезжаем на оффлайн-встречи с клиентами, а проводим их через сервисы видеоконференций.Как и раньше, вся коммуникация по задачам у нас настроена через:
- CRM/ERP;
- планировщик задач Планфикс;
- видеозвонки через Google Hangouts, Skype, Zoom;
- рабочие чаты в Telegram;
- звонки через SIP-телефонию;
- Google Документы, Таблицы и Календарь;
- учет онлайн-активности сотрудников через трекер рабочего времени Yaware.
Топ-менеджмент Netpeak про удаленную работу
Мы спросили у руководителей, что они думают про удаленную работу:
- Насколько эффективно работал одесский офис удаленно во время переезда в новое помещение?
- Какие основные плюсы/минусы удаленной работы для компании?
- Как топ-менеджмент планирует исправить минусы во время карантина в марте 2020?
Андрей Чумаченко
сооснователь агентства и управляющий партнер Netpeak
С точки зрения клиентских проектов, прироста заявок/прибыли и так далее — комaнда работала эффективно. С моей точки зрения, как руководителя, отдельные сотрудники, конечно, дома работали хуже, чем в офисе.
Плюсы: глобально во время удаленной работы не надо платить за стоимость содержания сотрудника. Обеспечивать его рабочим местом и компьютером. Оплачивать для него электричество, воду. Покупать чай, кофе и туалетную бумагу. Снимать ему офис в центре города. Но это глобально. А в свете актуальной ситуации с карантином плата за аренду офиса и технику все равно остается, правда, с небольшой экономией на продуктовые и хозяйственные расходы.
Минусы: время на контроль. Нужно понимать, что человек действительно работает и, если он что-то не смог сделать или сделал плохо, то потому что у него не получилось, а не из-за того, что он просто ничего не делал.
Для всех отделов, даже тех, у которых этого раньше не было в workflow, мы ввели обязательные ежедневные встречи — стендапы. У руководителей стало больше работы по операционке: контролю, проверке результатов и так далее.Елена Воскобойник
и.о. руководителя SEO-департамента
Переезд одесского офиса как раз совпал с новогодними каникулами, то есть со спадом спроса в целом. По статистике заметили, что сотрудники чуть больше времени тратили на недолжностные задачи, чем когда находились в офисе.
Плюс: мы отточим пpaктику работы на удаленке. В 2019 году компания начала работать с удаленными разработчиками, а в 2020 запланировала распространить этот опыт на другие направления. Поэтому совсем недавно руководители комaнд проходили обучение по работе с удаленными сотрудниками.
Минус: нужно время, чтобы отшлифовать процессы до автоматизма.
Сейчас мы понимаем, что идет сезон активной работы. Топ-менеджмент оперативно подготовил план действий и описание всех действий, которые нужно учитывать при работе из дома:
- как часто и с кем проводить встречи, как к ним подготовиться;
- как считается рабочее время, в какое время обязательно нужно быть на связи;
- как дома настроить свою работу и быть продуктивным;
- появляются новые правила реакции на нестандартные ситуации.
Александр Плуток
руководитель отдела продаж
Поскольку этот период пришелся на сезон сниженной бизнес-активности в новогодние праздники, аномальных снижений эффективности ключевых KPI отдела продаж не наблюдалось. Более того, сотрудники которые в этот период брали отпуска или отгулы для того, чтобы встретить праздники в кругу семьи, были активны и работали из своих родных городов, начиная с 3 января.
В целом, удаленная работа с конца декабря по конец января была как нельзя кстати в свете текущих событий. В этот период Netpeak не только удостоверился, что наша организация процесса и сотрудники готовы к удаленной работе, но и избавился от опасений со стороны менеджмента.
Плюсы:
- Не тратится время на дорогу.
- Увеличилась доля продуктивного времени.
- Коллеги не отвлекают друг друга по мелочам.
- Снизилась нагрузка на офисную инфраструктуру.
- Сотрудники могут работать из удобной локации (страна, город, квартира, дача и так далее).
Минусы:
- Нужно быть уверенным в автономности и самоорганизации сотрудников.
- Больше внимания уходит на контроль KPI.
- Сложнее определить и зафиксировать эмоциональные просадки сотрудников. Поэтому созваниваться по видеосвязи нужно чаще, чем по графику стандартных личных встреч.
- Отвлекающий фактор со стороны семьи нивелируется при правильной организации рабочего места и коммуникации с родственниками. Они должны понимать, что вы работаете в обычном режиме: находясь в офисе, вы не могли сходить за хлебом или развесить стирку, то работая из дома, вы этого так же сделать не можете.
- Не получится быстро обсудить вопрос одновременно с несколькими коллегами. По-моему, это самый большой минус, потому что он влияет на скорость принятия решений и гибкость.
- Не получится лично встретиться с клиентом, но сейчас никто этого и не требует.
Истории бизнеса и полезные фишки
Вот как мы планируем исправлять минусы во время карантина:
- Всем сотрудникам озвучены приоритеты по задачам. Общение — через чаты в соответствующих задачниках/мессенджерах. Все сотрудники подготовлены и умеют планировать свое рабочее время в календаре и CRM.
- С января в отделе продаж действует расширенная карта KPI, которая состоит из KPI результата, процесса и ресурса.
Мы с большей долей вероятности, чем раньше, сможем выяснить, кому из сотрудников нужна помощь в организации своего процесса удаленной работы. - Остаются в силе (только переходят в онлайн) все ежедневные комaндные встречи. Вместо персональных встреч с руководителем раз в месяц, встречи будут проходить раз в две недели с возможностью перехода на еженедельные.
- Созданы специализированные чаты и каналы, разбитые на группы самых частых ситуаций, которые могут требовать участия коллег из других департаментов.
Удаленная работа для Netpeak не потрясение. Многие наши сотрудники работают над одним проектом, находясь в разных городах, и уже давно научились строить эффективную коммуникацию для достижения результатов по клиентским проектам.
Более того, наша система организации процесса совершенствовалась и развивалась в направлении нивелировать фактор локации. Мы полностью готовы к тому, чтобы организовать качественный процесс поддержки, переговоров и оказания услуг для наших клиентов.
Сотрудники Netpeak про удаленную работу
Мы спросили у всех специалистов одесского офиса Netpeak, продуктивно ли они работали удаленно и почему.
Удаленно — неэффективно
Екатерина, менеджер по развитию продукта
Не хватает варианта 75/25. Первое время все было ок, потом сложно, потом опять ок. Скорее всего, это связано с тем, что рабочее и личное прострaнcтво перемешиваются. Получается, в рабочее время тяжело сконцентрироваться, потому что все вокруг призывает к расслабону, а в личное — расслабиться, потому что рабочий ноутбук рядом тяготит.
Но это мелочи, привыкла и абстрагировалась в итоге. Сейчас во время второго этапа удаленной работы все гораздо проще.
Сергeй, тимлид
Поначалу очень эффективно, потому что сконцентрировался на своих задачах, и другие сотрудники меньше обращались с вопросами/просьбами. Потом слишком расслабленно.
Еще нюанс, что дома сложнее отвлечься от работы. Например, в офисе я раз в пару часов выхожу на перекур с ребятами. Или подключаюсь к общему разговору в оупенспейсе. Дома я полностью в работе — начал замечать, что к 5-6 вечера уже устал и не хочу работать. Потом я понял, что не вставал из-за задачи последние 4 часа. С этим нужно работать. А так ок.
Ольга, проектный менеджер
Сложно проводить митинги, на которых нужно что-то обсуждать. Дольше получаю ответы от других сотрудников, чем если бы подошла и спросила. Было сложно вести коммуникацию. В остальном по функциональным обязанностям проблем не было.
Удаленно — эффективно
Александр, SEO-специалист
В оупенспейсе много вещей или людей, которые отвлекают. Дома можно изолироваться от всего и эффективно работать.
На дорогу я трачу в среднем 1,5-2 часа. Дома я меньше устаю и могу себе позволить больше отдыха. А потом занимаюсь домашними делами за счет экономии времени.
Экономия денег: меньше трачу на еду, кофе и бензин.
Мария, ассистент коммерческого директора
Первые несколько дней было сложно работать из дома: домашние не могли привыкнуть, что я работаю, и поэтому довольно часто отвлекали по пустякам. После привыкли, и я с головой уходила в рабочий процесс.
Моя эффективность заключалась в том, что ребята с работы меньше отвлекали по мелким вопросам (либо сами решали, либо писали в ЛС, но с пометкой «не срочно»).
Диана, РРС-специалист
Живу далеко от офиса в центре города и периодами сильно устаю от общественного трaнcпорта, ранних подъемов на работу (иначе потом просто не впихнусь в маршрутку).
Работа из дома несколько недель дала возможность восстановиться физически (вставать чуть позже), а также мopaльно (не ездить с нервными людьми на последней ступеньке автобуса в 6 утра).
К тому же, временное удаление от социума позволило мне больше сосредоточиться на задачах, когда в буквальном смысле никто и ничто не отвлекает (как просто проходящие мимо сотрудники в оупенспейсе).
Ирина, менеджер по развитию продукта
Оргмоменты, которые позволили дольше спать по утрам:
Не тратила время на дорогу в офис и обратно. Не тратила время на сбор утром (волосы, макияж, вещи погладить). Для домашнего вида достаточно минимум времени на это.
Из остального:
Никто не отвлекал из домашних, вокруг была тишина. В офисе все равно часть времени уходила на разговоры: где-то по работе, а где-то и нет.
В офисе частенько дергают по задачам, подходят, спрашивают, просят объяснить. Пока работала дома, пpaктически никто по задачам не отвлекал. Как-то у всех получалось справиться самостоятельно — думаю, вопрос в лени набирать развернутое сообщение в Telegram.
Я сама ни к кому не могла подойти что-то «порешать», поэтому приходилось либо все же разбираться самой, либо четко формулировать вопрос в Telegram (чтобы не описывать на 20 строк свою проблему). Начала больше ценить время других после этого.
Нельзя не сказать и об изоляции в зимний период, когда многие ребята, несмотря на просьбы остаться дома, приходили в офис простуженными. Я рада, что мы просидели дома почти месяц, это точно помогло избежать заболеваний.
Татьяна, менеджер по продажам
Я дома эффективно поработала, потому что знаю, что делаю и зачем. Поэтому у меня нет трудностей с удаленной работой, а тем более с концентрацией.
Как во время карантина работать из дома максимально продуктивно
Так выглядит краткий чек-лист, который получили все сотрудники Netpeak Group:
- Планируйте. Чем раньше вы начнете планировать всё (пробуждения, созвоны, обед, спорт), тем лучше для вас и вашей эффективности.
- Организуйте рабочее место и «ходите на работу», пусть даже это место в метре от кровати. Не работайте там, где вы обычно отдыхаете — в спальне, на диване перед телевизором и так далее.
- Если вы живете не одни, согласуйте работу дома с любимыми, родственниками, друзьями, домашними животными. Объясните, что на ближайший период меняется место работы, но вы все так же работаете, хоть и в других условиях. Все должны понимать, что звать вас днем починить кран — это плохая идея. Но иногда такие мелочи помогают немного переключиться, разгрузить мозг и по-другому взглянуть на задачу.
- Не стоит работать в коворкингах, кафе и прочих людных местах, потому что теряется смысл изоляции (вы не в офисе, но в другом людном месте). Воспользуйтесь этим периодом, чтобы защитить себя и близких.
- Не медлите, если в вашей работе возникли проблемы. Поменялся формат коммуникации (временно нет доступа к личным быстрым встречам для согласований), но всем все так же нужно оперативно находить решения. Сразу же напишите (или позвоните) своему менеджеру или коллегам из соответствующих отделов.
- Мобильный — всегда рядом. Включите виброзвонок или звук.
- Используйте правило 10 сообщений. Если для решения вопроса не хватило 10 сообщений, созвонитесь в онлайне или по мобильному, а затем зафиксируйте договоренность коротким follow up.
- Завтpaкайте, обедайте, полдничайте и ужинайте в отведенное время.
- В обед — отвлечься от работы. Не нужно жертвовать обеденным перерывом, чтобы закончить дела пораньше.
- Для сверх социальных сотрудников — есть виртуальные офисы, можно вывести всех коллег на отдельный монитор.
- Гимнастика. Настоятельно рекомендуем делать разминку и физические упражнения минимум дважды в день.
- Если гимнастику делать лень — займитесь бытовыми делами, любая физическая активность пойдет на пользу.
Что делать интернет-магазинам и другим ecommerce-проектам во время карантина Сохранение work-life баланса в
Думаете, что нам по пути? Пишите на investments@netpeak.net.
Комментарии:
Делайте анализ ссылочной массы хотя бы раз в месяц — и будет вам счастье....
08 06 2026 12:24:37
Подбор правильного инструмента для визуализации данных может сэкономить время и ресурсы компании, а также повысить общую продуктивность маркетинга...
07 06 2026 12:11:51
В этой статье я покажу пример визуальной работы с закладкой и пошагово разберу процесс их создания и применения для удобства визуализации данных...
06 06 2026 10:24:49
Возможно, вы купили обувь Intertop именно после просмотра нашей рекламы....
05 06 2026 5:37:57
Хорошая история состоит из узнаваемых образов, которые вызывают у пользователя ассоциации с личными переживаниями....
04 06 2026 10:56:17
Для максимальной прибыли с YouTube-канала нужно выбрать одну из наиболее посещаемых ниш. Не всегда прибыльная тема соответствует личным предпочтениям владельца канала...
03 06 2026 21:21:26
12 идей для видеоконтента и расскажем, где их лучше размещать, чтобы зрители стали клиентами. Как использовать видео для повышения продаж? Длинный, но все равно неполный список форматов. Читайте дальше и предлагайте свои варианты!...
02 06 2026 0:58:38
Как эффективно распределять бюджет и ресурсы на обучение сотрудников. Статья будет полезной для собственников бизнеса и HR-специалистов....
01 06 2026 9:59:23
Идеи, достойные распространения. Какие доклады TED Talks повлияли на нетпиковцев....
31 05 2026 5:56:36
HR-советы компаниям, которым нужно найти больше трех джунов в проект...
30 05 2026 1:28:57
Правильная постановка целей, задач и дедлайна — основа успешной работы...
29 05 2026 16:30:48
Что делать, если вы специально или нет попали под фильтр: руководство от выявления до спасения...
28 05 2026 1:58:32
Чтобы понять, как работает Роскомнадзор, пришлось разбираться в деталях и делать опрос по топовым хостингам. Ответы и выводы читайте в статье....
27 05 2026 15:39:25
Как зарегистрироваться в приложении Facebook Business Manager и грамотно сделать и настроить аккаунт...
26 05 2026 16:35:17
Как специалисту сэкономить время для создания и оптимизации кампаний, проверки орфографии и другие фишки. Советы из пpaктики....
25 05 2026 13:39:13
Что такое контекстная реклама? Настраиваем рекламу в поиске Google...
24 05 2026 23:34:53
У каждого сайта в топе есть страница, о существовании которой знают только роботы и... SEO-специалисты. Это robots.txt или индексный файл....
23 05 2026 23:16:36
История от первого лица про звуковые сигналы в Facebook....
22 05 2026 23:31:10
Мы решили узнать, как дорого обходятся рекламодателям клики по объявлениям в разных странах и тематиках, чтобы читателям блога было удобнее планировать бюджет на рекламные кампании....
21 05 2026 15:28:57
Топ-8 ошибок новичков в Google Рекламе: как сэкономить деньги при планировании рекламной кампании....
20 05 2026 6:21:27
Сотрудник Google расскажет о том, как присоединиться к протесту, не навредив сайту....
19 05 2026 0:30:50
Как улучшить видимость сайта в результатах поисковой выдачи, когда основные требования по оптимизации уже выполнены...
18 05 2026 6:14:32
Почему встречаются низкие показатели переходов на сайты по всем источникам трафика? Нет рекламодателей, которые могут предложить пользователям те или иные товары и услуги....
17 05 2026 13:13:27
Эти данные пригодятся в составлении медиапланов по продвижению в интернете. Понимания стоимость конверсии и необходимое количество конверсий, вы можете прогнозировать, сколько денег на рекламу нужно выделить. Читать!...
16 05 2026 8:11:40
Сбор анкет до 16 декабря, публикация результатов в конце декабря...
15 05 2026 21:49:17
Мы собрали и проанализировали ответы 270 владельцев и маркетологов...
14 05 2026 15:25:31
Как бизнес подстраивается под новые привычки покупателей в стиле фиджитал и O2O2O....
13 05 2026 1:47:30
Сооснователь и главред Forbes Ukraine о вовлечении читателей в смысловое поле бизнеса...
12 05 2026 8:42:15
Сергeй Бахарь неустанно исследует Google Рекламу и рассказывает о новинках нашим читателям....
11 05 2026 9:20:53
Case по продвижению в Instagram. В любой непонятной ситуации — масштабируйте рекламные инструменты...
10 05 2026 21:42:36
Быстрые ссылки и другие советы на тему того, как эффективно работать в Директ Коммaндере....
09 05 2026 16:30:39
Об истории и значении поговорок и других фразеологических оборотов...
08 05 2026 23:51:30
Как достучаться до сердца блогера, или Автору звонят дважды...
07 05 2026 9:51:27
Бесплатные CMS помогают решить много задач без привлечения программиста или самостоятельного изучения кодов. Но у таких движков есть свои недостатки. Узнать больше!...
06 05 2026 9:54:13
Слорварь сленга, без которого к 25-летним не подходи...
05 05 2026 19:58:59
Как настроить отправку писем с помощью языка R и как избежать подводных камней....
04 05 2026 12:29:58
Низкочастотные, низкоконкурентные, Long Tail и другие термины, которые нужно знать и понимать....
03 05 2026 4:37:23
Опыт сотрудника отдела маркетинга Netpeak. Дочке Маше — 10 лет, сыну Егору — почти 4 года. Мы по-прежнему не очень продуктивны в таких условиях, но все же накопили больше опыта, чем те люди, которые сейчас внезапно столкнулись с удаленной работой...
02 05 2026 16:50:59
Полем битвы стала тематика кроваток, игрушек и прочих детских товаров, основным оружием в бою — контекстная реклама....
01 05 2026 10:24:13
Мы отключили интернет всем сотрудникам агентства интернет-маркетинга и получили удивительные результаты....
30 04 2026 21:49:16
Денис Бигус, Bihus.info: с 13 до 457 000 подписчиков на YouTube за четыре года....
29 04 2026 7:38:37
Как изменить геовыдачу с помощью настроек Google, Яндекс или специальных дополнений...
28 04 2026 10:13:14
Обязательные элементы продающей страницы: удобный и красивый дизайн, легко читаемые форматы и стили шрифтов, текстовые блоки, кнопки призыва к действию. Узнать больше!...
27 04 2026 15:58:26
Рассказываем, как комaнда Netpeak работала над ростом органики и повышением видимости приоритетных страниц сайта по релевантной семантике....
26 04 2026 1:44:15
Исследование по 38,5 миллионам кликов в 22 тематиках в 391 городе страны....
25 04 2026 8:58:49
Иногда удержать пользователя сложнее, чем мотивировать загрузить приложение. Семь инструментов для анализа Uninstall Rate....
24 04 2026 14:12:26
Цель этой статьи — предупредить от опасной ошибки в маркетинге: бездумного и неправильного внедрения NPS-опросника....
23 04 2026 10:19:47
Как мы с помощью Call Tracking узнали настоящую рентабельность контекстной рекламы для магазина мебели...
22 04 2026 8:50:58
От идеи для стартапа до плана развития и масштабирования бизнеса. Познавательные, полезные каналы, которые помогут реализовать смелые бизнес-цели. Узнать больше!...
21 04 2026 11:21:22
20 сервисов для прокачки контента под SEO. Штуки, которые будут полезны новичкам и экспертам....
20 04 2026 4:46:27
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::