Как я работаю: рассказ тимлида комaнды управления онлайн-репутацией

Мы продолжаем рубрику «Как я работаю», в которой специалисты Netpeak делятся своим опытом — как освоили навыки профессии, как проходят будни и какие качества помогают им двигаться вперед.
Как я работаю: рассказ PPC-специалиста Раньше про свой опыт рассказывала
Немного бэкграунда
Я почти одессит, вырос в Черноморске (Ильичевске) — это 20 км от Одессы. Когда мне было 8 лет я самостоятельно без родителей катался «в город» к стоматологу выравнивать зубы. Думаю, это и стало первым шагом к развитию моей самостоятельности.
В школе интересовался больше точными науками, отсюда тяга к четкости и систематизации. В университете я учился на специальности компьютерные системы и сети, то есть я дипломированный «сетевик». Но, как и многие в нашей стране, по специальности почти не работал.
Когда был студентом много играл в World of Warcraft. Для кого-то может показаться странным, но именно в этой игре я понял, что у меня хорошо получается организовывать комaнды людей для достижения конкретной цели.
Как я попал в Netpeak
В Netpeak меня пригласили, когда я работал в ecommerce — я создавал и администрировал сайты на OpenCart. При этом у меня был опыт работы в контекстной рекламе и копирайтинге. Параллельно я самостоятельно изучал контент-маркетинг и маркетинг в социальных медиа (у Hootsuite есть хорошая Академия).
Поэтому в Netpeak меня пригласили на должность Online Reputation Management Team Lead для проекта на рынок США. До этого я никогда не управлял комaндами больше 10 человек, но на вопрос «смогу ли я построить отдел менеджмента онлайн-репутации?» я ответил, что смогу. Мне было интересно проверить свои лидерские и организационные навыки.
ORM Team
Строить отдел Online Reputation Management (ORM) пришлось с нуля. Не было ни подчиненных, ни стратегии, ни мануалов. Поэтому первым делом я скачал штук пять книг по репутационному менеджменту и прочитал их за две недели, чтобы освежить свои знания в этой нише и почерпнуть последние тренды. По правде говоря, даже не помню их все, но одна из них была «Online Reputation Management For Dummies by Lori Randall Stradtman».
Затем я начал составлять мануалы для будущих коллег. Параллельно проводил с нашей HR собеседования кандидатов в мою комaнду. Тут тоже пришлось впервые в жизни составлять и проверять тестовые задания для кандидатов.
Я думал, что это легко — составить список вопросов, на которые кандидат должен ответить — но потом оказалось, что нет. Нужно понять, какие качества кандидатов я хочу выявить и как правильно задать вопросы. И главное, как потом провести собеседование, чтобы все же выяснить, подходит ли человек для работы в твоей комaнде.
Через полгода у меня уже была полноценная комaнда из 10 человек (5 в офисе и 5 удаленно). А через год нас в комaнде было уже 20, но в конце концов оптимальным количеством оказалось 15 человек: 5 в офисе и 10 удаленно.
Часть нашей комaнды:
Обязанности тимлида
- Введение в должность новых сотрудников (от собеседования до предоставления мануалов).
- Разработка стратегии для отдела.
- Постановка задач и проверка результатов.
- Разработка KPI и системы мотивации.
- Ведение статистики по KPI для каждого члeна комaнды.
- Ну, и просто быть хорошим руководителем и наставником, к которому коллеги не боятся приходить со своими проблемами (как по работе, так и личными).
Рабочие будни
Рабочий день и неделю я планирую по ключевым моментам:
- Проверка результатов работы за прошлую неделю.
- Каждый понедельник мы проводили встречу с менеджерами, которые работали в офисе. На ней мы обсуждали актуальне вопросы, планировали задачи, я делился общей информацией о проекте, которую мне передавал Project Manager. Считаю это очень важным моментом — чтобы все в комaнде понимали, как развивается проект, над которым работаем, и что их труд не тратится впустую.
- С удаленными сотрудниками такие планерки я проводил раз в месяц в чате или через видеозвонок.
- Раз в месяц я собирал всю статистику и делал отчет для стейкхолдеров. Для этого я разобрался и начал использовать аналитический инструмент Power BI. Спасибо большое за помощь с этим нашему руководителю отдела веб-аналитики Алексею Селезневу.
Сложности в работе
Сначала я думал, что самое сложное в построении комaнды — найти подходящих людей. Потом я понял, что сложнее хороших людей удержать.
Для меня самый большой и одновременно самый интересный вызов на работе — построение четкой, понятной, а главное, действенной системы мотивации для моей комaнды.
Можно было привязаться к количественным показателям, как делают многие руководители. Грубо говоря, отработал много — молодец. В этом случае KPI придумать не сложно, но умные люди быстро соображают, как перехитрить систему. И даже самый честный и ответственный сотрудник начинает расслаблляться и выполнять свою работу хуже, потому что оценивается только количество, а не качество.
Поэтому я потратил больше месяца на разработку системы мотивации. Она подразумевала бонусы за выполнение определенных KPI, 70% из которых были качественными (насколько хорошо работа сделана) и только 30% — количественными.
После трех итераций улучшений система была готова и статистика по менеджерам показала позитивную динамику. Значит, все работало как надо.
Тайм-менеджмент
Я почти всегда все успеваю. Признаюсь, что не могу четко объяснить, почему. У меня нет специальной системы или графика, которого я придерживаюсь, чтобы все успевать. Просто не откладываю задачи на последний день и пользуюсь планировщиком задач (Планфикс на работе, Google Calendar — дома).
Несколько важных принципов, которые мне помогают:
1. Если задача большая и/или длительная, то я никогда не ставлю дедлайн на дату, когда задача должна быть готова — например, через 3 месяца. Я ставлю его максимум на 1-2 недели вперёд. Таким образом, даже если я погрязну в рутине и забуду, что, скажем, я хотел спланировать кругосветное путешествие и поехать в него через 14 месяцев, то каждые 2 недели мне будет приходить об этом напоминание. В этот момент я пишу апдейт и снова двигаю дедлайн вперёд.
Вот как выглядит диаграмма Ганта по нескольким моим рабочим задачам. Сегодня время отчитаться и перенести дедлайн (или завершить) по трем задачам.
2. Я никогда не делаю задачи, которые мне не понятны. Если постановщик не может мне объяснить, зачем я должен делать его задачу, то я не буду приступать к ней, пока не пойму ее предназначение.
Не зря в Netpeak даже при написании тикета главные вопросы: «Что надо сделать? Что будет, если это не будет сделано?».
3. Я научился говорить «нет» мелким просьбам, которые отвлекают от реально важных задач. Например, «помнишь ты мне давал ссылку когда-то, можешь ещё раз скинуть?». В таких случаях я обычно вежливо прошу человека тратить свое время на поиски нужной ему информации, а не мое. Правда, за этот принцип можно получить пару обид в свой адрес.
4. Для домашней рутины я просто выделил один день в неделю: уборка, закупка еды, визиты к родителям. Кстати, навещайте чаще родителей, ну хотя бы звоните раз в неделю.
5. Настроил оптимальный распорядок дня. В последнее время я еще занялся выработкой привычки вставать в семь утра каждый день, заниматься спортом и уделять время планированию своего дня.
Инструменты
За время работы я перепробовал очень много инструментов для автоматизации и упрощения своей работы. В итоге все свелось к списку:
- Gmail. Я даже сделал на базе AcademyOcean Академию Gmail. Она полезна всем, кто использует приложение Gmail для работы с почтой, в ней много фишек сервиса, о которых люди даже не догадываются.
- Google Calendar, Sheets, Docs, Keep, Tasks — для хранения данных, планирования встреч и планирования краткосрочных задач на день.
- Hootsuite — менеджмент аккаунтов в социальных сетях.
- PowerBI — консолидация и визуализация статистических данных.
- Планфикс — для постановки и трекинга задач.
- Airtable — суперский сервис, который я использую для контент-планирования, но его можно под очень многие задачи заточить.
- Serpstat и Netpeak Spider — для комплексных маркетинговых задач и анализа конкурентов.
А вообще я ярый сторонник принципа бритвы Оккама. Или, цитируя Антуана де Сент-Экзюпери: «Совершенство достигается не тогда, когда уже нечего прибавить, а когда уже ничего нельзя отнять».
Я стараюсь всегда упростить все процессы и использовать минимум инструментов. Поэтому мой рабочий стол и браузер в начале дня выглядит примерно так:
Достижения
Для меня главное достижение — это успешное построение эффективной комaнды с нуля и уважение со стороны моих коллег и подчиненных. Я горжусь тем, что меня считают хорошим руководителем и наставником.
За все время работы моей комaнды:
- написали больше 240 000 постов и сообщений;
- на наши аккаунты суммарно подписались 180 000 людей;
- мы получили 34 000 лайков, апвоутов, плюсиков и тому подобное;
- охват наших постов (Impressions) превышает 55 млн человек;
- у нас 650 000 суммарной кармы на Reddit.
И это только по данным сайтов, которые предоставляют статистику ;)
Комментарии:
Ликбез по важным понятиям, без которых нельзя начинать бизнес в интернете. Что такое домены второго и третьего уровня, чем они отличаются. Узнать больше!...
23 07 2026 6:55:53
Пришло такое время — обновить данные, тем более что в начале сентября появилось исследование Google....
22 07 2026 22:10:44
Как создать аккаунт в Google Merchant Center, загрузить и изменить фид с информацией о товарах, — делимся тонкостями настройки кампаний шопинга...
21 07 2026 1:46:50
Советы от Agorapulse, Smarp, Readdle, Competera, Leadfeeder, Smartly, Toggl, Grammarly, .Io Media, MacPaw, Depositphotos, Promorepuplic, OWOX, Serpstat, Quokka и TemplateMonster для развития SaaS-продуктов...
20 07 2026 1:58:57
Денис Бигус, Bihus.info: с 13 до 457 000 подписчиков на YouTube за четыре года....
19 07 2026 11:51:43
Как настроить просто и быстро настроить скрипт в Google ***ytics для отслеживания печати страниц сайта....
18 07 2026 23:16:41
Как исключить показы на нецелевых площадках в новом интерфейсе Google Ads. В конце статьи 30 000 минус-площадок, каналов YouTube, сайтов, приложений...
17 07 2026 19:21:16
Как использовать автостратегии для экономии рекламного бюджета...
16 07 2026 1:29:52
Какие шаги стоит сделать, чтобы обойти ямы профессионального влогинга и как заработать на его вершинах...
15 07 2026 19:18:29
Менеджер, маркетолог, дизайнер программист? Делимся секретами нетпик, каким должен быть специалист по рекламе...
14 07 2026 21:33:43
Наш обзор кинофильма «Социальная сеть» про Facebook и Марка Цукерберга....
13 07 2026 9:25:21
Домен — это адрес (имя) сайта в сети интернет, по которому его находят пользователи. Он состоит из букв, символов и цифр, должен быть уникальным, чтобы владельцу ресурса удалось добиться качественного продвижения. Как подобрать лучший? Читайте!...
12 07 2026 9:55:19
То, чего нет в справке — подробный обзор отчетов Google ***ytics: в режиме реального времени, по аудитории, источникам трафика, поведению, конверсии. Узнать больше!...
11 07 2026 5:46:25
Как распредляются зарплаты по грейдам и специализации: ежегодное исследование Serpstat....
10 07 2026 21:43:55
Когда и зачем нужно заказывать сбор семантического ядра, на какие этапы разбит процесс и какие результаты можно получить...
09 07 2026 1:12:37
Обсуждаем, как попробовать инфлюенсер-маркетинг без особого бюджета...
08 07 2026 22:30:18
Офис Netpeak в Харькове официально открыт! В этом посте, вместо игры на фанфарах, мы на собственном примере рассмотрим, что нужно для создания регионального отделения в разгар кризиса....
07 07 2026 10:57:19
Клиенты, партнеры, потенциальные сотрудники — для каждой аудитории есть своя платформа. Какими нужно быть в соцсетях, чтобы вас заметили, читайте об опыте Reface....
06 07 2026 23:54:56
О том, как рассчитать коэффициент ROI (ROMI) для выявления эффективности и прибыльности рекламных кампаний...
05 07 2026 21:16:18
Как настроить отправку писем с помощью языка R и как избежать подводных камней....
04 07 2026 11:56:59
Как вернуть клиентов с помощью реактивационных email-рассылок. Внутри идеи таких брендов: Bershka, Wildberries, LinguaLeo, Facebook, Mail.ru, Coub, BlaBlaCar, Repka.ua и другие. Узнайте принципы красивой реактивации!...
03 07 2026 15:29:59
Как Bigl.ua внедрили AMP и остались очень довольны результатом....
02 07 2026 2:17:48
Measurement Protocol — метод передачи данных о продажах или любых других взаимодействиях с покупателями на сервера Google ***ytics пpaктически из любого источника: внутренней CRM-системы, базы данных и даже платежного терминала...
01 07 2026 2:53:24
От того, что такое оффер до лучших стратегий и избежания ошибок...
30 06 2026 16:58:54
Быстрые ссылки и другие советы на тему того, как эффективно работать в Директ Коммaндере....
29 06 2026 23:44:35
Как настроить передачу категории и бренда товара в Google Data Studio....
28 06 2026 4:40:36
Звук телефонного звонка важен и для пользователя интернета. Как точно рассчитать полученную прибыль и рентабельность инвестиций в рекламу...
27 06 2026 9:48:40
Мы уже писали о Google Shopping, в каких странах он доступен и как его настроить. В этом посте я покажу один из способов создания и загрузки фида данных. Это важный этап подготовки к запуску Google Shopping...
26 06 2026 16:12:45
Эта книга рекомендована к прочтению решительно всем :)...
25 06 2026 5:20:57
Кто ведет соцсети Netpeak и заказывает мерч для всего агентства...
24 06 2026 18:13:30
Перевод колонки директора по маркетингу Ahrefs: об органическом поисковом трафике, высокопотенциальных темах для бизнеса, уникальности и качестве контента, его продвижении. С реальными рекомендациями и примерами. Узнайте больше!...
23 06 2026 16:15:20
Фильтруем свой трафик от сотрудников в Google ***ytics...
22 06 2026 12:39:11
Опыт удаленки стартапа lemlist. Как сотрудники работали онлайн в доковидные времена и совмещали профессиональную деятельность с тимбилдингом. Читайте в коротком посте Владимира Поло, основателя AcademyOcean....
21 06 2026 7:23:33
Агентство Netpeak закрыло сделку по покупке агентства мобильного маркетинга Радомира Новковича RadASO....
20 06 2026 11:50:50
Проверенные лайфхаки по платному трафику от спикеров и участников конференции 8P 2018...
19 06 2026 15:33:32
Как создавать интеpaктивные рассылки-сайты и чем они хороши...
18 06 2026 9:51:46
Образ гармонии, почерк и потребности — рецензия на книгу Яна Чихольда «Облик книги»....
17 06 2026 6:56:39
Знакомство с реальным и потенциальным клиентом. Как создать доверительные отношения? Для этого понадобится сделать сегментацию аудитории и определить, кто ваш покупатель: от рода занятий, до его самых сокровенных страхов. Узнайте больше!...
16 06 2026 16:32:12
Краткий обзор динамических мультимедийных объявлений...
15 06 2026 19:56:46
Как бесплатно пользоваться преимуществами, особенностями и дополнительными инструментами сервиса...
14 06 2026 2:26:41
Опции скриншутера, которые упростят вам жизнь....
13 06 2026 15:56:13
Чем работа веб-студий отличается от конструкторов сайтов, как выбрать веб-студию и пять базовых понятий, которые должен знать каждый, кто решил создать сайт....
12 06 2026 2:19:39
Что такое ускоренные мобильные страницы и как их посмотреть в Google ***ytics...
11 06 2026 4:16:40
Короткая история про одного из руководителей корпорации «Kimberly Clark». Альтернативная Википедия для тех, кто любит сторителлинг. Читать дальше!...
10 06 2026 22:21:53
В течение 2016 года Алексей Селезнев собирал данные о стоимости клика в разрезе разных стран, регионов и тематик. Итоги исследования, тренды и прогнозы читайте в этой статье....
09 06 2026 15:33:50
Важно иметь прорывное мышление — о таком подходе к бизнесу написана книга Люка Уильмса «Переворот»....
08 06 2026 19:53:56
Интересные детали интерьера в офисах украинских IT-компаний: от массажного стола и тенниса до звукозаписывающей студии и корпоративной велопарковки. Читать дальше!...
07 06 2026 17:10:45
Как настроить Google ***ytics и как открыть вход другому пользователю: подробный урок....
06 06 2026 22:30:20
Об особенностях реализации интернет-проектов в Великобритании, России и Казахстане и фишках успешного ведения бизнеса онлайн мы побеседовали с Владимиром Меркушевым — руководителем интернет-проектов успешной казахстанской компании Kolesa.kz....
05 06 2026 21:42:39
Пора принять решение! Разберитесь с регулярными выражениями для более продуктивной работы с Google ***ytics или Google Tag Manager...
04 06 2026 3:27:12
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::