NetPeak Biz Tech    


Как я работаю: рассказ тимлида комaнды управления онлайн-репутацией

Как я работаю: рассказ тимлида комaнды управления онлайн-репутацией

< >

Мы продолжаем рубрику «Как я работаю», в которой специалисты Netpeak делятся своим опытом — как освоили навыки профессии, как проходят будни и какие качества помогают им двигаться вперед.

Как я работаю: рассказ PPC-специалиста Раньше про свой опыт рассказывала специалист по контекстной рекламе. Сегодня — история тимлида комaнды управления онлайн-репутацией.


Немного бэкграунда

Я почти одессит, вырос в Черноморске (Ильичевске) — это 20 км от Одессы. Когда мне было 8 лет я самостоятельно без родителей катался «в город» к стоматологу выравнивать зубы. Думаю, это и стало первым шагом к развитию моей самостоятельности.

В школе интересовался больше точными науками, отсюда тяга к четкости и систематизации. В университете я учился на специальности компьютерные системы и сети, то есть я дипломированный «сетевик». Но, как и многие в нашей стране, по специальности почти не работал.

Когда был студентом много играл в World of Warcraft. Для кого-то может показаться странным, но именно в этой игре я понял, что у меня хорошо получается организовывать комaнды людей для достижения конкретной цели.

Как я попал в Netpeak

В Netpeak меня пригласили, когда я работал в ecommerce — я создавал и администрировал сайты на OpenCart. При этом у меня был опыт работы в контекстной рекламе и копирайтинге. Параллельно я самостоятельно изучал контент-маркетинг и маркетинг в социальных медиа (у Hootsuite есть хорошая Академия).

Поэтому в Netpeak меня пригласили на должность Online Reputation Management Team Lead для проекта на рынок США. До этого я никогда не управлял комaндами больше 10 человек, но на вопрос «смогу ли я построить отдел менеджмента онлайн-репутации?» я ответил, что смогу. Мне было интересно проверить свои лидерские и организационные навыки.

ORM Team

Строить отдел Online Reputation Management (ORM) пришлось с нуля. Не было ни подчиненных, ни стратегии, ни мануалов. Поэтому первым делом я скачал штук пять книг по репутационному менеджменту и прочитал их за две недели, чтобы освежить свои знания в этой нише и почерпнуть последние тренды. По правде говоря, даже не помню их все, но одна из них была «Online Reputation Management For Dummies by Lori Randall Stradtman».

Затем я начал составлять мануалы для будущих коллег. Параллельно проводил с нашей HR собеседования кандидатов в мою комaнду. Тут тоже пришлось впервые в жизни составлять и проверять тестовые задания для кандидатов.

Я думал, что это легко — составить список вопросов, на которые кандидат должен ответить — но потом оказалось, что нет. Нужно понять, какие качества кандидатов я хочу выявить и как правильно задать вопросы. И главное, как потом провести собеседование, чтобы все же выяснить, подходит ли человек для работы в твоей комaнде.

Через полгода у меня уже была полноценная комaнда из 10 человек (5 в офисе и 5 удаленно). А через год нас в комaнде было уже 20, но в конце концов оптимальным количеством оказалось 15 человек: 5 в офисе и 10 удаленно.

Часть нашей комaнды:

Обязанности тимлида

  1. Введение в должность новых сотрудников (от собеседования до предоставления мануалов).
  2. Разработка стратегии для отдела.
  3. Постановка задач и проверка результатов.
  4. Разработка KPI и системы мотивации.
  5. Ведение статистики по KPI для каждого члeна комaнды.
  6. Ну, и просто быть хорошим руководителем и наставником, к которому коллеги не боятся приходить со своими проблемами (как по работе, так и личными).

Рабочие будни

Рабочий день и неделю я планирую по ключевым моментам:

  1. Проверка результатов работы за прошлую неделю.
  2. Каждый понедельник мы проводили встречу с менеджерами, которые работали в офисе. На ней мы обсуждали актуальне вопросы, планировали задачи, я делился общей информацией о проекте, которую мне передавал Project Manager. Считаю это очень важным моментом — чтобы все в комaнде понимали, как развивается проект, над которым работаем, и что их труд не тратится впустую.
  3. С удаленными сотрудниками такие планерки я проводил раз в месяц в чате или через видеозвонок.
  4. Раз в месяц я собирал всю статистику и делал отчет для стейкхолдеров. Для этого я разобрался и начал использовать аналитический инструмент Power BI. Спасибо большое за помощь с этим нашему руководителю отдела веб-аналитики Алексею Селезневу.

Сложности в работе

Сначала я думал, что самое сложное в построении комaнды — найти подходящих людей. Потом я понял, что сложнее хороших людей удержать.

Для меня самый большой и одновременно самый интересный вызов на работе — построение четкой, понятной, а главное, действенной системы мотивации для моей комaнды.

Можно было привязаться к количественным показателям, как делают многие руководители. Грубо говоря, отработал много — молодец. В этом случае KPI придумать не сложно, но умные люди быстро соображают, как перехитрить систему. И даже самый честный и ответственный сотрудник начинает расслаблляться и выполнять свою работу хуже, потому что оценивается только количество, а не качество.

Поэтому я потратил больше месяца на разработку системы мотивации. Она подразумевала бонусы за выполнение определенных KPI, 70% из которых были качественными (насколько хорошо работа сделана) и только 30% — количественными.

После трех итераций улучшений система была готова и статистика по менеджерам показала позитивную динамику. Значит, все работало как надо.

Тайм-менеджмент

Я почти всегда все успеваю. Признаюсь, что не могу четко объяснить, почему. У меня нет специальной системы или графика, которого я придерживаюсь, чтобы все успевать. Просто не откладываю задачи на последний день и пользуюсь планировщиком задач (Планфикс на работе, Google Calendar — дома).

Несколько важных принципов, которые мне помогают:

1. Если задача большая и/или длительная, то я никогда не ставлю дедлайн на дату, когда задача должна быть готова — например, через 3 месяца. Я ставлю его максимум на 1-2 недели вперёд. Таким образом, даже если я погрязну в рутине и забуду, что, скажем, я хотел спланировать кругосветное путешествие и поехать в него через 14 месяцев, то каждые 2 недели мне будет приходить об этом напоминание. В этот момент я пишу апдейт и снова двигаю дедлайн вперёд.

Вот как выглядит диаграмма Ганта по нескольким моим рабочим задачам. Сегодня время отчитаться и перенести дедлайн (или завершить) по трем задачам.

2. Я никогда не делаю задачи, которые мне не понятны. Если постановщик не может мне объяснить, зачем я должен делать его задачу, то я не буду приступать к ней, пока не пойму ее предназначение.
Не зря в Netpeak даже при написании тикета главные вопросы: «Что надо сделать? Что будет, если это не будет сделано?».

3. Я научился говорить «нет» мелким просьбам, которые отвлекают от реально важных задач. Например, «помнишь ты мне давал ссылку когда-то, можешь ещё раз скинуть?». В таких случаях я обычно вежливо прошу человека тратить свое время на поиски нужной ему информации, а не мое. Правда, за этот принцип можно получить пару обид в свой адрес.

4. Для домашней рутины я просто выделил один день в неделю: уборка, закупка еды, визиты к родителям. Кстати, навещайте чаще родителей, ну хотя бы звоните раз в неделю.

5. Настроил оптимальный распорядок дня. В последнее время я еще занялся выработкой привычки вставать в семь утра каждый день, заниматься спортом и уделять время планированию своего дня.

Инструменты

За время работы я перепробовал очень много инструментов для автоматизации и упрощения своей работы. В итоге все свелось к списку:

  1. Gmail. Я даже сделал на базе AcademyOcean Академию Gmail. Она полезна всем, кто использует приложение Gmail для работы с почтой, в ней много фишек сервиса, о которых люди даже не догадываются.
  2. Google Calendar, Sheets, Docs, Keep, Tasks — для хранения данных, планирования встреч и планирования краткосрочных задач на день.
  3. Hootsuite — менеджмент аккаунтов в социальных сетях.
  4. PowerBI — консолидация и визуализация статистических данных.
  5. Планфикс — для постановки и трекинга задач.
  6. Airtable — суперский сервис, который я использую для контент-планирования, но его можно под очень многие задачи заточить.
  7. Serpstat и Netpeak Spider — для комплексных маркетинговых задач и анализа конкурентов.

А вообще я ярый сторонник принципа бритвы Оккама. Или, цитируя Антуана де Сент-Экзюпери: «Совершенство достигается не тогда, когда уже нечего прибавить, а когда уже ничего нельзя отнять».

Я стараюсь всегда упростить все процессы и использовать минимум инструментов. Поэтому мой рабочий стол и браузер в начале дня выглядит примерно так:

Достижения

Для меня главное достижение — это успешное построение эффективной комaнды с нуля и уважение со стороны моих коллег и подчиненных. Я горжусь тем, что меня считают хорошим руководителем и наставником.

За все время работы моей комaнды:

  • написали больше 240 000 постов и сообщений;
  • на наши аккаунты суммарно подписались 180 000 людей;
  • мы получили 34 000 лайков, апвоутов, плюсиков и тому подобное;
  • охват наших постов (Impressions) превышает 55 млн человек;
  • у нас 650 000 суммарной кармы на Reddit.

И это только по данным сайтов, которые предоставляют статистику ;)



Комментарии:

Кейс онлайн-продвижения мероприятия — как продать билеты за 4 дня до конференции ***yze

Кейс онлайн-продвижения мероприятия — как продать билеты за 4 дня до конференции ***yze Наш результат ведения рекламных кампаний в Facebook показывает, что при правильно подобранной стратегии можно даже за короткий период в авральном режиме попасть точно в цель...

23 07 2026 14:33:57

Какой сервис автоматического продвижения выбрать

Какой сервис автоматического продвижения выбрать Обзор четырех самых популярных сервисов для автоматического продвижения сайтов...

22 07 2026 2:59:12

Полный гайд по Reels в Instagram: что это, как создавать и что снимать

Полный гайд по Reels в Instagram: что это, как создавать и что снимать Как работать с новой функцией, чтобы набирать подписчиков и делать продажи. Подробное и актуальное руководство в 2021 году....

21 07 2026 19:38:21

«Покажи свою работу»: рассказ сооснователя и управляющего партнера агентства Netpeak

«Покажи свою работу»: рассказ сооснователя и управляющего партнера агентства Netpeak Андрей Чумаченко про будни топ-менеджера, постановку, декомпозицию, помощь и контроль выполнения задач сотрудниками комaнд, которые входят в состав департамента маркетинга, а также о регулярных встречах и тонкостях работы. Узнать больше!...

20 07 2026 22:57:38

SSL-сертификат — что это такое и как он работает

SSL-сертификат — что это такое и как он работает Безопасное соединение, которое положительно оценивают не только поисковые роботы, но и пользователи. Особенно, если на сайте предстоит оставить личные данные. Читать!...

19 07 2026 4:39:31

Google Search Console: регистрация и обзор полезных для SEO-специалиста разделов и функций

Google Search Console: регистрация и обзор полезных для SEO-специалиста разделов и функций Перво-наперво для мониторинга ошибок SEO-специалист открывает вебмастерку с подсказками Google — она же панель вебмастеров, она же Google Search Console...

18 07 2026 12:20:55

Интервью с Марком Цукербергом про Facebook Home, деньги и будущее коммуникаций

Интервью с Марком Цукербергом про Facebook Home, деньги и будущее коммуникаций Основатель фейсбука опубликовал на WIRED крутое интервью...

17 07 2026 2:52:43

Как провести интервью: инсайты и секреты Head of Content Inweb Наты Заяць

Как провести интервью: инсайты и секреты Head of Content Inweb Наты Заяць Как подготовиться и сделать из интервью полноценную историю, которая будет интересна аудитории...

16 07 2026 5:24:46

10 видов инноваций

10 видов инноваций Примеры инновационных проектов. Нескучная рецензия на интересную книгу....

15 07 2026 9:26:18

Как провести тендер и выбрать подрядчика в сфере интернет-маркетинга — чек-лист

Как провести тендер и выбрать подрядчика в сфере интернет-маркетинга — чек-лист Один из лучших способов выбрать подрядчика — провести брифинг для компаний. При этом важно предоставить максимум информации: откройте доступ к реальным данным по проекту. Узнать больше!...

14 07 2026 7:15:58

Как отслеживать эффективность email-рассылки: главные метрики, которые нужно фиксировать

Как отслеживать эффективность email-рассылки: главные метрики, которые нужно фиксировать За какими метриками следует пристально следить в email-рассылках...

13 07 2026 17:20:32

Симулятор ставок кампании в Google Рекламе

Сергeй Бахарь неустанно исследует Google Рекламу и рассказывает о новинках нашим читателям....

12 07 2026 15:54:57

Фидбек от покупателей: о чем, зачем и как спрашивать

Фидбек от покупателей: о чем, зачем и как спрашивать Что такое обратная связь, почему фидбек от клиентов важен и как его правильно собирать. Все, что нужно знать, чтобы получить отзыв от клиента....

11 07 2026 16:45:51

Декабрьский апдейт от Google — влияние на YMYL-сайты

Декабрьский апдейт от Google — влияние на YMYL-сайты Свежесть и актуальность контента — главные уроки из Google December 2020 Core Update. Почему — читайте в статье....

10 07 2026 23:46:37

Как быстро проверить индексацию сайта в Google и Яндекс

Как быстро проверить индексацию сайта в Google и Яндекс Быстрая индексация: как оперативно узнать, попала ли важная для вас страница в поисковые системы Google и Яндекс....

09 07 2026 15:46:51

7 идей для онлайн-корпоратива и день рождения компании в зуме. Кейс Netpeak Group

7 идей для онлайн-корпоратива и день рождения компании в зуме. Кейс Netpeak Group Онлайн-корпоративы стали трендом 2020 года, но останутся с нами надолго если не в чистом, то в гибридном формате. Делимся опытом организации дня рождения компании в Zoom....

08 07 2026 17:17:37

Как стать популярным в Instagram: инфографика

Как стать популярным в Instagram: инфографика Какой контент публиковать в Instagram, зачем ставить хештеги, какие активности интересны пользователям инсты, как ведут свой Инстаграм топовые бренды. Узнать больше!...

07 07 2026 16:31:32

Онбординг-рассылка: как подружить пользователей с продуктом, чтобы они не уходили к конкурентам

Онбординг-рассылка: как подружить пользователей с продуктом, чтобы они не уходили к конкурентам Как упростить знакомство клиента с компанией, продуктом или услугами....

06 07 2026 3:10:30

Реклама для интернет-магазина техники — запуск видеокампаний TrueView for Shopping и TrueView for Action

Реклама для интернет-магазина техники — запуск видеокампаний TrueView for Shopping и TrueView for Action Как рекламировать смартфоны в YouTube — советы крупному бизнесу по настройке и запуску эффективной рекламы. Важно: корректный анализ результатов. Узнайте как его сделать!...

05 07 2026 3:55:39

Как найти тему для срача — на примере vc.ru

Как найти тему для срача — на примере vc.ru Как найти тему для поста, который и в онлайн поиске будет хорошо ранжироваться, и по социалкам разойдется, и комментарии в треде обеспечит...

04 07 2026 3:58:36

Список Telegram-ботов для SMM-специалиста

Список Telegram-ботов для SMM-специалиста Лайфхаки, как упростить работу с соцсетями от специалиста агентства Netpeak и ежедневной работы SMM-специалиста. Телеграм-боты, которые облегчат рутину и сэкономят время. Узнать больше!...

03 07 2026 1:26:46

Бесплатный SEO-аудит на примере AIN.ua

Обойдемся без теории, зато покажем пример SEO-аудита...

02 07 2026 22:31:14

5 советов для специалистов по контекстной рекламе

5 советов для специалистов по контекстной рекламе Полезные советы для тех, кто делает контекст своими ручками :)...

01 07 2026 10:43:53

Кейс по SEO-продвижению магазина сантехники, садовой техники, электроинструментов: ROMI 4157%

Изначально необходимо планировать продолжительное сотрудничество с агентством для достижения поставленных целей. В своей стратегии мы использовали сезонность, чтобы достичь максимальных результатов для клиента...

30 06 2026 1:17:39

Краткое руководство по системному управлению проектами в PPC

Краткое руководство по системному управлению проектами в PPC Как специалисту оптимизировать рабочее время, качественно развивать проекты и меньше нервничать...

29 06 2026 21:32:25

Дэн Гридин: «Проблема “холодные звонки не работают” вошла в топ-3 по абсолютно всем рынкам в 12 странах»

Дэн Гридин: «Проблема “холодные звонки не работают” вошла в топ-3 по абсолютно всем рынкам в 12 странах» Дэн Гридин, ненавистник холодных звонков и эксперт в области системного B2B маркетинга для сложных рынков, рассказал читателям блога о принципах работы на рынке во время шторма....

28 06 2026 11:46:12

15 идей для таргетинга мобильного приложения в Facebook и Instagram

15 идей для таргетинга мобильного приложения в Facebook и Instagram Готовые к использованию таргетинговые идеи для мобильных приложений онлайн в Facebook....

27 06 2026 14:14:55

План продвижения мобильного приложения — подробный чек-лист

План продвижения мобильного приложения — подробный чек-лист Уже сейчас в Google Play и App Store миллионы приложений. Как сделать так, чтобы приложение получило достаточное количество установок и приносило доход? Читайте об этом далее и изучайте наглядную инфографику!...

26 06 2026 8:49:35

5 вопросов: нужно ли вам статейное продвижение

Наталья Воскобойникова из контент-студии WordFactory решила дать четкую хаpaктеристику потенциальному заказчику гостевых постов. Если хотя бы один ваш ответ на вопросы в этом посте отрицательный, стоит найти другие тактики продвижения своего проекта....

25 06 2026 14:47:16

Что такое граббер сайтов и как с ним работать

Что такое граббер сайтов и как с ним работать Грабберы — программы, позволяющие автоматизировать процесс сбора и публикации контента. С помощью грабберов, помимо парсинга контента, осуществляют перевод и уникализацию текстов....

24 06 2026 22:55:51

Как мы сделали аналитический инструмент для блога Netpeak

Как узнать, хорошую ли статью вы опубликовали в блоге...

23 06 2026 11:21:50

Реклама в Telegram — кому она нужна. Мнение эксперта

Реклама в Telegram — кому она нужна. Мнение эксперта 160 символов — размер рекламного сообщения, 2 млн евро — минимальный бюджет для запуска. Уже интересно?...

22 06 2026 4:45:18

Как работать с Яндекс.Вебвизор 2.0

Как работать с Яндекс.Вебвизор 2.0 Бета-версия помогает записывать действия пользователей на сайте и благодаря этому улучшать удобство использования сайта и в перспективе растить продажи. Узнать больше!...

21 06 2026 0:24:19

Google Tag Manager: актуальные и неочевидные фишки

Google Tag Manager: актуальные и неочевидные фишки Активно юзая Google Tag Manager, узнали много нового о dataLayer и методах отслеживания статистики в Google ***ytics для SPA-сайтов и лендингов. Об этом и расскажем...

20 06 2026 23:59:33

13 неочевидных и пpaктически применимых SEO-фишек — круглый стол 8P 2017

13 неочевидных и пpaктически применимых SEO-фишек — круглый стол 8P 2017 Лучшие идеи круглого стола о SEO с участием Тараса Гущи, Сергея Карпенко, Алексея Чекушина, Дмитрия Шахова и других экспертов...

19 06 2026 19:15:31

Семь улучшений Netpeak: создание инструментов веб-аналитики и строительство блогов под ключ. Выпуск третий

Новости агентства Netpeak за предыдущий квартал. Появление отдела веб-аналитики. Открыли услугу «Создание и ведение блогов». Добавили мультивалютность. Глобально изменили скрипт Netpeak X-Reference. Запустили серию писем. Что еще?...

18 06 2026 0:54:13

Сколько стоил клик в Google Ads и Facebook в Украине в третьем квартале 2018 года

Сколько стоил клик в Google Ads и Facebook в Украине в третьем квартале 2018 года Данные по 43 миллионам кликов в 27 тематиках и 391 городах страны...

16 06 2026 17:30:33

Самые «нелепые» идеи успешных стартапов

Самые «нелепые» идеи успешных стартапов 2 любопытные истории и 8 успешных стартапов, которые вас удивят....

15 06 2026 23:38:32

Сколько стоил клик по рекламе Ads и Директ в Казахстане во втором квартале 2017

Хотите узнать, сколько стоит клик в вашей тематике? Как эффективно распределить рекламный бюджет? В этом исследовании я изучил, сколько стоил клик в Google Ads и Яндекс.Директ в Казахстане...

14 06 2026 13:48:20

Кейс по рекламе в прайс-агрегаторах в тематике «гаджеты и аксессуары»: ROMI 869%

Кейс по рекламе в прайс-агрегаторах в тематике «гаджеты и аксессуары»: ROMI 869% Мир гаджетов на Android и IOS. ROMI (возврат маркетинговых инвестиций) по валовой прибыли: 764%....

13 06 2026 5:26:45

Как настроить динамический ремаркетинг в Google Рекламе без Google Merchant Center

Как настроить динамический ремаркетинг в Google Рекламе без Google Merchant Center Создаем фид товаров, настравиваем код и списки динамического ремаркетинга для интернет-магазинов в странах, где отсутствует Google Merchant Center....

12 06 2026 8:31:41

Сколько стоил клик в Google Ads в Украине в третьем квартале 2020 года — исследование Netpeak

Сколько стоил клик в Google Ads в Украине в третьем квартале 2020 года — исследование Netpeak Данные, приведенные в исследовании, помогут в составлении медиапланов по продвижению в интернете. Понимания стоимость конверсии и необходимое количество конверсий, вы можете прогнозировать, сколько денег на рекламу нужно выделить....

11 06 2026 1:45:21

Как настроить тег конверсий Google Ads

Как настроить тег конверсий Google Ads Устанавливаем тег конверсий: самостоятельно и с помощью Google Tag Manager....

10 06 2026 20:24:56

Как быстро перенести кампании из Google Рекламы в Директ

Как быстро перенести кампании из Google Рекламы в Директ Как перенести рекламные кампании из адвордс в директ, используя только Google Editor и Директ Коммaндер? Делимся быстрым и эффективным методом...

09 06 2026 17:36:50

Какова длина идеального текста для Интернета?

Какова длина идеального текста для Интернета? То, как вы читаете на мониторе или в смартфоне, значительно отличается от чтения книги или печатного журнала. Когда вы пишете текст для веба, очень важно знать об этой особенности....

08 06 2026 22:40:20

Кейс: как спасти проект и увеличить органический трафик на 109% за 6 месяцев

Кейс: как спасти проект и увеличить органический трафик на 109% за 6 месяцев Как улучшить видимость сайта после оптимизаторов-староверов — кейс в тематике «световое и звуковое оборудование»....

07 06 2026 5:38:11

Как связать Twitter, Google Buzz, Facebook и Vkontakte.ru

Как связать Twitter, Google Buzz, Facebook и Vkontakte.ru Как сделать так, чтобы статусы автоматически трaнcлировались в Twitter...

06 06 2026 7:43:20

Как загрузить файл в корневой каталог сайта

Как загрузить файл в корневой каталог сайта Корневой каталог это папка, содержащая все файлы на сайте, в том числе системные файлы....

05 06 2026 1:19:42

История успеха office-expert.kz: перенесли email-рассылки на новый сервис и получили ROMI 440%

История успеха office-expert.kz: перенесли email-рассылки на новый сервис и получили ROMI 440% В течение месяца нам удалось наладить рассылку с новой платформы....

04 06 2026 20:13:34

Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::