Как узнать реальную эффективность рекламы с помощью отслеживания звонков — кейс Planeta Hobby
Регион: Украина.
Тематика: продажа радиоуправляемых моделей.
Период: ноябрь-декабрь 2015 г.
Наш клиент, владелец интернет-магазина Planeta Hobby, использует коллтрекинг Ringostat уже более полугода и обратился к нам с вполне закономерным вопросом: как отслеживание звонков отражается на эффективности контекстной рекламы? Вопрос действительно хороший и правильный, и, скорее всего, так или иначе хоть раз возникал у тех, кто использует коллтрекинг. О способах и пользе подсчета звонков в этом проекте рассказала специалист по контекстной рекламе Юлия Маковецкая.
Почему нужно считать количество звонков?
В идеальном мире пользователь заходит на сайт и тут же совершает покупку через корзину. В реальности — он приходит на сайт по медийной рекламе, потом возвращается через органический поиск и делает звонок для консультации, затем, приняв окончательное решение, возвращается через ремаркетинг и совершает покупку опять же с помощью звонка. Согласно исследованию сервиса CoMagic, 73% потенциальных клиентов предпочитают звонить, и только 18% — онлайн-заказы. Процент обращений по телефону зависит от сферы бизнеса и в среднем колeблется в диапазоне от 20% до 80%. Для некоторых тематик, например, юридических услуг, пpaктически все обращения приходят с помощью звонков. В таком случае, без коллтрекинга реальная эффективность контекстной рекламы остается загадкой.
Как считать количество звонков от пользователей?
Есть несколько способов узнать, сколько обращений по телефону приносит контекстная реклама:
- Оценка количества обращений по среднему коэффициенту. Главное преимущество данного способа — он абсолютно бесплатный, но позволяет оценить рентабельность инвестиций в рекламу лишь ориентировочно.
- Статический коллтрекинг дает возможность более точно оценить рентабельность инвестиций по отдельности в каждый источник платного трафика.
- Динамический коллтрекинг позволяет не только оценить рентабельность, но и проводить оптимизацию рекламных кампаний с учетом более точных данных.
Чтобы сориентироваться, какой из вариантов подходит вам, можно воспользоваться схемой ниже:
Если количество обращений по телефону больше 50% и стоимость внедрения коллтрекинга меньше 30% рекламного бюджета — нужен динамический коллтрекинг. Если количество звонков меньше 50% либо у вас небольшой бюджет на рекламу — достаточно будет статического коллтрекинга. Если же доля обращений по телефону меньше 15% — достаточно будет приблизительной информации по суммарному объему обращений.
Более подробно о выборе системы коллтрекинга можно почитать в статье CEO Ringostat Александра Максименюка.
Как посчитать средний коэффициент обращений по телефону?
Часто, чтобы определить эффективность рекламы, вычисляют средний процент обращений по телефону и прибавляют полученные данные к количеству заказов непосредственно с сайта. Покажем на примере:
- В системе учета (CRM) видим 200 обращений.
- В Google ***ytics за тот же период времени — 120 обращений с сайта (форма обратной связи, корзина).
- По телефону было получено 200-120 = 80 обращений.
- То есть на телефон приходится 80/200 = 40% обращений и 60% на обращения с сайта.
- В следующем месяце, допустим, получаем с сайта 140 обращений, и рассчитываем, что суммарно было 140 / 60 * 100 = 233 обращения.
Такой способ далек от идеала: он помогает лучше понимать успешность бизнеса в целом, но при этом мы упускаем важные детали. Во-первых, полученные данные — это средний показатель по всем источникам трафика, и мы не учитываем, что все они по-разному конвертируются в звонки. Например, на скришоте показано, какой процент целевых звонков был получен с помощью разных источников.
Средний коэффициент конверсии по всем источникам — 0,59%, но коллтрекинг дает возможность увидеть еще и то, что для Google Ads этот показатель на 27% меньше и составляет 0,43%. При расчете по средней конверсии в звонок, получилось бы на семь звонков больше. Во-вторых, не стоит забывать о внешних факторах: время суток, день недели, сезонность, праздники, акции — все это влияет на количество звонков. Интернет-магазин Planeta Hobby получает около 44% транзакций через звонки, но в канун Нового Года этот показатель вырос до 50%.
Как видите, без использования коллтрекинга нельзя полноценно оценить эффективность того или иного канала трафика.
Какие преимущества дало подключение динамического call tracking?
Для отслеживания звонков только в разрезе источников платного трафика используют статический коллтрекинг. Его в суть в том, что объекту отслеживания (канал, источник, кампания) присваивают один телефонный номер. Если бы у нашего клиента был настроен статический коллтреткинг, в отчетах Google ***ytics мы бы увидели, что с контекстной рекламы в Ads получили 279 целевых звонков. Это уже хорошо, ведь в нашем распоряжении точные данные об источниках продаж, и не нужно брать какой-то усредненный показатель, чтобы посчитать продажи через звонки с этого источника.
Все же для контекстной рекламы важна высокая точность и детализация статистики, вплоть до данных об эффективности каждого ключевого слова. Для этого более подходит динамический коллтрекинг. Он работает по другому принципу: отдельный номер отслеживания назначается посетителю, который в данный момент зашел на сайт. Мы получаем точную информацию, по какому ключевому слову пришел пользователь, какое объявление привлекло его внимание, статистику с точностью до сессии. Planeta Hobby, как и большинство интернет-магазинов, использует комбинированную схему отслеживания: звонки с прямых заходов на сайт и через органический поиск отслеживают статическим коллтрекингом, а обращения по телефону, привлеченные с помощью источников платного трафика — динамическим.
Лайфхак. Если вы «научите» CRM передавать в Google ***ytics данные о заказах с телефона, то динамический коллтрекинг позволит повысить точность расчета дохода.
Давайте рассмотрим пользу динамического коллтрекинга на реальном примере:
Сравнивая эффективность кампаний «Динамический ремаркетинг» и «Динамические поисковые объявления», мы видим, что вторая кампания при меньшем количестве трафика принесла больше транзакций. Напрашивается решение — перераспределить бюджет в ее пользу. Но, если добавить информацию о звонках, то картина меняется на противоположную. Первая кампания суммарно принесла 78 обращений, вторая — 38. Разница значительная. Отключение кампании «Динамический ремаркетинг» повлекло бы за собой потерю прибыли для клиента.
Какие результаты мы получили, используя отслеживание звонков?
После подключения динамического коллтрекинга клиент увеличил траты на рекламу на 24% в Google Ads, а мы проводили оптимизацию аккаунта, учитывая данные о звонках. Давайте посмотрим на результаты, полученные за декабрь, и сравним их с ноябрем. Можно сделать вывод, что эффективность источника снизилась: доход пpaктически не изменился, хоть транзакций было больше.
С учетом телефонных звонков картина меняется. Общее количество обращений выросло более чем в два раза:
Выводы
Подсчет звонков помог:
- Оптимизировать рекламу интернет-магазина.
- Более точно рассчитать полученную прибыль и рентабельность инвестиций в рекламу.
Естественно, чтобы знать точную информацию о продажах и прибыли, стоит также учитывать фактические оплаты, возвраты и другие нюансы логистики. Но это уже тема для отдельной статьи :)
Хочу быстро найти клиентов онлайн
Комментарии:
Мы решили узнать, как дорого обходятся рекламодателям клики по объявлениям в разных странах и тематиках, чтобы читателям блога было удобнее планировать бюджет на рекламные кампании....
23 07 2026 3:28:31
Обучение SEO, PPC, курс по изучению языка R, академии Netpeak Software, Serpstat и другие. Список обновляется....
22 07 2026 0:44:52
При создании рекламы на украинском мы завоевываем большую долю рынка без повышения цены за клик....
21 07 2026 21:11:52
Что делать перед составлением рекламного бюджета — инструкция для предпринимателей...
20 07 2026 8:31:38
История для заказчиков, которые самостоятельно запускают рекламу...
19 07 2026 6:35:51
Про работу мозга и запоминание из книги Торкеля Клинберга «Информационный поток и пределы рабочей памяти» и обзор игр Lumosity....
18 07 2026 22:41:10
С помощью этой шпаргалки вы легко распределите акценты и начнете последовательно внедрять маркетинговую стратегию по продвижению мобильного приложения...
17 07 2026 3:42:29
Языковой закон требует, чтобы общение бизнеса с клиентами шло на украинском языке, если нет просьбы о другом приемлемом варианте. Что это означает для РРС, читайте дальше....
16 07 2026 23:56:34
Отслеживаем эффективность приложения в Search Console на примере OLX.KZ...
15 07 2026 0:54:37
Все про kpi охват в социальных медиа или как оценивать эффективность работы SMM-специалиста?...
14 07 2026 23:31:55
То, как мы разговариваем, важно не только в жизни, но и в соцсетях. Зачем нужен tone of voice и как сделать, чтобы ваш голос отличался от других и был эффективен? Читайте наш гайд....
13 07 2026 11:46:24
Все дело в формате объявлений Instant Experience с подключенным каталогом товаров. Нет, не только в нем. Узнать больше!...
12 07 2026 3:13:17
Вам нужно приложение или мобильная версия сайта? Как вы собираетесь монетизировать приложение? И другие важные вопросы, на которые нужно ответить до разработки....
11 07 2026 2:42:56
Раньше покупка фолловеров, лайков, репостов строго осуждалась. Сегодня это обычное дело. Всё больше сервисов предлагают по приемлемой цене купить репутацию в соцсетях: от лайков в Instagram до фолловеров в твиттере. Покупка фолловеров аукнется мне в будущ...
10 07 2026 9:35:16
Достаточно настроить соответствующим способом триггеры и теги. Мануал здесь....
09 07 2026 10:34:38
В этой статье я покажу пример визуальной работы с закладкой и пошагово разберу процесс их создания и применения для удобства визуализации данных...
08 07 2026 10:22:29
4 кейса с шагами, рекомендациями и результатами, которые помогут грамотно распределить средства на рекламу....
07 07 2026 19:39:54
Предложение для крупных и средних бизнес-проектов по эффективному использованию больших бюджетов при запуске на новых рынках...
06 07 2026 1:28:24
Supplemental results, они же «сопли» или дополнительные результаты — страницы и документы сайта, которые не находятся в основном индексе Google...
05 07 2026 3:18:42
29 ноября в Киеве в UNIT.City — конференция по медицинскому маркетингу MeDiConf...
04 07 2026 3:30:20
Если вы не можете улучшить свой уровень конверсий и поднять ставки, оптимизация показателя качества может быть вашим единственным выходом, чтобы сохранить высокий рейтинг без больших затрат. Статья, которая расставляет точки над «i»....
03 07 2026 18:57:55
Опыт контент студии WordFactory и 14 экспертов интернет-маркетинга....
02 07 2026 12:59:43
Зачем маркетологи и аналитики обращаются к языку программирования R в повседневной работе нужно и какая польза от программирования на R в интернет-маркетинге в интервью Алексея Селезнева...
01 07 2026 2:46:19
В конце октября Яндекс начал открытое бета-тестирование новой версии Коммaндера. Я решила уже сейчас проверить все плюсы и минусы новой версии сервиса...
30 06 2026 22:37:36
Правила, законы, платное и бесплатное продвижение в Telegram...
29 06 2026 17:34:44
Результаты рейтинга зарплат интернет-маркетологов....
28 06 2026 0:43:56
Онлайн-корпоративы стали трендом 2020 года, но останутся с нами надолго если не в чистом, то в гибридном формате. Делимся опытом организации дня рождения компании в Zoom....
27 06 2026 6:29:40
Четыре важных шага для новичка...
26 06 2026 4:52:49
Как продавать новую и б/у технику, ювелирные изделия в интернете. Эксперимент показал, что в Google Shopping можно продавать не только новые товары. Узнать больше!...
25 06 2026 17:25:12
О создании структуры сайта на основе семантического ядра, работе с Xmind и таблицами онлайн...
24 06 2026 23:52:56
Как поможет Regex Engines в работе с Google ***ytics и преимущества использования Regex в Диспетчере тегов Google. Узнать больше....
23 06 2026 7:52:27
Как работать с Facebook ***ytics — бесплатным инструментом с богатым инструментарием и лучшей из всех существующих решений интеграцией с платформой Facebook...
22 06 2026 8:56:44
Как правильно распределить рекламный бюджет? Читайте топ-50 самых дорогих ключевых слов Google Рекламы в Казахстане по версии Serpstat...
21 06 2026 1:23:22
Ошибка, которая может привести к полной потере контроля над вашим сайтом. Рассказываем, что это такое, какие могут быть причины поломки и как исправить. Узнать больше!...
20 06 2026 12:41:52
Настройка целей в Google ***ytics, а также отслеживание событий....
19 06 2026 3:55:58
Нужно разбить ячейку или составить график? Если вы знаете функции, таблицы гугл могут пpaктически заменить отдельные сервисы или дополнения...
18 06 2026 3:39:37
Кейс SMM-специалиста Edu-CASH.com о том, что делать, если Facebook страница заблокирована. И почему могут забанить аккаунт даже популярного бренда. Узнайте в статье!...
17 06 2026 14:44:40
Экс-CEO, а теперь просто сотрудник и «волшебник страны Moz» Рэнд Фишкин поделился с читателями блога рассказом о своем видении будущего SEO, перспективах анонимизации сети и причудах американских клиентов....
16 06 2026 14:50:24
Почему важно знать детали создания и защиты уникального контента? Потому что это позволит защитить ваш сайт от санкций поисковых систем из-за неуникального контента...
15 06 2026 8:37:52
Делимся советами по оптимизации рассылок. Важны новые форматы писем, предварительное тестирование, смена тем письма, ярче CTA. Все это в сочетании с понятностью и искренностью не заставит ждать хороший CTR...
14 06 2026 1:51:23
Интерфейс прикладного программирования для работы с аккаунтами десятка сайтов....
13 06 2026 19:21:48
Семинар с примерами юзабилити решений от Twitter, Airbnb, Amazon и других компаний....
12 06 2026 12:48:17
Чем шокировала, радовала и удивляла реклама в социальных сетях и контекстная в Google в апреле 2021 года...
11 06 2026 7:42:27
Безопасность Instagram — что делать, если заметили попытку взломщиков украсть аккаунт, и как вернуть аккаунт после взлома....
10 06 2026 19:59:36
Как создавать результативные кампании в Рекламной сети Яндекса...
09 06 2026 22:31:49
Рекламные заголовки в гугл адвордс так и пестрят предложениями контекстной рекламы бесплатно — вы когда-нибудь задумывались о том, откуда берутся эти «подарки»?...
08 06 2026 1:32:53
Как узнать особенности бизнеса в нише и что позаимствовать у конкурентов для SEO...
07 06 2026 12:18:54
Ringostat и Binotel. Сравнение главных сервисов для коллтрекинга в Украине...
06 06 2026 21:30:24
Красивый слог и сюжет должны быть в интеpaктивной оболочке, соответствующей времени. Проект Gutenbergz идет к созданию именно такой — идеальной истории для людей XXI века. О пути к этой цели, топе App Store и успехе на Kickstarter мы поговорили с руководи...
05 06 2026 2:41:15
Открытие проверенных действий по увеличению продаж...
04 06 2026 9:23:30
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
