NetPeak Biz Tech    


Примеры писем интернет-магазинов: лучшие e-mail письма и рассылки клиентам после покупки

Примеры писем интернет-магазинов: лучшие e-mail письма и рассылки клиентам после покупки

< >

Покупка — важный и нужный этап во взаимодействии продавца с аудиторией, но точно не последний. Здесь важно создать основания для последующей коммуникации и новых заказов. Это легко сделать с помощью постпродажных писем.

Что такое постпродажные письма

Это письма, которые отправляются уже после совершения покупки клиентом. Чаще всего в них прописываются условия заказа, доставки, стоимость и детали получения. Некоторые компании продумывают более содержательные письма, например:

  • товарные рекомендации с дополнительными аксессуарами — cross sell;
  • предложение изучить более дорогие товары — up sell;
  • скидка, бонус или подарок к следующей покупке;
  • предложение оставить отзыв;
  • рекомендации по уходу за купленным товаром.

Почему письма после покупки работают

Email-маркетинг, который приносит заявки, продажи, лояльность и всё на свете — версия Netpeak Если клиент выбрал вас и купил, это значит, что он проявил максимальную лояльность и доверился вам. Постпродажные письма чаще открывают, особенно, если они полезные и интересные. Если грамотно спланировать постпродажную цепочку писем, можно решить несколько важных бизнес-задач:

  • увеличить LTV, то есть количество денег, которое клиент потратит с вами за весь свой путь сотрудничества;
  • собрать пользовательский контент, который можно дальше использовать как социальное доказательство;
  • сформировать понимание пользовательского опыта ваших клиентов, чтобы будущие маркетинговые материалы были круче и эффективнее;
  • привлечь внимание, вовлечь пользователя и получить нужное вам действие — рекомендацию в соцсетях, вступление в сообщество, покупку дополнительного товара.

Примеры писем: что пишут магазины своим клиентам после покупки

Многие компании отправляют письма своим клиентам после оформления заказа, но все они разные, и не все могут служить примером. Давайте разберем самые интересные и яркие.

«Спасибо за покупку!» и детали заказа

Большинство интернет-магазинов пишут стандартное письмо с деталями заказа. Лучше, если оно будет в привычных корпоративных цветах и немного ярче просто серого текста на белом фоне. Возможность перейти из письма в карточку товара тоже полезна для пользователей. Других предложений или призывов в письме нет — лаконично и по делу. 

Rozetka делает акцент на первой покупке в интернет-магазине, поздравляя с этим пользователя. Уже не совсем стандартное «Спасибо за покупку». Еще в письме есть кнопки для скачивания приложения и кнопки соцсетей, чтобы быстро присоединиться к сообществу и следить за обновлениями.

В начале карантина Rozetka использовала письмо с благодарностью за заказ в качестве напоминания и предупреждения о необходимости носить маску.

Рекомендации по применению

Актуально в случае с одеждой, обувью, аксессуарами: как стирать, гладить, хранить, выводить пятна. Вместо поиска в интернете вы предложите краткий и полезный гайд, как ухаживать за вещью. В случае с сервисами это тоже работает — Airbnb накануне заселения в забронированное жилье присылает письмо с рекомендациями относительно проживания. Это важно, чтобы хозяин жилья и гость остались довольны и продолжали пользоваться сервисом.

Приглашение в реферальную программу 

Booking присылает письмо со стандартными деталями бронирования и личную ссылку, по которой пользователь может получить бонус, пригласив друзей. Это уже работа по привлечению новых пользователей. Действенно, особенно если клиент был доволен сервисом. В случае с Booking мнение людей определяет, а рекомендации — залог успеха.

Скидка, бонус или подарок пользователю

MakeUp поздравляет «с Новым годом», фиксируя время с первой покупки. Хороший повод написать письмо и предложить подарок к покупке от 200 грн. Тема письма «С Новым годом!» в феврале заставила открыть письмо. 

Flixbus и спустя полгода напоминает, что пользователь совершал поездку, предлагая 10% скидки на новую.

Предложение оставить отзыв

Отзывы необходимо собирать — они пригодятся в соцсетях, письмах, на сайте. Чем больше людей о вас говорят хорошее, тем больше причин у новых клиентов доверять вам. Rozetka предлагает перейти на сайт и оценить товар в отзыве.

Еще Rozetka предлагает оценить сервис в письме, выбрав одну из трех кнопок.

Рекомендации других товаров

Интернет-магазин постельного белья Mazani после покупки присылает письмо с предложением посмотреть новинки каталога, которые клиент не мог видеть, когда выбирал предыдущий комплект. 

Booking к бронированию недвижимости предлагает услуги своего же сервиса по аренде автомобилей. Удобный кросс-маркетинг: пользователь забронировал жилье и с большой вероятностью будет искать аренду машины или трaнcфер в/из аэропорта. 

Tрaнcфер Booking тоже предоставляет. Для тех, кто знает сервис только по возможности забронировать жилье, это будет удобно и просто. В некоторых письмах с благодарностью за бронирование есть блок со скидкой на новый авиабилет, и это тоже еще один сервис Booking. 

Приглашение в сообщества соцсетей

Интернет-магазин «Милитарист» присылает краткий перечень заказа. Основной блок письма — предложение следить за магазином в соцсетях. На волне лояльности покупатель вступит в сообщество или подпишется на страницу. Это дает больше точек контакта с ним и выше вероятность нового заказа.

Рекомендации по организации рассылки

  1. Желательно планируйте постпродажную цепочку писем, в которой будет и польза, и просьба. Так обмен с клиентом будет равноценным.
  2. Все зависит от продукта, цикла покупки и особенностей товара. Строгих правил нет. Примерная цепочка может выглядеть так:
  • благодарность за покупку и детали заказа;
  • рекомендации по эксплуатации товара;
  • предложение оставить отзыв;
  • приглашение в соцсети;
  • предложение участвовать в реферальной программе.
  1. Если вы планируете внедрять промокоды на скидку для следующей покупки. В Google введите «генерация промокодов», и выберите сервис из предложенных. 
  2. Тестируйте цепочку писем внутри компании, чтобы примерно понимать ее сильные и слабые стороны. Обязательно следите за грамотностью и корректностью отображения элементов письма — кнопок, изображений и так далее.
  3. Сразу после запуска цепочки внимательно следите за реакцией и фиксируйте, сколько покупок вы получили с такой рассылки.

Хотите наладить прочную связь со своими клиентами? Заполняйте форму:

Создаём рассылки, которые приносят деньги



Комментарии:

Как новичку разобраться в регулярных выражениях

Как новичку разобраться в регулярных выражениях Пора принять решение! Разберитесь с регулярными выражениями для более продуктивной работы с Google ***ytics или Google Tag Manager...

23 07 2026 0:44:51

Как сэкономить время специалиста при работе с крупным проектом — на примере OLX

Как сэкономить время специалиста при работе с крупным проектом — на примере OLX Убираем человеческий фактор при сборе отчетов по контекстной рекламе...

22 07 2026 20:10:35

Как вести Instagram в B2B во время локдayна — кейс агентства Netpeak

Как вести Instagram в B2B во время локдayна — кейс агентства Netpeak SMM для агентства перформанс-маркетинга. Как уйти от сухих текстов и стандартных баннеров для бизнес-страницы....

21 07 2026 14:46:45

Продвижение интернет-магазина с помощью Google Рекламы: первые шаги

Продвижение интернет-магазина с помощью Google Рекламы: первые шаги Какие типы кампаний и ключевых слов стоит первыми запускать в Google Рекламе? Советы новичкам...

20 07 2026 5:30:14

Управление временем в условиях удаленной работы

Управление временем в условиях удаленной работы Советы для фрилансеров и удаленных сотрудников: как строить рабочий процесс так, чтобы он вел к максимальной эффективности. О работе со временем, перерывами, необходимости выключать уведомления, статусе задач, празднованиях побед и организации рабочей среды...

19 07 2026 18:26:52

Беседа Netpeak с клиентом — отвечаем на вопрос «как оценить эффективность агентства»

Беседа Netpeak с клиентом — отвечаем на вопрос «как оценить эффективность агентства» Взяли интервью у нашего клиента — магазина климатической техники Mircli.ru. Поговорили о том, как клиенту и подрядчику лучше взаимодействовать....

18 07 2026 2:40:44

Все, что вы боялись спросить о семантической разметке

Таблица общих для Google и Яндекс микроформатов инсайде...

17 07 2026 20:58:37

Отзыв про курсы продвижения сайтов от Netpeak

Отзыв про курсы продвижения сайтов от Netpeak Виктория Игнатьева рассказала про опыт обучения на наших курсах....

16 07 2026 21:58:30

Как за месяц получить 60 тысяч подписчиков для мобильной аудитории сайта: сотрудничество Gravitec.net и F.ua

Как за месяц получить 60 тысяч подписчиков для мобильной аудитории сайта: сотрудничество Gravitec.net и F.ua «Случайный» посетитель потому, что может уйти (не сделав покупку) и не вернуться, не стать клиентом. Пуш-уведомления позволяют посетителю сразу стать подписчиком: ему предлагают подписаться на рассылку. Как это использовать? Читайте!...

15 07 2026 22:40:23

Как cделать красивую визуализацию в Google Data Studio — подробное руководство

Как cделать красивую визуализацию в Google Data Studio — подробное руководство Google Data Studio: подробная инструкция и обзор возможностей...

14 07 2026 14:53:44

Коллекция GIF: будни отдела контекстной рекламы

Коллекция GIF: будни отдела контекстной рекламы Gif для стрима. Пост пятничного веселья — гифки о буднях специалистов по контекстной рекламе....

13 07 2026 10:22:39

Инструменты для парсинга в работе SEO-специалиста

Инструменты для парсинга в работе SEO-специалиста Парсинг сайтов: как избавиться от головной боли и сэкономить сотни часов рутинного труда...

12 07 2026 19:48:19

Эффект «Хода королевы» — как выросла популярность и доход шахматных приложений

Эффект «Хода королевы» — как выросла популярность и доход шахматных приложений Сериал «Ход королевы» взорвал интерес к шахматам, и вот насколько сильно...

11 07 2026 22:10:47

Как сделать разработчикам приятно — опыт Netpeak

Как сделать разработчикам приятно — опыт Netpeak Отличный способ мотивации, который мы попробовали и вам рекомендуем....

10 07 2026 17:41:31

Удалённая работа: как перевести сотрудников из офиса домой без потери эффективности

Удалённая работа: как перевести сотрудников из офиса домой без потери эффективности Мы рассмотрим, почему сотрудники на удалёнке стали менее эффективными и как руководить комaндой из дома, чтобы её результаты не падали....

09 07 2026 23:16:39

Как подключить API Google Search Console к Google Таблицам

Как подключить API Google Search Console к Google Таблицам Новая инструкция, которую можно применять к любым задачам в Google Таблицах....

08 07 2026 7:32:59

Сколько стоил клик в Google Ads и Facebook в Украине в первом квартале 2019 года

Сколько стоил клик в Google Ads и Facebook в Украине в первом квартале 2019 года Данные по 42,5 млн кликов в 25 тематиках и 391 городу...

07 07 2026 0:48:32

Как продвигать бизнес в Казнете — интервью с Бауыржаном Токтагазы

Как продвигать бизнес в Казнете — интервью с Бауыржаном Токтагазы Актуальный обзор особенностей работы онлайн-проектов в Казахстане...

06 07 2026 20:48:49

14 неочевидных и пpaктически применимых фишек круглого стола SaaS Nation 2017

14 неочевидных и пpaктически применимых фишек круглого стола SaaS Nation 2017 Советы от Agorapulse, Smarp, Readdle, Competera, Leadfeeder, Smartly, Toggl, Grammarly, .Io Media, MacPaw, Depositphotos, Promorepuplic, OWOX, Serpstat, Quokka и TemplateMonster для развития SaaS-продуктов...

05 07 2026 12:56:37

Обновление Firebase ***ytics: настраиваем аналитику мобильных приложений и применяем новые фишки

Обновление Firebase ***ytics: настраиваем аналитику мобильных приложений и применяем новые фишки Мониторинг мобильных просмотр статистики Firebase в отчетах Google ***ytics и связь Firebase ***ytics с Google Рекламой...

04 07 2026 22:35:17

История успеха vchasno.ua: разработали карты коммуникаций и триггерные цепочки писем

История успеха vchasno.ua: разработали карты коммуникаций и триггерные цепочки писем Готовые триггерные письма и сценарии позволяют быстро запустить триггеры после реализации технических заданий разработчиком....

03 07 2026 11:25:15

Как использовать социальное доказательство в email-маркетинге

Как использовать социальное доказательство в email-маркетинге Рассказываем о приемах, которые помогут вам заинтересовать читателей рассылки....

02 07 2026 9:40:52

Как провести контент-аудит сайта — пошаговое руководство

Как провести контент-аудит сайта — пошаговое руководство Как понять, что проект нуждается в новых текстах и сделать читателя счастливым...

01 07 2026 15:20:23

Как добавить компанию на карты Google и Яндекс

Как добавить компанию на карты Google и Яндекс Как добавить данные о компании на карты Google и Яндекс....

30 06 2026 15:23:14

11 пpaктически применимых фишек по SEO и арбитражу трафика — итоги круглого стола 8P 2019

11 пpaктически применимых фишек по SEO и арбитражу трафика — итоги круглого стола 8P 2019 Панельная дискуссия, на которой специалисты представляют нестандартные идеи для привлечения трафика, продвижения проектов. Всё, что можно применить на деле. Читать!...

29 06 2026 3:53:43

Как настроить отправку писем с помощью языка R

Как настроить отправку писем с помощью языка R и как избежать подводных камней....

28 06 2026 20:36:55

Как быстро увеличить продажи — мнения руководителей отделов продаж

Как быстро увеличить продажи — мнения руководителей отделов продаж Как повысить результаты продаж в режиме цейтнота. Советы новому руководителю от специалистов Netpeak Group. Больше подробностей — в посте...

27 06 2026 5:21:40

Внутренняя кухня SEO: считаем рентабельность блога и возвращаем трафик на сайт UniSender

Внутренняя кухня SEO: считаем рентабельность блога и возвращаем трафик на сайт UniSender Очередной красивый пост о продвижении платформы email и sms-рассылок — UniSender...

26 06 2026 20:54:23

Как улучшить показатель качества в Google Ads

Как улучшить показатель качества в Google Ads Раскрываем тайны показателя качества в рекламе гугл с помощью API...

25 06 2026 18:30:29

Как наполнять контент-план — мнения редакторов

Как наполнять контент-план — мнения редакторов Почему контент-план — не тетка, или о том, в какой последовательности выкладывать статьи...

24 06 2026 20:19:31

К чему быть готовым продавцам одежды и обуви — пример тематической стратегии Netpeak

К чему быть готовым продавцам одежды и обуви — пример тематической стратегии Netpeak Советы специалистов по продвижению интернет-магазинов в сверхконкурентной нише одежды и обуви...

23 06 2026 2:10:30

Как разработать графический интерфейс для скриптов R

Как упростить работу со скриптами на языке R? Программирование удобного интерфейса с помощью пакета «gWidgets»...

22 06 2026 22:59:43

Гeймификация: игровые сценарии для развития бизнеса

Гeймификация: игровые сценарии для развития бизнеса О том, как сделать сайты интереснее и эффективнее. Гeймификация — применение игровых сценариев и элементов вне игровых контекстов. Это не про создание игр, это про поиск решений, которые помогут сделать любую работу интереснее. Читайте дальше!...

21 06 2026 23:17:28

Интернет-торговля в Украине: 15 слайдов о ecommerce

Интернет-торговля в Украине: 15 слайдов о ecommerce Тема поста — исследование электронной коммерции в Украине: рынки, статистика, объем продаж, поисковый потенциал....

20 06 2026 10:40:43

Динамический ремаркетинг в Facebook — подробный мануал по технической подготовке

Динамический ремаркетинг в Facebook — подробный мануал по технической подготовке Динамический ремаркетинг — один из самых эффективных способов продаж для любой группы товаров. В этой статье мы поделимся тонкостями технической подготовки к запуску динамического ремаркетинга в Facebook....

19 06 2026 9:55:40

120 пунктов продающей мобильной версии сайта — чек-лист

120 пунктов продающей мобильной версии сайта — чек-лист Пора сделать так, чтобы мобильная версия сайта приносила прибыль....

18 06 2026 3:10:46

Какую стратегию использовать для продвижения интернет-магазина

Какую стратегию использовать для продвижения интернет-магазина Что нужно делать на старте работ с интернет-магазином и как минимизировать риски для бизнеса онлайн, используя такие инструмента как SEO, PPC и Email-маркетинг — советы от эксперта. Читать дальше!...

17 06 2026 23:38:11

Что такое сопли (Google Supplemental) и как проверить сайт на их наличие

Что такое сопли (Google Supplemental) и как проверить сайт на их наличие Supplemental results, они же «сопли» или дополнительные результаты — страницы и документы сайта, которые не находятся в основном индексе Google...

16 06 2026 6:15:46

Как настроить тег конверсий Google Ads

Как настроить тег конверсий Google Ads Устанавливаем тег конверсий: самостоятельно и с помощью Google Tag Manager....

15 06 2026 2:40:32

Как создать крутую комaнду фрилансеров

Как создать крутую комaнду фрилансеров Где и как разработчик может подобрать ответственных удаленщиков, как составить техническое задание, чем контролировать качество работы...

14 06 2026 14:55:36

Типы людей: желтые, красные, синие и зеленые

Типы людей: желтые, красные, синие и зеленые Как говорится, люди делятся на тех, кто делит других на типы и тех, кто не делит. В этом посте — про желтых, синих, красных и зеленых людей....

13 06 2026 7:40:30

Исследование о влиянии отзывов в интернете на решение о покупке

Бизнесу следует позаботиться о том, чтобы представить отзывы на всех площадках (как минимум на тех, которые есть на трех страницах выдачи), где только может искать информацию пользователь. Узнать больше!...

12 06 2026 11:36:37

Артем Борисов из Яндекс.Казахстан: казахстанцам нужен качественный контент на родном языке

Артем Борисов из Яндекс.Казахстан: казахстанцам нужен качественный контент на родном языке Почему встречаются низкие показатели переходов на сайты по всем источникам трафика? Нет рекламодателей, которые могут предложить пользователям те или иные товары и услуги....

11 06 2026 20:34:14

Сколько стоил клик в Яндекс.Директ в Казахстане в первом квартале 2020 года

Сколько стоил клик в Яндекс.Директ в Казахстане в первом квартале 2020 года Чем вам может пригодиться это исследование? Понимания стоимость конверсии и необходимое количество конверсий, вы можете прогнозировать, сколько денег на рекламу нужно выделить. Читать!...

10 06 2026 8:58:42

Сколько стоил клик в Google Ads и Facebook в Украине в третьем квартале 2017

Сколько стоил клик в Google Ads и Facebook в Украине в третьем квартале 2017 Данные по более 26 млн кликов в 23 тематиках и 402 городах Украины...

09 06 2026 17:16:38

50 самых ужасных сайтов

Лихие девяностые и самые ужасные сайты интернета: образцы, примеры, оформление....

08 06 2026 3:25:40

Геотаргетинг: 10 способов увеличить охват целевой аудитории

Геотаргетинг: 10 способов увеличить охват целевой аудитории Как увеличить охват целевой аудитории ресторана или магазина с помощью рекламы на мобильных и сверхточного геотаргетинга...

07 06 2026 20:56:57

Как сделать платежи в соцсетях удобными для клиента и продавца

Как сделать платежи в соцсетях удобными для клиента и продавца Оплата покупок в Facebook и Instagram через платежные ссылки...

06 06 2026 10:55:27

Как продвигать мобильное приложение: опыт Андреаса Рётля на примере Journi

Как продвигать мобильное приложение: опыт Андреаса Рётля на примере Journi Андреас Рётль о продвижении Journi: как трое выпускников Стэнфордского университета создали приложение для сторителлинга с 25 000 пользователями в 100 странах....

05 06 2026 9:52:10

Email-маркетинг для интернет-магазина — как настроить, чтобы получить от 7 до 15% общего дохода

Email-маркетинг для интернет-магазина — как настроить, чтобы получить от 7 до 15% общего дохода Email-маркетинг увеличивает частоту транзакций. Показываем как это происходит и за счет чего. Делимся кейсом email-маркетинга для книжного интернет-магазина. Читать дальше....

04 06 2026 0:11:34

Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::