Онлайн-покупка в реальной жизни
Кажется, что уже все маркетологи и владельцы бизнеса знают, что в интернет-магазине, на сайте пользователю следует максимально облегчить путь к оформлению заказа. Увы, до сих пор не все так легко, и покупка в один клик превращается в ряд утомляющих процедур. Предлагаем вашему вниманию зарисовку о том, что было бы, если бы покупка в супермаркете происходила так же, как в онлайн-магазине:
Продавец спрашивает имя, почтовый код, юзернейм, зачитывает текст лицензии, зависает, говорит стандартные фразы, просит сказать «капчу», начисляет автоматически % за срочную доставку товара и страховку. Очень комично смотрится срочная доставка буханки хлеба :)
Это, конечно, краткий пересказ — покупателю придется пройти всю процедуру и уйти без покупки. Примечательно, что это видео о «плохих сайтах» создали в Google для популяризации сервиса веб-аналитики. Бедный «nick4ever»! Он всего лишь хочет купить хлеб в супермаркете, но из-за «бюрократических» проволочек эта задача становится невыполнимой. То, что нам кажется абсурдным в реальной жизни, очень часто встречается в интернете. Месседж прост: при помощи Google ***ytics можно усовершенствовать механизм совершения покупок. Проанализируйте, на каком этапе пользователи уходят с сайта.
Отслеживайте цели (Goal Funnels)
В Google ***ytics вы можете установить до 20 целей — страниц или действий, которые свидетельствуют о том, что клиент получает желанную прибыль от посетителей сайта. Целями могут служить: подписка на рассылку, отправка заявки или совершение покупки. Если в вашем интернет-магазине можно совершить покупку, установите целью переход на страничку, где пользователь видит приветливое «Спасибо за покупку! Приходите еще».
Также вы можете установить цели на все предшествующие финалу этапы. Кстати, перепроверьте все ли страницы-этапы имеют свое название: «корзина», «выберите удобный способ доставки», «выберите удобный способ оплаты». Если вы настроили всё правильно, вы можете посмотреть полный отчет по достижению целей (Funnel Visualization report) и проанализировать на каком этапе ваши посетители уходят, так и не совершив покупку.
То, что люди закрывают страницу, говорит о том, что всё или не понятно или очень не понятно.
Может быть, на этапе выбора варианта доставки появляется новая информация и это отпугивает? Или вы задаете вопросы, на которые посетители не хотят отвечать? Может, страница просто не работает? Вам нужно исследовать проблемные страницы и найти способ их улучшить.
Отслеживайте события (Event Tracking)
В процессе покупки сайт может выдать ошибку пользователю в самый непредсказуемый момент. Некорректно заполненное поле в форме заявки, не отмеченный галочкой товар или слишком долгое заполнение формы — самое распространенное. Возможно, автоматические сообщения об ошибках на вашем сайте информируют пользователя, помогают ему решить проблему. Но что говорит это вам, как веб-мастеру?
Подумайте над тем, чтобы установить отслеживание событий в коде обработки ошибок Javascript.
Если вы все правильно настроите, система веб-аналитики будет считать количество и типы ошибок, которые показываются пользователям. Так вы увидите, с какими ошибками сталкиваются посетители вашего сайта чаще всего. Возможно, вы некорректно сформулировали вопрос в форме? Или пользователю приходится долго заполнять форму, отвечая на ваши вопросы? Самое важное — это найти, что можно упростить.
Тестируйте онлайн-магазин в разных браузерах
Тут комментарии излишни. Это очень важно. Не забывайте о тех, кто просматривает ваш сайт, используя смартфоны. Изучайте Browser & OS report. Обращайте внимание на то, как некоторые браузеры «осложняют» достижение целей.
В идеале процент посетителей, использующих конкретный браузер, должен равняться проценту совершенных заказов из этого конкретного браузера. Если, к примеру, 10% посетителей вашего сайта используют Safari, но вам не поступают от них заказы (это никак не отражается в отчете по использованию браузеров и операционных систем), значит, есть какие-то ошибки и нужно их найти и исправить.
Истории бизнеса и полезные фишкиСтатьи по теме для специалистов и новичков
Комментарии:
Как настроить отправку писем с помощью языка R и как избежать подводных камней....
01 04 2026 6:23:50
Сравнительная хаpaктеристика B2B и B2C. Как строятся отношения с клиентом, какой объем рынка, особенности сервиса, на чем делать акцент при создании контента. Подробнее....
31 03 2026 13:33:47
Как сэкономить на рекламе мобильных приложений в Facebook...
30 03 2026 4:37:49
Много 404-страниц и ссылок на них негативно сказывается на ранжировании сайта в поисковых системах....
29 03 2026 19:30:13
Что нужно делать на старте работ с интернет-магазином и как минимизировать риски для бизнеса онлайн, используя такие инструмента как SEO, PPC и Email-маркетинг — советы от эксперта. Читать дальше!...
28 03 2026 2:22:44
В одной из самых «перегретых» ниш вышли в топ-5 по некоторым высокочастотным запросам. Узнать больше!...
27 03 2026 13:46:57
Microsoft, Facebook и другие технологические компании заявляют, что метавселенная — это будущее интернета. Или настоящее? Давайте разберемся...
26 03 2026 6:43:42
Лучшая работа по перехвату инициативы у конкурентов в аналитике продаж...
25 03 2026 16:16:24
Денис Бигус, Bihus.info: с 13 до 457 000 подписчиков на YouTube за четыре года....
24 03 2026 0:29:41
Рассказываем про маркетинговые техники продающих email рассылок...
23 03 2026 7:17:25
Что такое App Store optimization и как раскручивать мобильные приложения...
22 03 2026 6:31:59
Перво-наперво для мониторинга ошибок SEO-специалист открывает вебмастерку с подсказками Google — она же панель вебмастеров, она же Google Search Console...
21 03 2026 5:40:32
Директ Коммaндер от Яндекса позволяет легко работать с большими кампаниями...
20 03 2026 7:14:24
Техника безопасности по безукоризненным рекламным кампаниям...
19 03 2026 16:59:25
Запускаем первую таргетированную рекламу. Мы составили инструкцию для начинающих таргетолов, а также для SMM-специалистов, которым регулярно нужно рекламировать товары и услуги. Читайте подробнее!...
18 03 2026 21:14:38
О работе, креативности, мотивации и многом другом....
17 03 2026 1:51:38
Часто копирайтеры пишут для поисковых роботов, не заботясь о качестве контента и читабельности. Рассмотрим метрики для оценки ридабилити....
16 03 2026 15:14:14
Look-alike аудитории, таргетинг на участников групп, ограничение стоимости установки и другие вкусные фишки myTarget...
15 03 2026 14:52:48
Если выполнить настройку не корректно, поисковик воспримет материалы как дубли контента....
14 03 2026 13:21:40
14 пунктов, которые помогут вам лучше изучить свой бизнес и подготовить эффективную SMM-стратегию...
13 03 2026 12:29:14
Думаете, что почитать об онлайн-продвижении и диджитал-маркетинге? Вам сюда. Мы собрали топ интересных сайтов, блогов, каналов и пабликов...
12 03 2026 9:13:26
Ошибка, которая может привести к полной потере контроля над вашим сайтом. Рассказываем, что это такое, какие могут быть причины поломки и как исправить. Узнать больше!...
11 03 2026 17:32:27
Забавные и полезные штуки от Google и как их найти...
10 03 2026 15:23:55
Кейс детской костюмерной Colombina.ua — как продвигать проект с ярко выраженной сезонностью....
09 03 2026 22:52:45
Сегодня стоит озвучить особенности страниц и групп в социальной сети Фейсбук...
08 03 2026 15:43:43
Руководитель отдела HR, Ольга Пачесная, написала пост о главном — людях, которые выбрали работу в Netpeak....
07 03 2026 15:46:22
В течение 2016 года Алексей Селезнев собирал данные о стоимости клика в разрезе разных стран, регионов и тематик. Итоги исследования, тренды и прогнозы читайте в этой статье....
06 03 2026 3:43:35
Бывают случаи, когда код Google ***ytics перестает вообще собирать статистику. Чтобы выявить сбой вовремя, обязательно настройте эти оповещения....
05 03 2026 10:16:15
Чем радовала, удивляла и шокировала таргетированная реклама в социальных сетях...
04 03 2026 3:49:55
Supplemental results, они же «сопли» или дополнительные результаты — страницы и документы сайта, которые не находятся в основном индексе Google...
03 03 2026 23:54:32
При работе с рекламным аккаунтом приходится вносить много однотипных изменений. Рассказываем, как сделать это быстро....
02 03 2026 11:15:28
Инсайты Диви Конф 2021, онлайн-конференции о видеомаркетинге....
01 03 2026 21:11:26
Получаем реальную статистику эффективности использования AMP-страниц с помощью АМР Client ID API....
28 02 2026 9:22:33
Direct way. Как вложить 200 у.е. и получить 800 у.е....
27 02 2026 10:17:19
Какой движок сайта стоит выбрать...
26 02 2026 3:37:42
Рассказываем в подробностях, что полезного сделал Netpeak для своих клиентов с января по апрель 2017 года...
25 02 2026 19:45:49
Бесплатно рекламировать и привлечь первых посетителей/клиентов вполне реально своими силами...
24 02 2026 4:46:47
Возможности и перспективы Clubhouse, лайфхаки для пользователей и бонус в конце...
23 02 2026 5:57:43
Как создать Apple ID и настроить поисковую рекламу в App Store...
21 02 2026 22:30:15
Необходимый элемент для защиты контента от копирования и в то же время — шанс стать популярным автором. Тем не менее, от водяных знаков отказываются. Узнать больше!...
20 02 2026 2:24:57
Заимствуете лучшее, коллекционируйте идеи и не откладывайте тестирование фишек в долгий ящик...
19 02 2026 16:37:12
Продвижение монобренда: особенности, трудности, подводные камни. Ниша здоровья и красоты....
18 02 2026 22:35:12
Сотрудник Google расскажет о том, как присоединиться к протесту, не навредив сайту....
17 02 2026 9:48:17
Менеджер экспортного направления Гугл Украина — об особенностях выхода на рынки разных стран мира....
16 02 2026 13:24:43
Определение, исследование и проверка конкурентов в Similarweb — первый шаг перед запуском и масштабированием проекта...
15 02 2026 7:10:59
Почему синергия штатных специалистов и рекламное дело агентства SEO/PPC выгодна бизнесу...
14 02 2026 18:23:36
Слорварь сленга, без которого к 25-летним не подходи...
13 02 2026 20:40:38
Старт любых активностей в сфере email-маркетинга — разработка стратегии...
12 02 2026 20:16:51
Стив Рейсон назвал 20 уроков, которые BuzzSumo усвоил на пути к топу самых популярных сервисов для контент-маркетологов....
11 02 2026 10:36:17
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
