KPI в социальных медиа
Перед началом предоставления действий, выполняемых в процессе оказания услуг над проектом, нужно определить бизнес цели проекта, а также метрики и критерии, по которым будет оцениваться эффективность. На бизнес уровне продвижение в социальных сетях может повлиять на продажи, улучшить клиентский сервис, повысить узнаваемость ТМ.
На маркетинговом уровне SMM может увеличить трафик на сайте компании и повлиять на репутацию.
Вспомним воронку продаж:
Знание -> Интерес -> Конверсия -> Лояльность.
В чем могут выражаться эти этапы, если мы говорим про SMM?
- Знание ТМ: просмотры, посещения, количество брендовых запросов, отзывы-слухи о продукте.
- Интерес к ТМ: подписчики в Twitter, Facebook, ВК (и других соцсетях), «лайки», публикация ссылок на контент ТМ, участие в конкурсах и других активностях (спец. приложения, игры в соцсетях), комментарии, активность по хештегу, участие в опросах (про бренд).
- Конверсия: продажи, скачивания, платная подписка, подписка, регистрация.
- Лояльность: ретвиты, «шейры», публикация ссылок на контент ТМ, упоминания в Twitter, отзывы, сантименты.
Метрики можно разделить на 3 группы:
- традиционные маркетинговые показатели (знание, лояльность, повторные продажи и пр) ;
- показатели интернет-маркетинга (трафик на сайте, конверсии и пр.) ;
- другие показатели (репутация, тональность сообщений, активность целевой аудитории).
Вот вам шпаргалка в помощь:
P.S.: Для измерения такой сложной метрики, как лояльность, существует, во-первых, когортный анализ, во-вторых — метрики эффективности рассылок.
Хочу, чтобы мои соцсети продвигали маркетологи Netpeak
Комментарии:
Как бизнес подстраивается под новые привычки покупателей в стиле фиджитал и O2O2O....
08 06 2026 2:56:59
Иконки отличаются между собой размером, формой, весом, количеством оттенков и объемом. Наиболее популярными считаются векторные пиктограммы...
07 06 2026 0:49:38
Система индексирования страниц — как поисковик и его роботы разбирают перечень контента по полочкам...
06 06 2026 15:57:27
Руководство для всех, кто хочет продать что-то через интернет...
05 06 2026 0:10:38
Как зарегистрироваться в приложении Facebook Business Manager и грамотно сделать и настроить аккаунт...
04 06 2026 12:52:54
Как создать и внедрить баннеры об использовании куки-файлов с помощью Google Tag Manager и OneTrust...
03 06 2026 15:56:28
Чем отличается протокол HTTPS от HTTP — криптошифрованием, обеспечивающим безопасность ресурса...
02 06 2026 4:31:55
Мы предложили фанам бренда прокатиться на автомобиле SEAT Altea Freetrack!...
01 06 2026 10:15:29
Рассказывайте о развитии фирмы, ее достижениях, масштабах деятельности — это то, что нужно вашим потенциальным клиентам. Так вы повысите их лояльность. Узнать больше!...
31 05 2026 16:24:56
О том, как добавить статью в Википедию и о правилах, которые нужно выполнить, чтобы ее не удалили: от добавления Интервики до ссылок на другие статьи, специальных терминов, добавления страниц в категории и выбора источников. Узнать больше!...
30 05 2026 0:14:30
Доступно объясняем, как пользоваться и не типичными для экспертов по контекстной рекламе программами. Например, созданными для разработчиков. Узнать больше!...
29 05 2026 12:41:24
Всё, что нужно знать заказчикам услуг о внутренней кухне PM-специалистов...
28 05 2026 19:48:29
Реклама будет не настолько персонализирована, как сейчас....
27 05 2026 13:22:48
Интересные факты про Google Рекламу перевел Сергeй Бахарь для читателей нашего блога....
26 05 2026 17:14:17
Что мы узнали после 19 миллионов показов рекламных объявлений по разным спискам ремаркетинга....
25 05 2026 3:13:57
Как получить трафик из песочниц контента в популярных изданиях....
24 05 2026 14:37:25
Правильная внутренняя перелинковка необходима, чтобы страницы не вылетали из индекса, а также чтобы увеличить ссылочный вес продвигаемых страниц...
23 05 2026 12:45:29
Как улучшить конверсию сайта: идеи для маркетологов...
22 05 2026 2:58:46
Обычно SaaS-бизнесы начинают привлечение лидов с запуска рекламы на Facebook. Но наш опыт говорит о том, что это не самые подходящие каналы. Более высокие результаты можно получить на LinkedIn....
21 05 2026 20:48:21
Мануал по созданию удобного планировщика повторяющихся действий....
20 05 2026 23:33:59
FAQ (frequently asked questions), HowTo и Q&A (questions and answers)....
19 05 2026 5:19:46
Грамотный контент важен для всех, но особенно — для аутсорсов и стартапов в B2B. Если вы согласны с этим, давайте делать медиа....
18 05 2026 12:29:26
Отслеживаем эффективность приложения в Search Console на примере OLX.KZ...
17 05 2026 3:10:30
Cafe case. Знакомство аудитории с только что открывшимся заведением: online + offline....
16 05 2026 7:27:14
Новый тип рекламных кампаний, который помогает расширить целевую аудиторию. Потенциальных покупателей можно найти среди людей не знакомых с вашим брендом....
15 05 2026 8:36:28
Перед нами стояла цель увеличить поисковый трафик и видимость, не охватывая новые города. Через 8 месяцев после старта сотрудничества сайт переносили на новый front-end. Узнать больше!...
14 05 2026 19:32:58
Здесь не нужно часами собирать семантику, прописывать уйму расширений и создавать максимально релевантные объявления под каждый товар, а потому вам нужен этот понятный и короткий мануал! Читайте дальше!...
13 05 2026 8:35:58
Сооснователь SUPERLUDI Влад Ноздрачев рассказал в своем подкасте о развитии инфобизнеса. Предлагаем вам вольный пересказ....
12 05 2026 12:57:16
Создатель scrum model Джефф Сазерленд написал книгу о том, как использовать методику разработки программного обеспечения для развития бизнеса....
11 05 2026 6:54:27
То, чего нет в справке — подробный обзор отчетов Google ***ytics: в режиме реального времени, по аудитории, источникам трафика, поведению, конверсии. Узнать больше!...
10 05 2026 4:44:49
Начинаем серию постов в режиме реалити-шоу о подробностях продвижения крупного игрока бизнеса email- и sms-рассылок — компании UniSender....
09 05 2026 20:33:50
Стратегия контекстной рекламы для лендинга турагенства: увеличение количества онлайн-бронирований на 100%...
08 05 2026 4:23:49
Как достучаться до сердца блогера, или Автору звонят дважды...
07 05 2026 8:39:14
Как избежать ошибок при продвижении интернет-магазина с помощью видеоблогеров....
06 05 2026 21:56:49
Правильно задать вопрос или сфоримулировать ответ на собеседовании это еще далеко не все. Рецензия на книгу Ласло Бока «Работа рулит»...
05 05 2026 1:59:50
Подробная инструкция по интеграции с облачной базой данных и сравнение BI-платформ....
04 05 2026 8:15:59
Сотрудник Google расскажет о том, как присоединиться к протесту, не навредив сайту....
03 05 2026 18:13:41
Пришло такое время — обновить данные, тем более что в начале сентября появилось исследование Google....
02 05 2026 17:46:38
Клиенты, партнеры, потенциальные сотрудники — для каждой аудитории есть своя платформа. Какими нужно быть в соцсетях, чтобы вас заметили, читайте об опыте Reface....
30 04 2026 17:12:15
Николь Лаззаро из XEODesign провела исследование о том, почему мы играем или не играем в игры....
29 04 2026 1:53:34
Миссия компании: делимся опытом создания и реализации в компании с 300 сотрудниками...
28 04 2026 23:52:17
Увлекательные истории от специалиста по контекстной рекламе....
27 04 2026 18:41:47
Как правильно писать нарицательное слово «интернет»....
26 04 2026 0:28:53
Cтоимость просмотра в Google Ads дешевле как минимум в два раза по сравнению со Smart TV...
25 04 2026 0:36:25
Украинцы хотят заниматься коммерцией. И иногда делают это очень нестандартно. Собрали для вас подборку бизнесменов с особенным мышлением....
24 04 2026 22:24:53
Новая услуга для бизнесов, которым большое количество подписчиков не приносит продаж...
23 04 2026 15:27:43
Прогнозирование с помощью «Планировщика ключевых слов»....
22 04 2026 5:51:59
Проведение краудфандинговых кампаний — это бизнес. Это отдельный и вполне серьёзный рынок с уймой заточенных под ваши нужды услуг. Раньше нужно было ждать, пока проект пройдет обязательную проверку сотрудником Kickstarter, сейчас можно запускать кампанию...
21 04 2026 8:43:29
Мы отключили интернет всем сотрудникам агентства интернет-маркетинга и получили удивительные результаты....
20 04 2026 4:12:23
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
