KPI в социальных медиа
Перед началом предоставления действий, выполняемых в процессе оказания услуг над проектом, нужно определить бизнес цели проекта, а также метрики и критерии, по которым будет оцениваться эффективность. На бизнес уровне продвижение в социальных сетях может повлиять на продажи, улучшить клиентский сервис, повысить узнаваемость ТМ.
На маркетинговом уровне SMM может увеличить трафик на сайте компании и повлиять на репутацию.
Вспомним воронку продаж:
Знание -> Интерес -> Конверсия -> Лояльность.
В чем могут выражаться эти этапы, если мы говорим про SMM?
- Знание ТМ: просмотры, посещения, количество брендовых запросов, отзывы-слухи о продукте.
- Интерес к ТМ: подписчики в Twitter, Facebook, ВК (и других соцсетях), «лайки», публикация ссылок на контент ТМ, участие в конкурсах и других активностях (спец. приложения, игры в соцсетях), комментарии, активность по хештегу, участие в опросах (про бренд).
- Конверсия: продажи, скачивания, платная подписка, подписка, регистрация.
- Лояльность: ретвиты, «шейры», публикация ссылок на контент ТМ, упоминания в Twitter, отзывы, сантименты.
Метрики можно разделить на 3 группы:
- традиционные маркетинговые показатели (знание, лояльность, повторные продажи и пр) ;
- показатели интернет-маркетинга (трафик на сайте, конверсии и пр.) ;
- другие показатели (репутация, тональность сообщений, активность целевой аудитории).
Вот вам шпаргалка в помощь:
P.S.: Для измерения такой сложной метрики, как лояльность, существует, во-первых, когортный анализ, во-вторых — метрики эффективности рассылок.
Хочу, чтобы мои соцсети продвигали маркетологи Netpeak
Комментарии:
Визуализация данных для новичков. Отвечаем на вопрос читателя....
01 04 2026 2:57:44
Подробное руководство по настройке отслеживания событий в GA4...
31 03 2026 18:20:34
Семинар с примерами юзабилити решений от Twitter, Airbnb, Amazon и других компаний....
30 03 2026 4:17:10
Как сократить время на создание собственных отчетов, если вы работаете с большими рекламными аккаунтами...
29 03 2026 5:34:15
О методах поднять и расширить трафик рассказал руководитель internet-проекта Prom.ua Иван Портной....
28 03 2026 4:35:39
Хорошая история состоит из узнаваемых образов, которые вызывают у пользователя ассоциации с личными переживаниями....
27 03 2026 14:40:36
Часто копирайтеры пишут для поисковых роботов, не заботясь о качестве контента и читабельности. Рассмотрим метрики для оценки ридабилити....
26 03 2026 19:51:56
Как и где найти хорошего автора для вашего сайта: сравнение платформ копирайтинга, форматы оплаты (объем или качество), фишки по выбору фрилансера. Читать дальше!...
25 03 2026 17:20:54
Новая партнерская программа Netpeak agency. Как получить теплого лида, стабильный пассивный доход, разместить свой логотип и ссылку на сайт на сайте Netpeak и другие бонусы партнерской программы. Узнать больше!...
24 03 2026 9:18:53
Работа с умными рекламными кампаниями с оплатой за конверсии в контекстно-медийной сети. Особенности настройки и оптимизации в кейсе продвижения недвижимости. Узнать больше!...
23 03 2026 9:14:35
Как повысить результаты продаж в режиме цейтнота. Советы новому руководителю от специалистов Netpeak Group. Больше подробностей — в посте...
22 03 2026 18:47:52
Chrome Extensions экономят время тех, кто продвигает мобильные приложения...
21 03 2026 16:40:25
Какие форматы видеорекламы логичнее купить для создания спроса на новую продукцию? Выясняем на примере кейса бренда Yves Rocher...
20 03 2026 11:41:52
Список инструментов email-маркетолога для рассылок по англоязычной аудитории....
19 03 2026 17:21:13
Как оптимизировать и выжать максимум пользы из сниппетов сайта в выдаче Google и Яндекс...
18 03 2026 9:30:20
Мнение Сергея Петренко, CEO компании Odesseya....
17 03 2026 18:47:17
Взяли интервью у нашего клиента — магазина климатической техники Mircli.ru. Поговорили о том, как клиенту и подрядчику лучше взаимодействовать....
16 03 2026 0:42:51
Как стать лидером ниши не на словах, а на деле. Пошаговый алгоритм....
15 03 2026 8:18:42
Почему дешевый копирайт не подходит для текстов карточки товара...
14 03 2026 17:36:36
Личный опыт экс-главреда экс-блога Netpeak (сейчас — Netpeak Journal): о работе с информацией, мотивации написания, редактуре черновика, подаче информации по степени важности, выделении главного и составлении окончательной версии текста. Как сделать текст логичным и полезным? Узнайте!...
13 03 2026 8:17:11
Как с помощью элементов микро UX в дизайне сделать сайт интернет-магазина незабываемым...
12 03 2026 9:37:29
Обзор полезных сервисов и программ, которые увеличат эффективность работы из дома и улучшат организацию бизнес-комaнды...
11 03 2026 10:34:41
Как прокачать email, когда рассылки уже работают....
10 03 2026 1:48:27
Продолжаем уроки по Google ***ytics для новичков. Сегодня рассмотрим основные моменты, касающиеся отчетов....
09 03 2026 16:49:27
Учим правильно платить за верхние строчки показов объявления: настройка быстрых звонков из поисковых объявлений «Только номер телефона» Google Ads...
08 03 2026 13:27:27
Всё о вебхуках. Как настроить механизм получения уведомлений о событиях с помощью функций обратных вызовов....
07 03 2026 8:19:14
В третьем квартале Netpeak внедрил множество крутых улучшений. Мы подробно расскажем о семи самых интересных новостях....
06 03 2026 9:25:37
Чтобы попасть в админку сайта, необходимо определить, какая именно CMS используется. Для этой цели подойдет ручной анализ сайта и его HTML-кода, а также онлайн-сервисы...
05 03 2026 6:59:27
Стратегия продвижения, благодаря которой удалось снизить стоимость заявки от покупателей. Рассказываем об особенностях проведения акций в нише. Узнать больше!...
04 03 2026 13:39:16
Магазин детской обуви: конкретные цифры в кейсе по продвижению....
03 03 2026 7:16:46
Кейс SEO-продвижения в США: рост трафика сайта с помощью низкочастотных запросов....
02 03 2026 16:43:16
Используйте и интерпретируйте карты знаний Netpeak Group, чтобы экономить свои силы и время на создании собственных карт с нуля. Узнать больше!...
01 03 2026 22:53:48
Supplemental results, они же «сопли» или дополнительные результаты — страницы и документы сайта, которые не находятся в основном индексе Google...
28 02 2026 16:21:37
Хотите говорить с клиентами? Пишите им в телеге. Для этого важно продвижение телеграм-канала. Что и как делать для раскрутки — подробная инструкция....
27 02 2026 20:23:36
Продвижение бытовой техники в социальных сетях: кейс с целями и задачами, механикой конкурса, выбором целевой аудитории, концепции и условий, а также итогами акции с цифрами по количеству постов, участников и ростом узнаваемости бренда...
26 02 2026 0:18:16
Блог на новом движке и с новым дизайном, перетянувший в себя огромное количество постов и комментариев за Х лет своей работы...
25 02 2026 9:17:19
Microsoft, Facebook и другие технологические компании заявляют, что метавселенная — это будущее интернета. Или настоящее? Давайте разберемся...
24 02 2026 2:54:17
Наибольший эффект по продвижению сайта при минимальных затратах — именно таков принцип SEO growth hacking. Как найти кратные точки роста, читайте статье....
23 02 2026 21:30:53
Как нарисовать круговую или столбчатую диаграмму. Избавляемся от популярных ошибок при оформлении...
22 02 2026 0:31:30
Отслеживаем пропущенные, анализируем входящие и делаем выводы о том, как организовать работу менеджеров....
21 02 2026 19:44:14
О том, как рассчитать коэффициент ROI (ROMI) для выявления эффективности и прибыльности рекламных кампаний...
20 02 2026 20:52:33
Благодаря сервисам оплаты частями у покупателей появляется возможность покупать товары и услуги по выгодным ценам. А у бизнеса — увеличивать объем продаж....
19 02 2026 7:29:35
О ловушке медиа, Стивене Пинкере и почему в любой ситуации важно оставаться оптимистом....
18 02 2026 6:28:30
Страховка, медицина, корпоративы, английский и оплата спортзала — знакомые плюшки IT-компаний. В этом материале читайте про редкие и необычные бонусы, которые предоставляются в некоторых IT-компаниях Украины....
17 02 2026 13:46:59
Сравним разные модели атрибуции с точки зрения оценки финансовых показателей проекта...
16 02 2026 17:49:53
Нужно ли начинать работу с Google Marketing Platform, и если да, то на каком этапе развития бизнеса?...
15 02 2026 21:37:50
Популярные скрипты Google Рекламы позволяют автоматизировать рутинные и монотонные процессы. Каждый скрипт состоит из функций, переменных, объектов, сущностей, селекторов, итераторов...
14 02 2026 4:18:37
Выдержка из интервью Дэнни Салливаном с представителями компаний Google и Bing...
13 02 2026 12:27:46
Что поможет написать объявление без грамматических ошибок? В недрах агентства Netpeak рождается новый полезный сервис...
12 02 2026 17:51:51
Ликбез по важным понятиям, без которых нельзя начинать бизнес в интернете. Что такое домены второго и третьего уровня, чем они отличаются. Узнать больше!...
11 02 2026 9:34:48
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
