Деньги или карма: что делать, когда клиенту не нужен интернет-маркетинг

Время от времени такие клиенты приходят ко всем: они ничего не знают о продвижении в интернете, но очень хотят привлечь клиентов и готовы платить за это. Единственная проблема: специфика бизнеса, рынка или предложения такова, что сразу становится понятно — интернет-маркетинг будет бесполезен и никогда не окупит затрат.
Что делать?
Когда клиент горит и готов хоть сейчас подписать договор и отправить платежку в банк. Честь или деньги? Чтобы выяснить это, мы опросили экспертов и спикеров конференции Baltic Digital Days 2016. Вопрос был сформулирован для всех одинаково:
Если бизнес пришел к вам за услугой, но ему не нужен интернет-маркетинг, как вы поступите?
Выводы мы оставили на конец гостевого поста, а пока — вот что ответили на это эксперты.
Дмитрий Шахов (Ремарка, Калининград) В таком случае я мотивировано отказываю клиенту. Или пытаюсь объяснить, что ему на самом деле выгоднее будет в плане поиска клиентов.
Дмитрий Сидорин (SidorinLab, Москва) Я ему это так открыто и скажу. Мои менеджеры, возможно, будут цепляться за клиента, но я с самого начала бизнеса стараюсь приносить клиентам пользу, а не забирать деньги. Я называю это «играть вдолгую». Вы не заработаете денег сразу, но получите лояльного к вам представителя бизнеса — для меня это самая большая ценность.
Илья Русаков (SEO-reports.ru, Владимир) На самАом деле редко встречал в пpaктике ситуации, когда интернет-маркетинг (если мы берем всю широту интернет-продвижения) не применим к той или иной сфере. Поэтому мы стараемся рассмотреть все возможные источники — соцсети, продвижение на видеоплатформах, продвижение через агрегаторы и сторонние площадки, таргетированная реклама. Если взять все эти сегменты, то пpaктически не остается тематик для которых это неприменимо. В любом случае есть небольшой опыт и офлайн рекламы, так как самостоятельно продвигаю другой свой офлайн бизнес. И если онлайн клиенту никак не подходит, стараюсь в рамках советов подсказать идеи и варианты по офлайн продвижению. Самое главное — принести пользу потенциальному клиенту и даже если он не закажет, то обязательно посоветует своим друзьям/знакомым.
Дмитрий Орлов (Ingate, Тула) Если мы понимаем, что рекламная кампания в интернете в принципе не может дать клиенту требуемый результат — мы об этом открыто говорим. Пользоваться недостатком знаний и заблуждениями клиента не только непорядочно, но и невыгодно. Дело в том, что на старт проекта приходится максимум затрат ресурсов со стороны агентства. На этом этапе мы инвестируем в проект. Когда клиент поймет, что не получает отдачи (а это непременно произойдет, притом быстро) — он уйдет. В итоге в минусе окажутся все.
Светлана Дёмина (Zigmund Smile, Кенигсберг) Часто бывает, что клиент где-то прочитал или услышал на конференции, что ему срочно нужно внедрять email-маркетинг. Причем внедрять все и сразу: триггеры, контент, формы захвата и так далее. И мы, конечно, рады такому объемному заказу, но, как правило, сначала стоит понять: а что у компании есть уже сейчас? Есть ли сайт? Есть ли база? Как сейчас ведется работа с покупателями? Бывает так, что перед тем, как внедрять рассылки, нужно поработать над большим количеством других нюансов бизнеса. И часто это к интернет-маркетингу не имеет отношения. Качество блюд и обслуживания — если у вас ресторан; ценовая политика, поставщики и выкладка товара — если у вас магазин; скорость обработки телефонных заявок — если у вас услуга; еще много всего... И в таких случаях мы отправляем клиента к нашим друзьям и партнерам, которые помогают наладить то, что расширит самое узкое место в их воронке и в дальнейшем поможет письмам быть более эффективными.
Ленар Амирханов (Юла Групп, Казань) На самом деле вопрос довольно сложный. Все строго индивидуально. Спрошу у представителей бизнеса, какие у них планы на месяц, год, 5 лет. Даже если на данный момент мы не видим, как можем помочь клиенту, велика вероятность, что можем быть полезны спустя некоторое время.
Евгений Шестаков (Rush Agency, Москва) На самом деле к нам приходят такие клиенты в основном по рекомендациям. Есть два случая. 1. Клиенту просто не поможет интернет-маркетинг или конкретно наш канал (мы делаем SEO и ничего больше). В таком случае пытаемся объяснить ему, что нужно сделать, чтобы можно было запустить ИМ — переделать сайт, расширить ассортимент и так далее. Если у клиента тематика совсем не подходит под наш профиль (какие-нибудь ягоды годжи, чаи, китайский ширпотреб с низким спросом), мы сразу отказываем и говорим, что помочь не можем. В лучшем случае, если это актуально, советуем канал, который будет работать для его бизнеса, и даем нужные контакты. 2. Клиент приходит, SEO делать можно, но он микробюджетный (у нас высокие чеки). В таком случае мы предлагаем услугу, которая за его деньги может дать хоть какую-то нормальную эффективность. Но чаще приходится просто отказывать. Лучше так, чем думать в формате «да пускай лучше мы с него бабки возьмем, подоим, чем кто-то другой его кинет».
Денис Нарижный (StudioF1, Москва) Хочется спросить: а зачем бизнес пришел ЗА услугой, в которой не нуждается? У руководителей не все в порядке с головой? Или у них просто лишние деньги? Лично я считаю, что существует очень небольшое количество бизнесов, которым интернет-маркетинг в принципе не нужен. Если есть услуги, которые могут быть полезны бизнесу, и мы в рамках нашего агентства или сервиса готовы их оказать, то подпишем договор и будем работать. Если что-то мы не делаем, например email-маркетинг, то порекомендуем коллег.
Александр Алаев (АлаичЪ и Ко, Краснодар) Редко бывает, что приходит нецелевой клиент, а если такое и случается, стараемся помочь. Поводов помочь несколько. Основной — карма, лояльность, то есть клиент нецелевой сейчас, но может стать таковым в будущем, либо порекомендовать своим друзьям/партнерам нас как профессионалов. Мы специализируемся на узкой нише — только SEO и контекстная реклама. Разработку, например, отправляем кому-нибудь из наших друзей или партнеров, в ком мы уверены. Многие прекрасно знают, как сложно найти качественную и надежную услугу, а мы помогаем найти подрядчика, который все сделает хорошо и не кинет при этом. Бывали, конечно, и странные случаи. Пришел клиент — говорит, мне надо сервис раскрутить, давайте запускать контекст. Ну, мы ему объяснили, что контекст не даст никакого эффекта, и надо работать в другом направлении — искать ЦА исключительно на тематических форумах, блогах и других площадках. Мы ему даже составили список всех площадок. Но как оказалось потом, ему надо было нагнать трафика, чтобы отчитаться перед инвесторами. Что ж, пришлось нагнать ему самого дешевого околоцелевого трафика с контекста. Стоит относиться к «нешарящему» клиенту так, как хочешь чтобы отнеслись к тебе, когда ты будешь обращаться за услугой, в которой не разбираешься. Лучше честно не получить бабла, чем нечестно его получить. Карма…
Тарас Гуща (Seo.ru, Киев) Интернет-маркетинг редко не подходит бизнесу, но такое случается иногда. Это может быть связано с малым интересом к товару в поисковых системах и у целевой аудитории, о товарах этих может никто не знать. В таком случае мы обычно предлагаем контент-маркетинг с созданием медиаконтента и последующими посевными в социальных сетях, СМИ и целевых сообществах. Дополнительно таким бизнесам может быть интересен брендинг, управление репутацией и вирусный маркетинг. Если речь идет о дешевом товаре, где прямой интернет-маркетинг невыгоден или бизнес недостаточно масштабирован, то наиболее приемлемым будет геомаркетинг. В плане геомаркетинга мы предлагаем размещение на Google Maps, Яндекс.Картах и FourSquare. Дополнительно размещаем информацию о бизнесе на досках объявлений и желтых страницах. По желанию и необходимости настраиваем жесткий таргетинг по географии, чтобы максимально вовлечь близко расположенную аудиторию в социальных сетях. Например, близлежащие улицы для ресторанов, химчисток и парикмахерских. Всегда используем ретаргетинг от Google, Yandex, FaceBook, VK и MyTarget. Это позволяет возвращать посетителей, которые уже были на сайте и превращать их в клиентов.
Наконец, комментарий от хозяев площадки:
Сергeй Соловьев (Netpeak). Если бизнес пришел к нам, значит есть какая-то нерешенная задача. Наша цель — понять суть задачи и предложить варианты решения. Интернет-маркетинг — это общее понятие и сказать, что бизнесу не нужен интернет-маркетинг — значит сказать, что ему не нужны клиенты, привлеченные с помощью интернета. Есть всего несколько основных причин, почему клиент не может воспользоваться инструментами интернет-маркетинга прямо сейчас (или эти инструменты не будут эффективны), чтобы получать прибыль: 1. Специфический или уникальный бизнес, где спрос еще не сформирован. Нужно сначала сформировать спрос. 2. У клиента еще нет сайта или сайт сильно устарел. Спрос есть, но его пока некуда привести. Нужно сначала сделать сайт или существенно доработать имеющийся. 3. Бизнес-процессы клиента ориентированы на крайне узкую группу товаров или услуг, бизнес нишевый или очень локальный. Любые ограничения существенно снижают эффективность маркетинговых инструментов. Возможно, есть и другие причины. Но мы сталкиваемся в основном с этими тремя. Таким образом, если инструменты интернет-маркетинга могут быть неэффективны для клиента, наша задача — передать клиенту наше видение, посоветовать, что можно сделать в этой ситуации.Выводы
1. Лояльность дороже денег
Все эксперты сходятся на том, что обосновано, честно и открыто отказать клиенту, которому сейчас не нужен интернет-маркетинг — лучшее решение. Результат — лояльный клиент, который может посоветовать компанию знакомым, друзьям, партнерам или вернется позже, когда услуги будут ему нужны уже по-настоящему нужны.
2. Быть честным — выгодно
На старте проекта агентство инвестирует больше, чем получает. И если клиент не видит результата — он уходит и проигрывают все. Честность — это не только лояльность, но и прямая экономическая выгода.
3. Нужно думать на перспективу
Представитель бизнеса, лояльный к компании, важнее, чем сиюминутная прибыль. Многие эксперты отмечают, что «играть вдолгую» и строить репутацию выгоднее, чем пытаться заработать на клиенте, которому нельзя помочь. И который гарантировано будет недоволен.
4. Искать нестандартные решения
При этом многие отметили, что постараются помочь клиенту в рамках своей компетенции, найти альтернативные или нестандартные способы продвижения, перенаправить к коллегам — вникнуть в проблему и попытаться найти решение для продвижения бизнеса как онлайн, так и офлайн.
5. Предлагать альтернативные способы продвижения
Если клиент приходит за услугой, которая ему не нужна, но в арсенале агентства есть инструменты, которые будут эффективны — доказывать необходимость изменения стратегии и работать с таким клиентом.
В завершение
Еще один момент, в котором все эксперты сошлись единогласно: интернет-маркетинг нужен пpaктически всем. Ситуации, когда ничего нельзя сделать, исключительны. Главное — выбрать правильную стратегию и инструменты для продвижения. Которых сегодня, к счастью, более чем достаточно.
Мнение авторов гостевого поста может не совпадать с позицией редакции и специалистов агентства Netpeak.
Комментарии:
Private Blog Network для ниши безопасности, доставки цветов, товаров сантехники, туризма и выпекания. Сетки сайтов работают не всегда и это нормально. Узнать больше!...
23 07 2026 5:57:52
Для защиты конфиденциальной информации в организации вводят режим коммерческой тайны. Подписание NDA важно не только с сотрудниками, но и со сторонними компаниями, имеющими доступ к конфиденциальной информации...
22 07 2026 22:22:47
Настроенная бизнес-страница компании в Instagram и на Facebook помогает в продвижении товаров и услуг в интернете. Поэтому так важно сделать их seo-friendly. Читать!...
21 07 2026 13:41:45
Мы попросили спикеров ответить на острые для многих онлайн-проектов вопросы о развитии мобайла как канала, программатике и строительстве инхаус комaнд...
20 07 2026 2:14:28
Как улучшить видимость сайта после оптимизаторов-староверов — кейс в тематике «световое и звуковое оборудование»....
19 07 2026 3:24:25
Google внедрил новую возможность выделить объявление — автоматическое добавление часов работы. Давайте разберемся, как добавить эту полезную информацию в расширения объявлений...
18 07 2026 17:34:17
Алгоритм технической подготовки IP-адреса к массовым рассылкам...
17 07 2026 0:22:57
Как создать портрет покупателя и зачем он нужен бизнесу....
16 07 2026 15:58:13
Девять свежих советов для продвижения интернет-магазинов...
15 07 2026 6:34:52
Пошаговый чек-лист и описание действий SEO-специалиста на всех этапах переноса сайта на новую CMS....
14 07 2026 5:56:32
Находим пользователей, которые не знали, что им нужен ваш товар или услуга....
13 07 2026 22:47:47
Как делать большие деньги даже, когда случаются кассовые разрывы и каким образом строить процессы внутри компании, чтобы сотрудники горели своим (вашим) делом? Узнать!...
12 07 2026 12:38:52
Если вам нужно быстро изменить небольшой объем контента на сайте без доступа к CMS, можно воспользоваться GTM. Как именно, читайте дальше....
11 07 2026 18:20:27
Простая инструкция для новичков, как легко создать анимированные баннеры для рекламных кампаний с помощью бесплатного инструмента Google Web Designer. При создании баннера сервис предложит создать файл с нуля либо использовать шаблон. Узнайте обо всех возможностях!...
10 07 2026 6:53:23
Успешный блог помогает продавать товары и услуги, формировать сильный личный бренд, делиться своим опытом и задавать тренды. Осталось выбрать цель. Узнать как!...
09 07 2026 16:30:22
Популярные скрипты Google Рекламы позволяют автоматизировать рутинные и монотонные процессы. Каждый скрипт состоит из функций, переменных, объектов, сущностей, селекторов, итераторов...
08 07 2026 21:11:25
Как раскрутить виртуальный магазин женской одежды. Подробно рассказываем, что делали и чего достигли...
07 07 2026 5:25:44
Где найти лидера для своей инхаус-комaнды маркетологов...
06 07 2026 18:18:35
Так называемый Humankindex (доброжелательный стиль управления) способствует инновациям в компании....
05 07 2026 22:53:13
Руководство к действию от основателя Netpeak Group....
04 07 2026 22:54:22
Как настроить эффективную удаленную работу: комментарии топ-менеджмента Netpeak с плюсами и минусами, личными инсайтами и рекомендациями. А также перспективы развития удаленки в комапнии. Читать дальше!...
03 07 2026 22:24:39
Что такое контекстная реклама? Словарь терминов для чайников...
02 07 2026 0:59:18
В 2019 году в цикл зрелости вошли 28 технологий и инструментов...
01 07 2026 17:43:19
Занимайтесь оптимизацией определенной категории товаров за полгода до скачка спроса....
30 06 2026 8:53:13
О видах мобильных версий, их плюсах и минусах, а также советы по аудиту....
29 06 2026 6:37:41
Настройка в четыре шага и другие отличия AdWords Express от Adwords...
28 06 2026 15:34:54
Чтобы создавать удобные отчеты, импортируйте данные из Яндекс.Директ в Microsoft Power BI с помощью язык R...
27 06 2026 2:19:35
Для одной компании смена description это что-то пустяковое. Здесь же — настоящий бренд-менеджмент....
26 06 2026 3:22:34
При встрече со сложностями, когда мозг говорит вам «стоп, у тебя не получится, не пытайся даже», победа достается тому, кто это предупреждение игнорирует....
25 06 2026 11:51:33
Правильно задать вопрос или сфоримулировать ответ на собеседовании это еще далеко не все. Рецензия на книгу Ласло Бока «Работа рулит»...
24 06 2026 21:23:35
Начинаем работать с облачным сервисом хранения Google BigQuery...
23 06 2026 19:33:14
Данные по более 26 млн кликов в 23 тематиках и 402 городах Украины...
22 06 2026 9:41:23
Проверенный способ для сбора базы данных. Метод, с помощью которого можно извлечь контактные данные, а именно: название точки, телефон, адрес, сайт., а потом высылать своё КП, промокоды для акции, сообщить о выходе товара, сделать спецпредложение...
21 06 2026 19:38:14
Как начать продавать и увеличить продажи, наращивая бесплатные ссылки...
20 06 2026 12:29:18
О промдизайне, инсайтах, испытаниях для дизайнеров по мотивам BBC-шоу «Дизайн для жизни» с Филиппом Старком....
19 06 2026 3:18:49
Динамический ремаркетинг: как вернуть посетителя на сайт и продать, когда человеку «надо ещё подумать»....
18 06 2026 16:28:42
Главные вопросы при запуске и настройке любых кампаний: «чего я хочу достичь?», «помогает ли текущая кампания достичь желаемых результатов?», «влияет ли кампания на эффективность других кампаний и источников?». Узнать больше....
17 06 2026 3:36:41
Netpeak Checker – это мультифункциональный инструмент для массового анализа и сравнения сайтов, который помогает выполнять самые разнообразные задачи в области интернет-маркетинга....
16 06 2026 8:56:13
All about internet mail. Примеры того, что стоит внедрить в рассылках почты онлайн....
15 06 2026 7:15:22
Какую тактику выбрать, чтобы написать внятный доклад. Хедлайнеры интернет-маркетинговых конференций делятся опытом...
14 06 2026 14:47:14
Доступно объясняем, как пользоваться и не типичными для экспертов по контекстной рекламе программами. Например, созданными для разработчиков. Узнать больше!...
13 06 2026 5:17:53
Один из самых известных отчетов в Google ***ytics «Аудитория/Обзор». Но кроме него есть еще несколько, которые будут весьма полезны для вашего блога. Какие именно, читайте дальше....
12 06 2026 11:31:54
Сравнительная хаpaктеристика B2B и B2C. Как строятся отношения с клиентом, какой объем рынка, особенности сервиса, на чем делать акцент при создании контента. Подробнее....
11 06 2026 3:18:34
Заказчик всегда приходит с идеей. В этой идее может быть все продумано до мелочей, а может быть только каркас. В любом случае мысли клиента следует систематизировать так, чтобы с ними было удобно работать....
10 06 2026 15:53:43
Начинали с SEO на этапе разработки нового сайта. Узнать больше!...
09 06 2026 4:15:40
Мы собрали топ обидных промахов в сборе семантики, влияющих на качество и эффективность продвижения проекта...
08 06 2026 4:13:44
Аудит юзабилити способствует следованию современным тенденциям, пониманию целевого посетителя и увеличению конверсии....
07 06 2026 4:23:29
Тестирования наличия важных тегов на целевых страница — бесплатный скрипт и алгоритм...
06 06 2026 9:24:10
Понадобится всего пару минут, чтобы создать отчет о тратах, количестве конверсий или любых других важных показателях. Понятная инструкция для PPC-специалистов и про возможности и ограничения бесплатной версии расширения. Читайте дальше!...
05 06 2026 18:56:22
Почти 4,5 млрд людей имеют аккаунты в соцсетях. Огромная и активная аудитория. Но как среди нее найти своего клиента? Поможет таргетированная реклама....
04 06 2026 3:47:51
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::