Как увеличить количество звонков с сайта: кейс Callback от Ringostat
50–76% пользователей заказывают товары после звонка менеджерам сайтов Ecommerce. Телефонный звонок остается самым важным способом наладить индивидуальную коммуникацию и обеспечить лояльность пользователя. Но далеко не все интернет-магазины это учитывают. Как же повысить процент звонков и заказов без рекламы и дополнительных изменений сайта? На помощь приходят виджеты обратных звонков.
Зачем нужен Callback?
В прошлом году Netpeak провел собственное исследование соотношения конверсии в звонки к другим источникам конверсий (для магазина бытовой техники). Процент целевых звонков достаточно высок, но что мешает пользователям звонить чаще? По данным Media 108, есть три основные причины, почему пользователи не совершают звонки:
- Ранний уход с сайта — 30%.
- Не заинтересованы в предложении — 20%.
- Не могут найти нужную информацию — 13%.
Решить эти вопросы помогают формы заказа обратного звонка. Виджет Callback легко настроить на взаимодействия пользователя с сайтом. Алгоритм Callback основан на анализе десятков статических и динамических факторов — чтобы показать окно в нужный момент. Пользователь указывает номер телефона, а через несколько секунд система сама связывает потенциального покупателя с менеджером отдела продаж.
Форма для обратного звонка рассчитана на тех, кого раздражает долгое ожидание ответа оператора, кто не смог дозвониться или не готов тратить на звонок деньги. Это как хороший продавец-консультант в магазине одежды, который дает клиенту осмотреться и, видя его сомнения, предлагает помощь.
В числе самых популярных сервисов «обратных звонков» в Рунете — CallbackHunter, Hook My Visit, Leadhacker, Chaser. В принципе, они мало чем отличаются друг от друга. Но даже в виджетах Callback могут быть ошибки, влияющие на конверсии. Какая картинка выглядит привлекательней? Вторая «вкуснее», не так ли? Как показывает исследование CallbackHunter, конверсия формы увеличивается с сокращением времени, отведенного на звонок от оператора: В этом посте мы расскажем о кейсе Callback от системы Call Tracking — Ringostat. Сервис выкатил эту функцию в 2015-м году и её подключили многие пользователи.
Главное преимущество сервиса Call Tracking от Ringostat — детальный анализ параметра «когда пользователь позвонит», исходя из максимальной детализации источника трафика и проекта. Система берет данные по аналитике из конкретного проекта о том, через какое время после посещения сайта потенциальные клиенты из определенного источника совершают звонки и автоматически регулирует появление формы Callback. Для новых клиентов такая аналитика подтягивается из Big Data по всей системе.Кейс Callback от Ringostat: прирост количества звонков на 48%
Функция Callback от Ringostat сейчас предполагает две формы взаимодействия:
- Форма, которую вызывает сам пользователь, кликнув по кнопке на сайте.
- Форма, которая показывается заинтересованным пользователям — всплывает сама, в зависимости от активности на сайте, просмотров товаров и других параметров.
Клиент заказал услугу Callback с первой формой взаимодействия в рамках тарифа «Средний бизнес» (1950 грн в месяц). За две недели до внедрения было 73 звонка с уникальных номеров, через две недели после внедрения — 108 звонков с уникальных номеров, при этом 33 благодаря Callback. При этом за первый период на сайт пришли 1927 уникальных пользователей, из них по платному трафику — 1437. За две недели после внедрения Callback сайт посетили 2071 пользователь, из них 1528 — из контекста. В итоге получили прирост количества звонков на 48%.
Вопреки ожиданиям, внедрение Callback не привело к снижению прямых звонков, а привлекло новые конверсии. Мы продолжаем работу и в скором будущем ожидаем рост конверсий в звонки без доработок сайта и дополнительной рекламы.Если вы хотите трaнcформировать уходящих навсегда пользователей в лояльную аудиторию, рекомендуем пост Ярослава Легенчука о том, как повысить конверсии с помощью коммуникаций «последней надежды».
Комментарии:
SEO-продвижение интернет-сайта, где можно заказать доставку цветов. Оплатой за трафик под Россию, Украину, Казахстан, Армению, Грузию...
23 07 2026 7:46:22
О списках исключенных мест размещения будет интересно узнать тем, кто хочет облегчить себе работу с контекстно-медийными сетями....
22 07 2026 15:22:46
Футпринт — это признак, по которому можно спалить PBN-сетку сайтов. Это как родинки. Если взять двух парней с родинкой на щеке, то не факт, что они братья. Но если родинки совпадают на щеке, локте и колене, то тут что-то подозрительное...
21 07 2026 18:50:23
Таблица общих для Google и Яндекс микроформатов инсайде...
20 07 2026 17:48:18
Почему Google ***ytics не видит ссылки на HTTP-сайт с сайта на HTTPS?...
19 07 2026 8:47:15
Советы от Agorapulse, Smarp, Readdle, Competera, Leadfeeder, Smartly, Toggl, Grammarly, .Io Media, MacPaw, Depositphotos, Promorepuplic, OWOX, Serpstat, Quokka и TemplateMonster для развития SaaS-продуктов...
18 07 2026 13:13:12
Как Blizzard реализует тимбилдинг, мотивирует сотрудников и превращает офис в музей...
17 07 2026 13:44:35
В этом кейсе я не смогу похвастаться ROMI (возврат маркетинговых инвестиций), так как его герои — это новостные порталы. Основная задача — трафик. Но не просто трафик, а трафик по низкой стоимости....
16 07 2026 10:26:46
Подборка для застройщиков, маркетологов и менеджеров по продажам...
15 07 2026 20:39:29
Идеи, кейсы и советы от экспертов. Читайте и находите что-то для продвижения своего бизнеса. Нетривиальные идеи от признанных экспертов-пpaктиков! Рекомендуем каждому, что развивает или планирует свой бизнес в интернете!...
14 07 2026 5:53:22
Оставить заявку на горячей линии МОЗ — это только вершина айсберга. Необходимо провести опрос среди сотрудников компании. И не один. А ещё подготовить несколько помещений для вакцинации и отдыха. Узнать больше!...
13 07 2026 10:42:41
Большой проект Джима Коллинза и его комaнды. Одна из лучших книг в нашей библиотеке. Всем рекомендуется к прочтению!...
12 07 2026 8:46:58
О том, как работают, празднуют, танцуют и в какой корпоративной культуре живут сотрудники корпорации Google. Этот пост развеет кое-какие мифы....
11 07 2026 3:30:49
Как упростить работу с данными и сэкономить на оплате сервиса...
10 07 2026 19:52:19
Спикер ОА Петр Аброськин рассказал всем читателям блога о фишках настройки ремаркетинга в контекстной рекламе и социальных сетях...
09 07 2026 3:31:48
Как построить html-карту. Верстка карт New York Times, IMDb и Daily Mail в качестве примера...
08 07 2026 18:49:48
Короткий интересный клип в Instagram — фишка маркетингового сезона 2015...
07 07 2026 19:16:42
Как бесплатно отключить смс уведомление. Плюс — подсказки для маркетологов: как снизить негативное отношение к бренду. То есть, как красиво предоставить возможность отписаться от смс клиентам, и не слить бюджет на ненужные сообщения. Узнать больше!...
06 07 2026 5:46:37
Определение, исследование и проверка конкурентов в Similarweb — первый шаг перед запуском и масштабированием проекта...
05 07 2026 21:48:14
Семинар с примерами юзабилити решений от Twitter, Airbnb, Amazon и других компаний....
04 07 2026 6:52:53
Хасан Исламов о развитии Chocofamily, крупнейшего интернет-холдинга Казахстана....
03 07 2026 18:52:57
Пример использования пакета google***yticsR от Марка Эдмондса...
02 07 2026 6:59:59
Академия — набор структурированного контента, интеpaктивных заданий и обучающих курсов, посвященных конкретному продукту или индустрии в целом...
01 07 2026 18:28:43
Таблицы Google позволят перенести рекламную кампанию и сохранить при этом ключевые слова в разных типах соответствия. Подробный мануал — в новом посте....
30 06 2026 17:32:44
Данные по более 26 млн кликов в 23 тематиках и 402 городах Украины...
29 06 2026 23:31:13
Истории бизнеса и советы от Игоря Жаданова (Readdle), Александра Галкина (Competera) и Рагнара Саас (Pipedrive)...
28 06 2026 9:30:17
Те самые проблемы, если бизнес пришел к вам за услугой, но ему не нужен маркетинг в интернете. Мнения экспертов интернет-маркетинга....
26 06 2026 20:13:40
Chrome Extensions экономят время тех, кто продвигает мобильные приложения...
25 06 2026 3:50:18
О видах мобильных версий, их плюсах и минусах, а также советы по аудиту....
24 06 2026 15:25:40
Кейс SMM-специалиста Edu-CASH.com о том, что делать, если Facebook страница заблокирована. И почему могут забанить аккаунт даже популярного бренда. Узнайте в статье!...
23 06 2026 10:53:29
Низкочастотные, низкоконкурентные, Long Tail и другие термины, которые нужно знать и понимать....
22 06 2026 7:58:39
Повышаем узнаваемость бренда с помощью медийной кампании, а затем отслеживаем результат по запуску поисковой кампании с брендовыми запросами...
21 06 2026 17:21:26
Вывод информационного сайта из-под алгоритмического YMYL фильтра Google...
20 06 2026 13:56:53
Apple, Google и Samsung — давайте вспомним новинки месяца....
19 06 2026 21:14:55
Самопомощь по тревоге во время карантина и экономического кризиса...
18 06 2026 20:24:25
И помните: плохих названий нет, если у вас есть большие деньги....
17 06 2026 17:16:42
Как увеличить охват и видимость сайта за счет сбора семантического ядра и расширения структуры...
16 06 2026 16:29:17
Бонус в статье: как собрать аудитории для ремаркетинга на брошенную корзину...
15 06 2026 21:59:31
Вам точно нужен ВП? Тогда утвердите сабж, чтобы умещался в три слова, скиньте линк и дескрипшн и распознайте канал-оборотень. Полная подборка сленговых слов, значение которых не всегда найдете в Google...
14 06 2026 2:19:17
Как мы с помощью Call Tracking узнали настоящую рентабельность контекстной рекламы для магазина мебели...
13 06 2026 9:52:24
Начинали с SEO на этапе разработки нового сайта. Узнать больше!...
12 06 2026 23:53:11
Всё, что нужно знать заказчикам услуг о внутренней кухне PM-специалистов...
11 06 2026 11:58:15
И зачем топ-менеджерам разбираться в настройках кампаний, повышать свою техническую грамотность? Показываем на примерах и раскладываем по полочкам....
10 06 2026 7:59:31
Лестные отзывы от клинта в интернете невозможно переоценить. Если вы владелец малого бизнеса и только разpaбатываете и внедряете свою маркетинговую стратегию, книга «По рекомендации» будет вам полезной...
09 06 2026 12:50:18
Данные по 33,5 миллионов кликов в 26 тематиках и 394 городах...
08 06 2026 4:45:39
Подборка ненаучных наблюдений и ситуаций, в которых бывал каждый из нас...
07 06 2026 3:13:52
Как нарисовать круговую или столбчатую диаграмму. Избавляемся от популярных ошибок при оформлении...
06 06 2026 13:45:20
Как узнавать эффективность страницы мобильного приложения в Play Маркете? Учимся работать в Google Play Developers Console....
05 06 2026 8:47:34
Небольшой набор секретов по работе с Планировщиком ключевых слов гугла...
04 06 2026 23:57:26
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
