Кто есть кто в комaнде проекта?
Представьте, что вы начинаете работать с агентством и вам представляют комaнду из трёх Project Manager (PMов), трёх Internet Marketer (IMов) и аналитика при необходимости. Сразу вопрос — зачем так много? И кто все эти люди? Они все вам нужны, поверьте. Если у вас действует правило «доверяй, но проверяй», тогда расскажем подробнее о каждой ячейке комaнды. Читайте пост по материалам рубрики Полины Успенской и Евгении Глизер #Будни_PMа.
Кто такой Team Lead?
Поговорим о главенствующем звене комaнды. Есть руководитель маркетолога (IM) и менеджера (PM), у нас его зовут Team Lead (TL) — человек, который прошёл по иерархии от старта (интернатуры) до «большого» начальника.
Сама должность создана для того, чтобы люди со скилами 80lvl могли передать опыт молодым и взрастить свою крутую комaнду. У нас в Netpeak у каждой комaнды, как у отдельного государства, есть свои правила, шаблоны и УТП.
Глава этого государства — Team Lead, который вводит свои законы и взимает свои пошлины (платные напоминания за невыполнение правил).
Плюсы для клиента в существовании Team Lead:
- за вашим основным менеджером и маркетологом ведётся постоянное наблюдение;
- стратегия строится не одним человеком, а общими усилиями;
- системный подход, что значит — действия одобрены «свыше»;
- при отгулах/отпусках/больничных вы не ждёте возвращения менеджера, его Team Lead полностью его заменит, так как он в курсе всех действий по проекту;
- в комaнде есть опытный спец, у которого за плечами огонь, вода и медные трубы.
Чем занимаются Junior-специалисты?
У нас есть несколько ролей, которые в других компаниях объединяются в Junior(ов). Эти роли и у менеджеров (PM), и у маркетологов (IM).
Делимся картиной нашей иерархии:
Интерн — новичок, который только пришёл в компанию и готов долго и нудно учиться.
Обязанности: учиться, учиться и ещё раз учиться! В работе над проектами не участвует.
Junior — новичок, который прошёл испытательный срок и сдал все тесты на знание теории.
Обязанности: помогать основному специалисту в рутинных задачах. Этим он освобождает время спецу на выполнение стратегических задач, получает пpaктические навыки и экономит бюджет клиентам, так как час его работы намного дешевле часа работы специалиста.
Upper-Junior — взрослый Junior, который без труда делает рутинные задачи и хочет, а главное может больше.
Обязанности: помогать основному специалисту в выполнении специализированных задач, может брать на себя часть основных работ. Становится правой рукой специалиста, тем самым на проекте освобождается больше фактического времени на работу, так как его час дешевле часа основного спеца. Как говорится, одна голова — хорошо, а две — лучше.
Pre-Middle — специалист, который знает и умеет делать все обязанности Middle-специалиста. Его отличает лишь скорость. Поэтому он ведёт всего несколько проектов под пристальным взглядом «сверху».
Каждый переход на новую роль сопровождается аттестацией. А сейчас задумайтесь: сколько аттестаций прошли люди, которые выполняют обязанности PM/IM на вашем проекте. Задумались? Вот теперь можно начинать им доверять.
Мистер и мисс Х — маркетологи проекта (IM)
Не просто так мы хаpaктеризуем их знаком «Х». Из всей комaнды реже всего вы видите и слышите именно их, не смотря на то, что они и производят услугу. Почему так? Нельзя ли чаще? Постараемся коротко ответить на эти вопросы.
PM крайне редко «сводит» клиента и маркетолога на встречах/звонках. Основные причины: экономия денег клиента и забота о комфорте IМа. Сейчас не очень понятны наши мотивы, поэтому подробнее по каждому пункту.
Экономия времени, а значит — денег. Ни для кого не секрет, что каждый час работы маркетолога стоит денег. Давайте посчитаем, сколько мы экономим на одной встрече.
Предположим, что встреча идёт час (минимум). Конкретные задачи и ответы на вопросы занимают примерно 20-30 % времени, то есть 12-18 минут. Примерно за это же время, а то и меньше, PM передаст IMу «зерно истины» всей встречи. Итак, считаем: вместо 60 минут на совместную встречу с клиентом, маркетолог потратил 15 (среднее между 12 и 18) на общение с PMом и сэкономил 45 (!!!) минут на выполнение задач по проекту. А теперь посчитайте сколько это по деньгам, учитывая стоимость часа вашего подрядчика.
Когда мы впервые посчитали клиенту, сколько за месяц ушло времени на общение с маркетологом, он вдвое сократил нашу переписку.
Комфорт в работе — залог успеха. Маркетологи — технические специалисты. Они любят тишину, покой, максимально чёткие задачи, рациональное распределение своего времени и, конечно же, уважение к каждому часу своей работы.
В работу PMа (менеджера проектов) входит забота, как о клиенте, так и о всей нашей комaнде. Поэтому PM старается выполнять все пункты, которые делают работу продуктивной и комфортной.
Надо помнить, что по личностным хаpaктеристикам, люди, которые работают менеджерами и маркетологами — абсолютно разные. PM может сутками общаться в кабинете, полном такими же специалистами, как он (работа которых включает много переговоров).
Маркетолог же готов сутками писать технические задания в тишине за закрытой дверью.
Надеемся, сейчас вы представили себе такого маркетолога и понимаете, что прежде всего — это человек. А значит он тоже имеет право на ошибку, которую потом быстро сам же исправит.
Кто такой РМ?
Project Manager (РМ) — это человек, который будет постоянно вам писать, звонить и назначать встречи. В общем, это ваша вторая половинка в отношениях с агентcтвом.
У PMа есть опыт ведения проектов, он хорошо разбирается в предоставляемой услуге, знает основу бизнес-процессов и с легкостью может ответить вам на большинство вопросов по маркетингу, финансам, экономике и технической части предоставляемой услуги.
Если на чистоту, то чаще всего у PMа следующие обязанности:
- курирование проекта;
- синхронизация действий агентства и вашей комaнды;
- формирование идей для успешного продвижения;
- составление технических заданий;
- общение с заказчиком;
- контроль своевременного выполнения задач;
- ведение документооборота и контроль взаиморасчетов.
Вы уже поняли, что это человек, на котором и лежит ответственность за качество совместной работы. Так что если не знаете кто виноват, то скажите PMу — он найдёт того, кто в ответе за ошибку или неточность по задачам.
Как пережить уход знакомого специалиста?
Когда вы работаете с агентством, можете столкнуться с тем, что в один прекрасный день менеджер или маркетолог напишет вам письмо: «Извините я ухожу, вашим новым верным другом будет Семён».
Сначала становится страшно, потом обидно, потом вы думаете, что пора уходить от агентства, ведь там текучка.
Остановитесь, всё не так плохо. Изменения могут быть в любой компании и это значит лишь то, что люди развиваются и хотят пробовать что-то новое.
Более того, уход одного сотрудника — намного лучше, чем увольнение вашего маркетолога. Почему? Потому что есть как минимум три человека, которые не меняются и в курсе всего, что происходило в проекте. Согласитесь, что изменение одного звена из пяти — не так уж болезненно, как уход единственного вашего звена.
И всё-таки, как не затормозить процессы из-за временной замены бойца? Парочка правил для заказчиков:
- Не волнуйтесь. Новый человек всегда смотрит на проект незамыленным взглядом. То есть откроет «второе дыхание» у проекта.
- Помогите войти в ритм. Чем более вы открыты, тем быстрее новенький почувствует себя в «своей тарелке».
- Обсудите планы. Помните, что новый человек не может быть в курсе на 100%, поэтому обсудите «на берегу» ваши планы на ближайшее время. Это даст вам общее видение.
Главное для всех: комaндная работа — это когда каждый ответственен за результат. А это значит, что при изменениях все должны приложить максимум со своей стороны, чтобы проект не затормозил.
Комментарии:
Цель этой статьи — предупредить от опасной ошибки в маркетинге: бездумного и неправильного внедрения NPS-опросника....
23 07 2026 20:29:13
Каким правилам нужно следовать, чтобы создать эффективный рекламный ролик?...
22 07 2026 15:16:42
Понятные людям и роботам URL. Это уникальный набор символов, который дает возможность идентифицировать всевозможные ресурсы в интернете (страницы сайтов, файлы, изображения, видео и так далее). Чтобы узнать больше, читайте далее!...
21 07 2026 0:13:49
Чтобы привлечь представителей малого и среднего бизнеса, мы разработали стратегии по контекстной рекламе. Это открывает двери агентства Netpeak проектам с самым скромным бюджетом...
20 07 2026 20:46:53
То, чего нет в справке — подробный обзор отчетов Google ***ytics: в режиме реального времени, по аудитории, источникам трафика, поведению, конверсии. Узнать больше!...
19 07 2026 20:47:18
Кейс по росту органического трафика на сайте интернет-магазина на платформе Summer Cart....
18 07 2026 21:20:30
Как мы недооценили уровень конкуренции в нише, и как пришлось с этим бороться, чтобы принести пользу клиенту....
17 07 2026 23:22:24
Мы собрали 30+ Телеграм-каналов, где вы найдете только полезную и актуальную информацию про маркетинг, SEO, SMM, веб-аналитику и развитие бизнеса...
16 07 2026 5:13:27
Пиксель Facebook — инструмент аналитики рекламной системы, который можно использовать и для Instagram....
15 07 2026 8:59:20
Чат-боты упрощают процесс покупки продуктов онлайн. Netflix, Adidas, British Airways и другие крупные компании уже внедрили ботов в свои маркетинговые системы. Так ли это эффективно, если компании начинают отказываться от операторов в пользу ботов?...
14 07 2026 21:34:22
Иконки отличаются между собой размером, формой, весом, количеством оттенков и объемом. Наиболее популярными считаются векторные пиктограммы...
13 07 2026 20:34:55
Решили перейти на Google ***ytics 4? Предлагаем разобраться, чем отличается инструмент от предыдущей версии и изучить новинки в отчетах «Демография» и «Технология»....
12 07 2026 22:49:11
9 тревожных признаков того, что ваши подчиненные могут выгореть и уволиться. Обратите внимание и, возможно, не придется терять ценных для компании людей....
11 07 2026 9:43:56
Какой эффективный способ использовать для проверки бизнес-возможностей новых проектов ecommerce?...
10 07 2026 20:55:20
XML-фид представляет собой файл с кодом на языке XML, ссылку на который используют в различных сервисах...
09 07 2026 9:21:44
Ежегодно в конце ноября начинается ажиотаж вокруг «огромных» скидок на Черную пятницу. Во всем мире этого дня ждут и готовятся покупать выгоднее. Но так ли это на самом деле?...
08 07 2026 2:27:17
Что делать, если нет четкой модели оценки эффективности контекстной рекламы?...
07 07 2026 0:43:18
Контекстная реклама и ее эффективность: как долго длится, как измерить, что бывает, как заканчиваются деньги....
06 07 2026 17:37:21
Динамический ремаркетинг: как вернуть посетителя на сайт и продать, когда человеку «надо ещё подумать»....
05 07 2026 12:44:21
Уверены, что аппы в украине не приносят денег? В этом кейсе мы расскажем, как увеличить доход с мобильного приложения, и поделимся результатами продвижения LeBoutique...
04 07 2026 13:53:59
Комaнда Serpstat проанализировала стратегии продвижения лидеров ниши онлайн-образования. Читайте о главных инсайтах в посте....
03 07 2026 13:14:54
Давайте больше не будем сливать бюджет, выбирая неправильный параметр....
02 07 2026 12:43:28
При выборе SEO сервиса принято ориентироваться на объем ссылочной массы, но надежен ли такой подход? Большая база не всегда значит качество содержащихся в ней данных, а количество нередко обеспечивают спамные ссылки в отчетах....
01 07 2026 10:44:46
Дропшип предполагает минимум затрат со стороны предпринимателя. Например, не нужно думать о логистике, держать склад. Можно минимизировать и траты на рекламу. Узнать как!...
30 06 2026 10:24:51
На третий месяц работы мы вышли на положительный ROMI, на четвертый — ROMI превысил 800%....
29 06 2026 1:28:34
Как с помощью ботов ControllerBot и BotFather упростить управление каналами и разнообразить контент....
28 06 2026 6:50:32
Популярные размеры баннеров. Найти самый топовый из джентльменского набора! Мы провели свое исследование....
27 06 2026 13:34:47
Работа с умными рекламными кампаниями с оплатой за конверсии в контекстно-медийной сети. Особенности настройки и оптимизации в кейсе продвижения недвижимости. Узнать больше!...
26 06 2026 12:58:38
1 — меняй работу внутри работы, 2 — выбери то, что нравится больше всего и старайся делать это чаще, 3 — придумай себе развлечения. Подробности — в посте. Читать дальше....
25 06 2026 13:47:25
Эти данные пригодятся в составлении медиапланов по продвижению в интернете. Понимания стоимость конверсии и необходимое количество конверсий, вы можете прогнозировать, сколько денег на рекламу нужно выделить. Читать!...
24 06 2026 21:55:33
Спойлер: чтобы получить наилучший результат с наименьшими усилиями и затратами времени....
23 06 2026 6:37:12
Cafe case. Знакомство аудитории с только что открывшимся заведением: online + offline....
22 06 2026 18:20:54
Как связать данные, полученные из множества различных источников, и визуализировать их в виде удобных интеpaктивных отчетов...
21 06 2026 6:29:22
Истории бизнеса и советы от Игоря Жаданова (Readdle), Александра Галкина (Competera) и Рагнара Саас (Pipedrive)...
20 06 2026 4:32:19
Email-маркетинг — хороший полицейский, спам — плохой....
19 06 2026 16:16:50
Правильная постановка целей, задач и дедлайна — основа успешной работы...
18 06 2026 17:31:28
За что, по мнению рекламодателей, готовы платить пользователи в России и Украине? Рейтинг самых дорогих ключевых слов Google Рекламы по версии Serpstat....
17 06 2026 4:18:27
Сакральные знания о контекстной рекламе для экспертов и тех, кто с ними сотрудничает....
16 06 2026 6:42:21
Среди интернет-маркетологов существует мнение, что медийная реклама — не перформанс-инструмент. То есть не приносит прямые конверсии. Когда медийные кампании продают — кейс центра тюнинга автомобилей премиум класса....
15 06 2026 16:40:39
Оптимизация и оформление вордовских текстов, переводчик, совместное редактирование, возможность залить картинку... Эти и много других опций дают дополнения для Google Документов....
14 06 2026 20:30:58
Скрипт для распределения бюджета на отстающую семантику, чтобы получать больше трафика по меньшей цене...
13 06 2026 23:18:42
Как проверить качество текста от копирайтера. Составляем техническое задания для копирайтера, проверяем уникальность, наличие ключевых слов, использование LSI, проводим семантический анализ текста....
12 06 2026 8:28:37
Что такое спарклайны, об организации прострaнcтва на рабочем листе и оптимизации времени на изучение данных в экселе и таблицах Google...
11 06 2026 2:43:44
Упущенная семантика — это ключевые фразы, которые успешно используют в SEO и PPC ваши основные конкуренты, но не используете вы. Как найти упущенную семантику? Читайте кейс сервиса Prodvigator....
10 06 2026 19:26:23
Чтобы увеличить продажи и улучшить их эффективность в новых условиях необходимо применять «социальные доказательства»....
09 06 2026 2:14:34
То, как вы читаете на мониторе или в смартфоне, значительно отличается от чтения книги или печатного журнала. Когда вы пишете текст для веба, очень важно знать об этой особенности....
08 06 2026 2:19:50
Direct сделал подарок всем, кто уже давно хотел увеличить привлекательность своих объявлений — добавил возможность включения видеодополнений к текстово-графическим кампаниям. Как включить новую фишку от Директа и достаточно ли она эффективна?...
07 06 2026 17:33:12
Пример того, как составить маркетинговый контент-план, анализируя успешных конкурентов...
06 06 2026 0:59:21
Поговорим о soft skills, потому что именно они, исходя из моего опыта, помогают строить поистине сильные комaнды....
05 06 2026 9:11:42
До понижения в органической выдачи Гугл у сайта есть около 15 дней с момента появления сообщения о вредоносном контенте....
04 06 2026 13:47:13
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
