5 примеров автосообщений для сайта
Здравствуйте! Я автор блога Carrot quest. Наша компания разpaбатывает инструменты (чаты, email-рассылки, поп-апы, всплывающие уведомления) для развития онлайн-бизнесов.
В этом посте поделюсь примерами простых цепочек сообщений, которые будут взаимовыгодны маркетологам и клиентам.
Пожалуйста, не запускайте все сценарии сразу. Подойдите к процессу разумно: постепенно переходите от одного сценария к нескольким. Обязательно убедитесь, что сегменты пользователей не пересекаются и вы не «бомбите» бесчисленными автосообщениями одну и ту же аудиторию.1. Приветственные сообщения
Приветственные сообщения помогают маркетологам наладить общение с пользователями:
- вы приветствуете пользователя и задаете нужный тон разговора;
- создаете канал для обратной связи на случай, если у него возникнут вопросы;
- вы направляете пользователя и подсказываете следующий шаг.
Дальше объясню, как настроить подобную коммуникацию с помощью автосообщений.
Поп-ап на сайте
Приветственная цепочка может начинаться поп-апом прямо на сайте. Это эффективный сценарий, потому что логично приветствовать пользователя пока он на сайте, чем спустя час, когда он уже забыл про ваш сервис.
Это не значит, что сразу как только посетитель открыл ваш сайт, нужно показать поп-ап на весь экран.
Вот несколько возможных сценариев:
Сообщение | Таймаут | Пример |
| Сообщение для квалификации (поп-ап) | 10 секунд | «Привет! В нашем сервисе много интересных и полезных инструментов. Для того, чтобы в первую вы могли настроить именно то, что вам необходимо, подскажите нам, какой учебный материал рекомендовать вам для начала. (кнопки с вариантами ответа, например, “чат”, “автосообщения”, “массовые рассылки” и запись в свойства пользователя ответа).» |
| Приветственное сообщение с информацией о том, куда писать, что и искать (чат/поп-ап) | 1 минута | «Привет! Поздравляем с регистрацией! Вы написали, что планируете начать с настройки чата, поэтому вот вам полезные материалы на эту тему — [ссылка]. Помните, что мы всегда рядом, чтобы помочь — пожалуйста, не стесняйтесь задавать нам вопросы в чате :)» |
| Приветственное сообщение с информацией о том, куда писать, что и где искать (письмо) | 30 секунд | «Привет! Поздравляем с регистрацией! Вы написали, что планируете начать с настройки чата, поэтому вот вам полезные материалы на эту тему — [ссылка]. Помните, что мы всегда рядом, чтобы помочь — пожалуйста, не стесняйтесь задавать нам вопросы в чате :) Вот еще видео и материалы для скачивания [ссылки]» |
| Серия обучающих сообщений в течение триала с общей информацией, сведения о пользе фичей, ссылками на инструкции и кейсы (письмо) | 1 день (2,3,4 - в зависимости от длительности триала и количества инструментов, доступных для настройки) | «Привет! Сегодня посмотрим, как эффективно и быстро настроить чат. У нас есть много интересного и полезного материала на эту тему: - кейсы; - статьи; - инструкции по настройке; - видео; - вебинары и т. д.» |
А вот примеры таких сообщений.
Поп-ап для лидогенерации:
Собирать таким образом можно как почтовые адреса, так и телефоны:
С помощью приветственного поп-апа удобно квалифицировать и сегментировать пользователей:
Такой поп-ап поможет пользователю ориентироваться на сайте:
Сообщение в чат
Для подобных задач подходит автосообщение в чат. Что стоит учесть? Чтобы ни поп-апы, ни автосообщения в чате не раздражали пользователей, заранее продумайте, при каком сценарии поведения пользователя они будут появляться.
Например, после прокрутки страницы до футера или повторного посещения страницы просмотренного товара.
Варианты сценариев для отправки автосообщений в чат
Welcome-email
Приветственные письма отправлять нужно обязательно. И обязательно сразу после того, как как пользователь оставил данные (74% пользователей ждут их именно в этот момент). А еще welcome-письма получатели в 4 раза чаще открывают и в 5 раз чаще кликают по ссылкам в письмах, чем в регулярных рассылках, а средний Open Rate — 50%. Все это делает их идеальными кандидатами для автосообщений.
Приветственное письмо Snapchat
2. Активация и «прогрев» лидов
Логично использовать триггерные сообщения, чтобы вести пользователей к заявке/покупке/регистрации и дальше — к повторной покупке/апгрейду тарифа/активации дополнительных функций.
Вооружившись знаниями о действиях пользователя на сайте и степени погружения в продукт, отправляйте по-настоящему актуальные для пользователя персонализированные сообщения.
На какие действия пользователей сайта стоит ориентироваться:
- заходил на сайт (один, два, три, etc) ;
- просматривал страницу товара;
- добавил товар в корзину;
- прокрутил стартовую страницу до конца;
- оставил email в обмен на скидку/подарок/полезный материал;
- подписался на блог;
- зарегистрировался;
- активировал триал;
- воспользовался фичей.
Эти действия служат триггерами для отправки сообщений. По ним можно определить, на каком этапе находится пользователь. А затем выяснить, какой аргумент сможет конвертировать его в клиента, удержать и убедить купить еще что-то.
Триггер: регистрация/активация триала
Здесь нужна автоматическая цепочка сообщений для онбординга. Онбординг поможет пользователю узнать обо всех полезных возможностях сервиса.
Чем глубже пользователь погружается в продукт, тем больше у вас возможностей продемонстрировать ценность и возможности сервиса.
Но следует убедиться, что сообщения доходят до пользователя в нужный момент. Например, мы в Carrot quest понимаем, что бесполезно предлагать новым пользователям составить сложную цепочку сообщений. Поэтому мы учим пользователей сначала собирать данные с помощью сервиса, а потом сегментировать лиды на основе этих данных.
В нашей онбординговой цепочке сейчас шесть писем. По сути, это самые важные уроки, которые помогают получить максимум пользы от сервиса.
Первое письмо онбординговой цепочки Carrot quest
Триггер: подписка на рассылку
Для новых подписчиков у нас припасено другое автоматическое письмо:
Триггер: пользователь заходил на сайт несколько раз
Если пользователь постоянно возвращается на сайт, но не оформляет заказ или не оставляет свои данные, немного «подтолкните» его. Для начала предложите подписаться на полезную рассылку:
С помощью ручных рассылок «прогрейте» лид: отправьте человеку интересные статьи, продемонстрируйте свою экспертизу, помогите сориентироваться в вашей сфере и постепенно направляйте потенциального клиента к покупке.
3. Удерживающие сообщения
Одно из самых бессмысленных удерживающих сообщений, которое можно придумать, это что-то вроде «Мы скучаем по вам ? Пожалуйста, залогиньтесь обратно». Но вот что забавно: даже такое сообщение работает. Здесь действует ключевое правило взаимодействия с клиентом: не говорите потенциальным клиентам что делать, а мотивируйте, чтобы им самим захотелось сделать.
Триггер: товар добавлен в корзину
Брошенная корзина — тип триггера, при котором посетитель добавил товар в корзину, но так и не купил. В таком случае отправьте письмо с информацией о товаре и предложением завершить заказ (иногда уже со скидкой).
Триггер: оформление заказа
Допустим, пользователь начал выполнять целевое действие (покупка продукта, регистрация, оплата услуги, оформление заявки или другое), но так не закончил. Возможно, он передумал покупать. А может быть, запутался в сервисе. Если он остался на сайте, предложите помощь менеджера и напишите в чат.
А если уже закрыл сайт, попробуйте вернуть письмом:
Триггер: купил товар/услугу
Предложите написать отзыв о товаре/услуге спустя несколько дней после оформления заказа:
Предложите купить у вас еще что-нибудь. Покажите, что вы цените постоянных клиентов. Отправьте поп-ап с промокодом, если пользователь вернулся на сайт:
Или ненавязчиво напомните о себе письмом (тоже с промокодом):
4. Благодарственные сообщения
Дополните ваши цепочки благодарственными сообщениями. Например, поп-ап:
Или письмо:
Благодарственные автосообщения — классная штука. Это один из способов работы с лояльностью.
Благодарность уместна не только за подписку/регистрацию/покупку, но и за активацию фичи, использование продукта в течение определенного времени и фидбек.5. Обратная связь
Сбор фидбека тоже стоит автоматизировать.
Важно, на каком этапе вы получаете обратную связь от своих пользователей. Опросите активных клиентов примерно на второй день или спустя две-три недели использования сервиса. Чем дольше человек пользуется вашим продуктом/услугой, тем качественнее фидбэк. Такой вид обратной связи помогает выяснить важные пользовательские истории, на основе которых можно здорово улучшить продукт.
Задавать определенные вопросы вовремя — хороший способ отделить мгновенные эмоционально окрашенные реакции (от которых мало пользы) от осмысленного комментария, который поможет вам лучше понять потребности пользователей. Своевременные опросы позволяют заранее найти ограничения, которые возникают у постоянных пользователей. Это значит, что вы сможете устранить серьезные проблемы до оттока клиентов.
О чем | Как | Тайм-аут |
| Фидбэк по фичам | чат/поп-ап | 5 дней |
| письмо | 10 дней | |
| Web Push | 16 дней | |
| Пример Привет! Как вам новая интеграция с [название сервиса]? Все ли получилось настроить? Дайте нам знать, если появились вопросы | ||
| Фидбэк при отмене подписки | чат/поп-ап | сразу |
| письмо | 2 часа | |
| Web Push | 1 день | |
| смс | 3 дня | |
| Пример Привет! Спасибо, что использовали сервис! Расскажите, почему вы отменили подписку. Мы стремимся стать лучше и нам важно, чтобы пользователь был услышан. Может быть, у вас не получилось что-то настроить или чего-то не хватило для эффективной работы? | ||
| Фидбэк по окончании подписки | письмо | 1 день |
| Web Push | 3 дня | |
| Пример Привет! Подписка для вашего аккаунта вчера закончилась. Обратитесь к нам в чат или ответьте на это письмо, если у вас возникли проблемы с оплатой. Если вы не планируете продолжать пользоваться сервисом, то расскажите нам, пожалуйста, что пошло не так :( |
Спустя неделю после регистрации мы спрашиваем наших пользователей, все ли в работе сервиса им понятно:
Когда мы хотим улучшить конкретные инструменты, то спрашиваем у постоянных пользователей о проблемах в работе сервиса и с чем они их связывают:
Еще мы обычно предусматриваем сбор фидбэка во время разработки и запуска новых фич:
Конечно, мы получаем обратную связь не только с помощью автосообщений, ее постоянно собирают наша комaнда customer success, комaнда внедрения и комaнда продукта. Но пренебрегать автоматическими опросами все же не стоит.
Эти пять типов сообщений — отчасти условные. Cкорее всего, ваши приветственные письма будут включать благодарность за регистрацию или подписку. Cбор отзывов можно включить в транзакционные письма и так далее. Есть множество вариаций, в которых будут сочетаться элементы того или иного типа сообщений. Конечно, нужно максимально кастомизировать и подстроить сценарии под потребности вашего бизнеса.И последний совет. Не сохраняйте эту статью в закладки, а попробуйте запустить один из сценариев прямо сейчас. Возможно, при помощи триггерного письма и чата вы заработаете 13 миллионов рублей, как наши клиенты из IT Бизнес Брокер.
Комментарии:
Поисковая реклама для службы доставки еды — пpaктические советы, как выделиться на фоне конкурентов в популярной нише. На примере харьковской доставки пиццы мы покажем, как правильно продавать еду. Читайте в статье!...
08 06 2026 18:27:54
Нужно подобрать красивый шрифт? Готический или народный? Стандартный или фирменный? Как выбрать — рассказывает профессионал...
07 06 2026 11:52:38
Образ гармонии, почерк и потребности — рецензия на книгу Яна Чихольда «Облик книги»....
06 06 2026 11:40:55
Руководство для всех, кто хочет продать что-то через интернет...
05 06 2026 3:56:11
Как работать с негативом и что делать, чтобы его было меньше/не было вовсе....
04 06 2026 1:28:27
Возможности для специалистов по рекламе в Facebook, о которых знают далеко не все. Подробности — тут....
03 06 2026 7:48:53
Быстрые ссылки и другие советы на тему того, как эффективно работать в Директ Коммaндере....
02 06 2026 9:39:24
Профессиональная лексика SEO-специалистов в буржунете и в рунете формируется в одном поле: Google-то общий. Но когда специалисты Востока и Запада встречаются, им сложно понять друг друга. Это неудивительно, так как язык отражает само восприятие SEO. А под...
01 06 2026 17:28:34
Что поможет написать объявление без грамматических ошибок? В недрах агентства Netpeak рождается новый полезный сервис...
31 05 2026 18:34:54
Домен — это адрес (имя) сайта в сети интернет, по которому его находят пользователи. Он состоит из букв, символов и цифр, должен быть уникальным, чтобы владельцу ресурса удалось добиться качественного продвижения. Как подобрать лучший? Читайте!...
30 05 2026 21:36:51
Поговорим о soft skills, потому что именно они, исходя из моего опыта, помогают строить поистине сильные комaнды....
29 05 2026 10:32:50
Анализируя поведение аудитории, вы сможете понять, почему клиенты приходят на сайт, почему уходят, и почему не делают заказы....
28 05 2026 15:10:58
Профессор психологии Йельского университета разработала курс по обретению счастья. Его прошли уже 3,5 млн человек...
27 05 2026 11:38:31
Apple, Google и Samsung — давайте вспомним новинки месяца....
26 05 2026 8:28:41
Что значит всемирное обновление DMCA-алгоритма и приведет ли оно к полноценной защите авторских прав?...
25 05 2026 1:36:14
История Affise от фаундера компании, рассказанная на SaaS Nation....
24 05 2026 2:30:26
Как избежать скликивания, случайных переходов и «пустых» установок при рекламе мобильного приложения...
23 05 2026 7:43:42
Как увеличить количество транзакциий, сохранив прибыльность кампании в РСЯ?...
22 05 2026 19:40:37
Как обнаружить слабые места бизнеса и улучшить продажи с помощью технологии Call Tracking....
21 05 2026 11:49:32
Наука перехода — понятие краулинга (crawling, сканирование) сайта и принципа его работы. Виды поисковых роботов и способы их управления и другие полезные фишки в рубрике Азбука SEO на Netpeak Blog...
20 05 2026 0:26:45
SMM для агентства перформанс-маркетинга. Как уйти от сухих текстов и стандартных баннеров для бизнес-страницы....
19 05 2026 14:30:44
Многие расширения Google Chrome предназначены для изучения иностранных языков, позволяют сохранять историю переводов и отдельные слова в словарь для дальнейшего запоминания....
18 05 2026 0:54:23
Инсайты от специалистов агентства Netpeak о популярных тематиках, тенденциях, особенностях продвижения в карантин и кризис, новых правилах для контекстной рекламы и других способов продвижения. Чтобы узнать больше, читайте далее!...
17 05 2026 16:54:38
Создаем фид с помощью выгрузки товаров в формате yml и специального скрипта, который сделает всю (почти) грязную работу за вас....
16 05 2026 6:33:51
«Что такое диджитал и чем это отличается от услуги продвижения в социальных сетях» — о цифровой стратегии, креативных концепциях и том, как это все происходит в крупных агентствах....
15 05 2026 1:20:59
Список курсов, книг, каналов и пабликов для работы с данными...
14 05 2026 3:11:17
Идеи, кейсы и советы от экспертов. Читайте и находите что-то для продвижения своего бизнеса. Нетривиальные идеи от признанных экспертов-пpaктиков! Рекомендуем каждому, что развивает или планирует свой бизнес в интернете!...
13 05 2026 19:41:10
Полем битвы стала тематика кроваток, игрушек и прочих детских товаров, основным оружием в бою — контекстная реклама....
12 05 2026 5:23:20
Как прокачать свои знания и навыки использования GA, чтобы оптимизировать сайт и получать больше (намного больше, чем сейчас) трафика, конверсий, вовлечения. Больше!...
11 05 2026 13:10:15
Основатель Depositphotos и Clashot Дмитрий Сергеев рассказал нам о базовых правилах ведения бизнеса на западном рынке....
10 05 2026 12:52:43
Распределение бюджета на кампании в Google Рекламе. Обозревает Григорий Крутий....
09 05 2026 0:56:12
Бесплатные продукты для онлайн-бизнеса — история внедрения freemium модели в сфере виджетов обратных звонков....
08 05 2026 7:58:49
Мир гаджетов на Android и IOS. ROMI (возврат маркетинговых инвестиций) по валовой прибыли: 764%....
07 05 2026 11:34:18
О создании структуры сайта на основе семантического ядра, работе с Xmind и таблицами онлайн...
06 05 2026 16:32:49
Уроки, написанные понятным и доступным языком экспертами по контекстной рекламе, поисковому продвижению, SMM....
05 05 2026 9:49:34
Лучшие фишки от спикеров конференции 8P 2020. В конце каждой конференции спикеры 8P собираются за круглым столом, чтобы поделиться пpaктически применимыми советами, которые можно внедрить в свой проект и сразу почувствовать отдачу...
04 05 2026 4:19:37
Как добавить свою рекламу через поисковый сервис с картинками в Google....
03 05 2026 0:35:32
Информация поможет вам в составлении медиапланов. Зная стоимость клика в вашей тематике или регионе, и коэффициент конверсии на вашем сайте, можно оценить объем необходимых инвестиций в рекламу и прогнозировать стоимость конверсии. Узнать больше!...
02 05 2026 4:18:59
Алексей Селезнев, руководитель отдела аналитики Netpeak делится статистикой по самым дорогим и самым дешевым тематикам, регионам размещения рекламы, каналам и устройствам. Узнать больше!...
01 05 2026 14:31:42
Какие форматы видеорекламы логичнее купить для создания спроса на новую продукцию? Выясняем на примере кейса бренда Yves Rocher...
30 04 2026 3:41:48
Те самые проблемы, если бизнес пришел к вам за услугой, но ему не нужен маркетинг в интернете. Мнения экспертов интернет-маркетинга....
29 04 2026 20:36:47
Данные Google по 6 миллионам кликов 16 городах страны и данные Яндекс по 520 346 кликам, в 54 городах страны в 22 тематиках в обоих рекламных системах. Узнать больше!...
28 04 2026 0:21:10
Вам тоже нужно предоставлять отчеты о работе рекламной кампании, посещение сайтов? Держите три примера работы с Google ***ytics и понятных отчета по ним, которые можно продемонстрировать, не открывая доступ к аккаунту....
27 04 2026 10:21:16
Как правильно писать нарицательное слово «интернет»....
26 04 2026 12:27:18
Грамотно оформленные метатеги презентуют сайт, помогают пользователям быстро найти нужную информацию, а поисковым системам — повысить ресурс в выдаче...
25 04 2026 11:13:59
Google Data Studio: подробная инструкция и обзор возможностей...
24 04 2026 7:44:52
Лафхаки для маркетологов и владельцев сайтов на Prom...
23 04 2026 1:50:28
Интересный и важный документ, не пропустите. Для ранжирования используется сумма коммерческой и тематической релевантности. Уходя с головой в SEO, многие вебмастера забывают о пользовательских факторах. Узнайте больше об этом!...
22 04 2026 5:57:10
Исследование Ringostat о самых востребованных CRM-системах в США...
21 04 2026 11:46:47
Формула изменения поведения Фогга и два красочных примера инсайде....
20 04 2026 1:39:42
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
