Корпоративный Twitter: инструкция к применению
Во многих наших постах упоминается Twitter и все вроде бы знают, что это хороший инструмент продвижения (контента/компании/персоны) и популярная сеть микроблогов, где можно почти полноценно общаться с аудиторией. Все инструктажи, которые мне попадались, были а) куцыми и б) устаревшими, так что я решила написать свой мануал, опираясь на опыт ведения нашего аккаунта @Netpeak_ru и некоторых других.
Недавно меня спросили, есть ли смысл вести микроблог от имени компании или все-таки лучше сфокусироваться на аккаунтах ключевых специалистов. Считаю, что многие подписываются на корпоративные блоги потому что предпочитают получать информацию из первых рук. К тому же, многим очень нравится, когда lovemark вроде Coca-Cola что-то лично отвечает. Мы не Coca-Cola, но к нам часто обращаются за советом или с вопросом и мы рады ответить.
Если ключевые специалисты активны в социальных сетях — прекрасно, но разве они известны широкой общественности? В любом городе страны любой человек может пожаловаться на ПриватБанк, написав твит с хештегом privatbank. И вовсе не нужно знать, кто там самый главный менеджер по работе с клиентами.
Микроблоги специалистов могут косвенно привлечь внимание к вашей компании — хорошо, если они есть и не плохо, если их нет. К официальному каналу информации по умолчанию должно быть больше доверия, чем к личному блогу Васи Пупкина (хотя если Вася Пупкин занимает важную должность — его слова тоже приравниваются к официальному источнику, так что сотрудники должны это осознавать).
Вообще, хештеги (#Odessa, #8pua, #Netpeak и др.) — весьма хорошее дело. Так вы получаете информацию по выбранной теме. Это в лучшем случае, конечно (бывает, по хештегу идет горячая дискуссия на корейском или беспощадный поток спама про российскую политику). Итак, после того, как вы зарегистрировались в Twitter, загрузили фон, выбрали «юзерпик» и написали пару строк о себе, нужно установить удобную программу. Я рекомендую TweetDeck — он удобен и на ПК, и на мобильных устройствах. Особенно удобен, если вам нужно вести несколько аккаунтов. Для начала его нужно настроить:
Далее выбираем сервис, которым будем сокращать ссылки. Напомню, что длина твита (поста) — 140 символов. Вы можете опубликовать медиаконтент (фото, видео), но он отобразится в виде ссылки. Чтобы поместились и ссылка, и её текстовое описание Ч ссылки нужно сокращать. Рекомендую сервис bit.ly — добавив «+» в конце ссылки, вы увидите статистику переходов по ней (количество кликов, из каких стран и в какое время суток). Пример: https://bitly.com/sTD7s5+
Как найти читателей?
Есть сервисы для массфолловинга (бездумного добавления всех подряд в надежде, что кто-то ответит взаимностью), но это совершенно бессмысленно — вам нужны живые люди, заинтересованные в том, что вы пишете. Очень сложно найти свою аудиторию в Twitter из-за того, что обычно в микроблогах пишут о чем угодно и за минуту понять, является ли конкретный твиттерянин вашим потенциальным клиентом пpaктически невозможно (а больше времени тратить нет смысла).
Можно искать по «ключевым словам», но это тоже не выход: то, что человек написал твит о вине, еще не значит, что он подпишется на ваш винный бутик. Присмотритесь, возможно в вашей сфере уже есть активные твиттеряне — постарайтесь с ними подружиться. Многие пользователи составляют списки твиттерян (есть, например, списки рестораторов, бизнесменов, SEO-специалистов и многих других групп лиц) — если добавлять всех подряд, то по таким спискам. Нужно начинать писать и, да, нужно добавить какую-то первичную аудиторию. Если ваш контент будет интересен, вас будут ретвитить (по сути цитировать ваши твиты) — так о вас узнает множество людей и кто-то на вас подпишется. Это естественный метод продвижения в Twitter.
Раньше была отличная традиция по пятницам рекомендовать самых интересных фолловеров, но со временем она все больше сходит на нет. Впрочем, от имени компании вы можете представить своих коллег с краткой хаpaктеристикой — так вы можете косвенно повлиять на узнаваемость ключевых сотрудников :)
Аналитика
Полезно анализировать свою деятельность — для этого есть сервисы аналитики. У нас об этом уже был подробный пост.
Почерк
Хорошо, если у вас будет свой стиль ведения микроблога или, по крайней мере, четко обозначенный хаpaктер: новостной, аналитический или корпоративный (все больше о проектах компании, чем о новостях сферы). Конечно, разбавляйте шутками и легкой для восприятия информацией. Можно даже вести шуточный микроблог, отличный пример — @Turbomilk.
Акции
В дополнение вы можете использовать Twitter для активаций. Пара примеров:
Представители английского бизнеса по доставке цветов Interflora ищут клиентов в Twitter, но не просто публикуя рекламные сообщения – они ищут людей, у которых не задался день и отправляют им букеты цветов в подарок.
В Лос-Анджелесе есть невероятно популярный корейский грузовик, в котором можно купить барбекю тако – водитель оправляет сообщения в Twitter о местах, где он останавливается и вызывает тем самым огромные очереди клиентов.
В прошлом году Orange провели SMM-кампанию «The Feed»: нужно было написать твит с хештегом WinterWarmer, чтобы специально обученные люди приехали и угостили кофе.
В Twitter можно построить подобие сообщества, используя сервис RoundTeam, основанный на ретвитах. К примеру, если все сотрудники будут твитить на определенную тему с конкретным хештегом, вы можете их автоматически ретвитить. Мой любимый пример про канадских орнитологов:
Они организовали комaнду, в которую постят информацию о направлениях миграции птиц. То есть когда кто-то из сообщества замечает редкую птицу у себя в городе, он твитит с нужным хештегом и другие имеют возможность проследить маршрут миграции этой стаи.
Совет: не настраивайте автоматическое сообщение, которое будут получать фолловеры при добавлении вас. Вроде такого: «Спасибо, что добавили. Будет интересно!» Всем ясно, что это написал робот. Вам же наоборот нужно вести микроблог компании, но сделать его максимально человеческим. Отслеживайте все, что о вас пишут, вступайте в дискуссии и обязательно удивляйте.
Как часто писать? 1-10 твитов в день, твиты с ссылками нужно чередовать с твитами без ссылок. Желательно не повторяться. Можно, конечно, анонсировать один и тот же материал дважды, но лучше по-разному это подать. Можно запланировать твиты на день вперед при помощи специального сервиса, но осторожнее: чем актуальнее и «злободневнее» информация — тем лучше. В лучшем случае Twitter превращается в ленту интересных новостей, которых ждут :) Буду рада ответить на вопросы в комментариях. upd. Специально для Монти:
Хочу, чтобы мои соцсети продвигали маркетологи Netpeak
Комментарии:
Как увеличить охват целевой аудитории ресторана или магазина с помощью рекламы на мобильных и сверхточного геотаргетинга...
23 07 2026 23:23:15
Занимайтесь оптимизацией определенной категории товаров за полгода до скачка спроса....
22 07 2026 21:26:53
Процесс привлечения сторонних ресурсов отнимает основную часть времени у большинства основателей стартапов. Читайте руководство, которое поможет сделать этот процесс во время серии А более эффективным....
21 07 2026 1:23:50
Увеличение трафика из поисковых систем Азербайджана на 30% за три месяца. И он продолжает расти...
20 07 2026 3:25:51
Используем маску ввода для оптимизации сбора телефонных номеров в формах на сайте: кейсы агентства Netpeak...
19 07 2026 19:47:14
Тема поста — исследование электронной коммерции в Украине: рынки, статистика, объем продаж, поисковый потенциал....
18 07 2026 18:51:51
Поиск крутых авторов и качественные тексты для блога об email-рассылке...
17 07 2026 5:27:56
Перед нами стояла цель увеличить поисковый трафик и видимость, не охватывая новые города. Через 8 месяцев после старта сотрудничества сайт переносили на новый front-end. Узнать больше!...
16 07 2026 9:39:51
Как бизнес подстраивается под новые привычки покупателей в стиле фиджитал и O2O2O....
15 07 2026 10:44:49
Чем радовала, смущала и шокировала реклама в социальных сетях в марте 2021-го...
14 07 2026 0:29:46
Эта история о том, как за два года комплексный подход к поисковому продвижению (SEO на этапе разработке сайта и дальнейшие действия по оптимизации) помог увеличить рост бесплатного трафика на 463% или Что делать, если SEO не приносит результаты сразу...
13 07 2026 4:49:13
Составим его вместе...
12 07 2026 3:47:50
Как сэкономить на рекламе мобильных приложений в Facebook...
11 07 2026 14:42:12
К социальным сетям уже нельзя относиться, как к сугубо личному прострaнcтву?...
10 07 2026 0:54:31
Повышение эффективности продаж через звонки с помощью call tracking....
09 07 2026 3:16:41
Самопомощь по тревоге во время карантина и экономического кризиса...
08 07 2026 14:33:15
Распространенные ошибки в XML-фидах Google и Яндекс, CSV-фидах и как исправить их своими силами. Используем Notepad++, отладчик ленты Facebook и Excel. Узнать больше!...
07 07 2026 23:20:28
Персональный чек-лист автора десятков рассылок: три года опыта и регулярное общение с техподдержкой почтовых сервисов. Всё о том, как не попасть в спам и как из него спасаться. А может и не всё. Можете дополнить этот пост своими фишками? Делитесь!...
06 07 2026 5:49:37
Как сформировать правильную стратегию продвижения и сфокусировать внимание на получении прибыли...
05 07 2026 5:58:27
Баннерная реклама в фейсбуке. Обзор семи новых рекламных инструментов...
04 07 2026 12:59:47
Информация для SEO- и PPC-специалистов, маркетологов и предпринимателей малого бизнеса...
03 07 2026 0:16:53
По-настоящему работающих идей не так много, поэтому не стоит бояться творчески заимствовать лучшие наработки и адаптировать их....
02 07 2026 20:59:43
Для продвижения интернет-магазина женского нижнего белья мы решили попробовать новый источник привлечения клиентов....
01 07 2026 3:54:49
Инструкция по технической подготовке к продвижению...
30 06 2026 6:50:50
За каждым проектом стоят прежде всего люди. Как часто мы пользуемся сложными системами и не думаем о том, кто их создал и продолжает развивать? Интересно о том, кто и что стоит за «ПланФиксом». Читайте далее!...
29 06 2026 2:58:48
14 пунктов, которые помогут вам лучше изучить свой бизнес и подготовить эффективную SMM-стратегию...
28 06 2026 20:13:52
Предложение для крупных и средних бизнес-проектов по эффективному использованию больших бюджетов при запуске на новых рынках...
27 06 2026 5:10:10
В этой статье я покажу пример визуальной работы с закладкой и пошагово разберу процесс их создания и применения для удобства визуализации данных...
26 06 2026 16:10:43
Инсайты от специалистов агентства Netpeak о популярных тематиках, тенденциях, особенностях продвижения в карантин и кризис, новых правилах для контекстной рекламы и других способов продвижения. Чтобы узнать больше, читайте далее!...
25 06 2026 13:13:13
Выборка из 15 759 учетных записей клиентов WordStream в США по всем вертикалям, которые до размещали рекламу в поиске Google в 2020 году...
24 06 2026 9:30:56
В Netpeak появляется больше клиентов с четкими задачами по продвижению своих мобильных приложений в iOS и Android. В этом посте — кейс приложения популярной доски объявлений....
23 06 2026 13:46:56
Рассказываем о перспективном формате рекламы, который привлекает внимание потребителя даже в эпоху повсеместной «баннерной слепоты»....
22 06 2026 12:22:11
Короткий прогон сервисов для аналитики активности в Твиттер....
21 06 2026 22:41:32
Популярные размеры баннеров. Найти самый топовый из джентльменского набора! Мы провели свое исследование....
20 06 2026 17:23:19
Метод бoмжа в маркетинге. Как разработать позиционирование стартапа при ограниченных ресурсах...
19 06 2026 2:19:37
Подборка ненаучных наблюдений и ситуаций, в которых бывал каждый из нас...
18 06 2026 1:28:20
Как внедрить Business Intelligence для малого и среднего бизнеса....
17 06 2026 20:32:42
Как стандартизировали сбор данных по проектам клиентов и отчетности, чтобы тратить меньше времени и не совершать лишние действия...
16 06 2026 0:52:31
Интервью с основателем школы английского языка Progress...
15 06 2026 16:58:48
Распространенные ошибки продвижения B2B-компаний + стратегии того, как наращивать число активных подписчиков и потенциальных клиентов....
14 06 2026 18:58:56
Новое исследование стоимости клика в Казахстане в четвертом квартале 2018 года...
13 06 2026 15:23:36
Система почтового маркетинга. Как удержать доверия подписчиков одним приветственным письмом...
12 06 2026 9:15:49
Как говорят легенды, на создание дизайна этих носочков Sammy Icon вдохновили рисунки на стенах храма Темпло Майор в древнем городе Теночтитлан. К сожалению, город сейчас разобрали перуанские строители, но память о нем осталась в киевских носках...
11 06 2026 6:14:29
Правила, требования, особенности. А ещё примеры, которые помогут создать правильную, с точки зрения поисковиков, рекламу. Читать!...
10 06 2026 5:33:40
Какие регионы и тематики наиболее выгодно продвигать в каждом из представленных рекламных сервисов, где наибольшая доля мобильного трафика, и другая полезная статистика....
09 06 2026 3:50:40
Сайту нужны внешние ссылки на сторонних ресурсах. Они могут повлиять на ранжирование вашего ресурса и трафик, а один из методов их получить — аутрич....
08 06 2026 16:44:56
Открытие проверенных действий по увеличению продаж...
07 06 2026 10:11:31
Советы бизнесу от зрителей Big Money и Артема Бородатюка. Предлагаем 11 универсальных, но простых и понятных идей....
06 06 2026 0:25:46
Что нового, Netpeak? Новые стратегии контекстной рекламы и email-маркетинга, новая рубрика в блоге, а также о специфике работы отдела продаж Netpeak в карантин и о законах построения партнерской программы — всё читайте в материале!...
05 06 2026 0:37:11
Alexa Rank учитывает как число страниц, так и количество просмотров страниц. Alexa Rank 1, что означает, что все сайты и сервисы Google посещают больше всего посетителей в интернете....
04 06 2026 21:11:52
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
