Пользователи удаляют приложение — когда mobile-маркетологу не стоит волноваться
Продолжаем рассказывать о факторах, влияющих на рейтинг аппов. Спойлер: в продвижении мобильных приложений важно соотношение данных о реальном использовании приложения, а не только количество установок или удалений.
Но давайте по порядку.
Понять, что ваше приложение потенциально полезное для пользователей и прибыльное для разработчиков, помогут показатели:
- DAU, MAU и WAU — количество уникальных пользователей приложения за день, неделю и месяц;
- Sticky factor — отношение дневной аудитории к мecячной (DAU к WAU). Он оценивает пользовательскую лояльность. Ведь совершают платежи в приложении чаще именно лояльные пользователи;
- Retention Rate — показатель, который отражает процент удержания пользователей в приложении за определенный период времени;
- Churn Rate — показатель оттока пользователей, «злой брат-близнец» Retention Rate и считается по формуле Churn Rate = 1 - Retention Rate;
- количество и длительность сессий, которые пользователи генерируют в приложении;
- Uninstall Rate — индикатор темпов роста аудитории приложения.
Рассмотрим последний показатель подробнее. Он рассчитывается как соотношение удалений приложения к установкам приложения за определенный период. Результат указывается в процентах.
Uninstall Rate = Удаления приложения / Установки приложения * 100%
Если приложение установили 5000 раз, а удалили 600, то:
Uninstall Rate = 600/5000 * 100% = 12%
Как узнать количество установок и удалений приложения?
Получить необходимые данные по Uninstall Rate для Android можно в Google Play Developers Console.
Отчет в сервисе выглядит так:
Количество установок и удалений приложения в Google Play Developers Console доступно в разрезе как уникальных девайсов, так и уникальных пользователей.
В первом случае консоль разработчиков предоставляет данные по количеству устройств, на которых было установлено и/или удалено приложение.
Во втором случае видны данные по количеству пользователей, которые установили и/или удалили приложение за определенный период времени.
При этом установить и удалить приложение за определенный период может один и тот же пользователь, и разные. Например:
- Ваня установил приложение в августе;
- Соня установила приложение в начале августа, а в конце месяца — удалила;
- Андрей установил приложение еще в июне, но в августе удалил его.
Количество установок в августе — 2. Количество удалений в августе — 2.
Подсчет показателя отдельно по смартфонам и пользователям показывает, как часто лояльные пользователи вашего продукта меняют смартфоны на новые, устанавливая следом за сменой смартфона ваше приложение.
Какие варианты здесь возможны?
- Uninstall Rate > 100%
Аудитория пользователей приложения уменьшается, потому что удаляют больше, чем устанавливают; - Uninstall Rate < 100%
Аудитория растет. Чем меньше Uninstall Rate, тем выше темп роста аудитории приложения. Лучше отслеживать динамику показателя (например, помecячную) и на ее основании делать соответствующие выводы.
Почему пользователи сносят приложение?
1. Не понравилось
Пользователь установил игру после клика по рекламному объявлению, которое намекало, что игра бесплатная. На самом деле игра монетизируется по модели freemium — то есть пользователю доступны только базовые функции, а дополнительный функционал нужно оплачивать.
Отличный пример успешного приложения с такой моделью монетизации — Angry Birds.
Но не все игры похожи на Angry Birds. Пользователь может удалять приложение из-за ограниченности базового функционала. Или же приложение неинтересно настолько, что не привлекает даже бесплатная версия, не говоря уже о платной.
В этом случае стоит правильно формировать ожидания пользователя (в том числе с помощью инструментов мобильного маркетинга), чтобы не разочаровывать пользователей и не обещать им того, что нельзя выполнить.
2. Приложение уже не нужно
Например, пользователь несколько раз в год отправляется в отпуск. И именно для этого устанавливает себе CityMaps2Go — карты с маршрутами для туристов.
WI-FI в путешествии доступен не всегда, а мобильного интернета может не быть или он будет дорогим. При этом в родной стране у пользователя уже есть любимое приложение с похожими функциями. Скажем, локальный продукт 2GIS, в котором интерфейс привычнее, а информация о кафе, маршрутах трaнcпорта и банкоматах поблизости актуальнее. Поэтому CityMaps2Go пользователь деинсталлирует после отпуска.
Если же приложение изначально создано для решения единоразовой задачи, Uninstall Rate такого продукта будет выше, чем у того, которым пользуются регулярно. И это абсолютно нормально.
3. У пользователя изменились обстоятельства
Этот пункт объединяет целый ряд причин, когда пользователь удаляет приложение не из-за недостатков, а по личным мотивам:
- заканчивается свободный объем встроенной памяти на устройстве;
- покупка нового телефона и последующая продажа старого с чистой операционной системой;
- переезд и неактуальность приложения с привязкой к географии конкретного региона, и так далее.
В этом случае вы теряете конкретных пользователей, но динамика Uninstall Rate в разрезе месяцев/недель не будет меняться, так как от периода к периоду процент этих пользователей будет примерно одинаковым.
Как рекламные кампании влияют на Uninstall Rate?
Рассмотрим график динамики показателя Uninstall Rate на примере клиента Netpeak:
В октябре-ноябре 2016 года, параллельно с выходом mobile only продукта на новый рынок, мы запустили массовую рекламную кампанию, направленную на максимальное количество установок. Уже в декабре объем количества платных установок приложения стабилизировался и планово стал меньше.
Поскольку Uninstall Rate — соотношение удалений к установкам, а платных установок стало меньше, Uninstall Rate вырос. Вопреки тому, что бесплатных органических установок стало больше на фоне роста узнаваемости бренда.
Не стоит паниковать: это увеличение Uninstall Rate не критичное, уже в следующем месяце показатель ожидаемо упал. Это еще одна ситуация, когда Uninstall Rate — не та ключевая метрика, на которую стоит ориентироваться в оценке эффективности маркетинговых активностей.
Как баги приложения влияют на Uninstall Rate
Технические неполадки, например, при запуске новой версии приложения также могут спровоцировать рост Uninstall Rate.
Проверьте взаимосвязь увеличения показателя Uninstall Rate с багами при помощи AppAnnie, где видна история оценки приложения пользователями:
Так, по одному из наших проектов пик негативных отзывов пользователей в ноябре 2016 совпал с пиком Uninstall Rate в ноябре-декабре 2016 года.
Также в AppAnnie по отзывам пользователей маркетолог может понять, что именно не так с приложением клиента и почему пользователи стали удалять его чаще:
С выходом апдейта разработчики исправили критические баги в приложении и оценки пользователей в магазине мобильных приложений улучшились, а Uninstall Rate снизился.
Выводы
1. Uninstall Rate — выраженный в процентах индикатор темпов роста аудитории приложения.
Показатель рассчитывается как соотношение удалений приложения к установкам за определенный период.
2. Рост Uninstall Rate не всегда опасен. Иногда он означает, что в предыдущий временной период было закуплено больше установок приложения, чем в последующий.
Почему пользователи удаляют ваше приложение — обзор инструментов для анализа Uninstall Rate 3. Используйте расширенный
4. Среди вероятных причин увеличения Uninstall Rate: несовпадение ожиданий пользователя и реального продукта, баги и технические ошибки, а также факторы, временно понижающие актуальность приложения для пользователя.
Netpeak запустил новую услугу «ASO с оплатой за результат» — заказывай через форму:
Комментарии:
Создатель scrum model Джефф Сазерленд написал книгу о том, как использовать методику разработки программного обеспечения для развития бизнеса....
01 04 2026 23:16:34
Какие фишки влияют на видимость сайтов? Советы по юзабилити от SEO-специалиста....
31 03 2026 9:38:46
UTM-метки позволяют эффективно отслеживать источники трафика. Но составлять их нужно правильно. Как именно, давайте разбираться....
30 03 2026 21:45:38
Как настроить передачу категории и бренда товара в Google Data Studio....
29 03 2026 9:51:25
PR должен решать задачи бизнеса и для этого мало мониторить упоминания компании или бренда, нужно анализировать. С появлением соцсетей пиар изменился. Узнать больше!...
28 03 2026 20:17:22
Инструкция для новичков по одновременной работе с кампаниями, а также объявлениями и группами в Яндекс.Директ...
27 03 2026 20:10:56
Как пользоваться «Совмещением данных» с учетом всех особенностей инструмента...
26 03 2026 23:13:51
Работа велась с конца августа прошлого года до конца декабря и включила в себя анализ рынка, конкурентов, целевой аудитории, поиск инсайта, разработку стратегии, подготовку медиаплана, создание промо-сайта и само проведение рекламной кампании, в котором б...
25 03 2026 18:15:21
Такое обозрение очередной новинки Google от Сергея Бахаря...
24 03 2026 19:53:44
7 советов для оптимизации вашего профиля в Google Мой Бизнес....
23 03 2026 9:18:46
Как использовать автостратегии для экономии рекламного бюджета...
22 03 2026 2:46:46
Пишите стоимость товара под постами. Но это не универсальный совет. Если ваша ниша с длинным циклом продаж, можно сделать исключение. Что ещё нужно знать про ответ в директ? Узнать!...
21 03 2026 19:23:44
![Дополнительные ценности Netpeak — что вы получаете при заказе [SEO 2.0] вместе с поисковым продвижением](/marketing-raw/img/751.php.jpg "Дополнительные ценности Netpeak — что вы получаете при заказе [SEO 2.0] вместе с поисковым продвижением")
В коробку [SEO 2.0] вместе с самим поисковым продвижением входят дополнительные ценности Netpeak: унифицированные действия по увеличению продаж, улучшения удобства работы и преимущества бренда Netpeak...
20 03 2026 17:40:47
Каждый владелец знает, что залог успеха эффективного продвижения кампаний — качественная ежедневная оптимизация, а эксперименты — путь к новым горизонтам и еще более качественным результатам...
19 03 2026 4:24:54
Отличный кейс Ольги Костовой. Увеличивая бюджет на рекламу вдвое, вы начинаете заpaбатывать не вдвое больше, а в 2.5, 3 и так далее раз больше. На примере кейса показываем, как это происходит. Читать дальше....
18 03 2026 10:52:57
Лучшие фишки от спикеров конференции 8P 2020. В конце каждой конференции спикеры 8P собираются за круглым столом, чтобы поделиться пpaктически применимыми советами, которые можно внедрить в свой проект и сразу почувствовать отдачу...
17 03 2026 2:26:49
Анализ содержимого сайта показывает: Url разные, а контент страниц одинаковый. Думаете, ничего страшного? Но одинаковый контент может попасть под фильтры поисковых систем. Чтобы этого не произошло, надо знать, как избавляться от внутренних дублей...
16 03 2026 12:22:41
Фубольный клуб. Как увеличить ROMI (возврат маркетинговых инвестиций) в рекламных кампаниях — рассказываем на примере киевского интернет-магазина «Динамо»...
15 03 2026 2:28:29
Десктопная версия, совместная работа (collabs), сбор средств и новые эффекты в Reels. Рассказываем, что дают новые функции. Узнать больше....
14 03 2026 13:23:42
Чем радовала, смущала и шокировала реклама в социальных сетях в марте 2021-го...
13 03 2026 22:46:21
Как правильно рассчитать окупаемость рекламных кампаний SaaS-продуктов, получить по ним четкую аналитику, и что делать дальше....
12 03 2026 1:22:34
Менеджер экспортного направления Гугл Украина — об особенностях выхода на рынки разных стран мира....
11 03 2026 3:12:20
Как мы с помощью Call Tracking узнали настоящую рентабельность контекстной рекламы для магазина мебели...
10 03 2026 3:41:35
Как работают SEO-специалисты, что нужно знать о принципах работы алгоритмов Гугл, как продвигать мобильные приложения и каким образом может монетизироваться Телеграм. Узнать больше!...
09 03 2026 0:40:29
Партнерская сеть, к которой нужно присоединиться уже сейчас....
08 03 2026 4:30:25
Часто трафик проседает из-за удаления важных страниц или изменения URL-адресов. Анализ данных веб-архива позволит сохранить или восстановить посещаемость...
07 03 2026 21:34:23
Веб-архив сайтов позволяет вернуться на месяцы или годы назад, чтобы увидеть, как выглядел сайт....
06 03 2026 15:16:30
Сакральные знания о контекстной рекламе для экспертов и тех, кто с ними сотрудничает....
05 03 2026 12:27:35
Украинцы хотят заниматься коммерцией. И иногда делают это очень нестандартно. Собрали для вас подборку бизнесменов с особенным мышлением....
04 03 2026 3:19:55
Понятная инструкция для SMM-специалистов для тех, кто экспериментирует с настройками аудиторий в рекламных кампаниях. Вы увидите, как настраивать ремаркетинг на примере Facebook. Существует 10 типов индивидуализированных аудиторий в Facebook, разберем три...
03 03 2026 3:58:56
Метод настройки с помощью Google Tag Manager. Мануал с подробным описанием каждого шага — показываем на примере, как отслеживать веб-конверсии в рекламных кампаниях LinkedIn. Узнать больше!...
02 03 2026 23:38:11
Большинство рекламодателей знают и используют только 4-5 видов таргетинга, а остальные оставляют без внимания. А ведь правильно подобранная аудитория — это один из залогов успеха рекламной стратегии. Поэтому обязательно тестируйте новые таргетинги...
01 03 2026 20:27:48
Процесс привлечения сторонних ресурсов отнимает основную часть времени у большинства основателей стартапов. Читайте руководство, которое поможет сделать этот процесс во время серии А более эффективным....
28 02 2026 3:23:58
Как написать годный кейс и победить страх чистого листа...
27 02 2026 3:38:59
Как создать онлайн кампанию по продвижению мобильного приложения с максимальной отдачей....
26 02 2026 16:31:15
Сделать «на вчера», «внезапно», протестировать все варианты. Стоп! Остановитесь и выдохните. Be slow...
25 02 2026 1:47:29
3 часто задаваемых вопроса о раскрутке сайтов об эффективной организации SEO своими силами, способах проверки оптимизации сайта и о том, как быстро можно увидеть эффект от SEO. Узнайте больше!...
24 02 2026 3:11:17
Тест, который проходят все соискатели. Никому не показывайте!...
23 02 2026 7:14:33
Чтобы перенаправить рекламу не на свой домен, арбитражники используют редирект в Яндексе при работе с партнерскими ссылками...
22 02 2026 18:20:16
Как преодолеть онлайн писательский ступор, разобраться с рутиной и освободить время для экспериментов...
21 02 2026 18:51:36
Повышаем эффективность рекламных кампаний. Как рекламодателю-новичку самостоятельно провести аудит своих кампаний в Google Ads, а также про наиболее частые ошибки новичков, связанные с работой и аудитами кампаний в Google Ads. Читайте дальше!...
20 02 2026 12:46:18
Private Blog Network для ниши безопасности, доставки цветов, товаров сантехники, туризма и выпекания. Сетки сайтов работают не всегда и это нормально. Узнать больше!...
19 02 2026 7:46:52
Если в сетке сайтов есть интересный домен, его можно использовать для дополнительной монетизации, а не только для ссылок. В таком случае важно знать, как правильно отслеживать трафик таких доменов....
18 02 2026 0:45:26
Интерфейс прикладного программирования для работы с аккаунтами десятка сайтов....
17 02 2026 8:26:18
Новости, доработки и обновления в услугах, блоге, Академии блога и Кластере....
16 02 2026 20:18:26
Сбор анкет до 16 декабря, публикация результатов в конце декабря...
15 02 2026 8:19:55
Поисковая реклама для службы доставки еды — пpaктические советы, как выделиться на фоне конкурентов в популярной нише. На примере харьковской доставки пиццы мы покажем, как правильно продавать еду. Читайте в статье!...
14 02 2026 22:29:20
Эти данные пригодятся в составлении медиапланов по продвижению в интернете. Понимания стоимость конверсии и необходимое количество конверсий, вы можете прогнозировать, сколько денег на рекламу нужно выделить. Читать!...
13 02 2026 7:42:57
Небольшой набор секретов по работе с Планировщиком ключевых слов гугла...
12 02 2026 2:43:52
Полезный и развлекательный контент для всех, кто работает в IT, интернет-маркетинге, интересуется фишками тайм-менеджмента, учится управлять комaндой и собой....
11 02 2026 15:58:49
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
