Увольнение сотрудника. Алгоритм действий от Netpeak
Мотивировать и развивать сотрудников важно для эффективного руководителя. Но иногда становится ясно — человек не подходит для работы. Нужно вовремя понять и признать это. Эмоционально рассказанная история про увольнение в посте объяснит почему. Это кейс для начинающего менеджера и алгоритм действий для руководителя, когда сотрудник явно не справляется.
Юлия Гордиенко, TL PM в Netpeak Agency
Сегодня я уволила сотрудника.
Сделала все, как положено: за неделю до этого проговорила с ним, какие претензии у меня есть к его работе. Дала задачу: что нужно сделать в течение недели для принятия окончательного решения. Разумеется объяснила, если сделает плохо — уволю.
Замечу, на тот момент я уже четко понимала, что такой сотрудник нам не нужен:
- он не вовлечен в свою работу;
- в ошибках винит кого-то, но не себя;
- сделав что-то на 20% считает, что это ок, и говорит что-то вроде «ну я немного ошибся/не доделал».
Одна из проблем — он как попало учил информацию из специальной карты индивидуального развития. И считал это нормальным. А когда я говорила, что он не знает материал, удивлялся, почему куратор не рассказал ему эту информацию детальнее.
Например, он как РМ должен четко знать, почему и в какой срок проект автоматически уходит в архив. Мы возвращались к этому раза четыре, но он так и не смог ответить на вопрос.
Для него как новичка освоение карты знаний — основной KPI.Я много раз обращала его внимание на эти минусы и просила их исправлять. Но он не исправил.
Время сомнений
И вот спустя оговоренную неделю я задавала вопросы по карте. Ответы оказались лучше обычного. Все еще плохо, но лучше, чем раньше.
И во мне зашевелилось неприятное такое ощущение: а может дать еще время?
В середине встречи я уже сомневалась в своем решении его уволить. Сложно выделить основную причину. Скорее всего, жалость к человеку. Да, он плохо работает. Но для меня он человек, проблемы которого я успела уже узнать и понимаю — увольнение может сильно усложнить его жизнь.
Однако логика взяла свое — все-таки мы попрощались.
Потому что:- Я не хочу делать свою комaнду слабее из-за жалости к человеку.
- Я не хочу заставлять свою комaнду переpaбатывать, потому что я кого-то пожалела, а ребятам придется исправлять его косяки.
- Нечестно по отношению к этому сотруднику обманывать его и говорить, что он справится, если он не справляется.
- Нечестно по отношению к себе тянуть кого-то, кто не справился с обучением (здесь ведь еще даже не о выполнении задач речь).
- Нечестно по отношению к компании платить зарплату тому, кто не приносит пользу по поставленным задачам.
И когда я проговорила для себя и для него эти вещи, решение увольнять или нет было очевидным.
Мы все всегда кого-то жалеем. И, думаю, это нормально.
Но каждый раз в такой ситуации я буду сравнивать свою жалость с теми последствиями, к которым она может привести.
Метод «возиться» в надежде, что сотрудник исправится
С такими сомнениями сталкиваются многие руководители, когда им нужно кого-то уволить. Раньше так было и в Netpeak.
Ольга Пачесная, операционный директор Netpeak Group, управляющий партнер Netpeak Agency
Видно, что Юлии было непросто принять непопулярное решение. Но если у руководителя появляется чувство жалости к сотруднику, то это звоночек к тому, чтобы с таким сотрудником попрощаться, а не держать его на работе, которую специалист делает на троечку или еще хуже, давая бесконечное количество шансов.
При возникновении желания уволить, мы начинаем «возиться» с человеком, то есть работать по схеме:
Сотрудник работает неудовлетворительно — назначаем регулярные встречи, чаще контролируем — назначаем повторные испытательные сроки — снова проводим регулярные встречи и учащаем контроль — сотрудник сам увольняется, или мы его увольняем.Важно: не путать со случаями, когда сотрудник работал нормально, а потом продуктивность резко снизилась. Речь именно о тех, кто работал плохо изначально.
В среднем в Netpeak мы «возились» с сотрудником чуть больше 7,5 месяцев.
Я провела аналитику, чтобы выяснить, какой процент случаев заканчивается успешно, а какой — заканчивается увольнением.
Рассмотрела 66 кейсов, из которых:
- В 26% случаев был положительный итог: сотрудник продолжает работать в компании, и руководитель видит положительный результат. Не планирует увольнять снова.
- В 74% случаев негативный исход:
- сотрудника уволили, потому что его работа так и не стала удовлетворительной;
- сотрудника уволили, хотя сначала его работа стала лучше, но потом он снова скатился;
- сотрудник сам уволился, потому как не был готов работать в новых условиях (KPI, система мотивации, постоянный контроль, отчетность).
Итак, формат «возиться с сотрудником, которого хочется уволить» приводит к положительным результатам в 3 раза меньше, чем к негативным.
В среднем мы «возились» с сотрудником при негативном исходе 9 месяцев, а при положительном — 4,6 месяца.
В итоге мы вывели правило: если руководитель задумывается о том, чтобы уволить сотрудника из-за неудовлетворительной работы или проблем с дисциплиной/конфликтностью, он должен сразу действовать на основе текущего алгоритма по увольнению.
Основные пункты алгоритма по увольнению
- Сбор фидбека от коллег и анализ KPI перед разговором об увольнении.
Цель: удостовериться, что мысли об увольнении подкрепляются не только субъективным видением.
- Первая встреча one-on-one.
Как написать follow up, чтобы от него был результат? Если мысли об увольнении подтверждаются плохими KPI и/или фидбеком от коллег, необходимо провести встречу с сотрудником со списком всех недочетов и обязательным письменным
На этом этапе важно акцентировать внимание на рабочие моменты и донести мысль, что работа сотрудника неудовлетворительная.
Сотрудник на 100% должен понять, что его работой недовольны.- Вторая встреча с предупреждением об увольнении, постановкой испытательного срока и follow up с четким указанием того, что надо изменить в работе.
Если ситуация не изменилась или сначала изменилась, но потом сотрудник снова скатился, руководитель проводит one-on-one встречу и уже четко говорит, что именно он должен исправить или чего должен достичь к определенному сроку (например, «выполнить задачу к такой-то дате»). По итогам выполнения или соблюдения требований будет решаться вопрос его дальнейшей работе в компании.
Вот пример некоторых пунктов:
- Третья встреча. Итоги испытательного срока и увольнение в случае неудачи.
Обычно сотрудник проходит ИС, так как искусственно поддерживает себя в форме по пунктам благодаря таблице. В этом случае важно указать, что сотрудник должен работать в таком же режиме, как на ИС, иначе будет увольнение.
- Четвертая встреча. Итоговая.
Некоторые сотрудники через какое-то время расслабляются и снова работают в привычном лайтовом режиме. И тогда это встреча-увольнение. Но если сотрудник продолжает работать удовлетворительно, через 3 месяца после третьей встречи руководитель должен отметить, что у сотрудника наблюдается прогресс в работе.
После увольнения важно также провести встречу с ближайшим окружением сотрудника и объяснить причины принятого решения.
Больше о мотивации, обучении сотрудников в Netpeak Group и лайфхаках для HR читайте в телеграм-канале Ольги Пачесной.
Запомнить
Уволить сотрудника бывает непросто. Но личное отношение и желание дать второй/третий/десятый шанс вредят эффективности комaнды и бизнесу.
Решение «возиться» с сотрудником, который не справляется, чаще приводит к негативным результатам.
Если сотрудник работает плохо, важно донести до него эту информацию. Дать время, чтобы улучшить показатели работы. Но если этого не происходит, человека нужно уволить.
Комментарии:
Новости для наших существующих и потенциальных клиентов....
02 11 2026 9:47:37
Увольнять сотрудника — это неприятно и порой сложно. Прежде надо убедиться, что такой шаг оправдан, но он же потребует от руководителя понимания, как действовать в подобной ситуации. На этом и остановимся...
01 11 2026 13:51:34
160 символов — размер рекламного сообщения, 2 млн евро — минимальный бюджет для запуска. Уже интересно?...
31 10 2026 20:33:33
Популярные скрипты Google Рекламы позволяют автоматизировать рутинные и монотонные процессы. Каждый скрипт состоит из функций, переменных, объектов, сущностей, селекторов, итераторов...
30 10 2026 22:44:14
Используя для продвижения контекстную рекламу, большинство рекламодателей в Украине отдают предпочтение системе Google Ads. Директ однозначно не стоит недооценивать. Почему? Читайте в статье!...
29 10 2026 18:42:39
С каждым годом китайские маркетплейсы увеличивают свое влияние, и покупатели всё активней заказывают товары из Поднебесной. Но не всё скидки да покупки — обладатели интернет-аудитории и маркетологи могут еще и хорошо заработать на этих площадках....
28 10 2026 10:46:37
Реклама будет не настолько персонализирована, как сейчас....
27 10 2026 17:23:39
Недавно у меня закончилась видеокампания на ютуб, по которой удалось собрать исследование Brand Lift. Хочу поделиться инсайтами...
26 10 2026 12:57:29
Как оптимизировать и выжать максимум пользы из сниппетов сайта в выдаче Google и Яндекс...
25 10 2026 10:34:58
Эта история о том, как за два года комплексный подход к поисковому продвижению (SEO на этапе разработке сайта и дальнейшие действия по оптимизации) помог увеличить рост бесплатного трафика на 463% или Что делать, если SEO не приносит результаты сразу...
24 10 2026 12:25:15
Важно иметь прорывное мышление — о таком подходе к бизнесу написана книга Люка Уильмса «Переворот»....
23 10 2026 6:31:16
Комaнда Serpstat провела исследование среди интернет-маркетологов и создала виджет, который рассчитывает среднюю зарплату на основе опыта, навыков и знаний специалистов. Что из этого получилось, читаем в статье....
22 10 2026 10:19:16
Рассказываем в подробностях, что полезного сделал Netpeak для своих клиентов с января по апрель 2017 года...
21 10 2026 13:59:32
Решили составить список из семи улучшений. Что нового, Netpeak?...
20 10 2026 10:12:41
Пройдем вместе путь вебмастера от первых шагов и до вершины ТОПа :)...
19 10 2026 5:23:52
Неля Серебро рассказывает про внутреннюю кухню блога Netpeak...
18 10 2026 19:53:26
Формула изменения поведения Фогга и два красочных примера инсайде....
17 10 2026 10:17:32
Как сократить время на создание собственных отчетов, если вы работаете с большими рекламными аккаунтами...
16 10 2026 9:55:17
Как правильно читать отчеты в Панели вебмастеров Google — объясняем на примерах из пpaктики....
15 10 2026 19:30:45
Как создать Apple ID и настроить поисковую рекламу в App Store...
14 10 2026 19:59:30
C какими сложностями пришлось столкнуться при создании интернет-магазина....
13 10 2026 13:31:49
Многие расширения Google Chrome предназначены для изучения иностранных языков, позволяют сохранять историю переводов и отдельные слова в словарь для дальнейшего запоминания....
12 10 2026 10:15:44
Понятные людям и роботам URL. Это уникальный набор символов, который дает возможность идентифицировать всевозможные ресурсы в интернете (страницы сайтов, файлы, изображения, видео и так далее). Чтобы узнать больше, читайте далее!...
11 10 2026 17:57:52
Еще организовали новую онлайн-конференцию, запустили опрос онлайн-покупателей, создали SEO-услугу для крупного бизнеса, рассказали, как вести В2С и В2В аккаунты в Instagram и ввели консультации SMM-специалистов....
10 10 2026 9:50:33
Как обойти «Зал ожидания» и другие неочевидные фишки...
09 10 2026 9:57:52
Как узнать, что потенциальный сотрудник креативный, умеет убеждать, работать в комaнде, адаптироваться к быстрой смене условий, владеет эмоциональным интеллектом? Вопросы для проверки этих софт-скиллов здесь....
08 10 2026 7:49:46
Семинар с примерами юзабилити решений от Twitter, Airbnb, Amazon и других компаний....
07 10 2026 20:52:33
На третий месяц работы мы вышли на положительный ROMI, на четвертый — ROMI превысил 800%....
06 10 2026 12:15:30
Как с помощью ботов ControllerBot и BotFather упростить управление каналами и разнообразить контент....
05 10 2026 13:14:43
79% владельцев смартфонов, если верить Google, используют их для покупок или заказов услуг. Это более двух миллиардов человек. Ничего удивительного, что даже Google запустил собственный сервис Call Tracking. Кому и зачем жизненно важно отслеживать звонки...
04 10 2026 5:55:27
Как автоматизировать выгрузку данных онлайн из Яндекс.Метрики и импортировать полученную статистику для дальнейшего анализа или визуализации....
03 10 2026 4:52:44
Как улучшить конверсию сайта: идеи для маркетологов...
02 10 2026 23:27:33
Вывод информационного сайта из-под алгоритмического YMYL фильтра Google...
01 10 2026 3:21:28
Николь Лаззаро из XEODesign провела исследование о том, почему мы играем или не играем в игры....
30 09 2026 10:31:51
Как вести рекламные кампании и что делать на разных этапах настройки. Делимся опытом: примерами, кейсами и рекомендациями. Узнать больше и настроить свои РК, как боженька!...
29 09 2026 7:57:11
Зачем внедрять BI-решение для бизнеса, какие функции отдел может решить с помощью автоматизации? Кейс Netpeak....
28 09 2026 12:24:53
Эффективность продвинутой сегментации стала заметна уже в первый месяц ее функционирования....
27 09 2026 13:23:35
Как вернуть клиентов с помощью реактивационных email-рассылок. Внутри идеи таких брендов: Bershka, Wildberries, LinguaLeo, Facebook, Mail.ru, Coub, BlaBlaCar, Repka.ua и другие. Узнайте принципы красивой реактивации!...
26 09 2026 10:28:10
При встрече со сложностями, когда мозг говорит вам «стоп, у тебя не получится, не пытайся даже», победа достается тому, кто это предупреждение игнорирует....
25 09 2026 11:20:32
Основатель Depositphotos и Clashot Дмитрий Сергеев рассказал нам о базовых правилах ведения бизнеса на западном рынке....
24 09 2026 8:59:12
Что ждет новичка в его первый день работы в Netpeak — подарки, первые задачи и традиции компании. Все, что нужно знать, чтобы меньше волноваться и влиться в коллектив. Узнать больше!...
23 09 2026 17:29:36
Правила, законы, платное и бесплатное продвижение в Telegram...
22 09 2026 15:17:17
Исправляем ошибки в рекламных кампаниях, аналитике и бюджете...
21 09 2026 12:41:56
Зачем амбициозным онлайн-проектам индивидуальные инструменты веб-аналитики....
20 09 2026 6:49:18
У нас на руках оказались все карты для создания собственного мини-рейтинга популярных сервисов email-рассылок....
19 09 2026 5:11:35
Ежегодно в конце ноября начинается ажиотаж вокруг «огромных» скидок на Черную пятницу. Во всем мире этого дня ждут и готовятся покупать выгоднее. Но так ли это на самом деле?...
18 09 2026 6:46:34
Проверенный способ для сбора базы данных. Метод, с помощью которого можно извлечь контактные данные, а именно: название точки, телефон, адрес, сайт., а потом высылать своё КП, промокоды для акции, сообщить о выходе товара, сделать спецпредложение...
17 09 2026 7:47:47
От наличия отзывов зависит решение клиента купить товар или заказать услугу. Как правильно работать с репутацией? Разбираемся...
16 09 2026 19:51:14
Одно из фундаментальных обновлений Universal ***ytics...
15 09 2026 13:10:38
Шаблон по настройке и оптимизации динамических поисковых объявлений...
14 09 2026 1:21:52
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
