Чаты для бизнеса от Яндекс: руководство по настройке
Всем привет. Я интернет-маркетолог, специализируюсь на продвижении сайтов при помощи сервисов Яндекса, и в своем блоге часто делюсь неочевидными нюансами по теме. Сегодня расскажу, как предпринимателям получить больше обращений от клиентов при помощи чатов для бизнеса от Яндекса.
Чат Яндекса для бизнеса — это дополнительный источник привлечения покупателей, который позволяет потенциальным клиентам или заинтересованным в услугах/товарах пользователям писать сообщения компании прямо в сервисах Яндекса.
Как подключиться к чату для бизнеса?
Установите любую из платформ на сайт:
- JivoSite;
- Bitrix24;
- Yandex;
- CoMagic;
- Callibri;
- Envybox;
- LiveTex;
- LeadBack и другие.
Полный список доступных для подключения платформ указан на сайте Яндекса на странице для разработчиков.
Затем подтвердите права владения сайтом в сервисе Яндекс.Вебмастер. Основные способы подтверждения перечислены в разделе техподдержки Яндекса, подробный разбор каждого — на курсе Нетологии «SEO-специалист».
После этого подключите выбранную платформу к Яндексу. Для настройки потребуется ID чата. Рассмотрим подключение на примере JivoSite и Bitrix24.
JivoSite
Войдите в личный кабинет. В разделе «Настройки» выберите «Каналы связи» и нажмите на «Добавить канал связи».
Из представленного списка выберите Яндекс.
Нажмите «Подключить».
Выберите нужный сайт и назовите канал.
В итоге вы получите номер ID, скопируйте его для дальнейшего использования.
Bitrix24
В своем аккаунте Bitrix24 откройте вкладку «Контакт-центр» и выберите пункт «Яндекс-чат».
Активируйте его.
Канал создан, нажмите «Изменить» и получите ID-чата.
Подключение к Яндекс.Диалогам
На сайте Яндекс.Диалогов откройте вкладку «Чаты».
Нажмите «Подключить чат» (предварительно залогиньтесь в своем аккаунте на Яндексе).
В появившемся меню выберите «Создать диалог».
Перед пользователем появится список способов:
- «Навык в Алисе»;
- «Чат для бизнеса»;
- «Умный дом».
В нашем случае подходит «Чат для бизнеса».
Заполните данные о чате:
- Сайт. Введите адрес сайта, который предварительно был подтвержден в Яндекс.Вебмастере.
- Организация. Добавьте организацию, подключенную к Яндекс.Справочнику. В нижней части чата будут видны данные по ней.
- Провайдер. Этот пункт показывает, какая платформа для чатов используется на сайте. Выберите JivoSite или Bitrix24, затем введите полученный по инструкции выше ID.
- URL. Введите правило для появления чата в поисковой выдаче. Если кнопка должна появляться на всех страницах сайта, то достаточно прописать https://site.ru/*, в случае с поддоменами форма изменится на https://*.site.ru/*.
- Показывать на Яндекс.Маркете. Если магазин подключен к Яндекс.Маркету, то данная настройка будет полезна для привлечения большего количества клиентов с маркетплейса.
- Наименование компании.
- Email для связи с организацией.
- Название диалога. Как правило, содержит название организации и отображается в верхней части чата.
- Категория. Потребуется выбрать из представленного списка подходящую категорию для сайта.
- Приветственное сообщение. Это первое сообщение, которое увидит пользователь при открытии чата.
- Саджесты. Можно создать до трех саджестов из самых популярных вопросов среди пользователей. Например, «По какому адресу можно забрать товар самовывозом?», «Сколько стоит доставка?», «Способы оплаты» и так далее.
- Возрастные ограничения. Используется лишь в случаях, когда на сайте содержится контент для взрослых (18+).
- Иконка. Квадратный логотип компании 224х224 px.
- Рабочее время. Важный момент, который определяет, в какое время будет видна кнопка чата. Например, если ваша компания работает с 9:00 до 21:00, не отмечайте режим работы «Круглосуточно». Потому что если пользователь напишет в чат ночью и не получит ответ, то помимо репутационных рисков, это негативный момент для технических показателей — аккаунты компаний, которые не отвечают быстро, хуже ранжируются.
После заполнения всех полей сохраните настройки.
Теперь кнопка «На модерацию» станет активной и можно отправлять навык на проверку (до 3 дней).
Если все прошло успешно, увидите опубликованный чат.
Для чего это нужны чаты Яндекс для бизнеса?
Яндекс.Поиск
Кнопка чата отображается в поисковой выдаче. Так выглядит в десктопной выдаче.
Так в мобильной.
Аналогично для карточек организаций в Яндекс.Справочнике.
Следите за скоростью и качеством ответов, потому что при недобросовестном использовании сервиса чат могут отключить от платформы.
Для мониторинга качества рекомендуется посетить Яндекс.Вебмастер, где предоставляется статистика по:
- Среднему времени ответа;
- Количеству чатов за последний месяц;
- Доля неотвеченных (%).
Чат в поисковой выдаче подключается автоматически и дополнительных настроек не требуется. Благодаря данной функции можно не только увеличить количество обращений в компанию, но и сделать сниппет ресурса более заметным.
Также любой пользователь может кликнуть на чаты в правой нижней части экрана, чтобы выбрать компанию, подключенную к Яндекс.Диалогам.
Яндекс.Директ
При работе с контекстной рекламой Яндекс.Директ в поиске также можно подключить чат.
Сначала откройте меню созданного диалога и перейдите во вкладку «Продвижение» и скопируйте ID навыка.
После этого откройте параметры рекламной кампании.
Теперь выбираем пункт «Чат с оператором» и кликаем на «Добавить».
Вводим скопированный в навыке ID и сохраняем настройки.
Все готово, объявления стали заметнее, а компания получила еще одну возможность для быстрого получения заказов/заявок/обращений.
Яндекс.Маркет
В случае с Яндекс.Маркетом достаточно при создании навыка поставить галочку в пункте «Показывать на Яндекс.Маркете». Соответствущая кнопка появится в десктопной выдаче агрегатора.
И в мобильной.
Бейдж для сайта
Если чат для компании — один из важнейших каналов по привлечению трафика, продвигайте собственный навык среди пользователей.
Для этого отправьте пользователям прямую ссылку на чат или же установите бейдж «Алиса это умеет», чтобы посетители чаще обращались к навыку.
Все эти данные можно найти во вкладке «Продвижение».
Вывод
Чат для бизнеса от Яндекса удобен компаниям не только чтобы выделиться в поисковой выдаче или на Яндекс.Маркете, но и для быстрой коммуникации с потенциальными клиентами прямо в сервисах Яндекса.
Комментарии:
Истории бизнеса и советы от Игоря Жаданова (Readdle), Александра Галкина (Competera) и Рагнара Саас (Pipedrive)...
23 07 2026 23:17:11
Заработок в четверть миллиона. Как многофункциональная SEO-платформа Serpstat из Netpeak Group стала самым продаваемым продуктом на AppSumo — пошаговая история-инструкция...
22 07 2026 1:11:52
Как зарегистрироваться в приложении Facebook Business Manager и грамотно сделать и настроить аккаунт...
21 07 2026 18:22:20
Как рекламировать смартфоны в YouTube — советы крупному бизнесу по настройке и запуску эффективной рекламы. Важно: корректный анализ результатов. Узнайте как его сделать!...
20 07 2026 3:11:22
Ликбез по важным понятиям, без которых нельзя начинать бизнес в интернете. Что такое домены второго и третьего уровня, чем они отличаются. Узнать больше!...
19 07 2026 12:26:16
Пора сделать так, чтобы мобильная версия сайта приносила прибыль....
18 07 2026 2:33:41
Как не облажаться при выборе подрядчика для SEO-аудита....
17 07 2026 18:27:13
Чтобы привлечь представителей малого и среднего бизнеса, мы разработали стратегии по контекстной рекламе. Это открывает двери агентства Netpeak проектам с самым скромным бюджетом...
16 07 2026 0:38:24
Подборка корпоративных медиа, попав на страницы которых, не хочется их покидать....
15 07 2026 11:24:47
Детально заполняйте карточку товара, добавляйте качественные фотографии, делайте акцент на УТП....
14 07 2026 5:45:37
Планируете создание бизнеса, связанного с торговлей в интернете? Сначала прочитайте этот текст....
13 07 2026 20:52:17
Если вы не можете разработать технические задания для себя в виде структурированного текста, вы, скорее всего, плохо понимаете, что хотите от исполнителя...
12 07 2026 11:52:26
Дропшип предполагает минимум затрат со стороны предпринимателя. Например, не нужно думать о логистике, держать склад. Можно минимизировать и траты на рекламу. Узнать как!...
11 07 2026 8:28:29
Тонкости настройки предпраздничной рекламной промо кампании на примере Citrus.ua....
10 07 2026 20:28:48
Как создавать результативные кампании в Рекламной сети Яндекса...
09 07 2026 19:54:12
Под какие треки работают интернет-маркетологи, копирайтеры и другие специалисты digital-рынка....
08 07 2026 5:15:11
Человек скачал ваше приложение, воспользовался им один раз и … забыл. Что с этим делать, читайте в Netpeak Journal....
07 07 2026 19:24:56
По-настоящему работающих идей не так много, поэтому не стоит бояться творчески заимствовать лучшие наработки и адаптировать их....
06 07 2026 0:30:10
Если ваша фирма работает на предоставление услуг в медицине, следует учесть требования рекламных систем в интернете, чтобы объявления в с первого раза прошли модерацию...
05 07 2026 1:21:19
История о предсказательной аналитике системы автоматизации маркетинга, онлайн-магазине и ненужных письмах....
04 07 2026 7:19:14
Ежегодный прирост рынка фриланса в Украине составляет в среднем 35%. В прошлом году зарегистрировано более 200 тысяч проектов на общую сумму 385 млн гривен....
03 07 2026 4:49:34
Лайфхаки, как упростить работу с соцсетями от специалиста агентства Netpeak и ежедневной работы SMM-специалиста. Телеграм-боты, которые облегчат рутину и сэкономят время. Узнать больше!...
02 07 2026 23:30:50
Чтобы создавать удобные отчеты, импортируйте данные из Яндекс.Директ в Microsoft Power BI с помощью язык R...
01 07 2026 6:32:49
Настройка в четыре шага и другие отличия AdWords Express от Adwords...
30 06 2026 0:40:11
Готовые триггерные письма и сценарии позволяют быстро запустить триггеры после реализации технических заданий разработчиком....
29 06 2026 14:25:45
Ссылки нужно не только наращивать, но и постоянно посещать и мониторить качество уже существующих....
28 06 2026 17:31:51
Как упростить знакомство клиента с компанией, продуктом или услугами....
27 06 2026 14:35:11
SMM — сфера с доступным обучением и большими деньгами, а хороших специалистов разбирают, как горячие пирожки. SMMщики работают с крупными брендами и создают свой бизнес всего через пару лет после старта....
26 06 2026 15:36:18
Идеи, достойные распространения. Какие доклады TED Talks повлияли на нетпиковцев....
25 06 2026 4:31:15
Устраняем причины, по которым пользователи покидают сайт без покупки....
24 06 2026 0:56:45
Тестируем новый инструмент Яндекс.Директ — динамические объявления....
23 06 2026 8:17:59
О неправильных тpaктовках отчета по времени загрузки страниц сайта в ***ytics...
22 06 2026 1:29:12
О главном секрете поискового продвижения на основе исследования, которое проводилось в течение двух лет. Здесь отсеяны все проекты со слишком малой начальной посещаемостью и проекты с пробелами в аналитике. Узнайте больше, на чем строится рост трафика!...
21 06 2026 8:14:28
Хотите узнать, сколько стоит клик в вашей тематике? Как эффективно распределить рекламный бюджет? В этом исследовании я изучил, сколько стоил клик в Google Ads и Яндекс.Директ в Казахстане...
20 06 2026 5:39:43
Сравнительная хаpaктеристика B2B и B2C. Как строятся отношения с клиентом, какой объем рынка, особенности сервиса, на чем делать акцент при создании контента. Подробнее....
19 06 2026 3:49:55
Пример, как 4000+ гривен превращаются в 45000+ гривен. Ниша интернет-магазинов, да еще и бытовой техники уже давно является высококонкурентной. Но при правильном продвижении даже новичок может добиться результатов....
18 06 2026 6:50:13
Что нам дают знания о статистике контента в социальных сетях и какими сервисами анализировать данные...
17 06 2026 23:24:50
Подобрать нужные слова поможет проверка Google Рекламы....
16 06 2026 16:52:25
Профессор психологии Йельского университета разработала курс по обретению счастья. Его прошли уже 3,5 млн человек...
15 06 2026 14:26:54
Образец товарного фида можно использовать при запуске динамических объявлений в поисковой сети Яндекса и Google, в кампаниях со смарт-баннерами в Яндекс.Директ, в динамических медийных кампаниях Google Рекламы, в товарной рекламе — с помощью Google Merchant Center....
14 06 2026 16:25:24
Обсуждаем, как попробовать инфлюенсер-маркетинг без особого бюджета...
13 06 2026 23:13:44
Структура того, чем обладают сотрудники департаментов работы с клиентами лучших компаний....
12 06 2026 6:52:39
Советы специалистов Netpeak: виды фильтров Google, что с этим делать и как снять ручные санкции Google....
11 06 2026 10:57:11
«Rework» — одна из самых любимых книг нетпиковцев....
10 06 2026 10:24:20
Бухгалтерский мир Netpeak: цель, задачи, мотивация....
09 06 2026 14:21:30
Украинцы хотят заниматься коммерцией. И иногда делают это очень нестандартно. Собрали для вас подборку бизнесменов с особенным мышлением....
08 06 2026 8:44:13
зеркальные нейроны и сознание. как они влияют на наше поведение?...
07 06 2026 18:36:34
В одной из самых «перегретых» ниш вышли в топ-5 по некоторым высокочастотным запросам. Узнать больше!...
06 06 2026 2:16:28
Результаты кампании динамического ремаркетинга для соцсетей...
05 06 2026 23:39:35
Ошибка, которая может привести к полной потере контроля над вашим сайтом. Рассказываем, что это такое, какие могут быть причины поломки и как исправить. Узнать больше!...
04 06 2026 15:53:53
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
