Умная реактивация: как убедить клиента вернуться, используя email в связке с соцсетями

Каждый email-маркетолог знает: если хотите удержать внимание пользователя, не заваливайте его письмами о бренде или продукте. Используйте сценарии коммуникации — отправляйте релевантные сообщения в нужное время и нужным людям:
- приветствуйте новичков;
- сообщайте лояльным клиентам об акциях и скидках;
- реактивируйте «спящих» (которые открывают письма, но не совершают в них никаких действий) ;
- перед исключением из базы инертных пользователей (которые даже не открывают ваши письма), делайте «последнее» предупреждение.
Для общения с людьми в ходе рекламной кампании в соцмедиа, мы также рекомендуем использовать определенный сценарий.
Что из себя представляет сценарий рекламной кампании на Facebook?
Сопровождение аудитории к финальным (целевым) для рекламируемого бизнеса действиям выполняется по маркетинговой воронке. И это важно помнить.
Рекламная активность в соцмедиа начинается с привлечения внимания «холодной» аудитории и позволяет постепенно провести по воронке: от заинтересованности в покупке до отправки заявки или другого целевого действия.
Постепенность такого «нагрева» аудитории и сужение воронки от максимального охвата до максимально заинтересованных клиентов — вот, что помогает рекламодателю привести бизнесу лояльную клиентскую базу с высокой вероятностью повторных покупок и регистраций.
Такое проведение по воронке с помощью рекламы в соцмедиа и сценария почтовых рассылок происходит параллельно. Как правило, специалисты из этих двух миров не пересекаются. Однако, если вы построите связанную коммуникацию по двум каналам, то сможете повысить эффективность целостной стратегии удержания и реактивации контактов.
Для этого вам нужно понимать, через какие этапы проводит пользователя реклама в соцмедиа и где в игру вступает рассылка.
Разберём на примере рекламной кампании на Facebook. Она начинается гораздо раньше, чем отправка писем. Здесь вам не нужно никаких почтовых адресов для запуска рекламной кампании по холодной аудитории. Судите сами: мы ведем пользователей на сайт или посадочную страницу, где они могут оставить свой email. Инструменты Facebook позволяют выявить их интерес по тому, до какой страницы они дошли или сколько страниц открыли. То есть, ещё до того, как они оставят свою почту.После того, как пользователи посещают сайт, они переходят в категорию теплой аудитории. На такую аудиторию вы уже можете запускать ретаргетинговые рекламные кампании. Рекламные кампании такого типа в соцмедиа — инструмент реактивации пользователей, которые давно не совершали действий на сайте. Это поможет продвинуть их дальше по маркетинговой воронке.
Что нужно знать о настройке ретаргетинга на Facebook?
Ретаргетинговые рекламные кампании можно настраивать после сбора cookie-файлов (это информация о том, какие страницы сайта посещал человек).
Поэтому, прежде чем запустить такую кампанию через рекламный кабинет любой соцсети, вам нужно выполнить два важных действия:
- Настроить отслеживание посещений и действий на сайте.
- Разделить аудиторию по сегментам: в зависимости от их перемещений по сайту и того, какие действия они на нём совершали.
В рекламном кабинете Facebook регистрация посещений сайта выполняется с помощью скриптов Facebook Pixel. Их нужно установить на сайт клиента.
Базовый код Пикселя регистрирует всех посетителей сайта и позволяет создавать аудитории для рекламных кампаний согласно тому, на каких страницах эти пользователи побывали.
Facebook Пиксель может собирать данные по открытию URL-адресов страниц, а может и по настроенным событиям. События Пикселя — это триггеры, привязанные к элементам сайта. Например: «Регистрация на сайте», «Добавление товара в корзину», «Покупка товара» — всё, что важно и для смены этапа в сценарии email-рассылки.
Когда пользователи активируют триггеры, вы группируете новый сегмент аудитории и можете запускать на него отдельную рекламу.
Собрав и разделив аудиторию по посещениям и действиям на страницах сайта, вы можете провести её по воронке к конверсии. А когда к этому добавится база email-адресов, вы получите более узкую аудиторию из пользователей, которым можно отправлять предложения по двум каналам одновременно.
Перед созданием рекламной кампании, первым делом нужно создать индивидуально настроенную аудиторию.
Как выделить сегменты аудитории для ретаргетинга на Facebook?
Откройте меню Facebook Ads Manager и выберите «Аудитории» в разделе «Ресурсов».
Теперь, в окне «Аудиторий» вам нужно создать новую индивидуально настроенную аудиторию. Среди хаpaктеристик, по которым вы будете собирать эту аудиторию, выберите «Трафик сайта».
У вас откроется окно настроек индивидуальной аудитории по трафику, в котором можно включать или исключать определенные страницы сайта, а также выбирать установленные вами события.
Пpaктический пример использования: у вас есть страница «Спасибо», на которую пользователь попадает после покупки и вы можете показывать рекламу всем, кто просмотрел страницы с товарами, и не показывать ее тем, кто посетил страницу «Спасибо». Так вы не будете расходовать рекламный бюджет на пользователей, совершивших покупку.
Понять, как пользователи движутся по сайту перед совершением финального действия вам помогут сервисы аналитики — Google ***ytics или Facebook ***ytics.
С их помощью в рекламном кабинете Facebook (раздел «Аудитории») вы разделите всех посетителей вашего сайта на сегменты соответственно этапам продвижения по воронке.
Как получить ещё больше от рекламы в Facebook: семь новых фишек В ходе рекламной кампании у вас постоянно идет исключение более узкой аудитории из более широкой: «все посетители сайта» — «просмотревшие товар» — «купившие товар». Каждую последующую аудиторию вы
Но и самому общему сегменту аудитории в течение всего периода принятия решения следует показывать разные рекламные креативы. Разбейте это время на промежутки и меняйте сообщение. Например: первые семь дней можно показывать преимущества товара, следующие семь дней — рекламировать акционное предложение, следующие семь — бесплатную доставку.
В итоге, для активации пользователей с помощью ретаргетинговых кампаний на Facebook вам нужно выполнить две ключевые технические настройки:
- запустить отслеживание;
- сегментировать аудиторию.
Как подталкивать пользователей к финальным действиям?
Чтобы продвинуть пользователей к целевому действию с помощью ретаргетинговых кампаний Facebook, сначала нужно разделить всех посетителей сайта по сегментам. Теперь можно отправлять им сообщения, релевантные этапу, на котором они находятся в своём пути к принятию решения. Разобраться, какая страница сайта какому этапу соответствует, вам поможет любой аналитический сервис.
Если мы говорим о стандартном e-commerce, то это, как правило:
- переход на сайт;
- просмотр карточки товара;
- добавление товара в корзину;
- переход на страницу «Спасибо».
Каждую из этих групп аудитории можно выделить в отдельный сегмент по URL-адресу страницы. Через сервис аналитики вы смотрите, через какой промежуток времени пользователь переходит в следующую группу.
Например:
- большинство пользователей, открывших сайт, просматривают товар в течение дня;
- после просмотра, добавление в корзину совершается в промежутке от 15 до 30 дней;
- после добавления в корзину, покупка выполняется в течение дня.
Это один из примеров движения пользователя по сайту e-сommerce. Ваша сегментация будет отличаться (всё зависит от бизнеса, который вы продвигаете).
Остается вопрос: «Где в этом процессе подключается email-маркетинг»?
Как вести пользователя в письмах и рекламе?
В контексте email-рассылки вам важно знать, на каком этапе пользователь впервые оставляет почту.
Вы запускаете общую ретаргетинговую кампанию на аудиторию, посетившую главную страницу сайта. На определенном этапе пользователь оставляет свой адрес. Это может быть запись на лекцию или регистрация аккаунта в магазине. Когда пользователь «не доводит дело до конца»: бросает корзину, не подтверждает своё присутствие на лекции, вы можете обратиться к нему в рассылке. Для эффективности в ваши рекламные креативы следует добавить тот же месседж.Например, человек зарегистрировался у вас на сайте, но покупок не совершает. В email-рассылке отправляйте ему сообщение о весенней акции: «Обвал цен на всю зимнюю коллекцию!». Email-адреса, по которым вы будете рассылать такое акционное предложение можно загрузить в систему Facebook и создать новую индивидуальную аудиторию из файла с данными клиентов. На эту аудиторию вы сможете запустить то же сообщение и прорекламировать «весеннюю акцию» в соцсетях.
Реактивационная серия писем в связке с рекламой
Кейс по email-маркетингу для интернет-магазина подарков — ROMI 100% В реактивационной серии писем есть отдельный триггер — забытый товар в корзине. Если пользователь добавил товар в корзину, но не купил, вы высылаете ему email-напоминание. То же самое параллельно можно выполнить и на Facebook. Клиент увидит ваше
Технически на Facebook это выполняется благодаря установке события AddToCart вместе с кодом Пикселя Facebook. Событие AddToCart может быть вашим источником данных для сбора аудитории в отдельный сегмент. Этому сегменту вы и отправляете напоминания на почту, а затем запускаете на него рекламную кампанию с напоминанием, что в корзине остался товар без оплаты.
Реклама, как параллельная коммуникация с email-рассылками
Последний способ связать email-рассылку и рекламу на Facebook — установить код Facebook Пиксель в верстку письма. Тогда внутри вашего сценария рассылки вы можете показывать рекламу на Facebook, чтобы подвести пользователей к открытию письма и переходу на сайт.
В этой отдельной рекламной кампании, вашими сегментами аудитории будут:
- получатель, который открыл письмо, но не перешел на сайт;
- получатели, которые открыли письмо и перешли на сайт.
Последний вариант попадает на сайт и возвращается в общую цепочку, чтобы пройти к целевому действию через рекламу Facebook.
Первому варианту вы можете показывать специальные рекламные сообщения с ускоренной доставкой:
- усиленно напоминать о своем бренде;
- дублировать сообщение из письма, чтобы пользователь совершил переход.
Как видите, у рекламы в соцсетях и email-рассылки есть общая цель — подвести аудиторию к выполнению целевых действий на сайте.
При этом два инструмента помогают друг другу. С помощью письма вы можете перевести пользователя на сайт, где он попадёт в аудиторию ретаргетинговой кампании на Facebook. Таким образом, рассылка приводит посетителей сайта, на которых потом можно настроить ретаргетинг.
С помощью рекламы вы можете подвести пользователей Facebook к тому, чтобы они оставили свой электронный адрес на сайте. Таким образом, реклама пополняет базу для рассылки.
Выводы
В онлайн-маркетинге существует множество каналов коммуникаций, и вряд ли ваши потенциальные клиенты будут пользоваться исключительно одним из них. Бренды, которые объединяют в своей стратегии различные каналы и предлагают качественный контент, получают больше результатов и охват аудитории.
Когда речь заходит о конвертировании пользователей в постоянных клиентов, email-маркетинг показывает хорошие результаты. Если объединить его с продвижением в социальных сетях, связав оба канала в общий диалог, вы получите более впечатляющие результаты.
Тестируйте, пробуйте и следите за реакцией своей аудитории. Помните — это уникальный фактор, который сложно предугадать.
Мнение авторов гостевых постов может не совпадать с позицией редакции и специалистов агентства Netpeak.
Комментарии:
Отчет «Многокaнaльные последовательности» в Google ***ytics помогает оценить влияние каждого канала, сделать выводы о работе рекламных кампаний — понять их вклад и участие в цепочке до совершения конверсии. Показываем на примере....
08 06 2026 23:54:10
Один из лучших способов выбрать подрядчика — провести брифинг для компаний. При этом важно предоставить максимум информации: откройте доступ к реальным данным по проекту. Узнать больше!...
07 06 2026 13:13:34
Как вести успешную рекламную кампанию в Японии, не зная языка....
06 06 2026 21:23:49
1 — меняй работу внутри работы, 2 — выбери то, что нравится больше всего и старайся делать это чаще, 3 — придумай себе развлечения. Подробности — в посте. Читать дальше....
05 06 2026 7:26:56
Обзор четырех самых популярных сервисов для автоматического продвижения сайтов...
04 06 2026 22:39:47
Рассылка ежемecячно занимает второе место среди источников реферального трафика BuzzFeed. Уроки увеличения базы подписчиков от BuzzFeed от базы до метрик оценки. Принцип BuzzFeed — как можно быстрее внедрять в рассылку то, что нравится читателям....
03 06 2026 23:10:47
Менять карьеру страшно, особенно после тридцати. Поэтому мы спросили людей, у которых это получилось — через какие трудности им пришлось пройти....
02 06 2026 15:57:13
Как вернуть на сайт как можно больше пользователей...
01 06 2026 2:47:54
Используйте методы Элияху Голдратта для оптимизации процессов в жизни и на работе...
31 05 2026 7:50:21
Почему кого-то ругают за плохие тексты, а у кого-то из-за таких же текстов берет интервью Юрий Дудь? И другие особенности контента: авторское право, копирайтинг. Читать!...
30 05 2026 21:37:27
Статья Оливера Гарднера посвящена различным аспектам оптимизации посадочных страниц: дизайну, контексту, созданию кнопки действия...
29 05 2026 8:33:39
Хорошая история состоит из узнаваемых образов, которые вызывают у пользователя ассоциации с личными переживаниями....
28 05 2026 6:37:40
Хороший пост с примерами продающих «Белых книг»....
27 05 2026 22:11:44
Обязательные элементы продающей страницы: удобный и красивый дизайн, легко читаемые форматы и стили шрифтов, текстовые блоки, кнопки призыва к действию. Узнать больше!...
26 05 2026 8:32:13
Какие рассылки можно отправить покупателю, если у вас есть только данные из карточки товара...
25 05 2026 8:26:42
На третий месяц работы мы вышли на положительный ROMI, на четвертый — ROMI превысил 800%....
24 05 2026 12:31:54
Что такое теневой бан, что о нем известно, как выйти из-под него. Плюс мнение SMM-эксперта Нели Серебро...
23 05 2026 9:39:18
Как специалисту оптимизировать рабочее время, качественно развивать проекты и меньше нервничать...
22 05 2026 8:50:28
А ещё у нас появилась новая стратегия SEO-продвижения для ниши доставки еды и продуктов....
21 05 2026 16:18:15
Часто трафик проседает из-за удаления важных страниц или изменения URL-адресов. Анализ данных веб-архива позволит сохранить или восстановить посещаемость...
20 05 2026 0:29:50
Стоит ли платить за рекламную кампанию «Медийно-контекстный баннер на поиске»?...
19 05 2026 8:49:13
Лафхаки для маркетологов и владельцев сайтов на Prom...
18 05 2026 12:27:46
Новости агентства Netpeak за предыдущий квартал. Появление отдела веб-аналитики. Открыли услугу «Создание и ведение блогов». Добавили мультивалютность. Глобально изменили скрипт Netpeak X-Reference. Запустили серию писем. Что еще?...
17 05 2026 10:58:10
Какие типы звонков отслеживаются? Есть ли интеграция с Google ***ytics? Существуют ли в выбранном сервисе или на платформе инструменты интеграции с другими системами? Больше вопросов и ответов на них — в статье....
16 05 2026 16:54:56
Кейс: как золотой корпоративный линкбилдинг помог в SEO-продвижении интернет-магазина, в котором можно заказать и купить чехлы и виниловые наклейки для смартфонов...
15 05 2026 16:32:14
82% малых бизнесов тонут как раз из-за проблем с денежными потоками (по данным исследований U.S. Bank, 2020). Как предприниматели попадают в кассовые разрывы и что делать в таких ситуациях, разберем в этой статье....
14 05 2026 17:19:22
Можно открыть корпоративную почту с использованием собственного сервера для принятия/отправки и с использованием стороннего сервиса от яндекс или гугл...
13 05 2026 1:14:31
Основатель Depositphotos и Clashot Дмитрий Сергеев рассказал нам о базовых правилах ведения бизнеса на западном рынке....
12 05 2026 22:53:53
Небольшой набор секретов по работе с Планировщиком ключевых слов гугла...
11 05 2026 23:29:59
Отключение и удаление элементов, расширенные настройки, интересные дополнения и многое другое в нашем материале про мир SEO расширений....
10 05 2026 2:44:27
Вести бизнес в интернете с помощью развлекательного сайта, СМИ, узкоспециализированного портала вполне реально. Правда, нужно знать, как на них заpaбатывать....
09 05 2026 2:54:59
Идеи для интернет-маркетологов, как получить дополнительные каналы трафика и сделать заметным сниппет в поисковой выдаче....
08 05 2026 1:47:28
Давайте больше не будем сливать бюджет, выбирая неправильный параметр....
07 05 2026 4:13:50
Обновление от Google, запущенный в октябре 2015 года. Это просто веб-страницы, но в их основе находится AMP HTML, формат для максимального ускорения загрузки на телефонах...
06 05 2026 5:40:59
Зачем размещаться на AppSumo и как запустить продукт в 2021 году? Лайфхаки по размещению, личный опыт и результаты по проведенной кампании...
05 05 2026 21:47:49
Стратегия контекстной рекламы для лендинга турагенства: увеличение количества онлайн-бронирований на 100%...
04 05 2026 19:22:21
Старт любых активностей в сфере email-маркетинга — разработка стратегии...
03 05 2026 19:50:21
Как распредляются зарплаты по грейдам и специализации: ежегодное исследование Serpstat....
02 05 2026 15:56:24
В течение месяца нам удалось наладить рассылку с новой платформы....
01 05 2026 2:24:58
У нас было 500 вечнозеленых постов и желание понять алгоритм ленты Facebook....
30 04 2026 21:17:33
Создатель сервиса Foster Кирилл Винокуров рассказал, как зарегистрировать приложение для полноценной работы с Директом....
29 04 2026 11:40:19
Как перенести рекламные кампании из адвордс в директ, используя только Google Editor и Директ Коммaндер? Делимся быстрым и эффективным методом...
28 04 2026 22:12:42
«Случайный» посетитель потому, что может уйти (не сделав покупку) и не вернуться, не стать клиентом. Пуш-уведомления позволяют посетителю сразу стать подписчиком: ему предлагают подписаться на рассылку. Как это использовать? Читайте!...
27 04 2026 16:52:29
Идея ORM состоит в том, чтобы вызывать положительное мнение о вашей деятельности, работая с отзывами или комментариями, в результате чего больше людей будут покупать ваши товары или услуги. Узнать больше!...
26 04 2026 2:41:17
Краш-тест сервиса визуализации данных: выбираем задачу, источники, создаём отчет с помощью DataDeck. Бонус в конце — лаконичные списки преимуществ и недостатков этого инструмента и приятный подарок для дочитавших...
25 04 2026 12:20:16
Корневой каталог это папка, содержащая все файлы на сайте, в том числе системные файлы....
24 04 2026 9:18:45
Как создать Apple ID и настроить поисковую рекламу в App Store...
23 04 2026 4:33:30
Быстрая индексация: как оперативно узнать, попала ли важная для вас страница в поисковые системы Google и Яндекс....
22 04 2026 4:21:36
Раньше покупка фолловеров, лайков, репостов строго осуждалась. Сегодня это обычное дело. Всё больше сервисов предлагают по приемлемой цене купить репутацию в соцсетях: от лайков в Instagram до фолловеров в твиттере. Покупка фолловеров аукнется мне в будущ...
21 04 2026 13:43:50
Экспорт/импорт с помощью Excel-файла или таблиц Google позволит скопировать и перенести кампании, группы объявлений и объявления в Facebook вместе с креативами, текстами, ссылками и utm-метками...
20 04 2026 19:35:27
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::