Как настроить email-маркетинг с нуля до окупаемости инвестиций за один месяц. Кейс Mechta.kz

19 ноября Netpeak провел свою первую конференцию eCommerce Kazakhstan, которая проходила для профессионалов в сфере электронной коммерции и ритейла в Казахстане. Спикеры конференции, Head of digital marketing в Mechta.kz Диас Жумадилов и Head of email-маркетинг в Netpeak Максим Соколюк рассказали, как на опыте Mechta.kz настроить email-marketing с нуля и оперативно выйти на окупаемость инвестиций.
Проект: Mechta.kz.Услуга: комплексный email-маркетинг.
Период продвижения: июнь — октябрь 2021 года.
Регион продвижения: Казахстан.
Комaнда проекта: Виктория Бондаренко, Pre Middle Email Marketer; Анна Бондарь, Middle Content Manager; Анна Романко, Upper-Junior Design Specialist; Наталия Ткаченко, Team Lead of Design Team; Дмитрий Самойлов, PM of Enterprise Department; Азрет Сатбеков, Upper Junior PM of Enterprise Department.
Кто клиент
Mechta.kz — одна их ведущих торговых сетей по продаже бытовой техники и электроники в Казахстане. В «Мечте» широкий ассортимент товаров — от 10 000 до 20 000 тысяч наименований в каждом магазине, только сертифицированная техника мировых брендов, с заводской гарантией и последующим сервисом.
Цели продвижения
Исходные данные, которые были у проекта перед началом работы с email-рассылками:
- сильный бренд и узнаваемость;
- огромный трафик на сайт;
- большая база клиентов;
- небольшая база email-адресов клиентов;
- необходимость оптимизации расходов.
На основе этих данных перед нами стояли следующие задачи:
- запуск канала email с нуля;
- оперативный выход на окупаемость инвестиций;
- масштабирование канала;
- создание дополнительного канала коммуникации с клиентом;
- дополнительный инструмент увеличения продаж.
Действия комaнды
Что важно сделать в начале работы с email-маркетингом? Подготовить индивидуальную стратегию. Которая будет включать, например, анализ конкурентов, чтобы лучше понимать рынок и отстроиться от них, предложить аудитории нечто уникальное. Изучение сезонности, спроса, вводных данных самого клиента — сайт, существующая база электронных адресов, сам продукт или услуга.
Есть несколько шагов must have комплексного email-маркетинга:
- Технические настройки:
- мы верифицировали домен, технически связав сервис рассылок с доменом сайта;
- создали имя отправителя, от которого будут осуществляться рассылки;
- подключили постмастер, чтобы отслеживать статистику по трафику и репутацию домена;
- разобрали и провалидировали накопленную базу email — проверили качество электронных адресов, нет ли в них опечаток, доступны ли они для рассылок;
- удалили «мертвые» адреса для минимизации рисков попадания в спам.
- Сделать базовый адаптивный шаблон письма, учитывая специфику и стилистику вашей компании.
- Разработать дизайн формы подписки для сбора email-контактов и триггеров подписки.
- Сделать дизайн триггеров брошенной корзины и брошенного просмотра. Это письма-напоминания для клиентов, которые отложили товар в корзину или просто просматривали его, но не совершили покупку.
Выбор сервиса для email-маркетинга
Но начали мы с выбора сервиса для рассылок. Их в мире порядка 8000. Для нас важно было, чтобы система качественно интегрировалась с CRM и сайтом в целом. Чтобы давала возможности использовать персонализацию, поп-апы, динамические баннеры, проводить маркетинговые акции (предлагать аудитории бонусы, промокоды).
Внедрение всех этих элементом требует времени. Если говорить совсем наглядно, первую триггерную рассылку мы запустили в октябре. Но мы не стали ждать и до этого сумели качественно прогреть домен.
Триггерная рассылка — автоматические письма в ответ на определенные действия пользователя. Например, подписка по форме или выбор товара в wish-лист. Время их отправки и содержание индивидуальны для клиентов и требуют от них определенных действий.Прогрев домена — постепенное увеличение числа писем в рассылке для повышения его репутации.
Нельзя просто начать отправлять по несколько тысяч сообщений с нового электронного адреса. Системы защиты, алгоритмы Google снизят репутацию такого домена, а письма уйдут в спам. Кроме того, у нас не было сегментированный базы, чтобы отправлять персонализированные месседжи. И вот, как мы решали эти задачи.
Старт работ
При запуске канала наш классический подход включает:
- фокусировку на активном пополнении базы и прогреве домена триггерными рассылками — мы собираем контакты новых подписчиков, подогреваем новую аудиторию welcome-серией писем с целью повышения промо активностей и новых продаж;
- возврат аудитории, которая покинула сайт не совершив целевого действия с помощью триггеров;
- системную, регулярную коммуникацию с аудиторией для роста лояльности к бренду через массовые рассылки.
Здесь же мы пошли по нестандартному пути и начали с запуска массовых рассылок на существующую базу.
Разделили базу на несколько частей и прогревали домен, растягивая отправку в течение дня с небольшой скоростью. Решили начать с 500 сообщений/час и дальше следили, чтобы со статистикой в постмастере все было в порядке.
Для прогрева мы использовали рассылку с товарами из раздела «Хит продаж» на сайте mechta.kz: в письмо добавили достаточно универсальные товары, чтобы рассылка могла вызвать интерес у любого подписчика.
После этого запустили и другие типы рассылок:
- уже на прогретом домене отправляли подборку лучших и бюджетных смартфонов, что тоже пользуется большим спросом на этапе, пока база недостаточно сегментирована;
- делали рассылку о большом кешбэке;
- отлично сработали ночные скидки — мы создали «закрытую» акцию, когда оффер на скидку действует только ночью и клиенты заранее готовятся. Конверсия подобных писем высокая, потому что пользователям нравится участвовать в некой игре для совершения покупки.
Все подготовленные письма были отлично оформлены визуально и содержали посыл, который мы хотели донести нашим клиентам. В результате уже за первый месяц — ROMI +24%. С каждым последующим месяцем, с наращиванием базы, с более лояльной коммуникацией — мы получаем все лучшие цифры как в доходе, так и в проценте окупаемости наших инвестиций.
Cо временем показатели будут снижаться в связи с ростом базы, но объем дохода не разочарует.
Дальнейшие планы для масштабирования email-канала Mechta.kz:
- Активное привлечение новых подписчиков за счет добавления на сайт поп-ап формы подписки с виджетом, который позволит быстрее и эффективнее собирать базу.
- Проработка базы номеров телефонов и конвертация их в email-адреса — отправка клиентам SMS со ссылкой на форму подписки.
- Тестирование канала web-push, который, как и email-канал, демонстрирует одни из самых высоких показателей по рентабельности из-за невысокой стоимости отправки.
- Более глубокая персонализация предложений за счет сегментации, обработки различных данных пользователя и группировки для них персональных офферов.
- Настройка триггеров «Брошенная корзина» и «Брошенные просмотры». В планах далее растить доход за счет автоматизации рассылки.
Результаты
За время работы с каналом email-маркетинга, мы получили следующие результаты роста:
- август 2021 — прогрев домена, первый месяц рассылок, ROMI +24,5%;
- сентябрь 2021 — рост дохода в 1,5 раза, ROMI +90%;
- октябрь 2021 — рост дохода в 6 раз, ROMI +500%.
Отзывы о сотрудничестве
Азрет Сатбеков, Upper Junior Project Manager, Netpeak
Весь процесс работы Netpeak и Mechta.kz был построен на взаимном профессиональном видении целей, которые мы выстроили с самого начала. Коммуникация «на одной волне» позволяла быстро реагировать на возникающие вопросы и реализовывать новые идеи. Как итог — мы смогли достигнуть отличных результатов в поставленных целях и внедрить идеи, которых не было на стадии первоначального планирования.
Диас Жумадилов, руководитель отдела целевого маркетинга и аналитики Mechta.kz
Данный кейс — показательный пример того, что любой сможет достигнуть результатов уже на старте при наличии хорошей комaнды. Кейс для тех, кто сомневается, стоит ли начинать. Фактор, который привел к результату? Это движение вперед. Главное вести работу в нужном направлении, и неминуемо получите результат. Но, естественно, email — лишь часть воронки, и без трафика с других каналов, рост будет медленнее.
Заключение
Монетизация контактной базы для ecommerce-проекта может давать невероятные результаты с огромной рентабельностью инвестиций. Если вы еще не используете рассылки, рассмотрите этот вариант в 2022 и выберите надежного партнера.
Комментарии:
Правильная внутренняя перелинковка необходима, чтобы страницы не вылетали из индекса, а также чтобы увеличить ссылочный вес продвигаемых страниц...
23 07 2026 4:23:22
Данные по более 26 млн кликов в 23 тематиках и 402 городах Украины...
22 07 2026 23:10:35
При создании проекта и выбора доменного имени важно взвесить плюсы и минусы использования домена с историей...
21 07 2026 11:39:33
Решили написать про новый формат рекламы — баннерный...
20 07 2026 11:38:12
Как упростить знакомство клиента с компанией, продуктом или услугами....
19 07 2026 3:10:48
10 заданий, которые заставят пошевелить мозгами и придумать нестандартные решения. Используйте их (видоизмените, адаптируйте) под свой продукт или услугу. Создайте крутую кампанию, креатив или предложите это своей комaнде....
18 07 2026 10:58:28
330 миллионов активных пользователей и 14 миллиардов просмотров в месяц. Хорошо бы там запускать рекламные кампании....
17 07 2026 21:37:27
Чем полезна вкладка Network в DevTools для SEO-специалиста...
16 07 2026 7:14:23
Как подготовиться и сделать из интервью полноценную историю, которая будет интересна аудитории...
15 07 2026 18:10:53
Сооснователь и главред Forbes Ukraine о вовлечении читателей в смысловое поле бизнеса...
14 07 2026 23:46:26
Кейс SEO-продвижения в США: рост трафика сайта с помощью низкочастотных запросов....
13 07 2026 8:48:28
Стоит ли торопиться с переходом на новый формат объявлений? Эксперимент PPC-специалистов агентства Netpeak....
12 07 2026 23:13:55
Минимизация пропущенных звонков и ускорение обработки заявок с наглядными примерами из сервиса...
11 07 2026 5:58:33
HR-советы компаниям, которым нужно найти больше трех джунов в проект...
10 07 2026 14:43:57
Услуга уровня элит-класса в конкурентной нише и не в самом простом для продвижения регионе. Рассказываем, как привели целевой трафик по минимальной цене. Узнать!...
09 07 2026 21:12:53
Как зарегистрировать и настроить новый сайт в сервисах веб-аналитики...
08 07 2026 15:41:57
Мануал для SEO-специалистов, как автоматизировать сбор данных из блока People also ask (Пользователи также ищут). Это блок, который показывается в верхней части страницы результатов поиска. Он нужен, чтобы уточнить запрос пользователя....
07 07 2026 5:15:32
Анализ цены за клик в 25 тематиках и 852 городах Украины, России, Казахстана, Болгарии...
06 07 2026 16:45:35
Интересные факты про Google Рекламу перевел Сергeй Бахарь для читателей нашего блога....
05 07 2026 20:26:51
3 часто задаваемых вопроса о раскрутке сайтов об эффективной организации SEO своими силами, способах проверки оптимизации сайта и о том, как быстро можно увидеть эффект от SEO. Узнайте больше!...
04 07 2026 12:37:25
Настройка аналитики для пустого поиска, а также поиска по методам GET и POST...
03 07 2026 15:17:51
История для заказчиков, которые самостоятельно запускают рекламу...
02 07 2026 20:33:36
Перед внедрением ремаркетинга следует хорошенько поработать над составлением базовых портретов аудитории сайта...
01 07 2026 3:54:17
Публикуем тему с закрытого аналитического форума Netpeak про «звездочки» как инструмент оценки релевантности контента....
30 06 2026 3:55:56
О том, как работают, празднуют, танцуют и в какой корпоративной культуре живут сотрудники корпорации Google. Этот пост развеет кое-какие мифы....
29 06 2026 20:24:59
Руководство к действию от основателя Netpeak Group....
28 06 2026 17:46:30
Нужно разбить ячейку или составить график? Если вы знаете функции, таблицы гугл могут пpaктически заменить отдельные сервисы или дополнения...
27 06 2026 4:26:32
Рекомендации по ведению переговоров в непростых условиях....
26 06 2026 14:52:43
Что бывает, когда работа над продвижением сайта начинается до его выхода в паблик....
25 06 2026 19:32:29
Объясняем по пунктам, как создать и правильно настроить DSA c таргетингом на фид и содержание сайта...
24 06 2026 8:53:44
Крупным брендам не избежать негатива в сети. Но с ним можно и нужно работать. Читайте успешный кейс для DOM.RIA....
23 06 2026 13:41:41
Советы и даже требования SEO-специалистов к разработчикам сайтов....
22 06 2026 4:39:31
+ таблица с примерами использования каждой функции....
21 06 2026 13:55:43
Артем Шевченко (Epicentr), Михаил Рогальский (Monobank), Максим Дмитров (BSH Hausgeräte), Андрей Чумаченко (Netpeak) и другие участники конференции 8Р о том, как они рассчитывают инвестиции в интернет-маркетинг....
20 06 2026 2:17:29
Если у вас есть продукт, о котором миру стоит узнать, книга Pitch perfect придется вам очень кстати....
19 06 2026 14:51:36
Настроенная бизнес-страница компании в Instagram и на Facebook помогает в продвижении товаров и услуг в интернете. Поэтому так важно сделать их seo-friendly. Читать!...
18 06 2026 10:51:15
Рекламные кампании для брендинга, роста вовлечения пользователей, продаж, лояльности. Какой формат выбрать, чтобы получить необходимое целевое действие. Узнать!...
17 06 2026 17:36:32
Бесплатно рекламировать и привлечь первых посетителей/клиентов вполне реально своими силами...
16 06 2026 22:42:18
Ошибки, которые допускают новички и теряют деньги, трафик, клиентов....
15 06 2026 8:18:43
Пожар в дата-центре, неудачные обновления и то самое падение Facebook....
14 06 2026 11:31:24
Недавно у меня закончилась видеокампания на ютуб, по которой удалось собрать исследование Brand Lift. Хочу поделиться инсайтами...
13 06 2026 3:39:15
Как продавать новую и б/у технику, ювелирные изделия в интернете. Эксперимент показал, что в Google Shopping можно продавать не только новые товары. Узнать больше!...
12 06 2026 5:38:16
Как контролировать множество сайтов — полезные сервисы и советы для вебмастеров. Одно дело — несколько десятков сайтов, а что если сотни или тысячи? Как раз это подробно и разберем....
11 06 2026 16:37:12
Структура того, чем обладают сотрудники департаментов работы с клиентами лучших компаний....
10 06 2026 6:17:44
Чем удивляла, радовала и смешила реклама в социальных сетях в июне 2021 года...
09 06 2026 1:15:11
Новая услуга для бизнесов, которым большое количество подписчиков не приносит продаж...
08 06 2026 18:29:18
Короткий прогон сервисов для аналитики активности в Твиттер....
07 06 2026 7:59:58
Мир гаджетов на Android и IOS. ROMI (возврат маркетинговых инвестиций) по валовой прибыли: 764%....
06 06 2026 2:37:23
20 сервисов для прокачки контента под SEO. Штуки, которые будут полезны новичкам и экспертам....
05 06 2026 11:32:26
Покажем, как продвигать сайты, продающие детскую обувь...
04 06 2026 7:56:15
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::