Как настроить email-маркетинг с нуля до окупаемости инвестиций за один месяц. Кейс Mechta.kz

19 ноября Netpeak провел свою первую конференцию eCommerce Kazakhstan, которая проходила для профессионалов в сфере электронной коммерции и ритейла в Казахстане. Спикеры конференции, Head of digital marketing в Mechta.kz Диас Жумадилов и Head of email-маркетинг в Netpeak Максим Соколюк рассказали, как на опыте Mechta.kz настроить email-marketing с нуля и оперативно выйти на окупаемость инвестиций.
Проект: Mechta.kz.Услуга: комплексный email-маркетинг.
Период продвижения: июнь — октябрь 2021 года.
Регион продвижения: Казахстан.
Комaнда проекта: Виктория Бондаренко, Pre Middle Email Marketer; Анна Бондарь, Middle Content Manager; Анна Романко, Upper-Junior Design Specialist; Наталия Ткаченко, Team Lead of Design Team; Дмитрий Самойлов, PM of Enterprise Department; Азрет Сатбеков, Upper Junior PM of Enterprise Department.
Кто клиент
Mechta.kz — одна их ведущих торговых сетей по продаже бытовой техники и электроники в Казахстане. В «Мечте» широкий ассортимент товаров — от 10 000 до 20 000 тысяч наименований в каждом магазине, только сертифицированная техника мировых брендов, с заводской гарантией и последующим сервисом.
Цели продвижения
Исходные данные, которые были у проекта перед началом работы с email-рассылками:
- сильный бренд и узнаваемость;
- огромный трафик на сайт;
- большая база клиентов;
- небольшая база email-адресов клиентов;
- необходимость оптимизации расходов.
На основе этих данных перед нами стояли следующие задачи:
- запуск канала email с нуля;
- оперативный выход на окупаемость инвестиций;
- масштабирование канала;
- создание дополнительного канала коммуникации с клиентом;
- дополнительный инструмент увеличения продаж.
Действия комaнды
Что важно сделать в начале работы с email-маркетингом? Подготовить индивидуальную стратегию. Которая будет включать, например, анализ конкурентов, чтобы лучше понимать рынок и отстроиться от них, предложить аудитории нечто уникальное. Изучение сезонности, спроса, вводных данных самого клиента — сайт, существующая база электронных адресов, сам продукт или услуга.
Есть несколько шагов must have комплексного email-маркетинга:
- Технические настройки:
- мы верифицировали домен, технически связав сервис рассылок с доменом сайта;
- создали имя отправителя, от которого будут осуществляться рассылки;
- подключили постмастер, чтобы отслеживать статистику по трафику и репутацию домена;
- разобрали и провалидировали накопленную базу email — проверили качество электронных адресов, нет ли в них опечаток, доступны ли они для рассылок;
- удалили «мертвые» адреса для минимизации рисков попадания в спам.
- Сделать базовый адаптивный шаблон письма, учитывая специфику и стилистику вашей компании.
- Разработать дизайн формы подписки для сбора email-контактов и триггеров подписки.
- Сделать дизайн триггеров брошенной корзины и брошенного просмотра. Это письма-напоминания для клиентов, которые отложили товар в корзину или просто просматривали его, но не совершили покупку.
Выбор сервиса для email-маркетинга
Но начали мы с выбора сервиса для рассылок. Их в мире порядка 8000. Для нас важно было, чтобы система качественно интегрировалась с CRM и сайтом в целом. Чтобы давала возможности использовать персонализацию, поп-апы, динамические баннеры, проводить маркетинговые акции (предлагать аудитории бонусы, промокоды).
Внедрение всех этих элементом требует времени. Если говорить совсем наглядно, первую триггерную рассылку мы запустили в октябре. Но мы не стали ждать и до этого сумели качественно прогреть домен.
Триггерная рассылка — автоматические письма в ответ на определенные действия пользователя. Например, подписка по форме или выбор товара в wish-лист. Время их отправки и содержание индивидуальны для клиентов и требуют от них определенных действий.Прогрев домена — постепенное увеличение числа писем в рассылке для повышения его репутации.
Нельзя просто начать отправлять по несколько тысяч сообщений с нового электронного адреса. Системы защиты, алгоритмы Google снизят репутацию такого домена, а письма уйдут в спам. Кроме того, у нас не было сегментированный базы, чтобы отправлять персонализированные месседжи. И вот, как мы решали эти задачи.
Старт работ
При запуске канала наш классический подход включает:
- фокусировку на активном пополнении базы и прогреве домена триггерными рассылками — мы собираем контакты новых подписчиков, подогреваем новую аудиторию welcome-серией писем с целью повышения промо активностей и новых продаж;
- возврат аудитории, которая покинула сайт не совершив целевого действия с помощью триггеров;
- системную, регулярную коммуникацию с аудиторией для роста лояльности к бренду через массовые рассылки.
Здесь же мы пошли по нестандартному пути и начали с запуска массовых рассылок на существующую базу.
Разделили базу на несколько частей и прогревали домен, растягивая отправку в течение дня с небольшой скоростью. Решили начать с 500 сообщений/час и дальше следили, чтобы со статистикой в постмастере все было в порядке.
Для прогрева мы использовали рассылку с товарами из раздела «Хит продаж» на сайте mechta.kz: в письмо добавили достаточно универсальные товары, чтобы рассылка могла вызвать интерес у любого подписчика.
После этого запустили и другие типы рассылок:
- уже на прогретом домене отправляли подборку лучших и бюджетных смартфонов, что тоже пользуется большим спросом на этапе, пока база недостаточно сегментирована;
- делали рассылку о большом кешбэке;
- отлично сработали ночные скидки — мы создали «закрытую» акцию, когда оффер на скидку действует только ночью и клиенты заранее готовятся. Конверсия подобных писем высокая, потому что пользователям нравится участвовать в некой игре для совершения покупки.
Все подготовленные письма были отлично оформлены визуально и содержали посыл, который мы хотели донести нашим клиентам. В результате уже за первый месяц — ROMI +24%. С каждым последующим месяцем, с наращиванием базы, с более лояльной коммуникацией — мы получаем все лучшие цифры как в доходе, так и в проценте окупаемости наших инвестиций.
Cо временем показатели будут снижаться в связи с ростом базы, но объем дохода не разочарует.
Дальнейшие планы для масштабирования email-канала Mechta.kz:
- Активное привлечение новых подписчиков за счет добавления на сайт поп-ап формы подписки с виджетом, который позволит быстрее и эффективнее собирать базу.
- Проработка базы номеров телефонов и конвертация их в email-адреса — отправка клиентам SMS со ссылкой на форму подписки.
- Тестирование канала web-push, который, как и email-канал, демонстрирует одни из самых высоких показателей по рентабельности из-за невысокой стоимости отправки.
- Более глубокая персонализация предложений за счет сегментации, обработки различных данных пользователя и группировки для них персональных офферов.
- Настройка триггеров «Брошенная корзина» и «Брошенные просмотры». В планах далее растить доход за счет автоматизации рассылки.
Результаты
За время работы с каналом email-маркетинга, мы получили следующие результаты роста:
- август 2021 — прогрев домена, первый месяц рассылок, ROMI +24,5%;
- сентябрь 2021 — рост дохода в 1,5 раза, ROMI +90%;
- октябрь 2021 — рост дохода в 6 раз, ROMI +500%.
Отзывы о сотрудничестве
Азрет Сатбеков, Upper Junior Project Manager, Netpeak
Весь процесс работы Netpeak и Mechta.kz был построен на взаимном профессиональном видении целей, которые мы выстроили с самого начала. Коммуникация «на одной волне» позволяла быстро реагировать на возникающие вопросы и реализовывать новые идеи. Как итог — мы смогли достигнуть отличных результатов в поставленных целях и внедрить идеи, которых не было на стадии первоначального планирования.
Диас Жумадилов, руководитель отдела целевого маркетинга и аналитики Mechta.kz
Данный кейс — показательный пример того, что любой сможет достигнуть результатов уже на старте при наличии хорошей комaнды. Кейс для тех, кто сомневается, стоит ли начинать. Фактор, который привел к результату? Это движение вперед. Главное вести работу в нужном направлении, и неминуемо получите результат. Но, естественно, email — лишь часть воронки, и без трафика с других каналов, рост будет медленнее.
Заключение
Монетизация контактной базы для ecommerce-проекта может давать невероятные результаты с огромной рентабельностью инвестиций. Если вы еще не используете рассылки, рассмотрите этот вариант в 2022 и выберите надежного партнера.
Комментарии:
Как подготовить фиды в Яндекс.Директ для разных тематик...
23 07 2026 18:20:17
Как перенести сайт с http на https и сохранить трафик, потратив минимум времени....
22 07 2026 23:13:52
Блиц-инструкция и рекомендации по созданию эффективных описаний для мобильных приложений...
21 07 2026 15:39:50
Как настроить автоматическое обновление данных о товарах с помощью таблиц Google....
20 07 2026 20:29:22
Краткая инструкция для новичков. Структура сайта, внутренняя перелинковка, юзабилити, контент, оптимизация тегов и заголовков, HTTPS, скорость загрузки сайта, mobile friendly и другие. Узнать больше!...
19 07 2026 20:15:48
Можно ли получить больше заявок, используя динамическую подмену заголовка? Кейсы в разных тематиках...
18 07 2026 9:24:38
Эффективное PPC благодаря правильной аналитике....
17 07 2026 13:51:23
Когорта в google ***ytics позволяет снять любые претензии в духе «прошел уже целый месяц, где результаты»....
16 07 2026 8:42:11
Какой эффективный способ использовать для проверки бизнес-возможностей новых проектов ecommerce?...
15 07 2026 22:28:17
Новости, доработки и обновления в услугах, блоге, Академии блога и Кластере....
14 07 2026 14:48:19
Что такое контекстная реклама? Настраиваем рекламу в поиске Google...
13 07 2026 9:28:19
Cafe case. Знакомство аудитории с только что открывшимся заведением: online + offline....
12 07 2026 13:25:25
Как трафик CDN повлиял на систему интернет-магазина — палим кейсы...
11 07 2026 11:51:48
После того, как мы разобрали виды мобильных версий сайтов, их плюсы и минусы — стоит поговорить о сервисах, которые облегчают аудит....
10 07 2026 13:24:16
Как определить и повысить качество парсинга ключевых слов — лайфхак с применением Microsoft Excel....
09 07 2026 19:25:55
Создатель scrum model Джефф Сазерленд написал книгу о том, как использовать методику разработки программного обеспечения для развития бизнеса....
08 07 2026 19:53:15
Список курсов, книг, каналов и пабликов для работы с данными...
07 07 2026 23:55:17
Интерфейс прикладного программирования для работы с аккаунтами десятка сайтов....
06 07 2026 16:23:53
Сервисы для определения оптимальной плотности ключевых слов...
05 07 2026 0:37:58
Энн Смарти (Ann Smarty), пожалуй, самая известная публичная личность в мире контент-маркетинга и поискового продвижения. За несколько лет она прошла путь от SEO-блогера до главного редактора авторитетного Search Engine Journal и CEO одного из самых популя...
04 07 2026 3:39:41
Многие специалисты недооценивают эффективность отчетов Яндекс.Метрики. Очень зря. Вот чем они могут быть полезны....
03 07 2026 14:39:54
Взяли интервью у нашего клиента — магазина климатической техники Mircli.ru. Поговорили о том, как клиенту и подрядчику лучше взаимодействовать....
02 07 2026 13:21:26
Адаптивный линкбилдинг: будьте полезны людям, а не поисковикам....
01 07 2026 12:56:52
1 — меняй работу внутри работы, 2 — выбери то, что нравится больше всего и старайся делать это чаще, 3 — придумай себе развлечения. Подробности — в посте. Читать дальше....
30 06 2026 13:12:39
Учимся выстраивать коммуникацию по специальным сценариям....
29 06 2026 10:34:33
SEOmoz создал систему, которая определяет релевантность страницы поисковому запросу....
28 06 2026 15:59:41
Какую тактику выбрать, чтобы написать внятный доклад. Хедлайнеры интернет-маркетинговых конференций делятся опытом...
27 06 2026 9:34:57
Пользователи могут смотреть вирусные ролики без единого слова...
26 06 2026 19:24:18
Нет новых идей для развития рекламной компании? Одобренные рекомендации по поисковому продвижению от экспертов: спикеров и участников 8P 2018...
25 06 2026 2:46:12
Как посты и ролики Reels становятся первыми в ленте, сториз, попадают в рекомендации. Instagram впервые напрямую рассказали о том, как оценивают контент....
24 06 2026 9:34:55
Как быстро увеличить количество заинтересованных подписчиков в facebook, twitter, google+ и linkedIn с помощью контактов из рассылки и аккаунтов Facebook....
23 06 2026 20:27:22
Решение для поискового продвижения крупных проектов (от 300 000 страниц)....
22 06 2026 13:13:40
Многие недооценивают триггерное письмо после оформления покупки, а зря. И вот почему....
21 06 2026 16:33:52
Готовы ли вы доверить основные настройки кампании автоматическим алгоритмам?...
20 06 2026 5:32:30
Как зарегистрироваться и пользоваться аккаунтом в Google Business Profile: руководство для интернет-маркетологов и владельцев бизнеса...
19 06 2026 8:25:43
Как работать с негативом и что делать, чтобы его было меньше/не было вовсе....
18 06 2026 1:38:29
Facebook buttons. Пора поделиться самым волнующим вопросом 2011-го года...
17 06 2026 12:22:21
Как собрать свой онлайн марафон на 500 или 1000 человек? Сколько это стоит и какие сервисы использовать. Давайте разбираться....
16 06 2026 10:27:14
Раскрываем тайны показателя качества в рекламе гугл с помощью API...
15 06 2026 1:16:37
На отклонение исходящих ссылок после загрузки файла может уйти достаточно много времени: от нескольких недель до нескольких месяцев...
14 06 2026 11:55:40
Лучшие фишки от спикеров конференции 8P 2020. В конце каждой конференции спикеры 8P собираются за круглым столом, чтобы поделиться пpaктически применимыми советами, которые можно внедрить в свой проект и сразу почувствовать отдачу...
13 06 2026 11:51:45
Как регулярно мониторить перспективные товары, по которым можно запускать контекстную рекламу...
12 06 2026 17:22:25
В помощь контент-маркетологам, редакторам, авторам и бизнесу: идеи, которые учитывают фактор SEO. Переупакуйте статьи, заметки, любые другие посты — угодите читателям и поисковикам. Узнать больше!...
11 06 2026 5:39:27
О видах мобильных версий, их плюсах и минусах, а также советы по аудиту....
10 06 2026 16:58:25
О феномене Баадера-Майнхофа — как на самом деле работают системы баннерной рекламы в интернете...
09 06 2026 0:32:27
Прогнозирование с помощью «Планировщика ключевых слов»....
08 06 2026 5:55:33
Здесь не нужно часами собирать семантику, прописывать уйму расширений и создавать максимально релевантные объявления под каждый товар, а потому вам нужен этот понятный и короткий мануал! Читайте дальше!...
07 06 2026 15:10:40
Продвижение казахстанского онлайн-издания, новостника informburo.kz....
06 06 2026 18:53:33
Нужен ли вашему проекту редактор? Как правильно его выбрать и оценить на собеседовании, а затем и в процессе работы?...
05 06 2026 17:39:29
Помогают ли комментарии повысить эффективность рекламных постов? Единственный способ выяснить наверняка — провести A/B-тестирование в Facebook. Спойлер: тональность комментария также имеет значение в Facebook...
04 06 2026 18:51:10
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::