Репутация в сети. Зачем она нужна молодой компании, и Как ее построить

У компании качественный продукт, продуманные предложения, современный сайт, но конвертация трафика пpaктически равна нулю, и нет роста продаж. Причина может быть не столь явной. Среди неочевидных факторов — репутация в сети. Она тем более важна для нового бренда. Ведь прежде, чем покупать что-то малознакомое, пользователь будет искать информацию в интернете. И если найдет негатив, скорее, откажется от услуги. Поэтому выстраивание положительной репутации для молодых компаний имеет большое значение.
Что такое репутация в сети
Репутация бренда в интернете — SERM для бизнеса
источник — TexTerra
Репутация может возникать стихийно, или же ею можно управлять, зная основные составляющие:
- Образ компании. Любая информация может составить первоначальный образ у потребителя, даже если он ни разу не пользовался ее услугами или товарами.
Отсутствие данных о бренде в сети грозит отрицательно повлиять на продажи. Поэтому молодой компании важно создать и распространить информацию о своем бренде.
Например, публиковать обзоры и новости на популярных ресурсах.
Оформление страницы для молодого бренда DiDi на vc.ru
- Качество продукта и предоставляемых услуг. Отзывы об этом напрямую влияют на формирование репутации.
- Стиль компании. Сайт, дополнительный визуальный контент (видео, презентации) позволяют понять, насколько компания работает над своим имиджем.
Страничка на скорую руку или плохо подобранный визуал для своей продукции могут серьезно подпортить впечатление потенциальных покупателей.
- Особенности поведения. Как часто взаимодействует со своей аудиторией, публикует ли только прямую рекламу продукта или дополнительную полезную информацию.
Агрессивные продажи в виде размещения ярких движущихся рекламных баннеров «в лоб» могут навредить.
Креативы без использования «агрессивных» продаж funnysocks
- Стиль коммуникаций с целевой аудиторией. Как работает компания с обратной связью от пользователей, отвечает быстро или вообще не отвечает, тон ответов.
Адресная помощь пользователю, который оставил негативный комментарий, благодарность за положительный отзыв формируют позитивное мнение о бренде.
Вот пример проработки негативного отзыва. Есть официальные ответы, в которых не используются основные стандартные фразы, есть предложение бесплатного угощения.
Управление репутацией в сети — постоянная комплексная работа. Она помогает сформировать положительный образ бренда у целевой аудитории и важна для любой компании.
Влияние репутации на продажи
По данным опроса Яндекс.Маркета и GfK самое распространенное действие перед покупкой — чтение отзывов (31,5 %).
При этом более 30% респондентов обращают внимание именно на положительные отзывы.
Еще одно исследование от Uberall демонстрирует, что 51% покупателей в США читают отзывы в Google при поиске или выборе компании.
А G2 Crowd и Heinz Marketing показали, что 92% пользователей с большей вероятностью выберут товар или услугу, если прочитают о них положительный отзыв. Около 70% изучают отзывы на этапе рассмотрения покупок.
Ответьте и вы на 19 вопросов онлайн-покупателям. Это исследование Netpeak, которое поможет брендам стать лучше.
Отсутствие репутации может значительно замедлить рост продаж у молодой компании. Для доверия пользователей к бренду и продаж нужны положительные отзывы, а для положительных отзывов нужны продажи. Обычно поэтому «новички» запускают на старте акции и выгодные предложения: чтобы привлечь клиентов и получить обратную связь.
Кроме конечной цели — увеличения прибыли, положительная репутация способствует:
- узнаваемости — позволяет бренду выделяться среди конкурентов;
- увеличению числа постоянных клиентов — за счет положительных отзывов других пользователей;
- возможности расширения ассортимента — за счет положительной репутации и раскрученности бренда намного проще вывести на рынок новый продукт;
- SEO-продвижению ресурса — без хороших отзывов в топе не будешь.
Это демонстрирует Руководство для асессоров Google для определения качества сайта, особенно в тематике YMYL. Именно от оценки асессоров зависит место сайта в выдаче.
Как вывести информационный сайт из-под YMYL фильтра Google — кейс maanimo.com К
Оценка репутации сайта или создателя основного контента — один из параметров YMYL. В том числе отзывы клиентов о магазинах и компаниях. Асессоры оценивают их на следующих площадках:
- социальные сети, за исключением официальных страниц компаний;
- статьи, обзоры, сообщения на форуме, обсуждения, написанные пользователями о том или ином сайте;
- наличие информации о компании на известных ресурсах или в Википедии.
Формирование репутации молодой компании
Разpaбатывать стратегию для формирования репутации важно заранее.
Поисковые системы не сразу могут проиндексировать и вывести желательную информацию на первую страницу выдачи. Так что для продвижения в ТОП-10 контента нужно время.
Разработка желаемого образа репутации
Чтобы эффективно управлять репутацией в сети, нужно сначала изучить свою аудиторию, ее основные предпочтения, запросы, увлечения. И конкурентов: какой контент они используют для взаимодействия с аудиторией, на каких площадках делают это. Такой анализ поможет еще и понять ошибки конкурентов и не допускать их в своей работе.
Собранные данные позволят создать основной концепт стратегии для управления репутацией в сети.
Стиль подачи информации
При работе с репутацией очень важно уделять внимание контенту, которым вы делитесь с пользователями.
- Работа с публикациями — полезный контент для пользователей в противовес информационному мусору, который не интересен целевой аудитории.
- Тональность — необходимо определить способ подачи информации. Тон может быть строгий или наоборот более мягкий с использованием, например, смайликов.
- Эмоциональность — необходимо формировать «живой» диалог со своей аудиторией, эмоции помогают сделать текст более запоминаемым.
Например, взаимодействие с целевой аудиторией в соцсетях. Размещение там постов направлено не на прямые продажи, а на узнаваемость. Может быть весьма эпатажным.
Направления для формирования контента
Он должен отвечать таким требованиям:
- пользователи понимают, к какой сфере бизнеса относится бренд;
- чем бы ни занималась компания, в тексте прослеживается экспертность;
- при создании контента и репутации сети в целом, польза для читателей находится на первом месте.
Подбор популярных площадок и ключевых отзовиков:
- регистрация официального представителя на площадках;
- активная мотивация пользователей размещать отзывы. Будь то рассылка клиентам или даже личные просьбы оставить отзыв.
С чего стоит начинать
Именно с подбора популярных площадок-отзовиков можно начать. Выбирайте их с помощью конкурентного анализа.
Продвигайте положительные пресс-релизы и обзоры. При этом подбирайте:
- темы для статей на основе статистики запросов целевой аудитории;
- площадки для публикации с учетом их качества: количество суточного трафика, возраст и тематика домена.
Правильно подобранные тема и площадка позволят статье не только выше ранжироваться, но и генерировать переходы на основной сайт.
Оформите официальные страницы в Яндекс.Картах, Яндекс.Справочнике, Google Картах и Google Business Profile.
Работайте с соцсетями и мессенджерами. Наполненные контентом странички и группы в Telegram-канале ранжируются в поисковых системах.
Дополнительные инструменты для управления репутацией
Активная работа на отзовиках, генерация и продвижение информационных статей — основные инструменты взаимодействия со своей аудиторией в интернете. Но не единственные.
Можно использовать и миксовать разные способы:
- видеообзоры — разработка роликов под интересы пользователей, продвижение своего канала или интеграция обзоров у других авторов. Позволит расширить возможности коммуникации с потенциальными клиентами;
- конференции и семинары — собрать аудиторию, где рассказать о своей компании, чем можете быть полезны. Обязательны при этом экспертность и профессионализм;
- работа с репутацией руководства — для формирования положительного образа важно работать с имиджем топов, например, размещать экспертные статьи CMO, CEO и других руководителей на блогах и в СМИ.
Каналы для работы с репутацией
Для управления репутацией в сети можно использовать все доступные каналы, главная цель которых — не продать, а улучшить узнаваемость бренда.
SEO — чтобы «понравиться» поисковым системам. Основной механизм — работа с сайтом:
- реализация разделов (блог, отзывы, FAQ) ;
- наполнение необходимым контентом;
- продвижение страниц в топ-10.
Такой канал используют для работы на длительный период.
SERM — чтобы управлять репутацией в поисковых системах. Анализ выдачи по запросам с упоминанием бренда или компании с использованием уточнения «отзывы»/«репутация руководителя»/«название+мошенники». Все зависит от конкретного запроса. Проpaбатывается состав выдачи (отзовики, форумы, статьи) и тональность каждой площадки.
Основная задача SERM — плавный переход тональности площадки с отрицательной на положительную.
Очищаем репутацию брендаКонтекстная реклама. Кампании используют не для продажи товаров или услуг. А запускают на раскрутку разработанного контента, чтобы быстро увеличить охват новых пользователей. Подходит для краткосрочных проектов и акций.
Ретаргетинговая реклама. Удержание внимания пользователей, однажды попавших на сайт. Реклама настраивается через определенное время и появляется на других ресурсах, чтобы рассказать о новостях, которые люди могли пропустить.
Контент-маркетинг. Проработка информационного контента (статьи, опросы, квест-игры, спецпроекты). Поиск площадок для размещения контента как единоразово, так и на постоянной основе.
Пример контент-маркетинга — большой и продуманный бренд-медиа с информационными статьями для увеличения популярности в сети по небрендовым запросам.
Блог о правильном питании Grow Food
Медийная реклама. Разpaбатывается визуал, который способствует формированию репутации и запоминанию компании за достаточно быстрый период. Подходит для краткосрочных кампаний и проектов.
SMM. Увеличение охвата целевой аудитории из социальных сетей. Здесь можно использовать органические методы продвижения страницы или платную рекламу. Кроме того, в соцсетях можно активно взаимодействовать с пользователями и оперативно давать обратную связь.
Как получить положительные отзывы
Как я уже отмечала, довольный клиент вряд ли напишет положительный отзыв без дополнительной мотивации. Поэтому перечислю несколько популярных методов, как добиться такого отзыва:
1. Мотивация по электронной почте.
После покупки или предоставленной услуги можно отправить письмо на почту клиента. В нем важно непринужденно и напрямую попросить оставить отзыв, прикрепив ссылку на страницу, где нужно разместить комментарий.
2. Push-уведомления.
Такой вариант возможен, если у компании есть мобильное приложение. При правильно выработанной мягкой стратегии напоминания, всплывающие окна мотивируют оставлять отзывы. Первое, например, после покупки, следующее — недели через три.
3. Бонусная программа.
Материальная мотивация — эффективный способ. Важно разработать собственную программу лояльности.
Примеры программ:
- бонусы и скидки при следующей покупке товаров или услуг;
- предложение использования пробной продукции;
- подарки за оставленный отзыв.
4. Баннер на сайте.
Разместить ненавязчивую информацию на сайте с просьбой оставить отзыв о сотрудничестве. Такой баннер должен привлекать внимание, но в то же время не отвлекать от основного контента.
5. Работа с соцсетями.
Учитывая специфику целевой аудитории социальных сетей, наилучший подход получения отзывов — дополнительная скидка или подарки.
6. SMS-сообщение.
Не стоит списывать со счетов этот способ. Не у каждого пользователя есть страницы в соцсетях или приложение компании, но телефон — у каждого.
На картинке пример стратегии email- и SMS-рассылки для пользователей, которые уже попробовали продукцию Grow Food. Через 5 или 7 дней после заказа (смотря на какой период куплена продукция) люди получали триггерную рассылку с вопросом, понравилась ли им еда.
Читайте о том, как формируется репутация на новом для компании рынке в кейсе европейского медицинского бренда MHS Union.
Запомнить
- Репутация в сети сказывается на уровне продаж. Она может формироваться стихийно, но правильнее влиять на эти процессы.
- Молодым компаниям нужно заранее начать работать над своей репутацией. Отсутствие информации или «стихийный негатив» повлияют на выбор пользователя.
- Важно создать основной концепт будущей стратегии управления репутацией. Каким будет стиль общения с пользователями, какого типа контент и где будет размещать компания.
- Присутствие на отзовиках, в сервисах Google и Яндекса, соцсетях, наличие положительных пресс-релизов и обзоров — вот первые шаги для формирования репутации.
- На репутацию работают все инструменты продвижения, будь то SEO, контекстная реклама или SMM.
Комментарии:
Прайс-менеджерам: покупаем и моделируем недостающие данные с помощью алгоритмов машинного обучения...
23 07 2026 10:12:40
Понятный алгоритм анализа поисковых запросов с экономией времени на чистку по специальному шаблону модерации...
22 07 2026 16:36:50
Подружим GTM и Метрику с минимальным вовлечением программиста....
21 07 2026 1:29:31
Отличная работа SEO-специалистов прошлого, породила касту PPC-специалистов настоящего, которые все еще ориентируются на публикации из 2017, ведь они все еще в ТОПе выдачи....
20 07 2026 17:28:50
Как стать лидером ниши не на словах, а на деле. Пошаговый алгоритм....
19 07 2026 14:48:50
Кто ведет соцсети Netpeak и заказывает мерч для всего агентства...
18 07 2026 18:36:54
Как найти в Twitter лидеров мнений и сети ботов с помощью надстройки для Excel...
17 07 2026 21:10:19
Как получить трафик из песочниц контента в популярных изданиях....
16 07 2026 20:40:40
Часто руководители, которые прекрасно справляются с работой в мирное время, в период войны перестают быть эффективными. У них нет навыков кризис-менеджмента. Чтобы удержать ситуацию на плаву, кризис-менеджером должен стать главный руководитель компании....
15 07 2026 17:29:24
Возможности и перспективы Clubhouse, лайфхаки для пользователей и бонус в конце...
14 07 2026 2:56:53
Как METRO Cash & Carry Украина нашла индивидуальный подход к 1 000 000 клиентов....
13 07 2026 2:48:37
Как автоматизировать рутину в Google Таблицах с помощью Google Apps Script...
12 07 2026 4:14:20
Как узнавать эффективность страницы мобильного приложения в Play Маркете? Учимся работать в Google Play Developers Console....
11 07 2026 20:41:53
Как настроить и получить эффективную отдачу от Google Local Campaigns...
10 07 2026 15:43:53
Вместо легкой пятничной темы, представляю вольный перевод статьи автора книги «Позитивная иррациональность»....
09 07 2026 1:49:47
Аналитик Netpeak Алексей Селезнев рассказал, как составить и пользоваться сводными таблицами онлайн в excel и за считанные секунды выделить нужные для анализа данные из десятков тысяч строк в отчетах Google ***ytics...
08 07 2026 0:27:58
Тематический кейс в нише «Фотография и аксессуары»: проделанные работы и полученные результаты...
07 07 2026 22:57:18
Система почтового маркетинга. Как удержать доверия подписчиков одним приветственным письмом...
06 07 2026 23:59:12
Качество передаваемых данных напрямую отражается на качестве решений, принимаемых для бизнеса. Как защититься от таких ошибок?...
05 07 2026 23:11:46
Отслеживание конверсий: покупка, подписка на рассылку, отправка контактных данных и другое....
04 07 2026 16:54:39
Менеджер экспортного направления Гугл Украина — об особенностях выхода на рынки разных стран мира....
03 07 2026 0:23:24
Любопытная подборка "маленьких" гигантов: компании и сервисы, чья аудитория превышает 10 миллионов пользователей, а также несколько интересных фактов о каждом из них. Узнать больше!...
02 07 2026 16:31:57
5 важных навыков для новичков в PPC: как учиться, чтобы стать экспертом; секреты тайм-менеджмента, мотивации; тонкости оптимизации рабочего процесса. Узнать больше!...
01 07 2026 4:46:56
Не существует универсальных решений - есть эффективные инструменты и удачные их сочетания....
30 06 2026 11:36:38
Всё, что важно узнать о лидогенерации и работе с целевой аудиторией....
29 06 2026 3:33:39
4 кейса с шагами, рекомендациями и результатами, которые помогут грамотно распределить средства на рекламу....
28 06 2026 7:21:57
Увлекательные истории от специалиста по контекстной рекламе....
27 06 2026 4:22:14
Что такое【контекстная реклама】и как ее настроить? Подробный чек-лист ✅ в блоге Netpeak ⟁ ▷ 200 ступеней рекламной кампании в Google AdWords, Яндекс.Директ ⚡...
26 06 2026 10:12:25
Как не облажаться при выборе подрядчика для SEO-аудита....
25 06 2026 7:56:51
Мануал по Microsoft Power BI — мощному инструменту для бизнес-аналитики. Освоив эту платформу, вы сможете с легкостью создавать понятные отчеты и обновлять их в режиме реального времени....
24 06 2026 6:27:20
Как понять, что проект нуждается в новых текстах и сделать читателя счастливым...
23 06 2026 14:21:56
Рост количества транзакций на 417%, дохода на 560%, среднего чека на 28%....
22 06 2026 0:51:31
Зная стоимость клика в вашей тематике или регионе, и коэффициент конверсии на вашем сайте, вы можете оценить объем необходимых инвестиций в рекламу и прогнозировать стоимость конверсии. Узнать больше!...
21 06 2026 5:22:49
Повышаем узнаваемость бренда с помощью медийной кампании, а затем отслеживаем результат по запуску поисковой кампании с брендовыми запросами...
20 06 2026 4:40:27
Профессор психологии Йельского университета разработала курс по обретению счастья. Его прошли уже 3,5 млн человек...
19 06 2026 23:42:45
В этой статье мы поговорим про принципы работы СRM-системы. Это базовые моменты, прояснив которые СRM перестанет быть для вас чем-то сложным и непонятным....
18 06 2026 18:23:52
Как настроить эффективную удаленную работу: комментарии топ-менеджмента Netpeak с плюсами и минусами, личными инсайтами и рекомендациями. А также перспективы развития удаленки в комапнии. Читать дальше!...
17 06 2026 21:35:29
Нужно ли начинать работу с Google Marketing Platform, и если да, то на каком этапе развития бизнеса?...
16 06 2026 6:45:31
Подборка для застройщиков, маркетологов и менеджеров по продажам...
15 06 2026 23:29:15
Детальная инструкция по настройке рекламы мобильного приложения в Яндекс.Директ....
14 06 2026 15:47:28
Какие типы звонков отслеживаются? Есть ли интеграция с Google ***ytics? Существуют ли в выбранном сервисе или на платформе инструменты интеграции с другими системами? Больше вопросов и ответов на них — в статье....
13 06 2026 8:46:10
Функционал для специалистов и новичков: как настраивать особые правила. Знания, которые помогают предотвратить грубые ошибки в рекламе товаров и услуг. Читать дальше!...
12 06 2026 15:40:44
10 базовых правил оформления онлайн-таблиц. Оформление — основа таблицы. Как работать со столбцами и ячейками, комментариями и примечаниями, делать корректные цветовые выделения. Читайте далее....
11 06 2026 14:38:17
Рекламируем онлайн-уроки к 1 сентября. Именно сочетание Facebook и Google Ads помогло нам сначала обратиться к родителям (которые, например, листают соцсеть по пути домой) и потом уже напомнить о себе с помощью Google Рекламы...
10 06 2026 9:57:20
Отслеживаем в статистике Google ***ytics посетителей пришедших через защищенное соединение в поиске Google....
09 06 2026 2:58:17
В основе каждой великой компании – хорошо рассказанная история....
08 06 2026 11:38:16
«Нет, нам нужна раскрутка и точка!» Список маркетинговых пpaктически применимых фишек....
07 06 2026 12:52:27
Старт любых активностей в сфере email-маркетинга — разработка стратегии...
06 06 2026 20:19:29
Как анализировать конкуренты и делать правильные выводы для развития бизнеса....
05 06 2026 17:15:46
Как добиться эффективности и самоорганизации. Читайте о системе тимлида Netpeak Андрея Коваля....
04 06 2026 17:56:11
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::