7 признаков хорошего отдела по работе с клиентами
Сегодня мы расскажем о семи признаках, которыми обладают департаменты работы с клиентами лучших компаний. Для самых нетерпеливых, вот эти семь признаков:
- Знание продукта.
- Умение выявить настоящие потребности своих клиентов.
- Готовность нести ответственность за свои действия.
- Оперативность в решении насущных вопросов.
- Инициативность в работе.
- Потребность помогать клиентам.
- Умение находить компромисс.
1. Знание продукта
Всестороннее изучение продукта на этапе обучения новых сотрудников поможет избежать ошибок в процессе работы. В обучении стоит применять систематический подход, как в учебном заведении — с экзаменами и сертификацией. Чтобы не потерять лояльность клиентов, к общению с ними нужно допускать только сертифицированных сотрудников. Благодаря системе аналитики звонков Ringostat, наши клиенты смогли убедиться, насколько сильно влияет уверенное знание продукта на показатель конверсий и количество успешных сделок.
2. Умение выявить настоящие потребности своих клиентов
За каждым обращением клиента стоит определенная проблема. Иногда она очевидна, иногда — нет. Типичный пример, когда проблема неочевидна — это обращение клиента в агентство интернет-маркетинга с просьбой продвинуть свой сайт в топ поисковых систем по группе запросов. Клиент пришел в агентство из-за отсутствие этой группы запросов в топе? Скорее всего, нет. Истинная проблема — это недостаток в клиентах, и подход к решению этой проблемы выходит за рамки продвижения группы запросов. Умение выявить настоящую проблему приводит к возможности найти решение. Таким образом, менеджеру нужно пройти долгий путь: внимательно изучить просьбу клиента, выявить проблему, перебрать решения и предложить то самое, которое действительно способно справиться с проблемой.
Менеджеру следует понимать путь клиента, чтобы (при необходимости) объяснить его и маркетологу — а тот в свою очередь уже построит соответствующую цепочку. Об автоматизации маркетинга на каждом этапе пути клиента хорошо описано в статье «Путь клиента и автоматизация маркетинга» в блоге GetResponse.
3. Готовность нести ответственность за свои действия
Одно из определений понятия «Ответственность» гласит:
Ответственность — это личностная хаpaктеристика человека, описывающая его способность обстоятельно анализировать ситуацию, заранее прогнозировать последствия (весь комплекс следствий) своих действий или бездействий в данной ситуации и делать выбор формы своих поступков с готовностью принять последствия выбора.
4. Оперативность в решении насущных вопросов
Оперативность состоит из нескольких факторов — уровень загруженности специалиста с одной стороны, и личные качества, при которых сотруднику затруднительно отложить что-либо «на потом». В лучших компаниях загрузка специалиста планируется так, чтобы у него оставалась возможность оперативно решать текущие вопросы.
5. Инициативность
Представитель хорошего отдела по работе с клиентами чаще проявляет инициативу первым, инициирует появление новых задач или просто чаще напоминает о рабочих вопросах и текущих проблемах, если их решение зависит от клиента.
6. Потребность помогать клиентам
Это личное качество должно присутствовать в каждом представителе отдела работы с клиентами. Такое качество предполагает физическую потребность помогать окружающим, поскольку факт помощи в виде решенной проблемы доставляет человеку с данным качеством искреннее удовольствие.
7. Умение находить компромисс
Очень часто необходимое для успешной работы решение не прописано в стандартных схемах работы, его нет в типовом договоре или оно выходит за рамки «так принято». Поиск компромисса начинается от принятия ответственности, черпает энергию в потребности помогать, и приводит к решению проблемы клиента. Если ваш отдел по работе с клиентами обладает этими признаками, нам остается только искреннее порадоваться за ваших клиентов!
Комментарии:
Полем битвы стала тематика кроваток, игрушек и прочих детских товаров, основным оружием в бою — контекстная реклама....
02 11 2026 18:58:48
Как грамотно раскрутить пиццерию. Сняли фильтр и достигли хороших результатов....
01 11 2026 9:10:21
Участники бизнес-клуба netpeak получают бесплатные консультации по вопросам ведения контекстной рекламы в Google Ads...
31 10 2026 11:58:37
Как составить список, работа с которым займет меньше времени, чем обычно. На примере обработки запросов в ювелирной тематике....
30 10 2026 8:44:55
Распределение бюджета на кампании в Google Рекламе. Обозревает Григорий Крутий....
29 10 2026 13:42:33
Субъективный рейтинг новых функций мессенджера от Head of Telegram Network в Netpeak....
28 10 2026 5:23:37
Вести бизнес в интернете с помощью развлекательного сайта, СМИ, узкоспециализированного портала вполне реально. Правда, нужно знать, как на них заpaбатывать....
27 10 2026 7:29:50
Изучаем на примере тестирования товарных кампаний в момент смены логотипа и ренейминга...
26 10 2026 0:16:51
Чек-лист для РРС-специалистов. Всегда быстрее учиться на опыте других людей, а не набивать шишки самостоятельно. А также советы, как исправить рекламные кампании. Обо всем читайте в этой статье!...
25 10 2026 15:48:24
Спойлер: чтобы получить наилучший результат с наименьшими усилиями и затратами времени....
24 10 2026 5:10:50
Тонкости настройки предпраздничной рекламной промо кампании на примере Citrus.ua....
23 10 2026 8:18:50
И чем этот тип отслеживания событий отличается от Client-side. Узнать!...
22 10 2026 14:42:44
Как уменьшить время ответа сервера и повысить общий показатель скорости загрузки сайта...
21 10 2026 7:59:28
Зная стоимость клика в вашей тематике или регионе, коэффициент конверсии на сайте, вы можете оценить объем необходимых в рекламу инвестиций и прогнозировать стоимость конверсии. Узнать больше!...
20 10 2026 13:20:38
3 часто задаваемых вопроса о раскрутке сайтов об эффективной организации SEO своими силами, способах проверки оптимизации сайта и о том, как быстро можно увидеть эффект от SEO. Узнайте больше!...
19 10 2026 2:36:47
Работающие способы повысить эффективность рекламных кампаний...
18 10 2026 22:50:45
Узнайте, как пользоваться Инспектором и внутренними диаграммами Facebook, чтобы быть в лидерах своей ниши!...
17 10 2026 1:50:29
Как бизнес подстраивается под новые привычки покупателей в стиле фиджитал и O2O2O....
16 10 2026 13:40:26
Свежесть и актуальность контента — главные уроки из Google December 2020 Core Update. Почему — читайте в статье....
15 10 2026 10:56:53
Есть 3 качества грамотного руководителя: самоорганизованность, скорость. четкость. А еще — уйма фишек организации рабочих процессов, которые применяют в Netpeak. Узнать!...
14 10 2026 5:38:10
Магазин вязанных вещей хенд мейд. Как за два месяца увеличить посещаемость в 20 раз....
13 10 2026 19:52:46
General Data Protection Regulation (GDPR): ответы на вопросы....
12 10 2026 5:48:11
Как изменилось агентство Netpeak c августа по октябрь? Читайте о семи главных нововведениях и улучшениях в работе с клиентами....
11 10 2026 7:20:47
Комaнда Serpstat провела исследование среди интернет-маркетологов и создала виджет, который рассчитывает среднюю зарплату на основе опыта, навыков и знаний специалистов. Что из этого получилось, читаем в статье....
10 10 2026 18:28:31
Почти 3 миллиона клика в 24 тематиках в 15 городах Казахстана. Читайте новое исследование нашего аналитика....
09 10 2026 19:29:37
Если в сетке сайтов есть интересный домен, его можно использовать для дополнительной монетизации, а не только для ссылок. В таком случае важно знать, как правильно отслеживать трафик таких доменов....
08 10 2026 2:52:44
Если выполнить настройку не корректно, поисковик воспримет материалы как дубли контента....
07 10 2026 23:23:48
Как и зачем мигрировать со старой на новую версию API на языке R. С пакета RAdwords на rgoogleads. Руководство от Алексея Селезнева. Читать дальше!...
06 10 2026 0:47:46
Отслеживаем пропущенные, анализируем входящие и делаем выводы о том, как организовать работу менеджеров....
05 10 2026 12:52:23
Вывод информационного сайта из-под алгоритмического YMYL фильтра Google...
04 10 2026 6:58:31
Когда саппорт-отдел не справляется, подключайте к работе ПланФикс и Телеграм....
03 10 2026 1:32:18
К чему стоит относиться с особенным вниманием при отправке рассылок. Грамматические ошибки, тема, прехедер и другие стратегически важные составляющие письма. Узнать больше!...
02 10 2026 14:48:53
Кейс SEO-продвижения в США: рост трафика сайта с помощью низкочастотных запросов....
01 10 2026 6:58:45
Идея ORM состоит в том, чтобы вызывать положительное мнение о вашей деятельности, работая с отзывами или комментариями, в результате чего больше людей будут покупать ваши товары или услуги. Узнать больше!...
30 09 2026 6:21:51
Как вести успешную рекламную кампанию в Японии, не зная языка....
29 09 2026 9:43:52
2013, 2014, 2015 — годы, когда конференция 8p радовала все сео-сообщество СНГ. Прошла она и в 2016 году. Мы собрали лучшие советы интернет-магазинам от экспертов и участников круглого стола на конференции 8P 2016....
28 09 2026 9:28:49
Продвижение бытовой техники в социальных сетях: кейс с целями и задачами, механикой конкурса, выбором целевой аудитории, концепции и условий, а также итогами акции с цифрами по количеству постов, участников и ростом узнаваемости бренда...
27 09 2026 15:37:46
Private Blog Network для ниши безопасности, доставки цветов, товаров сантехники, туризма и выпекания. Сетки сайтов работают не всегда и это нормально. Узнать больше!...
26 09 2026 6:13:54
Бывают случаи, когда код Google ***ytics перестает вообще собирать статистику. Чтобы выявить сбой вовремя, обязательно настройте эти оповещения....
25 09 2026 16:35:13
Что нам дают знания о статистике контента в социальных сетях и какими сервисами анализировать данные...
24 09 2026 23:42:40
Словарь, которым пользуются SEO-специалисты агентства Netpeak...
23 09 2026 2:35:53
Признаки того, что магазин находится под фильтром и шаги по выводу из него...
22 09 2026 7:30:44
Данные по 34 миллионам кликов в 24 тематиках и 386 городах...
21 09 2026 0:11:33
Apple, Google и Samsung — давайте вспомним новинки месяца....
20 09 2026 10:16:30
Мы достигли поставленных на старте продвижения целей: вернули потерянный трафик, получили дальнейший рост видимости сайта и увеличили доход....
19 09 2026 8:29:24
Экспорт/импорт с помощью Excel-файла или таблиц Google позволит скопировать и перенести кампании, группы объявлений и объявления в Facebook вместе с креативами, текстами, ссылками и utm-метками...
18 09 2026 15:42:15
Обойдемся без теории, зато покажем пример SEO-аудита...
17 09 2026 12:28:21
Как вести рекламные кампании и что делать на разных этапах настройки. Делимся опытом: примерами, кейсами и рекомендациями. Узнать больше и настроить свои РК, как боженька!...
16 09 2026 20:24:27
Как автоматизировать выгрузку данных онлайн из Яндекс.Метрики и импортировать полученную статистику для дальнейшего анализа или визуализации....
15 09 2026 6:50:29
Новости агентства Netpeak за предыдущий квартал. Появление отдела веб-аналитики. Открыли услугу «Создание и ведение блогов». Добавили мультивалютность. Глобально изменили скрипт Netpeak X-Reference. Запустили серию писем. Что еще?...
14 09 2026 1:17:38
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
