Как делать email-рассылку без попадания в спам и что делать, если это случилось

Что такое email-маркетинг? Нужна база подписчиков и письма, которые вы будете им отправлять. Вроде бы все довольно просто. Но здесь, как и у любого маркетингового инструмента, есть свои недостатки. И первый — спам, вернее, — ваши письма, которые попадают в спам. Проблема в том, что вы тратите усилия и деньги, а адресаты не видят ваших посланий. Что делать?
Как проверить email-рассылку
Самый простой способ — отправить письмо на свой личный email, который вы можете проверить. Еще лучше — сразу на несколько электронных адресов разных почтовых агентов, например, Gmail, Mail.ru, Rambler, Ukr.net. Письмо может в одной из почтовых систем сразу же угодить в спам. Лучше проверить это сразу, чем когда вы возьметесь массово отправлять письма по базе.
В деле проверки писем на спам обязательно используйте дополнительные инструменты:
- Постмастер, который покажет доставляемость ваших писем. Например, Google Postmaster.
- Валидатор — здесь проверяется качество база для рассылки, отсеиваются некорректные или неактивные адреса, дубли. Чем меньше таких адресов будет в вашей базе, тем ниже вероятность попасть в спам. Примеры таких сервисов: MailBoxValidator, MailValidator, ZeroBounce.
- Проверщик письма. Это сервис, которому вы «показываете» письмо, готовящееся к рассылке, а он в ответ дает рекомендации по его улучшению. Один из таких — MailTester. Вот как он оценил рассылку сервиса онлайн-бронирования жилья Booking:
Как найти причины спамности и устранить их
По результатам проверки вы обнаружили высокую вероятность или реальное массовое попадание писем в спам? Важно найти причину этого явления и оперативно исправить ошибки. Где их искать?
Адрес отправителя
Массовые рассылки нельзя делать с личной почты. У вас должен быть почтовый ящик, содержащий домен компании, например: pr@netpeak.net. Корпоративную почту создать необходимо, и только после этого запускать любые рассылки.
Репутация
В случае с корпоративной почтой огромное значение имеет репутация домена, на котором она создана. Какие ситуации могут произойти?
Если раньше, даже очень давно, с другой почты с таким же доменом слали спамные письма, и они попадали в соответствующую папку, новую рассылку постигнет та же участь. Решение здесь одно — создать новый домен и ревностно беречь его репутацию с самого начала.
Сервис для проверки репутации — SenderScore. Ввести в поле проверки нужно домен или IP-адрес, и система покажет вам репутацию. Оптимальной оценкой считается 70+ баллов из 100. Все, что ниже — уже проблема. У других почтовых агентов тоже есть этот инструмент. Google Postmaster фиксирует репутацию домена в динамике, показывает, сколько раз жаловались на спам с указанного адреса и как часто письма не доставлялись.
Чтобы сохранить почту с уже испорченной репутацией для будущих рассылок, нужно постараться, чтобы снять клеймо спамщика.
Аутентификация
Есть записи, по которым почтовая система определяет, добавлять ли полученное письмо в папку «Входящие». Их необходимо настроить:
- SPF — перечень серверов, которые отправляют ваши письма. Если вы пользуетесь автоматическим сервисом email-рассылок, добавляйте его.
- DKIM — у каждого письма есть персональная цифровая подпись домена, которую распознает почтовая система.
- DMARC — последний пункт в настройках, который выполняется после SPF и DKIM. Здесь вы указываете, что делать почтовой системе с письмом, если она посчитает его спамным. Это может быть блокировка или отправка в папку «Спам».
Чтобы проверить наличие этих и других параметров, введите адрес в поле проверки рядом с выбранным параметром на странице MXTOOLBOX:
База рассылки
Начнем с того, что базу нельзя обменивать, покупать или воровать — это прямой путь к папке «Спам» и низкой репутации. Если вы получили электронные адреса честно, стоит проверить их все равно. Все адреса должны быть зарегистрированными, активными.
Что будет, если отправить рассылку на несколько незарегистрированных email-адресов или тому, кто не разрешал присылать письма? Нажатие кнопки «Это спам», что негативно скажется на доставке всех будущих рассылок.
Лучше использовать двухэтапное согласие пользователей на рассылку. Например:
- Подписчик видит всплывающее окно на сайте с предложением подписаться, окном для ввода email и кнопкой «Подписаться». Выполняет эти действия.
- Ему на указанную электронную почту приходит письмо с подтверждением подписки, где нужно нажать кнопку — она откроет страницу сайта с окончательным подтверждением.
В этом случае почта точно будет активной, у подписчика будет к ней доступ и возможность принимать письма. Согласие на рассылку будет 100%. С базой, полученной в один этап подтверждения, тоже можно работать. Но предварительно проверьте ее упомянутым выше валидатором.
Частотность писем
Здесь соблюдайте заданный темп: не пропадать, не частить, быть уместным. Если у вас случится перерыв на 1-2 месяца, возобновленная рассылка будет встречена без воодушевления. Скорее всего, вас отправят в спам. Такое не любят ни реальные люди, ни почтовые системы. Не рискуйте. Перед стартом email-рассылки решите такие задачи:
- назначьте ответственного за создание и регулярность рассылки. Если нужно — наймите для этого отдельного человека с опытом;
- план будущих писем хотя бы на месяц вперед, а лучше — на 2-3;
- постоянная фиксация статистики email-рассылки. Даже если все шло хорошо, ситуация может измениться, и вам нужно это узнать первым, а не последним.
Как отправлять письма, если это первая рассылка
Если вы только что создали корпоративную почту и планируете первую рассылку после всех проверок, начните с 200-300 писем на разные электронные адреса. На следующий день отправьте в 1.5-2 раза больше, и так постепенно добирайтесь до общего числа ваших подписчиков. Да, это не так удобно, как дважды кликнуть и отправить письма сразу всем, но постепенно IP-адрес будет внедряться в почтовые системы.
Когда вы дойдете до условных 20 000 адресов из своей базы, тоже резко не меняйте количество адресов в своей базе в плюс или в минус.
Письмо: контент+верстка
Два компонента письма для рассылки имеют свои требования. Сначала старайтесь держать баланс содержания на уровне ⅔ текста и ⅓ изображений. В будущем это соотношение можно поменять в пользу картинок, но не на старте.
Изучите список спам-слов и не используйте их в рассылке. К таким относятся: заработок, без опыта, доход, займ, крипта, кредит и все подобные «500$ в день». Вот пример такого письма, хотя основная часть предложения зашита в картинку:
Кроме этого, не спасают приписки вроде «Это не спам». Аккуратно пользуйтесь словами «распродажа», «скидки», «рост трафика».
Используйте привычные глазу шрифты и цвета текста. Спамеры научились делать красочные послания и даже придумали называться Rambler.ru в поле отправителя, но смысл понятен по фразам «без образования», «не требуется опыт»:
Если вам нужно прикрепить файл, добавьте на него ссылку. Прикреплять его к письму не стоит. Ссылку подвязывайте к тексту, который связан с содержанием материала, который находится по указанному адресу.
Что касается верстки: только табличная верстка без внешних CSS-стилей, Flash, JavaScript, ActiveX и прочего.
Ищем ответа у техподдержки
Если вы обнаружили свои письма в спаме у конкретной почтовой системы, читайте ее условия приема и оценки писем.
Если все пункты выполнены, база и репутация в порядке, требования к письмам соблюдены, обратитесь в техподдержку.
Подписчики жмут «Спам»: как это исправить?
Это наказание за обманутые ожидания — так подписчики выражают свое возмущение или раздражение. Такой недовольный пользователь не увидит письма, которые ему придут, а значит — не станет клиентом компании. В итоге метка на входящих от вашей компании в целом негативно отразится на репутации вас как отправителя.
Обязательно настройте отчеты FBL, чтобы почтовая система отправленные в спам письма перенаправляла вам. Адрес пожаловавшихся вы не увидите, но поймете, что конкретное письмо нужно изучить. Автоматический сервис рассылки за вас настроил все отчеты, фиксирует статистику и отвечает за это.
Пишите приветственные письма с анонсами новых рассылок, чтобы пользователь понимал, чего ждать. Действуйте именно так, как обещали.
Еще рекомендации
- Если вы давно не отправляли писем по базе, напомните подписчикам о себе. Предложите снова подтвердить подписку, поинтересуйтесь у подписчиков, о чем писать, или предложите бонус за то, что пользователь с вами.
- Категорически нельзя путать базы для рассылки. Если пользователь во время подписки выбрал рубрики, фиксируйте это и учитывайте в отправке контента. Лишние письма будут восприняты как наглость.
- Пишите по-человечески. Без штампов, канцеляризма и официоза. Старайтесь дать пользу своим письмом, учесть интересы.
- Технические настройки — это не так сложно, как кажется. Разберитесь сами или найдите того, кто это сделает для вас во избежание возможных проблем по этой части.
Комментарии:
Если ваш сайт не приносит желаемых продаж, задумайтесь о смене формата. Этот кейс о том, как с качественным лендингом можно достигнуть желаемой цены за конверсию....
23 07 2026 16:31:27
SEOmoz создал систему, которая определяет релевантность страницы поисковому запросу....
22 07 2026 17:56:34
Всё о метриках загрузки сайта. Как проверить и отслеживать реальную скорость загрузки сайта и почему нельзя доверять показателям Pagespeed Insights....
21 07 2026 16:38:13
Данные по 22,4 миллионам кликов в 46 тематиках и 392 населенных пунктах страны — собрана статистика исключительно по проектам агентства Netpeak. Узнать больше!...
20 07 2026 20:37:33
Красивое креативное описание страницы «о нас» — важная составляющая коммуникации с потенциальным клиентом. Покажите свою комaнду, опишите ценности и миссию. Сделайте эту страницу продающей. Узнать больше!...
19 07 2026 11:52:23
Как специалисту сэкономить время для создания и оптимизации кампаний, проверки орфографии и другие фишки. Советы из пpaктики....
18 07 2026 9:14:31
Личный опыт маркетинг-директора Serpstat. Внутренняя перелинковка, работа с контентом, настройка email-рассылок и построение качественного комьюнити помогли нам получить стабильный поток читателей и новых пользователей. Обо всем читайте дальше!...
17 07 2026 23:26:36
Нашим решением было трaнcлировать хотя бы часть опыта спикеров 8P, составив дайджест лучших, на их взгляд, кейсов, о которых они узнали за этот год....
16 07 2026 7:13:10
Фубольный клуб. Как увеличить ROMI (возврат маркетинговых инвестиций) в рекламных кампаниях — рассказываем на примере киевского интернет-магазина «Динамо»...
15 07 2026 7:12:33
Кейс по росту органического трафика на сайте интернет-магазина на платформе Summer Cart....
14 07 2026 6:26:53
Повышаем эффективность рекламных кампаний. Как рекламодателю-новичку самостоятельно провести аудит своих кампаний в Google Ads, а также про наиболее частые ошибки новичков, связанные с работой и аудитами кампаний в Google Ads. Читайте дальше!...
13 07 2026 18:50:52
Создаем фид с помощью выгрузки товаров в формате yml и специального скрипта, который сделает всю (почти) грязную работу за вас....
12 07 2026 22:48:22
Как стандартизировали сбор данных по проектам клиентов и отчетности, чтобы тратить меньше времени и не совершать лишние действия...
11 07 2026 10:14:15
Кейс продвижения Pizza House — ROMI 709,9%. От старта с дублями страниц и постановки целей и задач продвижения, проведения технического аудита, аналитики, анализа поисковых фраз, выбора контента до экспериментов с метатегами, увеличения среднего чека и планов на будущее...
10 07 2026 14:45:24
Часто копирайтеры пишут для поисковых роботов, не заботясь о качестве контента и читабельности. Рассмотрим метрики для оценки ридабилити....
09 07 2026 3:24:39
В течение месяца нам удалось наладить рассылку с новой платформы....
08 07 2026 13:58:28
Услуга уровня элит-класса в конкурентной нише и не в самом простом для продвижения регионе. Рассказываем, как привели целевой трафик по минимальной цене. Узнать!...
07 07 2026 1:12:24
Подкаст — это аудиозапись в повествовательном, музыкальном, юмористическом формате. Создается с целью рекламы, увеличения потока посетителей на сайт и роста почитателей определенного продукта...
06 07 2026 12:37:28
Привыкли к недосыпу и жизни «на кофе»? Вы, конечно же, понимаете, что это не дело. Но осознаете ли насколько? Если нет, почитайте....
05 07 2026 1:24:15
Бренды поделились инсайтами на ДиВи Конф — фишки от MEGOGO, Google, TikTok, Banda, McCann, I am IDEA, AIR Brands, Rocket и Фокстрот...
04 07 2026 10:13:59
С помощью этой шпаргалки вы легко распределите акценты и начнете последовательно внедрять маркетинговую стратегию по продвижению мобильного приложения...
03 07 2026 0:59:43
Примерно 70% конверсий происходит за счет дополнительных источников, их ценность отражается в GA. Разбираемся, какие отчеты использовать для анализа и оценки таких источников. Читайте далее!...
02 07 2026 8:11:47
Чем шокировала, радовала и удивляла реклама в социальных сетях и контекстная в Google в апреле 2021 года...
01 07 2026 13:36:28
Внедрение скрама, чтобы решить проблемы в управлении бизнесом, год работы на нем и отказ от методологии. Читайте об опыте Boosta, которая объединяет 9 SEO-комaнд на удаленке....
30 06 2026 9:26:46
Сторителлинг — это способ рассказывать истории, его цель — дать возможность читателю или зрителю почувствовать себя героем этой истории,...
29 06 2026 4:47:56
Как увеличить количество транзакциий, сохранив прибыльность кампании в РСЯ?...
28 06 2026 18:28:23
Отслеживаем в статистике Google ***ytics посетителей пришедших через защищенное соединение в поиске Google....
27 06 2026 10:34:27
Решение для поискового продвижения крупных проектов (от 300 000 страниц)....
26 06 2026 15:35:36
Недавно у меня закончилась видеокампания на ютуб, по которой удалось собрать исследование Brand Lift. Хочу поделиться инсайтами...
25 06 2026 22:26:51
Стоит ли торопиться с переходом на новый формат объявлений? Эксперимент PPC-специалистов агентства Netpeak....
24 06 2026 18:43:16
Зачем амбициозным онлайн-проектам индивидуальные инструменты веб-аналитики....
23 06 2026 15:39:12
Предположим, что оптимизация в аккаунте похожа на реальный мир и рассмотрим несколько примеров :)...
22 06 2026 3:12:46
Чтобы обезопасить себя и своих клиентов, используйте технологию 3D Secure. Больше рекомендаций — в статье....
21 06 2026 21:49:10
Делимся итогами продвижения телеграм-канала «Артём Бородатюк» за 2021 год...
20 06 2026 21:37:11
Подробное руководство по настройке отслеживания событий в GA4...
19 06 2026 2:17:20
Советы специалистов Netpeak: виды фильтров Google, что с этим делать и как снять ручные санкции Google....
18 06 2026 13:36:45
SEO-специалист Netpeak Виктория Игнатьева опубликовала небольшой обзор особенностей рынка SEO Японии, подготовленный на основе собранных в сети материалов, а также личных знаний и наблюдений...
17 06 2026 14:45:29
Убираем человеческий фактор при сборе отчетов по контекстной рекламе...
16 06 2026 21:17:12
82% малых бизнесов тонут как раз из-за проблем с денежными потоками (по данным исследований U.S. Bank, 2020). Как предприниматели попадают в кассовые разрывы и что делать в таких ситуациях, разберем в этой статье....
15 06 2026 3:23:50
Уже сейчас в Google Play и App Store миллионы приложений. Как сделать так, чтобы приложение получило достаточное количество установок и приносило доход? Читайте об этом далее и изучайте наглядную инфографику!...
14 06 2026 7:32:48
Как найти тему для поста, который и в онлайн поиске будет хорошо ранжироваться, и по социалкам разойдется, и комментарии в треде обеспечит...
13 06 2026 0:11:39
Пpaктика в режиме «рейтинг онлайн». Новинка Google Рекламы — отчет «Статистика аукционов»....
12 06 2026 11:21:50
Раньше покупка фолловеров, лайков, репостов строго осуждалась. Сегодня это обычное дело. Всё больше сервисов предлагают по приемлемой цене купить репутацию в соцсетях: от лайков в Instagram до фолловеров в твиттере. Покупка фолловеров аукнется мне в будущ...
11 06 2026 23:44:28
Инструкция о том, как создать новую кампанию в Bing Ads или импортировать существующую из Google Рекламы? Как добавить способ оплаты? Читайте о первых шагах настройки рекламы в Bing...
10 06 2026 8:41:26
Семнадцать крутых шагов к эффективному бренду Заг — это авторский неологизм от слова зигзаг (англ. zigzag). Он подразумевает движение в другом направлении....
09 06 2026 19:52:22
Проверяем, есть ли разница в ранжировании при наличии/отсутствии этих слов в метаданных. Эксперимент....
08 06 2026 23:11:59
Где искать информацию, как составить контент-план, писать тексты быстро и легко, а затем продвигать их. Собрали для вас подборку постов о разных этапах работы с контентом....
07 06 2026 10:25:20
Мы решили организовать серию вебинаров по SEO и предоставить их бесплатно. История о том, как с нуля при минимуме затрат создать успешный онлайн-курс...
06 06 2026 13:13:43
Работать сейчас — не зазорно, а просто необходимо для страны...
05 06 2026 19:52:33
Что делать, если денег нет, но трафик очень нужен: советы по раскрутке бренда в фейсбуке. В бесплатном продвижении главный ресурс — время: часы, дни, недели, месяцы, проведенные на площадке. Как их применить? Читайте!...
04 06 2026 9:42:19
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::