Клиент пришел на сайт из Facebook и оставил заявку в чате — как это отследить
Если вы когда-то рекламировали на Facebook тематику, для которой на сайте не предусмотрена корзина, то знаете — сложно оценить эффективность такой кампании. Например, в нише продажи квартир. Здесь нужно учитывать любое обращение пользователей. Предположим, из рекламы на Facebook человек перешел на сайт и оставил сообщение в онлайн-чате. Как посчитать такую конверсию?
В этом посте мы расскажем о способах отслеживания сообщений пользователей в чатах Jivosite и Битрикс24. Процесс настройки зависит от типа выполняемого действия пользователем на сайте.
Как отслеживать обращения в чате Jivosite с помощью Google Tag Manager?
Отслеживание чата Jivosite происходит напрямую в Google ***ytics, с помощью настройки Целей-Событий внутри интерфейса. Однако на данный момент для отслеживания конверсий в Facebook нет готовых шаблонных решений. Чтобы отслеживать обращения в чат Jivosite и передавать конверсии в рекламный аккаунт Facebook необходимо:
- Создать тег «Пользовательский HTML» и заполнить поля:
- тип тега — «Пользовательский HTML»;
- название — рекомендуем назвать также, как и функцию которую будем отслеживать;
- добавить строчки кода — он отслеживает успешную отправку сообщения в чате Jivosite:
<script>function jivo_onMessageSent() {dataLayer.push({\\\'event\\\': \\\'jivo_onMessageSent\\\'});};</script>- Выбрать триггер активации — «На всех страницах». Как создать триггер:
- указываем тип — «Пользовательское событие»;
- указываем название — желательно, аналогичное функции, которую будем отслеживать;
- даём название событию — jivo_onMessageSent.
Для передачи действия конверсии «Обращение в чат Jivosite» в Facebook Pixel, создаём тег «Пользовательский HTML». Для этого нужно заполнить поля:
- тип тега —«Пользовательский HTML»;
- название — выбрать удобное для восприятия;
- добавить строчки кода:
<script> fbq(\\\'track\\\', \\\'jivo_onMessageSent\\\');</script>- В расширенных настройках установить значение «Настройки активации тега» — «Один раз на страницу» (пункт № 1 на скриншоте).
- Если Facebook Pixel установлен с помощью Google Tag Manager, перед активацией отправки конверсии в Facebook в расширенных настройках выбрать активацию тега Facebook Pixel.
Важно: это не идеальный способ отслеживания. Если пользователь отправит сообщение с разных страниц или перезагрузит страницу, зафиксируется достижение нескольких событий.
Как отслеживать обращения в чат Битрикс24 с помощью Google Tag Manager?
- Создать тег «Пользовательский HTML» и заполнить поля:
- тип тега — «Пользовательский HTML»;
- название — выбираем ситуативно, чтобы было понятно назначение тега;
- правило активации тега — «Все страницы»;
- добавляем строки кода:
<script type=\"text/javascript\">window.addEventListener(\\\'onBitrixLiveChat\\\', function(event){var widget = event.detail.widget;widget.subscribe({type: BX.LiveChatWidget.SubscriptionType.userMessage,callback: function(data) { dataLayer.push({\\\'event\\\' : \\\'B24chat_success\\\'});}});});script>- Создать триггер отслеживания события отправки сообщения в чат Битрикс24 и заполнить поля:
- тип триггера — «Пользовательское событие»;
- название (Trigger) для удобства — B24chat_success;
- название события — B24chat_success.
Далее создаём тег и заполняем поля:
- выбираем тип тега «Google Аналитика — Universal ***ytics»;
- для удобства называем «Tag» также, как и «Trigger»;
- выбираем тип отслеживания «Событие»;
- для удобства поиска и настройки целей присваиваем «Категории» такое же название, как и тегу;
- указываем настройку Google ***ytics (с заданным идентификатором отслеживания) ;
- в расширенных настройках выбираем частоту активации тега:
Далее в качестве правила активации тега указываем созданный ранее триггер.
Чтобы отслеживать цели в Google ***ytics, необходимо настроить Цель-Событие с категорией «B24chat_success».
Как передать действия конверсии «Обращение в чат Битрикс24» в Facebook Pixel?
- Необходимо создать тег «Пользовательский HTML», заполнив поля:
- тип тега — «Пользовательский HTML»;
- название — выбрать удобное для восприятия;
- добавить строчки кода:
<script> fbq(\\\'track\\\', \\\'B24chat_success\\\');</script>- В расширенных настройках установить значение «Настройки активации тега» — «Один раз на страницу».
- Если Facebook Pixel установлен с помощью Google Tag Manager, перед активацией отправки конверсии «B24chat_success» в Facebook, в расширенных настройках следует выбрать активацию тега Facebook Pixel.
Важно: это не идеальный способ отслеживания. Если пользователь отправит сообщение с разных страниц или перезагрузить страницу, зафиксируется достижение нескольких событий.
Если вы знаете идеальный способ настройки отслеживания конверсий, делитесь им в комментариях.
Комментарии:
Рецензия на книгу «Нейромаркетинг в действии» Дэвида Льюиса...
02 11 2026 22:33:26
Клиентам не нужно ориентироваться на попадание к поисковым топам выдачи...
01 11 2026 4:17:23
Как METRO Cash & Carry Украина нашла индивидуальный подход к 1 000 000 клиентов....
31 10 2026 16:26:27
Идеи, достойные распространения. Какие доклады TED Talks повлияли на нетпиковцев....
30 10 2026 15:10:54
О том, как сделать сайты интереснее и эффективнее. Гeймификация — применение игровых сценариев и элементов вне игровых контекстов. Это не про создание игр, это про поиск решений, которые помогут сделать любую работу интереснее. Читайте дальше!...
29 10 2026 0:17:10
Список минус-слов для Google Рекламы для B2B сайтов....
28 10 2026 21:39:50
Данные, приведенные в исследовании, могут помочь в составлении медиапланов по продвижению в интернете. Читать дальше....
27 10 2026 2:22:52
Как использовать сервис Serpstat для оптимизации кампаний по контекстной рекламе...
26 10 2026 6:43:28
Три способа парсинга данных с помощью Owox BI Pipeline, Mix Data BI Import, Owox BI Power Upload....
25 10 2026 7:53:13
Есть ли шанс на апелляцию...
24 10 2026 16:21:14
Новая услуга для бизнесов, которым большое количество подписчиков не приносит продаж...
23 10 2026 22:40:37
Как начать продавать и увеличить продажи, наращивая бесплатные ссылки...
22 10 2026 4:21:33
Как бизнес подстраивается под новые привычки покупателей в стиле фиджитал и O2O2O....
21 10 2026 0:18:53
Кто ведет соцсети Netpeak и заказывает мерч для всего агентства...
20 10 2026 12:44:10
Объясняем по пунктам, как создать и правильно настроить DSA c таргетингом на фид и содержание сайта...
19 10 2026 1:34:45
Успешный блог помогает продавать товары и услуги, формировать сильный личный бренд, делиться своим опытом и задавать тренды. Осталось выбрать цель. Узнать как!...
18 10 2026 3:22:33
Не путайте с контент-менеджером, пожалуйста....
17 10 2026 9:37:25
Советы специалистам по контекстной рекламе. Технические сложности, которые возникают при работе с Google ***ytics: от ограничений интерфейса до ошибок настройки отслеживания и последующей недостоверности полученных данных, и решения для них...
16 10 2026 6:40:40
Базовые знания, которые нужны, чтобы ресурс понравился поисковикам и пользователям....
15 10 2026 0:29:39
Мануал, по которому вы создадите специальный отчет, чтобы применить его на своем сайте....
14 10 2026 9:28:26
Сколько страниц на самом деле показывает и может перевести поисковик Google?...
13 10 2026 5:35:21
Как Netpeak продвигал Cifrus.ru, один из ведущих магазинов цифровой техники в Москве....
12 10 2026 4:34:17
Как пользоваться выбором высокочастотных фраз для метатегов, чисткой мусорных фраз и как расставлять приоритеты для навигационных запросов с указанием определенного направления...
11 10 2026 3:50:43
Анализ пути — это как многокaнaльные последовательности в Universal ***ytics, только лучше....
10 10 2026 17:53:13
Недавно у меня закончилась видеокампания на ютуб, по которой удалось собрать исследование Brand Lift. Хочу поделиться инсайтами...
09 10 2026 10:24:26
Сайту нужны внешние ссылки на сторонних ресурсах. Они могут повлиять на ранжирование вашего ресурса и трафик, а один из методов их получить — аутрич....
08 10 2026 16:44:52
Как мы продвигали бизнес-страницы OLX с помощью рекламы в Facebook, TikTok и Viber....
07 10 2026 16:48:47
Наконец-то вы создали сайт. Вы потратили усилия на дизайн, разработку, его наполнение. Но этого оказалось недостаточно, чтобы о вашем интернет- ресурсе узнали. Как же привлечь посетителей на сайт?...
06 10 2026 12:13:30
Андрей Чумаченко про будни топ-менеджера, постановку, декомпозицию, помощь и контроль выполнения задач сотрудниками комaнд, которые входят в состав департамента маркетинга, а также о регулярных встречах и тонкостях работы. Узнать больше!...
05 10 2026 2:44:24
И зачем топ-менеджерам разбираться в настройках кампаний, повышать свою техническую грамотность? Показываем на примерах и раскладываем по полочкам....
04 10 2026 2:55:52
Магазин детской обуви: конкретные цифры в кейсе по продвижению....
03 10 2026 6:25:44
Полтора года работы и 32 тысячи привлеченных подписчиков. Рассказываем о плюсах и минусах продвижения телеграм-канала....
02 10 2026 19:20:28
Как визуализировать данные Google BigQuery в Power BI? Пошаговая инструкция от руководителя отдела веб-аналитики Netpeak Алексея Селезнева...
01 10 2026 3:47:53
СЕО of Augmented Pixels рассказал нам о принципах ведения бизнеса в Украине и США, о ненужности бизнес-планов и креативных питчей, а также о способе стать лучшим программистом...
30 09 2026 0:15:52
Наши сотрудники смогли составить разбор непростых вещей, дать им определение и рассказать о них простым языком....
29 09 2026 20:45:29
Используя для продвижения контекстную рекламу, большинство рекламодателей в Украине отдают предпочтение системе Google Ads. Директ однозначно не стоит недооценивать. Почему? Читайте в статье!...
28 09 2026 20:45:33
Клиенты возвращаются к хорошему сервису, который начинается с понятного интерфейса на сайте, продолжается в общении с вежливым сотрудником и заканчивается в общении с воспитанным курьером или менеджером в пункте самовывоза. Что ещё? Читайте!...
27 09 2026 10:50:48
Продвижение монобренда: особенности, трудности, подводные камни. Ниша здоровья и красоты....
26 09 2026 19:57:42
Уже сейчас в Google Play и App Store миллионы приложений. Как сделать так, чтобы приложение получило достаточное количество установок и приносило доход? Читайте об этом далее и изучайте наглядную инфографику!...
25 09 2026 22:58:51
Лучшие маркетинговые и бизнес-фишки от Давида Брауна (Weblium), Владислава Флакса (OWOX), Александра Галкина (Competera), Люси Литерадо (Reply.io), Вадима Нехая (Depositphotos), Валерия Грабко (PromoRepublic), Игоря Дебатура (Uploadcare), Руслана Савчишин...
24 09 2026 14:34:32
Понимания стоимость конверсии и необходимое количество конверсий, вы можете прогнозировать, сколько денег на рекламу нужно выделить. В этом заключается польза данного исследования. Читать дальше!...
23 09 2026 10:23:10
Настройка аналитики для пустого поиска, а также поиска по методам GET и POST...
22 09 2026 12:58:49
Доля органического трафика увеличилась с 14% до 44%, а небрендового — на 184%....
21 09 2026 2:57:20
Почему сайт упал в выдаче и какой апдейт алгоритма поисковика на это повлиял...
20 09 2026 15:35:19
Зачем нужны пользовательские сегменты клиентов и как их создавать — читайте в завершающей части серии «Как анализировать эффективность рекламы в Google ***ytics?»...
19 09 2026 3:52:52
Как понять, что проект нуждается в новых текстах и сделать читателя счастливым...
18 09 2026 14:21:55
Система индексирования страниц — как поисковик и его роботы разбирают перечень контента по полочкам...
17 09 2026 4:28:39
Тестирования наличия важных тегов на целевых страница — бесплатный скрипт и алгоритм...
16 09 2026 9:30:20
Gif для стрима. Пост пятничного веселья — гифки о буднях специалистов по контекстной рекламе....
15 09 2026 18:14:57
Самые точные данные статистики, которые вы получите с помощью Google Tag Manager....
14 09 2026 5:54:46
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
