Клиент пришел на сайт из Facebook и оставил заявку в чате — как это отследить
Если вы когда-то рекламировали на Facebook тематику, для которой на сайте не предусмотрена корзина, то знаете — сложно оценить эффективность такой кампании. Например, в нише продажи квартир. Здесь нужно учитывать любое обращение пользователей. Предположим, из рекламы на Facebook человек перешел на сайт и оставил сообщение в онлайн-чате. Как посчитать такую конверсию?
В этом посте мы расскажем о способах отслеживания сообщений пользователей в чатах Jivosite и Битрикс24. Процесс настройки зависит от типа выполняемого действия пользователем на сайте.
Как отслеживать обращения в чате Jivosite с помощью Google Tag Manager?
Отслеживание чата Jivosite происходит напрямую в Google ***ytics, с помощью настройки Целей-Событий внутри интерфейса. Однако на данный момент для отслеживания конверсий в Facebook нет готовых шаблонных решений. Чтобы отслеживать обращения в чат Jivosite и передавать конверсии в рекламный аккаунт Facebook необходимо:
- Создать тег «Пользовательский HTML» и заполнить поля:
- тип тега — «Пользовательский HTML»;
- название — рекомендуем назвать также, как и функцию которую будем отслеживать;
- добавить строчки кода — он отслеживает успешную отправку сообщения в чате Jivosite:
<script>function jivo_onMessageSent() {dataLayer.push({\\\'event\\\': \\\'jivo_onMessageSent\\\'});};</script>- Выбрать триггер активации — «На всех страницах». Как создать триггер:
- указываем тип — «Пользовательское событие»;
- указываем название — желательно, аналогичное функции, которую будем отслеживать;
- даём название событию — jivo_onMessageSent.
Для передачи действия конверсии «Обращение в чат Jivosite» в Facebook Pixel, создаём тег «Пользовательский HTML». Для этого нужно заполнить поля:
- тип тега —«Пользовательский HTML»;
- название — выбрать удобное для восприятия;
- добавить строчки кода:
<script> fbq(\\\'track\\\', \\\'jivo_onMessageSent\\\');</script>- В расширенных настройках установить значение «Настройки активации тега» — «Один раз на страницу» (пункт № 1 на скриншоте).
- Если Facebook Pixel установлен с помощью Google Tag Manager, перед активацией отправки конверсии в Facebook в расширенных настройках выбрать активацию тега Facebook Pixel.
Важно: это не идеальный способ отслеживания. Если пользователь отправит сообщение с разных страниц или перезагрузит страницу, зафиксируется достижение нескольких событий.
Как отслеживать обращения в чат Битрикс24 с помощью Google Tag Manager?
- Создать тег «Пользовательский HTML» и заполнить поля:
- тип тега — «Пользовательский HTML»;
- название — выбираем ситуативно, чтобы было понятно назначение тега;
- правило активации тега — «Все страницы»;
- добавляем строки кода:
<script type=\"text/javascript\">window.addEventListener(\\\'onBitrixLiveChat\\\', function(event){var widget = event.detail.widget;widget.subscribe({type: BX.LiveChatWidget.SubscriptionType.userMessage,callback: function(data) { dataLayer.push({\\\'event\\\' : \\\'B24chat_success\\\'});}});});script>- Создать триггер отслеживания события отправки сообщения в чат Битрикс24 и заполнить поля:
- тип триггера — «Пользовательское событие»;
- название (Trigger) для удобства — B24chat_success;
- название события — B24chat_success.
Далее создаём тег и заполняем поля:
- выбираем тип тега «Google Аналитика — Universal ***ytics»;
- для удобства называем «Tag» также, как и «Trigger»;
- выбираем тип отслеживания «Событие»;
- для удобства поиска и настройки целей присваиваем «Категории» такое же название, как и тегу;
- указываем настройку Google ***ytics (с заданным идентификатором отслеживания) ;
- в расширенных настройках выбираем частоту активации тега:
Далее в качестве правила активации тега указываем созданный ранее триггер.
Чтобы отслеживать цели в Google ***ytics, необходимо настроить Цель-Событие с категорией «B24chat_success».
Как передать действия конверсии «Обращение в чат Битрикс24» в Facebook Pixel?
- Необходимо создать тег «Пользовательский HTML», заполнив поля:
- тип тега — «Пользовательский HTML»;
- название — выбрать удобное для восприятия;
- добавить строчки кода:
<script> fbq(\\\'track\\\', \\\'B24chat_success\\\');</script>- В расширенных настройках установить значение «Настройки активации тега» — «Один раз на страницу».
- Если Facebook Pixel установлен с помощью Google Tag Manager, перед активацией отправки конверсии «B24chat_success» в Facebook, в расширенных настройках следует выбрать активацию тега Facebook Pixel.
Важно: это не идеальный способ отслеживания. Если пользователь отправит сообщение с разных страниц или перезагрузить страницу, зафиксируется достижение нескольких событий.
Если вы знаете идеальный способ настройки отслеживания конверсий, делитесь им в комментариях.
Комментарии:
Четкий мануал для настройки Яндекс.Аудиторий от создания сегмента, работы с геолокацией, пикселем аудитории, похожими аудиториями, ретаргетингом и до корректировки ставок...
23 07 2026 4:17:55
Используя для продвижения контекстную рекламу, большинство рекламодателей в Украине отдают предпочтение системе Google Ads. Директ однозначно не стоит недооценивать. Почему? Читайте в статье!...
22 07 2026 0:16:22
Таблица общих для Google и Яндекс микроформатов инсайде...
21 07 2026 14:35:49
Трекеры теперь на любой вкус: за лидерство в сфере аналитики и трекинга в мире мобильных приложений все еще конкурируют более десяти различных систем. Как не растеряться в обилии инструментов?...
20 07 2026 23:23:10
Легче запомнить алгоритм правильной отправки писем, чем потом вытягивать их из папки со спамом....
19 07 2026 17:22:59
Правильное распределение кодов ответов сервера позволяет поисковым системам экономить ресурсы на работу с сайтом. Поисковые роботы будут получать только необходимую информацию...
18 07 2026 6:51:27
Для одной компании смена description это что-то пустяковое. Здесь же — настоящий бренд-менеджмент....
17 07 2026 21:55:39
Как сэкономить время, ресурсы, и сделать онлайн-маркетинг эффективнее с помощью языка R...
16 07 2026 8:18:56
Распределение бюджета на кампании в Google Рекламе. Обозревает Григорий Крутий....
15 07 2026 1:50:34
Как увеличить охват и видимость сайта за счет сбора семантического ядра и расширения структуры...
14 07 2026 12:15:52
Определение частотности запросов — задача первоочередной важности для составления адекватного семантического ядра, наполнения качественным контентом и контекстной рекламой...
13 07 2026 4:55:45
Ексель для чайникiв. Как импортировать всю необходимую информацию из Google ***ytics с помощью простого интерфейса Excellent ***ytics....
12 07 2026 14:46:38
Проведение краудфандинговых кампаний — это бизнес. Это отдельный и вполне серьёзный рынок с уймой заточенных под ваши нужды услуг. Раньше нужно было ждать, пока проект пройдет обязательную проверку сотрудником Kickstarter, сейчас можно запускать кампанию...
11 07 2026 14:52:49
Все, что нужно знать об UTM-метках: зачем использовать, как правильно сгенерить и анализировать....
10 07 2026 8:31:19
Комaнда Serpstat провела исследование среди интернет-маркетологов и создала виджет, который рассчитывает среднюю зарплату на основе опыта, навыков и знаний специалистов. Что из этого получилось, читаем в статье....
09 07 2026 11:14:36
Идеи, кейсы и советы от экспертов. Читайте и находите что-то для продвижения своего бизнеса. Нетривиальные идеи от признанных экспертов-пpaктиков! Рекомендуем каждому, что развивает или планирует свой бизнес в интернете!...
08 07 2026 13:13:58
По-настоящему работающих идей не так много, поэтому не стоит бояться творчески заимствовать лучшие наработки и адаптировать их....
07 07 2026 7:40:48
Организаторам мероприятий, коллегам из PR-сферы и невестам о том, как делегировать важные мероприятия внешнему подрядчику...
06 07 2026 3:41:47
Рекламные заголовки в гугл адвордс так и пестрят предложениями контекстной рекламы бесплатно — вы когда-нибудь задумывались о том, откуда берутся эти «подарки»?...
05 07 2026 15:53:48
Мы собрали топ обидных промахов в сборе семантики, влияющих на качество и эффективность продвижения проекта...
04 07 2026 18:59:20
Как связываться с клиентами и что делать, чтобы качество обслуживания не просело. Менеджер, который обpaбатывает звонки со своего мобильного, остается без контроля, поэтому АТС оказывается идеальным решением. Разбираемся в статье!...
03 07 2026 9:12:45
Украинцы хотят заниматься коммерцией. И иногда делают это очень нестандартно. Собрали для вас подборку бизнесменов с особенным мышлением....
02 07 2026 10:51:29
Обзор полезных сервисов и программ, которые увеличат эффективность работы из дома и улучшат организацию бизнес-комaнды...
01 07 2026 1:52:37
В течение 2016 года Алексей Селезнев собирал данные о стоимости клика в разрезе разных стран, регионов и тематик. Итоги исследования, тренды и прогнозы читайте в этой статье....
30 06 2026 2:44:19
Gif для стрима. Пост пятничного веселья — гифки о буднях специалистов по контекстной рекламе....
29 06 2026 9:59:28
Стандартный образец для новичков. Форматы объявлений в РСЯ, чтобы начинающие специалисты по контекстной рекламе смогли быстро и эффективно запустить рекламные кампании. Интересно? Читайте дальше!...
28 06 2026 3:47:30
Не все события удобно отслеживать в Google ***ytics, иногда удобнее сделать связку с таблицами Google. А поможет в этом Google Tag Manager...
27 06 2026 18:56:52
Экспорт/импорт с помощью Excel-файла или таблиц Google позволит скопировать и перенести кампании, группы объявлений и объявления в Facebook вместе с креативами, текстами, ссылками и utm-метками...
26 06 2026 12:58:43
Грамотный контент важен для всех, но особенно — для аутсорсов и стартапов в B2B. Если вы согласны с этим, давайте делать медиа....
25 06 2026 10:33:37
На скорость и полноту результатов продвижения влияют конкретные риски. И некоторые из них можно выделить еще до начала сотрудничества. Рассказываем, какие именно....
24 06 2026 5:37:10
Трекер — система аналитики мобильного приложения с возможностью отслеживания источника установок. Рассмотрим бесплатные и платные решения для аналитики мобильных приложений....
23 06 2026 15:21:31
Устраняем причины, по которым пользователи покидают сайт без покупки....
22 06 2026 5:28:21
На что обратить внимание при покупке интернет-ресурса, какие факторы влияют на цену и что помогает определить качество сайта? Ответы на все эти вопросы в статье. Читать!...
21 06 2026 3:27:19
Короткая история про одного из руководителей корпорации «Kimberly Clark». Альтернативная Википедия для тех, кто любит сторителлинг. Читать дальше!...
20 06 2026 17:29:50
10 заданий, которые заставят пошевелить мозгами и придумать нестандартные решения. Используйте их (видоизмените, адаптируйте) под свой продукт или услугу. Создайте крутую кампанию, креатив или предложите это своей комaнде....
19 06 2026 15:52:46
Как бесплатно отключить смс уведомление. Плюс — подсказки для маркетологов: как снизить негативное отношение к бренду. То есть, как красиво предоставить возможность отписаться от смс клиентам, и не слить бюджет на ненужные сообщения. Узнать больше!...
18 06 2026 3:50:12
Суперспособности фрилансера: как понять свою прокрастинацию, распознать мошенников и решать проблемы, связанные с удалёнкой...
17 06 2026 13:13:22
Разбор типичных ошибок в рекламе Google Shopping как обязательного инструмента рекламы в Google. О минус-словах, геолокации, структуре сайта и обновлении объявлений. Что именно важно? Читайте дальше!...
16 06 2026 7:12:19
Убираем человеческий фактор при сборе отчетов по контекстной рекламе...
15 06 2026 9:36:47
Бесплатно, быстро и безопасно. Но есть и минусы. Узнать больше!...
14 06 2026 16:49:46
Как новичкам в ecommerce выбрать первую CMS. Преимущества и трудности работы для крупных и небольших интернет-магазинов, русскоязычные и мультиязычные, с активной техподдержкой и без нее. Узнать больше!...
13 06 2026 0:56:20
Google Shopping и Smart Shopping Campaign сами себя не оптимизируют....
12 06 2026 14:18:27
Работа с умными рекламными кампаниями с оплатой за конверсии в контекстно-медийной сети. Особенности настройки и оптимизации в кейсе продвижения недвижимости. Узнать больше!...
11 06 2026 11:29:21
И зачем топ-менеджерам разбираться в настройках кампаний, повышать свою техническую грамотность? Показываем на примерах и раскладываем по полочкам....
10 06 2026 8:53:43
Многие недооценивают триггерное письмо после оформления покупки, а зря. И вот почему....
09 06 2026 14:38:44
3 часто задаваемых вопроса о раскрутке сайтов об эффективной организации SEO своими силами, способах проверки оптимизации сайта и о том, как быстро можно увидеть эффект от SEO. Узнайте больше!...
08 06 2026 9:46:41
Пуш для рекламных кампаний накануне праздничных распродаж...
07 06 2026 8:23:34
Небольшая wiki о программатик-баинг и RTB. Объяснение алгоритма, обзор рынка, мнения экспертов....
06 06 2026 0:46:49
Мы рассмотрим, почему сотрудники на удалёнке стали менее эффективными и как руководить комaндой из дома, чтобы её результаты не падали....
05 06 2026 7:52:26
Что учитывать при продвижении недвижимости, клиник красоты, магазинов косметики, сайтов по продаже семян, шин?...
04 06 2026 10:35:32
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
