Как продвигать бизнес в Казнете — интервью с Бауыржаном Токтагазы

Офис агентства интернет-маркетинга Netpeak появился в Алматы в 2014 году. Агентство пришло в регион с услугами по продвижению и миссией развития бизнеса. Эксперты агентства регулярно проводят в Казахстане обучающие семинары и встречи, конференции «Контекстная реклама и SEO для бизнеса», а блог Netpeak взял золото Award.kz.
Миссия компании и как ее выполнить — кейс Netpeak Подробнее о миссии читайте наш пост
За это время агентство накопило бесценный опыт и знание нюансов региональных онлайн-проектов. Больше всего интересных историй, конечно же, скопилось у директора по развитию Netpeak Казахстан Бауыржана Токтагазы — сертифицированного специалиста Google ***ytics, Google Ads, Яндекс.Метрика, Яндекс.Директ, эксперта по продуктам Яндекс.
— Расскажи об особенностях работы онлайн-проектов в Казахстане в целом и в Алматы в частности.
Можно указать на многое, но, пожалуй, выделю три пункта, хаpaктерных для ситуации на рынке. Они же ярче всего и описывают положение дел.
1. Бум потребительского кредитования. Пользователи с легкостью берут товары в кредит при онлайн-покупках, особенно в рассрочку на долгий срок — от 12 до 24 месяцев. Осенью 2017 года был кейс Kaspi.kz — интернет-магазин за три дня акции «Каспи Жұма» принял 250 000 заказов на общую сумму в 20 миллиардов тенге. Это примерно 5 заказов в секунду. Популярна и регулярная ночь скидок от интернет-магазина «Технодом».
Казахстанцы спокойно относятся к кредитованию и даже устраивают небольшие праздники по случаю закрытия кредита :)
Положительный тренд в потребительском кредитовании в Казахстане сохраняется последние три года подряд.
Данные Национального банка Республики Казахстан.
Долгосрочные кредиты на данном графике — со сроком погашения более одного года
2. Разделение онлайн и офлайн-продаж. В каждом втором среднем бизнесе собственники разделяют онлайн и офлайн-продажи, считают по ним отдельные KPI и строят отдельные планы. Видел в нескольких компаниях, как онлайн-менеджеры не дружили с офлайн-менеджерами и «дрались» за продажи, определяя чей это клиент.
Приходит на ум классический сценарий, когда пользователь походил по сайту, пообщался с онлайн-менеджером и купил товар в офлайн-магазине. Но из-за разделения отделов продажа засчитывается офлайн-точке, а онлайн-менеджеры остаются ни с чем. Вследствие этого собственник или маркетолог принимает неверное решение о распределении бюджета в офлайн-каналы.
К сожалению, очень немногие казахстанские компании корректно атрибутируют конверсии между онлайн и офлайн-каналами. Отсюда мы плавно приходим к следующему.
3. Некорректная веб-аналитика — мало кто понимает необходимость корректной работы аналитики проекта. Аналитика должна быть:
- полной — все данные о взаимодействии пользователя с сайтом, о сценариях обращения/продажи, включая звонки, все формы заявки, email-адреса и продажи через корзину и покупку в офлайн-магазине (если это интернет-магазин). То есть информации должно быть достаточно, чтобы получить ответ на интересующий вас вопрос.
- достоверной — данные должны быть точными, без искажений и дублирования.
Чаще всего я сталкиваюсь с неполными данными — многие рекламодатели и не слышали о сервисах коллтрекинга или email-трекинга, не говоря о том, что нужно использовать CRM, а не хранить информацию о продажах в ERP-системе.
— Существуют хаpaктерные особенности поведения пользователей в Казнете, которые могут повлиять на продвижение ecommerce-проектов?
Распространенное ROPO-поведение — пользователи смотрят товар онлайн, а покупают офлайн.
Видео — казахстанцы потрeбляют очень много видеоконтента, так что видеореклама для охвата здесь работает отлично. В среднем в первом квартале 2018 года стоимость просмотра видеоролика — 0,01-0,02$. Еще одна особенность: видеорекламу сейчас запускают в основном крупные рекламодатели.
Аудитория казахстанского сегмента YouTube составляет более 10 миллионов пользователей. А общее количество просмотров — 380 миллионов в месяц.
Высокая доля мобильного трафика — по данным сервиса Яндекс.Радар, доля мобильного трафика в Казнете уже больше десктопного. Это значит, что при создании ресурса необходимо сразу думать о мобильной или адаптивной версии.
Рост онлайн-оплат — в марте 2018 года объем транзакций с использованием платежных карточек казахстанских эмитентов составил 1 426,9 млрд тенге (рост на 39,8% по сравнению с мартом 2017 года). Количество транзакций год к году выросло на 59,9% — до 56,6 млн.
Это говорит о доверии пользователей к платежным картам как к средству оплаты и безналичным операциям. Помимо этого, появляются новые банковские продукты и отдельные сервисы, которые позволяют оплатить продукт через QR-код, как в WeChat. Все это значит, что интернет-магазины должны уделять больше внимания платежным модулям и методам онлайн-оплат товаров.
Звонки в премиум-сегменте. В ходе работы над 50+ проектов я заметил одну закономерность: чем дороже товар, тем больше вероятность звонка от пользователя в интернет-магазин и/или визита в офлайн-магазин за покупкой. Есть тематики, в которых внедрение коллтрекинга обязательно — рынок недвижимости, например. Коллеги из Ringostat как раз недавно сделали исследование об особенностях звонков от потенциальных покупателей квартир.
Чем отличается поисковое продвижение 2017 года от SEO в 2018 году?
Большая часть трендов прошлого года остается актуальной, в том числе:
- Оптимизация под мобильные — Mobile First Index.
- Создание полезного контента для пользователей.
- Оптимизация с учетом роста влияния голосового поиска.
- Упор на скорость загрузки сайта.
- Рост влияния алгоритма Rank Brain от Google.
В SEO нечасто происходят громкие события, вроде глобальных обновлений поисковых систем. По крайней мере их в 2018 году еще не было. В основном встречались какие-то мелкие тесты различных факторов ранжирования Google или Яндекс.
В оффтоп: радует, что все больше диджитал-агентств в Казахстане понимают: SEO не в том, чтобы поднять определенные запросы в топ выдачи. Иногда встречаю чек-листы других агентств, которые оказывают услуги SEO и вижу, что они меняют подходы и переходят от точечной работы по страницам к продвижению всего сайта.
— Как считаешь, достаточно ли ecommerce-проектам Казахстана вкладываться только в Google Ads в контекстной рекламе?
Согласно данным сервиса Яндекс.Радар, за первый квартал 2018 года доля Google на рынке поисковых систем в Казахстане составляет около 73%, а доля Яндекс — около 21% (без учета Mail.ru). Так как размещение контекстной рекламы в Mail.ru можно осуществлять с помощью Яндекс.Директ, суммарная доля выше 26%.
Если бы рекламодатели вкладывались только в Google Ads, они бы потенциально не охватили около четверти аудитории поисковых систем. Целевые аудитории и интересы этих аудиторий поисковых систем могут отличаться. У каждой из рекламных систем есть свои преимущества и уникальный функционал, который позволяет рекламодателям решать различные задачи онлайн-маркетинга.
Как реклама на поиске Яндекса и в РСЯ помогла вдвое снизить цену конверсии — кейс Mechta.kz Например, в недавнем нашем
Для достижения лучших результатов необходимо использовать инструменты комплексно. Это позволит охватить большую часть целевой аудитории и определить, какие инструменты более эффективны, а какие, наоборот, необходимо исключить. Только с помощью аналитики и экспериментов можно прийти к формуле успеха для конкретного бизнеса.
— Что в ближайшем будущем может серьезно повлиять на средний чек SEO- и PPC-специалистов в Казахстане?
На рынке SEO очень мало компетентных специалистов, они нарасхват, так что есть только три варианта получить специалиста:
- Обучать новичка (долго и дорого)
- Схантить из другой компании (непросто и еще дороже)
- Найти хорошего самоучку (редко, долго и дорого).
Спрос гораздо выше предложения — в Казахстане работодатели готовы платить людям до $300 за рекомендацию сотрудника (если он пройдет испытательный срок).
На мой взгляд, стать специалистом по контекстной рекламе легче, поэтому и толковых PPC-специалистов на рынке больше. Эксперт в поисковом продвижении должен быть человеком-оркестром и несет больше ответственности за будущее проекта (речь, в частности, о риске попасть под санкции поисковых систем).
Драйвером роста среднего чека РРС-специалиста может стать освоение новых инструментов — медийная реклама, видеореклама, продвинутая работа с сегментами аудитории. А для SEO-специалиста — популяризация этого инструмента.
Рынок еще должен прийти к пониманию того, что SEO — это один из наиболее рентабельных каналов в долгосрочной перспективе.
— Что Netpeak предлагает бизнесу в Казахстане?
Эффективные инструменты онлайн-продвижения — мы фокусируемся на SEO и PPC. По этим направлениям мы за 12 лет накопили серьезный опыт и экспертный уровень (сегодня в агентстве 230 сертифицированных сотрудников).
В офисе Netpeak Казахстан. Фото из блога Владимира Меркушева
В прошлом году мы анонсировали готовые пакеты контекстной рекламы, как для начинающих рекламодателей, так и для крупного бизнеса. Они включают в себя лучшие пpaктики по настройке и оптимизации рекламных кампаний.
В числе дополнительных услуг создание веб-аналитических инструментов, репутационный маркетинг в поисковых системах (SERM), видеорекламу.
— У тебя есть готовые модели взаимодействия с разными категориями бизнеса? Если да, то что это за модели?
Каждый бизнес по-своему уникален. Даже если это две компании, продающие похожие товары или услуги по приблизительно одинаковой цене одной и той же аудитории. Даже в таком случае рекламные инструменты с одинаковыми настройками могут привести к разным результатам.
Конечно, для разных типов проектов есть несколько заготовок-алгоритмов развития проектов. В нише недвижимости, а также для автоцентров работает формула: корпоративный сайт/лендинг + РРС + коллтрекинг. Без коллтрекинга никак, большинство первичных контактов в этих сферах происходят по телефону. А контекстная реклама дает отличные результаты в привлечении новых лидов.
Продвинутым рекламодателям рекомендую работать с Customer Journey Map. Если в двух словах, это граф, на котором с помощью точек контакта отображается путь клиента и его взаимодействие с сайтом/салоном/внешним контентом.
Пример Customer Journey Map
Такой документ упрощает создание digital-стратегии проекта. Маркетолог должен стремиться максимально участвовать в каждой из точек взаимодействия с продуктом.
Например, в рамках контекстной рекламы показывать разные месседжи на разных площадках: видеообзоры на YouTube, баннер на сайте любителей бренда (если это автомобили), ремаркетинг через 7/14/30 дней после первого посещения и так далее.
Для монобрендовых магазинов одежды необходимо использовать много digital-инструментов в связке. Например:
- контент-маркетинг для продаж идеи продукта;
- email-маркетинг для работы по воронке, продаж продукта;
- контекстная реклама для конвертации спроса, продажи продукта;
- SMM для диалога с клиентами, продажи идеи/продукта;
- медийная реклама для брендинга, продажи бренда, охвата целевой аудитории.
Нюанс: чем дороже одежда, тем больше ROPO-поведения пользователей. У потенциальных клиентов могут быть сомнения или страхи относительно того, подойдет ли вещь. Поэтому они предпочтут изучить товар онлайн, а купить его в офлайн-магазине.
— Какие проекты из Казахстана заходят в последнее время? По категориям, нишам, уровню охвата.
Контекст-стратегия: купил и полетел С появлением
— Приходилось ли тебе отказывать клиентам, которые заказывали продвижение? Почему?
С этой ситуацией сталкиваюсь не так часто, но бывает. Основные причины:
- клиенты сами не знают что хотят и пытаются скинуть ответственность за «хотение» на агентство, чтобы оно думало за них и работало за них;
- стартапы еще не тестировали свою бизнес-модель и находятся на своем первом MVP. Был большой риск, что инструменты (PPC, SEO) могут оказаться бесполезными для малоизвестного продукта;
- клиенты хотят работать по CPA (оплату за целевое действие). Отказываю, так как не считаю данную схему оплаты прозрачной для клиента;
- клиенты хотят все дешево, здесь и сейчас;
- клиенты хотят гарантий результатов и финансовую ответственность за это. В SEO не может быть никаких гарантий;
- клиенты хотят постоплату в течение 60 дней. Очень большой риск не получить оплату как вовремя, так и в принципе;
- клиенты хотят продвижение запросов по позициям в SEO;
- клиенты проводят тендер и просят дипломы/паспорта сотрудников в тендерной документации. При этом не совсем понятна их политика хранения конфиденциальной информации;
- табачка/алкоголь/кaзинo/рецептурная фармацевтика в РРC — запрещено законодательством;
- клиенты хотят заключить договор в тот же день, успеть провести оплату и запустить рекламные кампании. Как правило, такие так же быстро уходят, как и приходят.
— Чего не хватает онлайн-бизнесу в 2018 году? Как это решить?
- Понимания того, кто вы (как компания), кто ваша целевая аудитория и что вы продаете.
- Знаний о работе инструментов интернет-маркетинга.
- Работы с данными, постановке корректных целей и KPI.
Как решить? Читать профильные блоги, изучать кейсы, тестировать, посещать конференции и вебинары.
— Что изменилось в работе алматинского офиса Netpeak за год?
Существенно изменился состав и структура комaнды. Сформировалась комaнда проектных менеджеров (во главе со мной). Появилось больше локального контента в нашем блоге, выступлений на конференциях.
Netpeak точно присутствует в головах крупных рекламодателей в списке известных и топовых агентств интернет-маркетинга. Сейчас мы работаем над тем, чтобы принести пользу малому и среднему бизнесу.
К слову, чтобы стала ясна ситуация на рынке: месяц назад я защитил статус эксперта продуктов Яндекс в центральном офисе компании в Москве. После этого узнал, что вместе со мной во всем Казахстане теперь пять человек с соответствующими компетенциями. Нам всем есть куда расти.
Комментарии:
Парсинг сайтов: как избавиться от головной боли и сэкономить сотни часов рутинного труда...
23 07 2026 13:44:42
Объявление или кабинет блокируют из-за эмоджи. Что делать?...
22 07 2026 17:56:10
Как SQL-запросы сайтов и Google Sheets освобождают SEO-специалиста от рутины...
21 07 2026 8:36:17
Основные законы приняты. Что это значит?...
20 07 2026 7:51:58
Четкая структура полноценного письма с примерами из рассылок крупных компаний: Aviasales, LinguaLeo, Rozetka, Yves Rocher, Pich Shop, Эльдорадо и другие....
19 07 2026 21:38:55
Магазин вязанных вещей хенд мейд. Как за два месяца увеличить посещаемость в 20 раз....
18 07 2026 20:19:11
Всё, что важно узнать о лидогенерации и работе с целевой аудиторией....
17 07 2026 14:53:53
Советы специалистам по контекстной рекламе. Технические сложности, которые возникают при работе с Google ***ytics: от ограничений интерфейса до ошибок настройки отслеживания и последующей недостоверности полученных данных, и решения для них...
16 07 2026 0:59:57
Информация для SEO- и PPC-специалистов, маркетологов и предпринимателей малого бизнеса...
15 07 2026 6:44:44
Безопасное соединение, которое положительно оценивают не только поисковые роботы, но и пользователи. Особенно, если на сайте предстоит оставить личные данные. Читать!...
14 07 2026 13:20:31
В Netpeak появляется больше клиентов с четкими задачами по продвижению своих мобильных приложений в iOS и Android. В этом посте — кейс приложения популярной доски объявлений....
13 07 2026 2:53:28
Как увеличить охват и видимость сайта за счет сбора семантического ядра и расширения структуры...
12 07 2026 16:37:55
Бренду нужно зайти на Фейсбук? Несколько очень полезных советов об измерении эффективности SMM....
11 07 2026 8:33:34
Грабберы — программы, позволяющие автоматизировать процесс сбора и публикации контента. С помощью грабберов, помимо парсинга контента, осуществляют перевод и уникализацию текстов....
10 07 2026 10:56:44
Чтобы прекратить споры о том, с какого конца разбивать яйцо, я собрал аргументы за союз SEO и PPC...
09 07 2026 7:37:13
Данные о стоимости клика в наиболее популярных рекламных интернет-площадках страны....
08 07 2026 21:11:40
Опыт сотрудника отдела маркетинга Netpeak. Дочке Маше — 10 лет, сыну Егору — почти 4 года. Мы по-прежнему не очень продуктивны в таких условиях, но все же накопили больше опыта, чем те люди, которые сейчас внезапно столкнулись с удаленной работой...
07 07 2026 15:56:58
Разбираемся, как определить самые эффективные источники лидов....
06 07 2026 0:29:47
Почему имеет смысл выбрать его, а не Google Tag Manager?...
05 07 2026 12:12:18
Как собрать свой онлайн марафон на 500 или 1000 человек? Сколько это стоит и какие сервисы использовать. Давайте разбираться....
04 07 2026 12:36:14
Как изменилось агентство Netpeak c августа по октябрь? Читайте о семи главных нововведениях и улучшениях в работе с клиентами....
03 07 2026 15:34:45
Правила, законы, платное и бесплатное продвижение в Telegram...
02 07 2026 23:23:29
Не можете найти нужны отчёт в Google ***ytics? Или хотите ускорить поиск нужных данных и отчётов. В помощь ⏩ Обзор к Google ***ytics Intelligence....
01 07 2026 18:26:47
5 кейсов отлично иллюстрируют правила юзабилити и находки веб-аналитиков....
30 06 2026 2:21:41
Мониторинг мобильных просмотр статистики Firebase в отчетах Google ***ytics и связь Firebase ***ytics с Google Рекламой...
29 06 2026 12:53:52
Как использовать расширенное семантическое ядро для увеличения целевого трафика....
28 06 2026 20:31:38
То, как вы читаете на мониторе или в смартфоне, значительно отличается от чтения книги или печатного журнала. Когда вы пишете текст для веба, очень важно знать об этой особенности....
27 06 2026 3:52:16
Наш обзор кинофильма «Социальная сеть» про Facebook и Марка Цукерберга....
26 06 2026 9:13:30
Настройка пикселя TikTok — короткий и понятный мануал. Устанавливаем пиксель вручную: вставка кода на сайт и интеграция через Install pixel code by 3rd party tool. Читать дальше....
25 06 2026 21:56:58
Заимствуете лучшее, коллекционируйте идеи и не откладывайте тестирование фишек в долгий ящик...
24 06 2026 15:39:44
Обзор четырех самых популярных сервисов для автоматического продвижения сайтов...
23 06 2026 0:58:58
Данные по 24 миллионам кликов в 24 тематиках и 391 городу...
22 06 2026 17:24:59
Кейс: как золотой корпоративный линкбилдинг помог в SEO-продвижении интернет-магазина, в котором можно заказать и купить чехлы и виниловые наклейки для смартфонов...
21 06 2026 22:28:11
О том, как работают, празднуют, танцуют и в какой корпоративной культуре живут сотрудники корпорации Google. Этот пост развеет кое-какие мифы....
20 06 2026 7:53:38
Опыт контент студии WordFactory и 14 экспертов интернет-маркетинга....
19 06 2026 14:10:57
Динамический ремаркетинг — один из самых эффективных способов продаж для любой группы товаров. В этой статье мы поделимся тонкостями технической подготовки к запуску динамического ремаркетинга в Facebook....
18 06 2026 18:20:44
Основатель фейсбука опубликовал на WIRED крутое интервью...
17 06 2026 6:57:50
Обновление от Google, запущенный в октябре 2015 года. Это просто веб-страницы, но в их основе находится AMP HTML, формат для максимального ускорения загрузки на телефонах...
16 06 2026 9:12:15
Почему лендинги на Тильде выгодны бизнесу, какие задачи он решает, о форматах работы по услуге, детально о ее составе и спецпредложениях от Netpeak и наших партнеров по настройке контекстной рекламы, сервисов на лендинге и даже промокод на скидку Yagla...
15 06 2026 17:36:54
Как мы с помощью Call Tracking узнали настоящую рентабельность контекстной рекламы для магазина мебели...
14 06 2026 8:31:40
Какой движок сайта стоит выбрать...
13 06 2026 15:11:59
Таблицы Google позволят перенести рекламную кампанию и сохранить при этом ключевые слова в разных типах соответствия. Подробный мануал — в новом посте....
12 06 2026 15:53:45
При выборе SEO сервиса принято ориентироваться на объем ссылочной массы, но надежен ли такой подход? Большая база не всегда значит качество содержащихся в ней данных, а количество нередко обеспечивают спамные ссылки в отчетах....
11 06 2026 1:44:16
Чтобы создать позитивный образ компании, бренда, персоны или работодателя в поисковых системах, нужно приложить много усилий. Но, поверьте, результат того стоит. И начать стоит с репутационного аудита....
10 06 2026 9:13:30
Когорта в google ***ytics позволяет снять любые претензии в духе «прошел уже целый месяц, где результаты»....
09 06 2026 16:39:42
Мы достигли поставленных на старте продвижения целей: вернули потерянный трафик, получили дальнейший рост видимости сайта и увеличили доход....
08 06 2026 14:59:18
Все, что нужно знать об UTM-метках: зачем использовать, как правильно сгенерить и анализировать....
07 06 2026 20:55:25
Nommi — сокращение от nomadic MiFi: роутер для современных цифровых кочевников...
06 06 2026 17:34:50
Как использовать автостратегии для экономии рекламного бюджета...
05 06 2026 18:47:46
В статье рассказываем, какие бывают push-уведомления, когда их используют, даем чек-лист и пошаговую инструкцию по созданию успешной push-рассылки....
04 06 2026 7:51:48
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::