5 способов повысить продажи с помощью социальных доказательств
Последние тревожные прогнозы и не самые благоприятные условия онлайн-рынка СНГ заставляют задуматься о том, как добиться роста продаж за счет работы c факторами пользовательского доверия, а не увеличения рекламных бюджетов. Детальнее об этом в своем гостевом посте рассказал директор по маркетингу сервиса Sprosikupi.ru Саргис Арутюнян.
В новых условиях необходимо применять «социальные доказательства». Другими словами — понять истинные мотивы поведения покупателей и постараться повлиять на их решения. Предлагаем ознакомиться с последним отчетом исследовательской компании Nielsen «Global Trust in Advertising and Brand Messages» о том, каким источникам рекламы сегодня доверяют больше всего:
1. «Сарафанное радио»: 92% покупателей отвечают, что они больше всего доверяют рекомендациям друзей и члeнов семьи. С 2007 года этот показатель вырос на 18%. 2. Отзывы от интернет-покупателей набрали 70% и удерживают второе место по значимости для пользователей. За последние 4 года показатель вырос на 15%.А традиционные форматы рекламы, вроде ТВ, печатной продукции и радио, даже не вошли в 5-ку финалистов. Для наглядности приведем график результатов исследования Nielsen, начиная с третьей позиции:
И это был совсем не простой опрос, — в нем приняло участие 28000 респондентов из 56 стран.
Так о чем же это говорит? Социальное доказательство — инструмент влияния на клиентов
Социальное доказательство в маркетинге (от англ. social proof) — это cовокупность всех внешних факторов, которые оказывают влияние на решения покупателей.
В интернете, как и в реальной жизни, большинство покупателей ориентируется на мнение других людей. Вот почему так эффективно работают отзывы, рейтинги, обзоры и репосты в социальных сетях. Эти инструменты позволяют заслужить больше доверия посетителей интернет-магазина. В конечном счете, вы сможете более эффективно влиять на покупательские решения. Подумайте над этим: у кого сегодня есть время на поиск лучшего варианта? Кто хочет тратить деньги без тщательного изучения хаpaктеристик товара? Я уверен, что, как и другие специалисты, вы уже знаете об эффективности «сарафанного радио». Но вы когда-то задумывались о том, чтобы комбинировать мощь «сарафанного радио» и мегафона, в качестве которого может выступить сайт? Если нет, то почему?! В сети клиенты могут получить исчерпывающую информацию о том или ином товаре, а социальное доказательство способно значительно ускорить этот процесс. Теперь необязательно выжидать, пока довольные вами клиенты начнут рассказывать о вас.
Способы можно использовать социальное доказательство
Через показатели популярности в социальных сетях
Как легче всего показать потенциальным клиентам то, сколько у вас лояльных покупателей? Можно продемонстрировать показатели подписчиков или репостов в социальных сетях, ретвитов и лайков. Однако работает это только в том случае, если цифры достаточно большие, тогда вам действительно есть чем похвастаться. В противном случае, около-нулевые значения счетчика могут даже навредить и создать негативное впечатление. Чтобы конвертировать новых пользователей в подписчиков, воспользуйтесь интеpaктивными виджетами.
Через виджеты социальных сетей
Facebook и ВКонтакте предлагают специальные плагины для сайта или блога. Среди доступных плагинов можно отметить рекомендации, лайки или ленту активности. Там будут показаны аватары и имена людей, которым понравился ваш сайт или контент. Существует также плагин отображения твитов.
Через рекламу от известных личностей или экспертов
Можно привлечь значительно больше внимания к себе, если удастся добиться положительного мнения от эксперта в вашей сфере или известной личности. Если затем отобразить подобный отзыв на сайте, то это поможет вам быстро получить социальное признание.
Черещ упоминания в СМИ
Не стоит забывать о более традиционной форме социального доказательства — об упоминаниях в СМИ! Если какое-нибудь издание или популярный паблик в социальных сетях упомянул о вас, обязательно поделитесь этим событием.
Через отзывы
Без сомнения, отзывы — это по-прежнему одна из самых эффективных форм социального доказательства. Однако стоит быть осторожным с тем, как правильно эксплуатировать эту форму признания. 1. Чем бы вы ни занимались, не пытайтесь написать отзыв самому себе! Это нечестно и зачастую этот обман всплывает на поверхность, от чего вам будет только хуже. То же самое относится к заказным отзывам, их очень легко распознать. Хвалебный хаpaктер отзыва, поверхностное описание качеств продукта и другие сигналы сразу выдадут того, кто на самом деле даже не держал товар в своих руках. Зачем платить, если можно собирать отзывы бесплатно? Достаточно воспользоваться специализированными сервисами, вроде sprosikupi.ru, чтобы наконец-то начать получать отзывы от своих покупателей. Способствуют этому две вещи: удобный виджет и автоматические email с просьбой поделиться отзывом, отправляемые с промежутком 1-2 недели после покупки. Подобные инструменты сбора отзывов давно используются в европейском и американском сегменте онлайн-торговли. Вот лишь некоторые известные сервисы: Bazaarvoice, Reevoo, Review Script, Yotpo. К сожалению, большинство наших интернет-магазинов даже не дают возможности оставить отзыв о товаре или же устанавливают стандартные формы публикации комментариев, хотя они совсем не способствуют сбору отзывов. 2. Выгода превыше всего. Лучше всего работают отзывы о том, как тот или иной продукт помог покупателю в жизненной ситуации, другими словами, важны не свойства продукта, а его конкретные преимущества для покупателя, то, какую выгоду он получит, приобретая товар. 3. Сделайте интеpaктивный интерфейс. Онлайн-отзывы работают гораздо эффективней, если предоставить возможность сортировки по дате и популярности каждого отзыва, например, добавьте звездочки для оценки товара и чужих мнений. 4. Привяжите отзыв к истории. Курьезные случаи из жизни, применение на пpaктике или что-нибудь еще — любая история из жизни вашего покупателя будет эффективна с точки зрения социального капитала. 5. Публикуйте и положительные, и отрицательные отзывы. Не удаляйте и не корректируйте негативные отзывы. Наличие нескольких точек зрения не оставляет сомнений в достоверности отзывов.
Заключение
Мы рассмотрели несколько приемов повышения лояльности ваших потенциальных покупателей. На сегодняшний день доверие — один из самых важных ресурсов в интернет-маркетинге. Игнорировать тренд значимости факторов категории «social proof» — значит ежедневно терять деньги. По-видимому, пришло время поработать над собственным социальным доказательством!
Мнение авторов гостевого поста может не совпадать с позицией редакции и специалистов агентства Netpeak.
Комментарии:
Исправляем ошибки в рекламных кампаниях, аналитике и бюджете...
08 06 2026 22:39:13
О создании структуры сайта на основе семантического ядра, работе с Xmind и таблицами онлайн...
07 06 2026 14:49:32
Менеджер, маркетолог, дизайнер программист? Делимся секретами нетпик, каким должен быть специалист по рекламе...
06 06 2026 17:10:36
Подборка корпоративных медиа, попав на страницы которых, не хочется их покидать....
05 06 2026 3:33:22
Платные и бесплатные способы ускорить оптимизацию....
04 06 2026 7:14:49
Правильное продвижение сайта и нестандартные предложения по привлечению трафика...
03 06 2026 10:12:20
Мнение Сергея Петренко, CEO компании Odesseya....
02 06 2026 15:33:47
По следам «Игры в кальмара». Небольшая подборка ностальгических комaндных игр, которые могут прижиться в вашем офисе....
01 06 2026 22:32:51
Личный опыт маркетинг-директора Serpstat. Внутренняя перелинковка, работа с контентом, настройка email-рассылок и построение качественного комьюнити помогли нам получить стабильный поток читателей и новых пользователей. Обо всем читайте дальше!...
31 05 2026 21:36:48
Новые триггеры, разнообразие рассылок и обновленная форма подписки дали нужный результат....
30 05 2026 7:16:10
Охват и средняя цена за клик в самых популярных тематиках....
29 05 2026 15:26:27
Алгоритм E-A-T теперь следит за экспертностью, авторитетностью и достоверностью контента. Что это значит?...
28 05 2026 12:35:10
Как найти в Twitter лидеров мнений и сети ботов с помощью надстройки для Excel...
27 05 2026 9:59:56
Как с помощью GA4 анализировать рекламные кампании, лежа на диване...
26 05 2026 14:39:43
Как прокачать свои знания и навыки использования GA, чтобы оптимизировать сайт и получать больше (намного больше, чем сейчас) трафика, конверсий, вовлечения. Больше!...
25 05 2026 23:54:42
Бета-версия помогает записывать действия пользователей на сайте и благодаря этому улучшать удобство использования сайта и в перспективе растить продажи. Узнать больше!...
24 05 2026 13:49:56
Раньше покупка фолловеров, лайков, репостов строго осуждалась. Сегодня это обычное дело. Всё больше сервисов предлагают по приемлемой цене купить репутацию в соцсетях: от лайков в Instagram до фолловеров в твиттере. Покупка фолловеров аукнется мне в будущ...
23 05 2026 16:51:17
Как вернуть на сайт как можно больше пользователей...
22 05 2026 22:59:18
В семье Leo Burnett - 7750 человек из 84-х стран мира. В Украине всего - 90 творческих единиц....
21 05 2026 14:40:55
Бренды поделились инсайтами на ДиВи Конф — фишки от MEGOGO, Google, TikTok, Banda, McCann, I am IDEA, AIR Brands, Rocket и Фокстрот...
20 05 2026 20:37:35
Академия — набор структурированного контента, интеpaктивных заданий и обучающих курсов, посвященных конкретному продукту или индустрии в целом...
19 05 2026 12:40:11
Портал-каталог организаций и его продвижение. В этом кейсе мы детальнее остановимся на выгодах для проекта от синергии усилий клиента и агентских специалистов по контекстной рекламе...
18 05 2026 11:38:54
Flash онлайн объявлений в формат HTML5: нововведение гугл рекламы...
17 05 2026 0:40:38
Цель — трафик facebook. Делимся кейсом проекта «Мой город»....
16 05 2026 12:53:27
Готовые коробочные решения — отличная идея, которая решает много задач, а ещё это относительно недорого. Но такой вариант подойдет далеко не всем. Узнать больше!...
15 05 2026 5:41:54
Современные платформы телефонии и коллтрекинга — это не только про звонки. С Ringostat вы узнаете, откуда пришел клиент, как менеджер ему ответил и какая реклама «принесла» деньги....
14 05 2026 18:38:25
Сакральные знания о контекстной рекламе для экспертов и тех, кто с ними сотрудничает....
13 05 2026 5:34:29
Признаки того, что магазин находится под фильтром и шаги по выводу из него...
12 05 2026 6:52:39
Объявление или кабинет блокируют из-за эмоджи. Что делать?...
11 05 2026 13:43:21
Хотите раскрутить свои соцсети в 2022 году? Тогда уже сейчас нужно задуматься, что будете публиковать. В статье расскажем, какой контент будет в тренде в будущем году....
10 05 2026 7:46:55
Продвижение сервисного центра техники Total Apple в Москве....
09 05 2026 1:22:57
Как купить дешевый трафик из Facebook? Образец работы со структурой рекламного аккаунта...
08 05 2026 11:56:47
Тренинг по контекстной рекламе образовательных курсов в Google Ads, Яндекс.Директ, Target@mail...
07 05 2026 22:11:14
Короткий интересный клип в Instagram — фишка маркетингового сезона 2015...
06 05 2026 0:39:35
Кейс детской костюмерной Colombina.ua — как продвигать проект с ярко выраженной сезонностью....
05 05 2026 9:37:40
Пройдем вместе путь вебмастера от первых шагов и до вершины ТОПа :)...
04 05 2026 16:41:50
От того, что такое оффер до лучших стратегий и избежания ошибок...
03 05 2026 8:46:10
Вам нужно приложение или мобильная версия сайта? Как вы собираетесь монетизировать приложение? И другие важные вопросы, на которые нужно ответить до разработки....
02 05 2026 22:14:51
Триггер — способ ненавязчивого воздействия на потенциального клиента путем использования психологических приемов в текстах, заголовках и остальном контенте...
01 05 2026 5:12:47
Результаты рейтинга зарплат интернет-маркетологов....
30 04 2026 2:54:55
Какой рекламный инструмент использовать, чтобы получить максимальный результат...
29 04 2026 0:31:52
Если в сетке сайтов есть интересный домен, его можно использовать для дополнительной монетизации, а не только для ссылок. В таком случае важно знать, как правильно отслеживать трафик таких доменов....
28 04 2026 16:55:31
Netpeak подводит итоги 2016 года и делится планами на будущее....
27 04 2026 8:50:59
Перед внедрением ремаркетинга следует хорошенько поработать над составлением базовых портретов аудитории сайта...
26 04 2026 12:14:48
Эти данные пригодятся в составлении медиапланов по продвижению в интернете. Понимания стоимость конверсии и необходимое количество конверсий, вы можете прогнозировать, сколько денег на рекламу нужно выделить. Читать!...
25 04 2026 8:19:53
Бывают случаи, когда код Google ***ytics перестает вообще собирать статистику. Чтобы выявить сбой вовремя, обязательно настройте эти оповещения....
24 04 2026 7:49:40
Как отслеживать конверсии при многокaнaльном взаимодействии покупателя с вашим сайтом? Читайте далее...
23 04 2026 6:31:26
Подружим GTM и Метрику с минимальным вовлечением программиста....
22 04 2026 16:32:46
Комaнда Serpstat проанализировала стратегии продвижения лидеров ниши онлайн-образования. Читайте о главных инсайтах в посте....
21 04 2026 8:51:57
SEO-продвижение интернет-сайта, где можно заказать доставку цветов. Оплатой за трафик под Россию, Украину, Казахстан, Армению, Грузию...
20 04 2026 13:10:43
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
