5 способов повысить продажи с помощью социальных доказательств
Последние тревожные прогнозы и не самые благоприятные условия онлайн-рынка СНГ заставляют задуматься о том, как добиться роста продаж за счет работы c факторами пользовательского доверия, а не увеличения рекламных бюджетов. Детальнее об этом в своем гостевом посте рассказал директор по маркетингу сервиса Sprosikupi.ru Саргис Арутюнян.
В новых условиях необходимо применять «социальные доказательства». Другими словами — понять истинные мотивы поведения покупателей и постараться повлиять на их решения. Предлагаем ознакомиться с последним отчетом исследовательской компании Nielsen «Global Trust in Advertising and Brand Messages» о том, каким источникам рекламы сегодня доверяют больше всего:
1. «Сарафанное радио»: 92% покупателей отвечают, что они больше всего доверяют рекомендациям друзей и члeнов семьи. С 2007 года этот показатель вырос на 18%. 2. Отзывы от интернет-покупателей набрали 70% и удерживают второе место по значимости для пользователей. За последние 4 года показатель вырос на 15%.А традиционные форматы рекламы, вроде ТВ, печатной продукции и радио, даже не вошли в 5-ку финалистов. Для наглядности приведем график результатов исследования Nielsen, начиная с третьей позиции:
И это был совсем не простой опрос, — в нем приняло участие 28000 респондентов из 56 стран.
Так о чем же это говорит? Социальное доказательство — инструмент влияния на клиентов
Социальное доказательство в маркетинге (от англ. social proof) — это cовокупность всех внешних факторов, которые оказывают влияние на решения покупателей.
В интернете, как и в реальной жизни, большинство покупателей ориентируется на мнение других людей. Вот почему так эффективно работают отзывы, рейтинги, обзоры и репосты в социальных сетях. Эти инструменты позволяют заслужить больше доверия посетителей интернет-магазина. В конечном счете, вы сможете более эффективно влиять на покупательские решения. Подумайте над этим: у кого сегодня есть время на поиск лучшего варианта? Кто хочет тратить деньги без тщательного изучения хаpaктеристик товара? Я уверен, что, как и другие специалисты, вы уже знаете об эффективности «сарафанного радио». Но вы когда-то задумывались о том, чтобы комбинировать мощь «сарафанного радио» и мегафона, в качестве которого может выступить сайт? Если нет, то почему?! В сети клиенты могут получить исчерпывающую информацию о том или ином товаре, а социальное доказательство способно значительно ускорить этот процесс. Теперь необязательно выжидать, пока довольные вами клиенты начнут рассказывать о вас.
Способы можно использовать социальное доказательство
Через показатели популярности в социальных сетях
Как легче всего показать потенциальным клиентам то, сколько у вас лояльных покупателей? Можно продемонстрировать показатели подписчиков или репостов в социальных сетях, ретвитов и лайков. Однако работает это только в том случае, если цифры достаточно большие, тогда вам действительно есть чем похвастаться. В противном случае, около-нулевые значения счетчика могут даже навредить и создать негативное впечатление. Чтобы конвертировать новых пользователей в подписчиков, воспользуйтесь интеpaктивными виджетами.
Через виджеты социальных сетей
Facebook и ВКонтакте предлагают специальные плагины для сайта или блога. Среди доступных плагинов можно отметить рекомендации, лайки или ленту активности. Там будут показаны аватары и имена людей, которым понравился ваш сайт или контент. Существует также плагин отображения твитов.
Через рекламу от известных личностей или экспертов
Можно привлечь значительно больше внимания к себе, если удастся добиться положительного мнения от эксперта в вашей сфере или известной личности. Если затем отобразить подобный отзыв на сайте, то это поможет вам быстро получить социальное признание.
Черещ упоминания в СМИ
Не стоит забывать о более традиционной форме социального доказательства — об упоминаниях в СМИ! Если какое-нибудь издание или популярный паблик в социальных сетях упомянул о вас, обязательно поделитесь этим событием.
Через отзывы
Без сомнения, отзывы — это по-прежнему одна из самых эффективных форм социального доказательства. Однако стоит быть осторожным с тем, как правильно эксплуатировать эту форму признания. 1. Чем бы вы ни занимались, не пытайтесь написать отзыв самому себе! Это нечестно и зачастую этот обман всплывает на поверхность, от чего вам будет только хуже. То же самое относится к заказным отзывам, их очень легко распознать. Хвалебный хаpaктер отзыва, поверхностное описание качеств продукта и другие сигналы сразу выдадут того, кто на самом деле даже не держал товар в своих руках. Зачем платить, если можно собирать отзывы бесплатно? Достаточно воспользоваться специализированными сервисами, вроде sprosikupi.ru, чтобы наконец-то начать получать отзывы от своих покупателей. Способствуют этому две вещи: удобный виджет и автоматические email с просьбой поделиться отзывом, отправляемые с промежутком 1-2 недели после покупки. Подобные инструменты сбора отзывов давно используются в европейском и американском сегменте онлайн-торговли. Вот лишь некоторые известные сервисы: Bazaarvoice, Reevoo, Review Script, Yotpo. К сожалению, большинство наших интернет-магазинов даже не дают возможности оставить отзыв о товаре или же устанавливают стандартные формы публикации комментариев, хотя они совсем не способствуют сбору отзывов. 2. Выгода превыше всего. Лучше всего работают отзывы о том, как тот или иной продукт помог покупателю в жизненной ситуации, другими словами, важны не свойства продукта, а его конкретные преимущества для покупателя, то, какую выгоду он получит, приобретая товар. 3. Сделайте интеpaктивный интерфейс. Онлайн-отзывы работают гораздо эффективней, если предоставить возможность сортировки по дате и популярности каждого отзыва, например, добавьте звездочки для оценки товара и чужих мнений. 4. Привяжите отзыв к истории. Курьезные случаи из жизни, применение на пpaктике или что-нибудь еще — любая история из жизни вашего покупателя будет эффективна с точки зрения социального капитала. 5. Публикуйте и положительные, и отрицательные отзывы. Не удаляйте и не корректируйте негативные отзывы. Наличие нескольких точек зрения не оставляет сомнений в достоверности отзывов.
Заключение
Мы рассмотрели несколько приемов повышения лояльности ваших потенциальных покупателей. На сегодняшний день доверие — один из самых важных ресурсов в интернет-маркетинге. Игнорировать тренд значимости факторов категории «social proof» — значит ежедневно терять деньги. По-видимому, пришло время поработать над собственным социальным доказательством!
Мнение авторов гостевого поста может не совпадать с позицией редакции и специалистов агентства Netpeak.
Комментарии:
Создание, установка и оптимизация title и мета-тегов keywords, description у сайта, построенного на системе Drupal...
23 07 2026 18:15:40
Как построить html-карту. Верстка карт New York Times, IMDb и Daily Mail в качестве примера...
22 07 2026 6:36:29
Зеркалами считаются сайты с разными доменными именами, но идентичным контентом...
21 07 2026 2:54:25
Руководство для всех, кто хочет продать что-то через интернет...
20 07 2026 20:49:21
Facebook раскрывает алгоритм формирования новостной ленты...
19 07 2026 22:28:58
Обновление от Google, запущенный в октябре 2015 года. Это просто веб-страницы, но в их основе находится AMP HTML, формат для максимального ускорения загрузки на телефонах...
18 07 2026 8:25:52
Личный кабинет на сайте: что нового во внешнем виде, внутренностях и отчетах, функционале и юзабилити, автоматизации работы с оплатами, интернет-представительстве клиента и для специалистов. Узнайте больше!...
17 07 2026 1:10:19
Основная цель CTA — помочь посетителю принять решение о покупке, скачивании, регистрации или подписке...
16 07 2026 9:31:14
Рассказываем о приемах, которые помогут вам заинтересовать читателей рассылки....
15 07 2026 18:48:10
Как операторы поисковых запросов Google помогают при продвижении сайта и анализе конкурентов....
14 07 2026 13:10:17
Гайд по рекламе для SMM-, PPC-специалистов, блогеров и владельцев бизнеса...
13 07 2026 19:41:35
Рекомендации от Google для бизнеса о поведении в период распространения коронавируса....
12 07 2026 20:53:42
Как и кто создает новые услуги в Netpeak и что нужно знать, уметь, чтобы это делать? Рассказывает Елена Воскобойник, специалист, которая иногда разpaбатывает их почти с нуля. Читать!...
11 07 2026 6:29:20
На одном из проектов был успешный рост трафика и транзакций, но в следующем месяце видимость по Яндексу снизилась до 30% и продолжала жестоко падать. ТИЦ упал с 450 до 425....
10 07 2026 20:45:27
Как посты и ролики Reels становятся первыми в ленте, сториз, попадают в рекомендации. Instagram впервые напрямую рассказали о том, как оценивают контент....
09 07 2026 16:43:37
Считаем SEO-эффект от нового дизайна сайта и работы над usability...
08 07 2026 11:10:33
Как с помощью Google Tag Manager отслеживать исходящие ссылки на сайте и загрузки файлов с него...
07 07 2026 22:22:55
Как создать портрет покупателя и зачем он нужен бизнесу....
06 07 2026 3:40:58
Пока вы не осознаете причины, почему вам выгодно не хвалить, забудьте про качественную обратную связь и максимальную включенность комaнды. Фишки управления собой, людьми и проектами....
05 07 2026 8:14:11
Для одной компании смена description это что-то пустяковое. Здесь же — настоящий бренд-менеджмент....
04 07 2026 9:15:14
Примеры креативного авторского стиля копирайтеров, которые старались обыграть УТП продукта, услуги, стремились необычно подать обычное. Узнать больше!...
03 07 2026 4:39:33
Рост дохода в шесть раз, ROMI +500% за пять месяцев....
02 07 2026 2:20:16
Google Data Studio: подробная инструкция и обзор возможностей...
01 07 2026 22:12:48
Какие шаги стоит сделать, чтобы обойти ямы профессионального влогинга и как заработать на его вершинах...
30 06 2026 15:49:40
Сбор ключевых запросов с помощью программы Кей Коллектор: показываем и рассказываем пошагово с демонстрацией процесса настройки с сервисом Яндекс.Вордстат. Читать дальше!...
29 06 2026 10:37:37
Результаты грамотного внедрения технического SEO-аудита...
28 06 2026 18:33:47
Seznam.cz — одна из пяти поисковых систем в мире, сумевших в отдельно взятой стране стать популярнее Google...
27 06 2026 7:58:52
Советы для фрилансеров и удаленных сотрудников: как строить рабочий процесс так, чтобы он вел к максимальной эффективности. О работе со временем, перерывами, необходимости выключать уведомления, статусе задач, празднованиях побед и организации рабочей среды...
26 06 2026 4:26:18
Масштабируем кампанию в Google за счет управления конверсиями и работы с эффективными каналами продвижения....
25 06 2026 10:42:35
Блог на новом движке и с новым дизайном, перетянувший в себя огромное количество постов и комментариев за Х лет своей работы...
24 06 2026 22:16:54
Какую тактику выбрать, чтобы написать внятный доклад. Хедлайнеры интернет-маркетинговых конференций делятся опытом...
23 06 2026 9:12:23
Вам точно нужен ВП? Тогда утвердите сабж, чтобы умещался в три слова, скиньте линк и дескрипшн и распознайте канал-оборотень. Полная подборка сленговых слов, значение которых не всегда найдете в Google...
22 06 2026 6:59:50
Такое обозрение очередной новинки Google от Сергея Бахаря...
21 06 2026 19:56:37
Три способа парсинга данных с помощью Owox BI Pipeline, Mix Data BI Import, Owox BI Power Upload....
20 06 2026 2:38:19
Для продвижения интернет-магазина женского нижнего белья мы решили попробовать новый источник привлечения клиентов....
19 06 2026 9:15:44
О возможностях нестандартного использования поисковых систем для решения важных бизнес-задач...
18 06 2026 0:20:47
Происходит все большая автоматизация рекламы от Google. И это хорошо....
17 06 2026 18:56:16
Что учитывать при продвижении недвижимости, клиник красоты, магазинов косметики, сайтов по продаже семян, шин?...
16 06 2026 21:59:36
Готовые к использованию таргетинговые идеи для мобильных приложений онлайн в Facebook....
15 06 2026 5:32:35
Как настроить эксперимент на сайте без сторонней помощи...
14 06 2026 12:59:46
Как избежать ошибок при продвижении интернет-магазина с помощью видеоблогеров....
13 06 2026 5:59:22
Если в сетке сайтов есть интересный домен, его можно использовать для дополнительной монетизации, а не только для ссылок. В таком случае важно знать, как правильно отслеживать трафик таких доменов....
12 06 2026 2:55:16
Филиалы курсов в Таллине, Москве, Днепропетровске. Оказывается, нельзя так просто взять и посчитать ROMI (возврат маркетинговых инвестиций) в этой тематике....
11 06 2026 15:38:29
Семинар с примерами юзабилити решений от Twitter, Airbnb, Amazon и других компаний....
10 06 2026 22:31:41
Идеи, достойные распространения. Какие доклады TED Talks повлияли на нетпиковцев....
09 06 2026 8:27:12
Мы решили узнать, как дорого обходятся рекламодателям клики по объявлениям в разных странах и тематиках, чтобы читателям блога было удобнее планировать бюджет на рекламные кампании....
08 06 2026 17:36:48
Как вести рекламные кампании и что делать на разных этапах настройки. Делимся опытом: примерами, кейсами и рекомендациями. Узнать больше и настроить свои РК, как боженька!...
07 06 2026 2:31:57
Что бывает, когда работа над продвижением сайта начинается до его выхода в паблик....
06 06 2026 19:21:52
Какие возможности дает Chrome DevTools для SEO-оптимизации...
05 06 2026 12:23:43
При использовании похожих инструментов важно не переборщить с количеством рекламы...
04 06 2026 8:31:47
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
