Что делать, когда упали продажи с сайта: чек-лист для проверки и исправления ошибок

Казалось бы, все правильно: на вашем сайте установлен и настроен Google ***ytics; продумана структура рекламных кампаний; собрано семантическое ядро и запущены, собственно, рекламные кампании.
Вы начали получать обращения от клиентов и продажи. А потом что-то произошло... и заявки перестали поступать, или их очень мало, и они обходятся вам дорого.
Первый совет — не паникуйте, так как действиями в спешке можно поломать еще что-нибудь. Давайте спокойно рассмотрим возможные проблемы.
На что стоит обратить внимание в первую очередь: изменение в количестве транзакций, дохода или трафика.Но перед тем, как пересматривать кампании и аналитику, нужно уточнить несколько вопросов.
А продажи действительно упали из-за проблем с сайтом или с рекламными кампаниями?
Какие еще могут быть причины
Сезонность
Есть ниши, где очень явно наблюдается сезонность (купальники, удобрения, новогодние ёлки, постройка коттеджей), но в большинстве бизнесов нет явной сезонности. Но в то же время есть периоды, когда товар или услуга пользуется большей или меньшей популярностью. Если вы не знаете, когда в вашей нише происходят такие периоды — это можно посмотреть с помощью сервисов Yandex Wordstat, Google Trends, либо уточнить у владельца бизнеса.
Закончились акционные предложения
В периоды Чёрной пятницы, праздников, важных событий либо других акций продажи могут вырасти, но не стоит приравнивать это к более будничным периодам.
Операторы call-центра не полностью «выкладываются» или им нужно поменять скрипты
Ringostat — платформа коллтрекинга, телефонии и сквозной аналитики Мы часто встречались со случаями, когда в рабочие часы операторы не отвечали на звонки; отвечали вяло или просто не знали всех подробностей о продукте и не могли ответить на возражения клиента. Прослушайте
Цены у ваших конкурентов ниже или они запустили акцию
Редко бывает, что пользователь заходит в первый раз на сайт и сразу же что-то покупает. Чаще люди выходят обратно в поиск, чтобы «прицениться», поискать альтернативу. Либо пользователь сразу в поиске обращает внимание на объявления и кликает туда, где цена ниже.
Нужно мониторить объявления конкурентов и изменять цену или как-то доpaбатывать ваше предложение, чтобы оправдать стоимость вашего товара.Проверьте процент полученных показов, среднюю стоимость клика, статистику аукционов. Вполне возможно, что конкуренты повысили стоимость клика и и теперь ваши объявления стали показываться на более низких позициях.
Работают ли номера телефонов?
Бaнaльно, но проверьте их актуальность в объявлениях, на сайте, брошюрах, в социальных сетях и в других источниках рекламы.
Поменялись поставщики или качество товара
И теперь ваш товар приходит с задержкой, либо стал более низкого качества, что также может влиять на спад продаж. Поговорите с клиентами, соберите отзывы.
Ваша доля на рынке снизилась
Сделайте анализ конкурентов и ниши: возможно появились новые конкуренты, или ваши «старые» конкуренты поменяли стратегию продвижения и усилили позиции на рынке. Возможно, что нужно поменять стратегию продвижения либо заняться ребрендингом.
Повлияли внешние факторы
Например:
- Изменилась внешнеэкономическая обстановка;
- Выборы, инфляция, кризис, новые реформы.
Если с этими причинами разобрались, тогда можно перейти к более «техническим».
Источники заявок
Перестал работать один из источников трафика
Правильная стратегия продвижения задействует источники рекламы, которые взаимосвязаны друг с другом (иногда не очень очевидно). Отключив один источник, можно заметить снижение покупательской активности.
Для аналогии, в магазинах всегда есть более востребованные и менее востребованные товары — иногда настолько, что какой-то один товар делает до 80% продаж. Но на пpaктике замечено, что если убрать менее популярные товары, то продажи «основного» прибыльного товара тоже могут упасть. Почему? Потому что он перестал выделяться на фоне других предложений, люди потеряли право выбора.
Поэтому полностью отключив, на первый взгляд, менее прибыльные источники трафика, можно «просадить» и все остальные. Это нужно тестировать.
Перестала работать реклама оффлайн
Рекламные щиты, листовки, промо в магазинах и другие рекламные источники. Возможно, они давали косвенные, повторные продажи, либо приводили новых пользователей, которые через время становились клиентами.
Аналитика
Снизилось число транзакций в Google ***ytics
В таком случае проверяем:
Отключили кампании
Если вы отключили кампании, по которым было незначительное число транзакций, либо их не было вовсе — проверьте ассоциированные конверсии по этим кампаниям. Есть вероятность того, что эти кампании все-таки влияли на выбор пользователя, хотя покупал он, все-таки перейдя по другому объявлению или зайдя из другого источника трафика.
Перестал работать код e-commerce
Как настроить расширенную электронную торговлю с помощью Google Tag Manager На активном сайте технические работы производятся регулярно, и разработчики могли удалить весь код e-commerce, либо его часть, либо перенести его. Или в сам код e-commerce попал фрагмент какого-то другого стороннего кода. Проверьте, как сpaбатывает код e-commerce в
Не работает корзина на сайте
В этом случае нужно проверить — передаются ли данные о транзакциях в CRM и систему аналитики. Программисты могли изменить код кнопки «Купить», «Оформить заказ», «Добавить в корзину» либо доpaбатывали «Оформление заказа», но при этом убрали важную часть кода. Также проверьте весь путь пользователя — и самостоятельно, и с помощью Яндекс.Вебвизор — возможно, на сайте нет возможности завершить заказ, потому как страница не загружается либо обновляется.
Сеансов в аналитике меньше, чем пользователей
- у вас сбрасывается GCLID пометка и сеансы не регистрируются;
- на некоторых страницах сайта не установлен код аналитики;
- на некоторых страницах сайта не сpaбатывает код аналитики.
Резко изменился показатель отказов
Показатель отказов не всегда зависит от поведения пользователей на сайте. Иногда это может быть связано с настройками событий в GTM.Например, в теге динамического ремаркетинга правильно устанавливать «Не взаимодействие» равно “True”. Так как по факту это не истинное взаимодействие с сайтом. Тогда ваш показатель отказов будет в пределах нормы — больше 20%. Но если засчитывать его как взаимодействие, тогда ваш показатель отказов будет приближен к 0%.
Транзакций по direct none или organic больше, чем cpc
Попробуйте совершить транзакцию и посмотреть, к какому источнику она приписана.
Вполне вероятно, что на этапе совершения покупки gclid пометка сбрасывается и перезаписывается источник трафика. По этому поводу есть достаточно обширный перечень причин в данной статье от коллег из Owox.
Рекламные кампании
Корректировки в кампаниях
- вы подключили автостратегию и алгоритм до сих пор «обучается», либо автостратегия вовсе не подходит для текущей кампании;
- ваш бюджет заканчивается уже в обед, и ваши кампании не работают в самые активные часы;
- вы снизили ставки и бюджеты — вполне вероятно, что ваши объявления стали показываться на более низких позициях. Либо же наоборот увеличили ставки, но бюджет остался на том же уровне. Тогда вы можете наблюдать снижение трафика и транзакций;
- измененные объявления также могут влиять на количество конверсий.
Ссылки в объявлениях не работают
Все очень просто: либо ссылка в объявлении ведет на страницу, которой не существует, либо товар отсутствует. Также пользователь может попасть на страницу товара, который его не интересует. Из пpaктики: в поиске регулярно встречаются объявления с уже прошедшими акциями.
Также проверьте — меняется ли URL на странице? Возможно, ссылка перенаправляет человека на другую страницу, поэтому транзакция не засчитывается.
Не передаются динамические параметры или не собираются списки ремаркетинга
Если снизилось число транзакций в ремаркетинге или динамическом ремаркетинге, проверьте наличие кода ремаркетинга на сайте — как передаются параметры и передаются ли они вообще? Актуальны ли условия, заданные в настройках аудитории и собираются ли списки ремаркетинга? Идентификатор товара (ID) на сайте должно совпадать с ID товара в фиде, иначе система будет подбирать нерелевантные товары для пользователя.
Юзабилити
Поменяли дизайн сайта
Как редизайн повысил доход от SEO — кейс по юзабилити Возможно,
Запомнить
Если упали заявки с сайта, уменьшилось количество продаж — не паникуйте, обдумайте следующие вопросы:
- действительно ли упали продажи?
- почему вы решили что упали продажи, трафик, доход?
- начиная с какого периода это случилось?
- с каким периодом сравнивали данные?
А потом пройдитесь по чек-листу из этой статьи. Успехов! Если нужна помощь — пишите!
Комментарии:
Интересные маркетинговые методы, эффективные профессиональные хитрости и много другое прозвучало на круглом столе по фишкам контекстной рекламы...
08 06 2026 13:12:36
Агентство интернет-маркетинга Netpeak вышла на новые рекламные горизонты и приобрело 51% доли болгарской компании Optimization.bg....
07 06 2026 21:35:46
Пример того, как составить маркетинговый контент-план, анализируя успешных конкурентов...
06 06 2026 14:27:46
Используйте и интерпретируйте карты знаний Netpeak Group, чтобы экономить свои силы и время на создании собственных карт с нуля. Узнать больше!...
05 06 2026 23:50:58
Идеи, достойные распространения. Какие доклады TED Talks повлияли на нетпиковцев....
04 06 2026 9:49:15
Работа с умными рекламными кампаниями с оплатой за конверсии в контекстно-медийной сети. Особенности настройки и оптимизации в кейсе продвижения недвижимости. Узнать больше!...
03 06 2026 13:20:12
Делаем первые шаги к созданию системы email-коммуникаций бренда....
02 06 2026 23:17:43
Примеры странной, классной и непонятной рекламы в соцсетях из моей ленты за февраль 2021 года...
01 06 2026 9:57:58
1 — меняй работу внутри работы, 2 — выбери то, что нравится больше всего и старайся делать это чаще, 3 — придумай себе развлечения. Подробности — в посте. Читать дальше....
30 05 2026 1:55:24
Кейс продвижения YouTube-канала магазина товаров для рыбалки...
29 05 2026 11:12:47
Как найти тему для поста, который и в онлайн поиске будет хорошо ранжироваться, и по социалкам разойдется, и комментарии в треде обеспечит...
28 05 2026 0:45:29
Более строгие требования к таким ресурсам обуславливают свои подходы....
27 05 2026 12:37:32
Как найти продавцов для маркетплейса с помощью рекламы в Google, Facebook, TikTok и Viber....
26 05 2026 7:25:59
Стоит ли торопиться с переходом на новый формат объявлений? Эксперимент PPC-специалистов агентства Netpeak....
25 05 2026 23:45:53
Дизайн макета сайта должен полностью соответствовать представлениям о готовом ресурсе. Создать его можно с помощью онлайн-сервисов, стационарных программ либо через HTML-код...
24 05 2026 7:17:37
Результаты кампании динамического ремаркетинга для соцсетей...
23 05 2026 1:57:16
Кейс роста трафика из органического поиска на 200%....
22 05 2026 18:51:58
Отслеживаем эффективность приложения в Search Console на примере OLX.KZ...
21 05 2026 1:15:41
Сервисы для сбора поисковых фраз позволяют регулярно расширять семантическое ядро, обеспечивая сайту высокую видимость и увеличение трафика по тематическим запросам...
20 05 2026 0:15:27
Находим пользователей, которые не знали, что им нужен ваш товар или услуга....
19 05 2026 11:35:11
Зеркалами считаются сайты с разными доменными именами, но идентичным контентом...
18 05 2026 11:21:54
2 любопытные истории и 8 успешных стартапов, которые вас удивят....
17 05 2026 13:39:32
В Казнете о маркетплейсе подрядчиков Naimi.kzприложении говорят все: от студентов до президента....
16 05 2026 2:22:51
Мы достигли поставленных на старте продвижения целей: вернули потерянный трафик, получили дальнейший рост видимости сайта и увеличили доход....
15 05 2026 9:13:39
Много 404-страниц и ссылок на них негативно сказывается на ранжировании сайта в поисковых системах....
14 05 2026 4:47:54
Возможности и перспективы Clubhouse, лайфхаки для пользователей и бонус в конце...
13 05 2026 6:48:44
Данные о стоимости клика в наиболее популярных рекламных интернет-площадках страны....
12 05 2026 18:55:49
Грамотно оформленные метатеги презентуют сайт, помогают пользователям быстро найти нужную информацию, а поисковым системам — повысить ресурс в выдаче...
11 05 2026 22:12:34
SMM — сфера с доступным обучением и большими деньгами, а хороших специалистов разбирают, как горячие пирожки. SMMщики работают с крупными брендами и создают свой бизнес всего через пару лет после старта....
10 05 2026 18:40:59
Как сэкономить время, ресурсы, и сделать онлайн-маркетинг эффективнее с помощью языка R...
09 05 2026 2:42:17
Результаты рейтинга зарплат интернет-маркетологов....
08 05 2026 13:12:23
Возможно, вы купили обувь Intertop именно после просмотра нашей рекламы....
07 05 2026 12:11:26
О том, как добавить статью в Википедию и о правилах, которые нужно выполнить, чтобы ее не удалили: от добавления Интервики до ссылок на другие статьи, специальных терминов, добавления страниц в категории и выбора источников. Узнать больше!...
06 05 2026 0:56:11
Бывают случаи, когда код Google ***ytics перестает вообще собирать статистику. Чтобы выявить сбой вовремя, обязательно настройте эти оповещения....
05 05 2026 23:50:19
Как сделать так, чтобы статусы автоматически трaнcлировались в Twitter...
04 05 2026 16:31:18
Как отслеживать эффективность мобильного приложения в онлайн-режиме....
03 05 2026 5:20:50
Обзор ресурса по подбору ключевых запросов www.SEMRUSH.com на Netpeak.ua...
02 05 2026 13:43:18
Рассказывайте о развитии фирмы, ее достижениях, масштабах деятельности — это то, что нужно вашим потенциальным клиентам. Так вы повысите их лояльность. Узнать больше!...
01 05 2026 11:16:51
Всё, что нужно знать заказчикам услуг о внутренней кухне PM-специалистов...
30 04 2026 7:11:16
Кейс SEO-продвижения в США: рост трафика сайта с помощью низкочастотных запросов....
29 04 2026 21:31:51
Поисковая реклама для службы доставки еды — пpaктические советы, как выделиться на фоне конкурентов в популярной нише. На примере харьковской доставки пиццы мы покажем, как правильно продавать еду. Читайте в статье!...
28 04 2026 15:18:12
Что, если бы покупка в супермаркете происходила так же, как в онлайн-магазине?...
27 04 2026 9:49:13
Больше пятисот человек из Украины, России, Болгарии и Казахстана. Я зашел в зал и увидел толпу каких-то гопарей и воровайок родом из 90-х, а само помещение было оформлено под свадьбу. Выпьем за молодых!...
26 04 2026 0:59:49
Филиалы курсов в Таллине, Москве, Днепропетровске. Оказывается, нельзя так просто взять и посчитать ROMI (возврат маркетинговых инвестиций) в этой тематике....
25 04 2026 20:57:50
Ещё один проект, который продвигался во время карантина....
24 04 2026 20:33:26
О том как растут доходы при оптовой торговле женской одеждой и обувью, а траты на рекламу остаются на прежнем уровне...
23 04 2026 4:25:16
Повышение посещаемости на сайте: контент, seo, ppc и многое другое...
22 04 2026 16:11:19
Сегодня мы открываем новую регулярную серию постов, в которых будем стараться раз в квартал рассказывать про семь важных улучшений Netpeak в работе с клиентами. Сейчас мы максимально сфокусированы на SEO и PPC....
21 04 2026 20:56:24
Инсайты Диви Конф 2021, онлайн-конференции о видеомаркетинге....
20 04 2026 2:41:32
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::