Что делать, когда упали продажи с сайта: чек-лист для проверки и исправления ошибок

Казалось бы, все правильно: на вашем сайте установлен и настроен Google ***ytics; продумана структура рекламных кампаний; собрано семантическое ядро и запущены, собственно, рекламные кампании.
Вы начали получать обращения от клиентов и продажи. А потом что-то произошло... и заявки перестали поступать, или их очень мало, и они обходятся вам дорого.
Первый совет — не паникуйте, так как действиями в спешке можно поломать еще что-нибудь. Давайте спокойно рассмотрим возможные проблемы.
На что стоит обратить внимание в первую очередь: изменение в количестве транзакций, дохода или трафика.Но перед тем, как пересматривать кампании и аналитику, нужно уточнить несколько вопросов.
А продажи действительно упали из-за проблем с сайтом или с рекламными кампаниями?
Какие еще могут быть причины
Сезонность
Есть ниши, где очень явно наблюдается сезонность (купальники, удобрения, новогодние ёлки, постройка коттеджей), но в большинстве бизнесов нет явной сезонности. Но в то же время есть периоды, когда товар или услуга пользуется большей или меньшей популярностью. Если вы не знаете, когда в вашей нише происходят такие периоды — это можно посмотреть с помощью сервисов Yandex Wordstat, Google Trends, либо уточнить у владельца бизнеса.
Закончились акционные предложения
В периоды Чёрной пятницы, праздников, важных событий либо других акций продажи могут вырасти, но не стоит приравнивать это к более будничным периодам.
Операторы call-центра не полностью «выкладываются» или им нужно поменять скрипты
Ringostat — платформа коллтрекинга, телефонии и сквозной аналитики Мы часто встречались со случаями, когда в рабочие часы операторы не отвечали на звонки; отвечали вяло или просто не знали всех подробностей о продукте и не могли ответить на возражения клиента. Прослушайте
Цены у ваших конкурентов ниже или они запустили акцию
Редко бывает, что пользователь заходит в первый раз на сайт и сразу же что-то покупает. Чаще люди выходят обратно в поиск, чтобы «прицениться», поискать альтернативу. Либо пользователь сразу в поиске обращает внимание на объявления и кликает туда, где цена ниже.
Нужно мониторить объявления конкурентов и изменять цену или как-то доpaбатывать ваше предложение, чтобы оправдать стоимость вашего товара.Проверьте процент полученных показов, среднюю стоимость клика, статистику аукционов. Вполне возможно, что конкуренты повысили стоимость клика и и теперь ваши объявления стали показываться на более низких позициях.
Работают ли номера телефонов?
Бaнaльно, но проверьте их актуальность в объявлениях, на сайте, брошюрах, в социальных сетях и в других источниках рекламы.
Поменялись поставщики или качество товара
И теперь ваш товар приходит с задержкой, либо стал более низкого качества, что также может влиять на спад продаж. Поговорите с клиентами, соберите отзывы.
Ваша доля на рынке снизилась
Сделайте анализ конкурентов и ниши: возможно появились новые конкуренты, или ваши «старые» конкуренты поменяли стратегию продвижения и усилили позиции на рынке. Возможно, что нужно поменять стратегию продвижения либо заняться ребрендингом.
Повлияли внешние факторы
Например:
- Изменилась внешнеэкономическая обстановка;
- Выборы, инфляция, кризис, новые реформы.
Если с этими причинами разобрались, тогда можно перейти к более «техническим».
Источники заявок
Перестал работать один из источников трафика
Правильная стратегия продвижения задействует источники рекламы, которые взаимосвязаны друг с другом (иногда не очень очевидно). Отключив один источник, можно заметить снижение покупательской активности.
Для аналогии, в магазинах всегда есть более востребованные и менее востребованные товары — иногда настолько, что какой-то один товар делает до 80% продаж. Но на пpaктике замечено, что если убрать менее популярные товары, то продажи «основного» прибыльного товара тоже могут упасть. Почему? Потому что он перестал выделяться на фоне других предложений, люди потеряли право выбора.
Поэтому полностью отключив, на первый взгляд, менее прибыльные источники трафика, можно «просадить» и все остальные. Это нужно тестировать.
Перестала работать реклама оффлайн
Рекламные щиты, листовки, промо в магазинах и другие рекламные источники. Возможно, они давали косвенные, повторные продажи, либо приводили новых пользователей, которые через время становились клиентами.
Аналитика
Снизилось число транзакций в Google ***ytics
В таком случае проверяем:
Отключили кампании
Если вы отключили кампании, по которым было незначительное число транзакций, либо их не было вовсе — проверьте ассоциированные конверсии по этим кампаниям. Есть вероятность того, что эти кампании все-таки влияли на выбор пользователя, хотя покупал он, все-таки перейдя по другому объявлению или зайдя из другого источника трафика.
Перестал работать код e-commerce
Как настроить расширенную электронную торговлю с помощью Google Tag Manager На активном сайте технические работы производятся регулярно, и разработчики могли удалить весь код e-commerce, либо его часть, либо перенести его. Или в сам код e-commerce попал фрагмент какого-то другого стороннего кода. Проверьте, как сpaбатывает код e-commerce в
Не работает корзина на сайте
В этом случае нужно проверить — передаются ли данные о транзакциях в CRM и систему аналитики. Программисты могли изменить код кнопки «Купить», «Оформить заказ», «Добавить в корзину» либо доpaбатывали «Оформление заказа», но при этом убрали важную часть кода. Также проверьте весь путь пользователя — и самостоятельно, и с помощью Яндекс.Вебвизор — возможно, на сайте нет возможности завершить заказ, потому как страница не загружается либо обновляется.
Сеансов в аналитике меньше, чем пользователей
- у вас сбрасывается GCLID пометка и сеансы не регистрируются;
- на некоторых страницах сайта не установлен код аналитики;
- на некоторых страницах сайта не сpaбатывает код аналитики.
Резко изменился показатель отказов
Показатель отказов не всегда зависит от поведения пользователей на сайте. Иногда это может быть связано с настройками событий в GTM.Например, в теге динамического ремаркетинга правильно устанавливать «Не взаимодействие» равно “True”. Так как по факту это не истинное взаимодействие с сайтом. Тогда ваш показатель отказов будет в пределах нормы — больше 20%. Но если засчитывать его как взаимодействие, тогда ваш показатель отказов будет приближен к 0%.
Транзакций по direct none или organic больше, чем cpc
Попробуйте совершить транзакцию и посмотреть, к какому источнику она приписана.
Вполне вероятно, что на этапе совершения покупки gclid пометка сбрасывается и перезаписывается источник трафика. По этому поводу есть достаточно обширный перечень причин в данной статье от коллег из Owox.
Рекламные кампании
Корректировки в кампаниях
- вы подключили автостратегию и алгоритм до сих пор «обучается», либо автостратегия вовсе не подходит для текущей кампании;
- ваш бюджет заканчивается уже в обед, и ваши кампании не работают в самые активные часы;
- вы снизили ставки и бюджеты — вполне вероятно, что ваши объявления стали показываться на более низких позициях. Либо же наоборот увеличили ставки, но бюджет остался на том же уровне. Тогда вы можете наблюдать снижение трафика и транзакций;
- измененные объявления также могут влиять на количество конверсий.
Ссылки в объявлениях не работают
Все очень просто: либо ссылка в объявлении ведет на страницу, которой не существует, либо товар отсутствует. Также пользователь может попасть на страницу товара, который его не интересует. Из пpaктики: в поиске регулярно встречаются объявления с уже прошедшими акциями.
Также проверьте — меняется ли URL на странице? Возможно, ссылка перенаправляет человека на другую страницу, поэтому транзакция не засчитывается.
Не передаются динамические параметры или не собираются списки ремаркетинга
Если снизилось число транзакций в ремаркетинге или динамическом ремаркетинге, проверьте наличие кода ремаркетинга на сайте — как передаются параметры и передаются ли они вообще? Актуальны ли условия, заданные в настройках аудитории и собираются ли списки ремаркетинга? Идентификатор товара (ID) на сайте должно совпадать с ID товара в фиде, иначе система будет подбирать нерелевантные товары для пользователя.
Юзабилити
Поменяли дизайн сайта
Как редизайн повысил доход от SEO — кейс по юзабилити Возможно,
Запомнить
Если упали заявки с сайта, уменьшилось количество продаж — не паникуйте, обдумайте следующие вопросы:
- действительно ли упали продажи?
- почему вы решили что упали продажи, трафик, доход?
- начиная с какого периода это случилось?
- с каким периодом сравнивали данные?
А потом пройдитесь по чек-листу из этой статьи. Успехов! Если нужна помощь — пишите!
Комментарии:
Стоит ли подключать автоматические стратегии управления ставками? Мы проверили, как работает «Целевая цена за конверсию» в разных тематиках....
08 06 2026 1:15:52
Все, что нужно знать об UTM-метках: зачем использовать, как правильно сгенерить и анализировать....
07 06 2026 4:55:50
Бесплатные продукты для онлайн-бизнеса — история внедрения freemium модели в сфере виджетов обратных звонков....
06 06 2026 17:52:21
Николь Лаззаро из XEODesign провела исследование о том, почему мы играем или не играем в игры....
05 06 2026 20:32:51
Обо всех способах передачи данных из несвязанных с сайтом источников, а также о ручной передаче данных...
04 06 2026 0:13:33
Сегодня мы открываем новую регулярную серию постов, в которых будем стараться раз в квартал рассказывать про семь важных улучшений Netpeak в работе с клиентами. Сейчас мы максимально сфокусированы на SEO и PPC....
03 06 2026 18:29:27
Информация для SEO- и PPC-специалистов, маркетологов и предпринимателей малого бизнеса...
02 06 2026 23:22:39
Среди интернет-маркетологов существует мнение, что медийная реклама — не перформанс-инструмент. То есть не приносит прямые конверсии. Когда медийные кампании продают — кейс центра тюнинга автомобилей премиум класса....
01 06 2026 17:35:56
Оптимизация и оформление вордовских текстов, переводчик, совместное редактирование, возможность залить картинку... Эти и много других опций дают дополнения для Google Документов....
31 05 2026 23:10:18
Что ждет новичка в его первый день работы в Netpeak — подарки, первые задачи и традиции компании. Все, что нужно знать, чтобы меньше волноваться и влиться в коллектив. Узнать больше!...
30 05 2026 13:44:26
Сооснователь SUPERLUDI Влад Ноздрачев рассказал в своем подкасте о развитии инфобизнеса. Предлагаем вам вольный пересказ....
29 05 2026 17:47:39
Аналитик Netpeak Алексей Селезнев рассказал, как составить и пользоваться сводными таблицами онлайн в excel и за считанные секунды выделить нужные для анализа данные из десятков тысяч строк в отчетах Google ***ytics...
28 05 2026 2:44:22
Я исследовал 23 миллиона кликов из Украины в Google Ads, Facebook, Директ и структурировал данные по 19 тематикам...
27 05 2026 6:35:32
Алгоритм настройки и запуска рекламы для SMM-, PPC-специалистов, блогеров и владельцев бизнеса....
26 05 2026 5:40:23
Простой способ отслеживания как внутренних, так и внешних битых ссылок. Узнать больше!...
25 05 2026 23:11:19
Если у вас есть продукт, о котором миру стоит узнать, книга Pitch perfect придется вам очень кстати....
24 05 2026 23:19:22
Делаем первые шаги к созданию системы email-коммуникаций бренда....
23 05 2026 7:26:19
Что делать, если денег нет, но трафик очень нужен: советы по раскрутке бренда в фейсбуке. В бесплатном продвижении главный ресурс — время: часы, дни, недели, месяцы, проведенные на площадке. Как их применить? Читайте!...
22 05 2026 17:30:28
Счетчик Яндекс.Метрики: создание и установка кода, важные настройки....
21 05 2026 12:48:20
Чтобы и клиенту не стыдно было показать и свои ожидания не обмануть....
20 05 2026 1:32:40
Инсайты Диви Конф 2021, онлайн-конференции о видеомаркетинге....
19 05 2026 20:55:53
Ошибка на странице 404 может выглядеть креативно. Страница не найдена и не может быть найдена, потому что она в розыске, утеряна, украдена ниндзей, путь заснежен и дороги дальше нет, а принцесса находится в другом замке. О чем это?...
18 05 2026 19:40:59
Как автоматически формировать и выгружать готовые рекламные кампании для Яндекс.Директ и Google Ads со структурой «одна группа объявлений — один key»...
17 05 2026 13:43:39
Как снизить цену за привлечение клиента на 50%, развивая только кампании для пользователей десктопов....
16 05 2026 3:24:43
А сейчас про конференцию Netpeak Friends Day для друзей Netpeak Group...
15 05 2026 13:13:16
Успех рекламы во многом зависит от сезонности, популярности тематики и умения оперативно среагировать на тренд. Для этого и существует сервис Google Trends....
14 05 2026 16:52:19
Чтобы создать позитивный образ компании, бренда, персоны или работодателя в поисковых системах, нужно приложить много усилий. Но, поверьте, результат того стоит. И начать стоит с репутационного аудита....
13 05 2026 1:23:18
Какие фишки влияют на видимость сайтов? Советы по юзабилити от SEO-специалиста....
12 05 2026 7:20:35
Решили написать про новый формат рекламы — баннерный...
11 05 2026 4:24:55
Пройдем вместе путь вебмастера от первых шагов и до вершины ТОПа :)...
10 05 2026 8:15:11
Как мы с помощью Call Tracking узнали настоящую рентабельность контекстной рекламы для магазина мебели...
09 05 2026 12:10:19
Что значит всемирное обновление DMCA-алгоритма и приведет ли оно к полноценной защите авторских прав?...
08 05 2026 12:51:51
Совет Константина Леоновича (Sape.ru), 4 наших + 2 бонусных...
07 05 2026 18:16:37
Как Netpeak продвигал Cifrus.ru, один из ведущих магазинов цифровой техники в Москве....
06 05 2026 10:55:13
Digital-маркетинг развивается и модернизируется: новые методы работы, инструменты и технологии. И стабильно растут требования к digital-специалистам. Чтобы оставаться в профессии, нужно мониторить тренды, отслеживать тенденции и повышать знания....
05 05 2026 15:57:49
Цели у личных сайтов могут быть разные, но в первую очередь они помогают рассказать историю о специалисте...
04 05 2026 12:59:24
Правильная постановка целей, задач и дедлайна — основа успешной работы...
03 05 2026 8:15:52
Всё о крупной рыбе украинского интернет-маркетинга: компании, люди, кейсы в интервью с основателем Артёмом Бородатюком....
02 05 2026 12:46:13
Основные законы приняты. Что это значит?...
01 05 2026 1:53:43
Оставить заявку на горячей линии МОЗ — это только вершина айсберга. Необходимо провести опрос среди сотрудников компании. И не один. А ещё подготовить несколько помещений для вакцинации и отдыха. Узнать больше!...
30 04 2026 9:31:36
Не только netpeak spider. Главные детали о новой версии инструмента Netpeak Checker 3.0: парсер гугла, массовый анализ сайтов, антибан-алгоритм для прокси, шаблоны параметров и фильтров...
29 04 2026 14:53:36
Знаете, как доменная зона Германии связана с криптовалютой, или почему в доменной зоне маленького острова площадью 10 квадратных километров зарегистрировано 20 млн доменов? Сейчас расскажем!...
28 04 2026 18:22:25
Как Netpeak работал с сайтом филиала крупного бренда и добился результатов, несмотря на то, что сервера проекта находятся в другой стране....
27 04 2026 18:32:35
Нужно организовать конференцию с участием многих пользователей? Этот пост будет полезен, если до важного ивента есть хотя бы несколько дней в запасе....
26 04 2026 23:33:52
Рекламируем онлайн-уроки к 1 сентября. Именно сочетание Facebook и Google Ads помогло нам сначала обратиться к родителям (которые, например, листают соцсеть по пути домой) и потом уже напомнить о себе с помощью Google Рекламы...
25 04 2026 14:53:54
У нас на руках оказались все карты для создания собственного мини-рейтинга популярных сервисов email-рассылок....
24 04 2026 22:45:33
Осторожно: очень страшно. Про теневой бан, гифки, цену клика, рекламный бюджет, ответы подписчикам, ошибки, наличие интернета подробно и в драматических деталях. Читайте в статье!...
23 04 2026 2:26:36
Мы уже писали о Google Shopping, в каких странах он доступен и как его настроить. В этом посте я покажу один из способов создания и загрузки фида данных. Это важный этап подготовки к запуску Google Shopping...
22 04 2026 1:24:34
Есть офлайн-точка продаж и нужно привлечь сюда больше клиентов. Что делать? Настраиваем локальные кампании. Показываем и рассказываем, как это делать....
21 04 2026 23:35:13
Расчет вероятности конверсии, быстрое и эффективное создание дашбордов, строение моделей KPI. Примеры аналитики кампаний с помощью Excel и Power BI от спикера 8P 2016 Максима Уварова....
20 04 2026 6:32:43
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::