Как получить отзывы от клиентов
Здравствуйте. Я маркетолог сервиса Zenlink. В офисе мне часто приходится работать с отзывами клиентов. Я проанализировала типичные ситуации и хочу поделиться опытом, как правильно просить и получать отзывы. Это не так сложно, как может показаться на первый взгляд.
Как увеличить продажи с помощью местных экспертов от Google — советы локальному бизнесу Недавно знакомая руководитель туристического агентства захотела выяснить, почему новых
Первое, что я у нее спросила:
- есть ли отзывы об агентстве?
- знает ли она, насколько они полезны?
Как и предполагалось, ответ я получила в стиле: «Ну да, я что-то об этом слышала, но ничего для этого не делала». А зря. Знакомая недооценила важность обратной связи от клиентов.
Понятно, что отзывы напрямую влияют на бизнес, увеличивают конверсию и выгодно выделяют вас на фоне конкурентов. Наверняка вы знали, что положительной информацией делятся три человека, а отрицательной десять? Именно поэтому позитивные отзывы о вашей компании или продукте — это суперважно.
По данным исследования Local Consumer Review Survey от компании BrightLocal в 2017 году:
- 85% интернет-пользователей доверяют отзывам так же, как личным рекомендациям друзей и знакомых;
- 97% потребителей прочитали отзывы и обзоры перед оформлением покупки;
- 49% аудитории доверяют тем компаниям, рейтинг которых составляет от четырех звезд и выше.
Если люди не делятся информацией о вашей компании, значит, в глазах потенциальных клиентов вы не работаете или работаете недостаточно хорошо.
Почему клиенты не оставляют отзывы
Главная ошибка — скорее всего, вы не привыкли просить фидбек.
Ваша компания работает как единый организм, вы отлично знаете свое дело, сотрудники вежливые, клиенты лояльные — значит, вы заслуживаете отзыва.
Человек так устроен, что в большинстве случаев хорошим делится редко. Клиент обязательно выскажется, если обслуживание или услуга были плохими. Если все хорошо — это воспринимается как должное. В таких ситуациях люди привыкли молчать. Поэтому клиентов нужно мотивировать написать о вас что-то хорошее.
Как правильно просить отзывы
Самое главное, с чего стоит начать работу по сбору отзывов — определиться, где именно клиентам писать и читать о вас отзывы.
Формат отзыва напрямую зависит от вашего типа бизнеса. То есть вы ориентируетесь на офлайн- или онлайн-покупателей?
Предположим, клиенты приходят к вам в офис, салон красоты, кофейню и так далее. Если вы юрист или врач, то красноречивее всего будут благодарственные письма на стенах кабинета. Или если клиент напишет отзыв, например, на меловой доске рядом с меню на стене.
Продвижение в Instagram — как издательство «Астрель-СПб» набрало 68k подписчиков Если клиенты приходят только на сайт или в паблики в соцсетях, значит, выкладывайте фото (например, в
Обязательно сообщите вашим клиентам, где вы хотите видеть их оценки, комментарии и предложения. Это напрямую повлияет на эффективность сбора обратной связи.
Совет: для максимального охвата и эффективности используйте несколько каналов получения отзывов.Что делать маркетологу, чтобы получить отзывы
Есть несколько простых способов сказать клиенту, что его мнение очень важно. Наверняка вы о них знали, но напомню еще раз:
- рекламные буклеты, карточки, рассылки в почтовые ящики;
- email-рассылка;
- форма обратной связи на сайте;
- старый добрый обзвон.
Рассмотрим подробнее, как действовать в каждом из случаев.
- Соберите базу email-адресов клиентов и сделайте по ней рассылку с просьбой оставить отзыв. Только без занудства: сделайте рассылку яркой, привлекательной и с интересной темой. Не забудьте добавить промокод на скидку.
- Сделайте обзвон клиентов и попросите поделиться мнением. Послепродажное обслуживание — наше все. Поднимет вашу компанию на новый уровень доверия и покажет клиенту, что он очень важен. Проверено на личном опыте — способ действительно работает.
- Установите форму обратной связи на сайте. Вашим потенциальным клиентам всегда интересно почитать, что о вас написали другие заказчики. Открытость — это также плюс в карму. Еще на сайте можно сделать трaнcляцию отзывов из ваших групп в социальных сетях.
- Расскажите, где лучше сообщить свое мнение о вашем магазине или сервисе. Например, чтобы клиент легко нашел ваши аккаунты в соцсетях, во время покупки дайте привычную визитку или напечатайте адреса прямо на чеке.
- Настройте триггерные рассылки для сайта.
Сопровождайте клиента во время покупки. Сделайте автоответ после оформления заказа и укажите, где оставить отзыв. Напишите, что будете рады мнению и подарите бонус.
Как благодарить клиентов за отзывы
Итак, поле для клиентской активности мы подготовили. Оповестили клиентов о том, что ждем их отзывов. Но они почему-то не пишут.
Как мотивировать клиентов оставить отзыв Чтобы
- Скидку на будущий заказ.
Стандартно, но всем нравится)
- Ценный приз за участие в конкурсе на лучший отзыв.
Способ не только поможет вам получить сразу много обратной связи, но и еще она будет положительной. Сами подумайте, кто будет писать негатив, чтобы получить приз? :)
- Подарок за отзыв.
В большей степени действует для компаний, которые могут дать клиенту что-то материальное и сразу. Я, например, писала отзыв для кафе на TripAdvisor, когда узнала, что они дают десерт в подарок. Ну кто же не любит бесплатный сыр?
- Возврат некоторой суммы на счет мобильного телефона или карту.
Действует как офлайн, так и онлайн. Как это работает: размещаете ссылку на ваш сайт, популярный отзовик или магазин на Яндекс Маркет. Клиент пишет отзыв, вы его проверяете. После размещения отзыва вы перечисляете деньги.
Что делать с готовыми отзывами
Клиенты пишут отзывы, к вам летят заказы, потому что вы очень популярны и авторитетны. Ваше настроение зашкаливает, вы выписываете всем премии, но… Всегда есть это маленькое но.
Чтобы отзывы действительно работали, вы тоже должны работать с ними:
1. Всегда комментируйте отзыв.
Благодарите клиентов, отвечайте на их оценки. Даже если вы получили негатив, его всегда можно перекрыть приятным сюрпризом для клиента.
2. Отвечайте развернуто и с душой.
Долой шаблонные фразы и систему «Copy-Paste». Пишите то, что подсказывает сердце. Ниже пара примеров того, как делать нужно и как совсем нет. Как говорится, «Любые совпадения с реальными личностями случайны…».
Посмотрите вариант обратной связи от одного крупного российского бренда детского питания.
Милота же?)
А вот совершенно типичный и совсем неинтересный ответ.
3. В ответе предложите клиенту купить еще раз.
Когда он хвалит один ваш товар или услугу, поблагодарите и покажите новинки.
4. Делитесь отзывами клиентов.
Распространяйте хорошее, доброе, вечное и несите его в массы. Репосты в соцсети вам в помощь.
Как видите, работа с отзывами только на первый взгляд кажется сложной. Это такая же обязательная часть работы с клиентами, как и сервис.
Надеюсь, вы дочитали до конца, потому что я приготовила для вас маленький сюрприз. Забирайте скидку 20% на использование сервиса естественного продвижения Zenlink по промокоду ZENNP20.
Запускайте свой проект в Zenlink, выбирайте пункт «Отзывы» и улучшайте свою репутацию.
Мнение авторов гостевого поста может не совпадать с позицией редакции и специалистов агентства Netpeak.
Комментарии:
Без понимания того, какие данные заложены в основу воронки продаж получается... — читайте в статье...
02 11 2026 22:33:19
Исследование по 38,5 миллионам кликов в 22 тематиках в 391 городе страны....
01 11 2026 18:41:43
Сакральные знания о контекстной рекламе для экспертов и тех, кто с ними сотрудничает....
31 10 2026 7:23:11
Разбор типичных ошибок в рекламе Google Shopping как обязательного инструмента рекламы в Google. О минус-словах, геолокации, структуре сайта и обновлении объявлений. Что именно важно? Читайте дальше!...
30 10 2026 2:43:53
Как за полгода обновить корпоративный блог, зачем это может быть нужно. О том, как начинали с сегментации, внедряли SEO-рекомендации, оптимизировали ЧПУ, трaнcлитерацию, пагинацию и структуру блога вплоть до конкретной работы со статьями, рейтингами и их страницами...
29 10 2026 6:23:55
У нас было 500 вечнозеленых постов и желание понять алгоритм ленты Facebook....
28 10 2026 14:11:17
Десять вопросов, которые чаще всего задают люди, столкнувшиеся с необходимостью создания landing page....
27 10 2026 23:27:40
Как найти индивидуальный подход к аудитории на каждом этапе воронки продаж? В этом вам поможет правильно составленная стратегия контекстной рекламы....
26 10 2026 16:24:51
Какой рекламный инструмент использовать, чтобы получить максимальный результат...
25 10 2026 17:52:47
Создаём страницы, которые быстро загружаются на мобильных устройствах....
24 10 2026 9:36:20
Короткая история Serpstat — от сервиса «для своих» до международной SEO-платформы....
23 10 2026 11:19:34
Регулярный мониторинг позиций необходим для отслеживания истории их изменений после внедрения новых ключевых слов и других работ над сайтом...
22 10 2026 20:12:24
Хороший пост с примерами продающих «Белых книг»....
21 10 2026 19:21:55
Сколько стоил клик в Google Ads и Яндекс.Директ в Казахстане — цифры за первый квартал 2019 года...
20 10 2026 13:40:40
Исправляем ошибки в рекламных кампаниях, аналитике и бюджете...
19 10 2026 3:29:10
Как снизить цену за привлечение клиента на 50%, развивая только кампании для пользователей десктопов....
18 10 2026 16:23:13
Примерно 70% конверсий происходит за счет дополнительных источников, их ценность отражается в GA. Разбираемся, какие отчеты использовать для анализа и оценки таких источников. Читайте далее!...
17 10 2026 0:59:13
Менеджмент и лидерство: 4 разных типа руководства организацией и нескучные иллюстрации в стиле South park....
16 10 2026 6:56:17
Парсинг сайтов: как избавиться от головной боли и сэкономить сотни часов рутинного труда...
15 10 2026 16:48:27
Грамотная аналитика в мире мобильных приложений, как и в целом в маркетинге — единственный путь к окупаемости продукта и выходу в высшую лигу брендов...
14 10 2026 19:48:19
Ситема управления проектами, которой пользуются в Netpeak....
13 10 2026 6:24:54
Полезный и интересный контент — это лучший крючок, который помогает привлечь новых клиентов на аграрном рынке и удержать их внимание....
12 10 2026 2:41:38
Как и кто создает новые услуги в Netpeak и что нужно знать, уметь, чтобы это делать? Рассказывает Елена Воскобойник, специалист, которая иногда разpaбатывает их почти с нуля. Читать!...
11 10 2026 6:53:47
Из нового исследования вы узнаете, сколько стоил клик в Google Ads и Яндекс.Директ в Казахстане в третьем квартале 2018 года...
10 10 2026 16:29:48
Учим правильно платить за верхние строчки показов объявления: настройка быстрых звонков из поисковых объявлений «Только номер телефона» Google Ads...
09 10 2026 1:12:47
При использовании похожих инструментов важно не переборщить с количеством рекламы...
08 10 2026 7:40:18
О важных для разметки сайта тегах — alternate, hreflang, media, — и как их грамотно использовать при продвижении....
07 10 2026 2:23:27
Небольшой набор секретов по работе с Планировщиком ключевых слов гугла...
06 10 2026 16:19:49
Бренду нужно зайти на Фейсбук? Несколько очень полезных советов об измерении эффективности SMM....
05 10 2026 17:15:44
PR должен решать задачи бизнеса и для этого мало мониторить упоминания компании или бренда, нужно анализировать. С появлением соцсетей пиар изменился. Узнать больше!...
04 10 2026 11:19:59
Мы попросили спикеров ответить на острые для многих онлайн-проектов вопросы о развитии мобайла как канала, программатике и строительстве инхаус комaнд...
03 10 2026 0:47:10
Настраиваем автоматическое получение отчетов по потерянным конверсиям для оптимизации рекламных кампаний....
02 10 2026 18:33:57
21 апреля Google официально начнет учитывать совместимость с мобильными девайсами в качестве одного из факторов ранжирования сайта в мобильном поиске. Что это значит для владельцев сайтов и вебмастеров? Мы подготовили небольшой FAQ по теме для рубрики «SE...
01 10 2026 22:12:46
Нашим решением было трaнcлировать хотя бы часть опыта спикеров 8P, составив дайджест лучших, на их взгляд, кейсов, о которых они узнали за этот год....
30 09 2026 21:37:36
Как зарегистрировать и настроить новый сайт в сервисах веб-аналитики...
29 09 2026 18:35:31
Нужно разбить ячейку или составить график? Если вы знаете функции, таблицы гугл могут пpaктически заменить отдельные сервисы или дополнения...
28 09 2026 9:57:34
20 сервисов для прокачки контента под SEO. Штуки, которые будут полезны новичкам и экспертам....
27 09 2026 3:43:40
Почему сайт упал в выдаче и какой апдейт алгоритма поисковика на это повлиял...
26 09 2026 2:28:34
Что делать, если вы специально или нет попали под фильтр: руководство от выявления до спасения...
25 09 2026 23:56:53
Как найти в Twitter лидеров мнений и сети ботов с помощью надстройки для Excel...
24 09 2026 7:55:33
Что делать, если денег нет, но трафик очень нужен: советы по раскрутке бренда в фейсбуке. В бесплатном продвижении главный ресурс — время: часы, дни, недели, месяцы, проведенные на площадке. Как их применить? Читайте!...
23 09 2026 15:18:25
Я исследовал 23 миллиона кликов из Украины в Google Ads, Facebook, Директ и структурировал данные по 19 тематикам...
22 09 2026 22:48:21
Ноу-хау, интересные для бизнеса, которые вошли в ежегодный рейтинг журнала Time....
21 09 2026 1:48:10
О том, как рассчитать коэффициент ROI (ROMI) для выявления эффективности и прибыльности рекламных кампаний...
20 09 2026 18:44:35
SEO-продвижение онлайн-сервиса доставки еды с новым сайтом. Цели продвижения, составление семантического ядра, формирование URL, поддомены, карточки товаров, тексты, внешняя оптимизация, дополнительные работы, а также полученные результаты...
19 09 2026 6:34:51
С каждым годом китайские маркетплейсы увеличивают свое влияние, и покупатели всё активней заказывают товары из Поднебесной. Но не всё скидки да покупки — обладатели интернет-аудитории и маркетологи могут еще и хорошо заработать на этих площадках....
18 09 2026 19:51:25
Рассказываем, как обменять свои деньги на действительно полезные знания....
17 09 2026 23:55:38
Иногда даже замена блока с промокодом или обновление хедера и футера способны освежить рассылки и принести продажи, заявки, повысить лояльность клиентов. Узнать больше!...
16 09 2026 18:32:39
Как посты и ролики Reels становятся первыми в ленте, сториз, попадают в рекомендации. Instagram впервые напрямую рассказали о том, как оценивают контент....
15 09 2026 0:48:51
Раскрутка музыки онлайн: способы, методы, нюансы и примеры...
14 09 2026 23:58:47
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
