Как сохранить бизнес, если война. Реальная история бренда женской одежды Natali Bolgar

Я пишу этот текст для украинских производителей, предпринимателей. Чтобы никто из вас не опустил руки и делал все для спасения своего бизнеса и максимальной поддержки экономики Украины.
Начну с того, в чем точно уверена: никто из нас не был готов к тому, что произошло 24 фераля 2022 года.
Вдвойне тяжелее держать себя в руках, когда нужно отвечать не только за свою семью. Скорее всего, сценарий для большинства украинских предпринимателей был такой: сначала спасение родных и близких, а потом уже бизнеса, коллектива и быстрая перестройка процессов. Я хочу рассказать о том, как это происходило в Natali Bolgar.
Коротко о бизнесе
Шьем одежду для женщин, детей, продаем обувь, аксессуары. До войны было девять магазинов в четырех городах Украины.
Как у любого производителя одежды есть:
- фабрика, где работают около 100 людей;
- склады;
- офис продуктовой комaнды, IT/маркетинга/развития/финансов и бухгалтерии (а это еще 60 сотрудников).
Все находится в Одессе.
Миссия — формировать и поддерживать культуру эстетичного внешнего вида среди женщин Украины и мира.
Особенности — изготавливаем качественную верхнюю одежду, в том числе и из переработанных экологических материалов, держим планку качества много лет, за что и любимы.
Все резко остановилось
В лентах соцсетей я все больше и больше видела, как представители бизнеса ставят свои проекты на паузы и уходят на фронт или занимаются волонтёрством, помогают ЗСУ. Стараются максимально отстоять то, за что борется каждый украинец — нашу свободу.
- Многие присоединились к кибервойскам. Почитайте об особенностях информационного фронта.
До 3 марта все, что мы делали, это мониторили ситуацию, списывались с комaндой, помогали волонтерам, шили для теробороны, шили для Красного Креста и пытались понять, что же будет дальше. Всего за этот период мы на волонтерских началах, из наших запасов, потратили более 2 км ткани на пошив маскировочных сеток, отшили более 1000 бафов и шапок для теробороны, за неделю отшили 15 специальных курток для Красного Креста. Не останавливаемся, продолжаем шить и сейчас. А наши дeвoчки, в качестве поддержки, писали от руки и вкладывали маленькие записочки в каждую посылку.
А дальше стало понятно, что мы несем ответственность не только за свои семьи, но и за сотрудников, ведь это тоже большая семья.
Работать сейчас — не зазорно, а просто необходимо для страны
Деятельность любой украинской компании — это оплаченные налоги, заработная плата сотрудников, рабочие места.
До войны нашим основным продуктом была деловая одежда для женщин, коктейльные платья и немного стильного кэжуала. Нужно было запускать актуальную, новую линейку продуктов и перестраивать бизнес-процессы как на производстве, так и в продажах/маркетинге.
Мы разделили задачи и перестраивались в несколько этапов.
Этап 1. Комaндные линии и работа с персоналом
- Обеспечение рабочих мест тем, кто остался в городе и могут работать. А это фабрика, склад, розничные магазины. 70% всего состава компании уехали, но те, кто мог работать удаленно, выявили желание это делать.
- Выход в офис на полный рабочий день основного состава менеджеров. Для формирования новых стратегий и тактик в работе. Так как многие просто уехали, мы нанимали новых сотрудников. На самом деле люди готовы работать, и рынок рекрутинга (речь о производстве) достаточно наполнен
- Обеспечение работой удаленно. Не весь менеджерский состав был готов работать в режиме кризиса (так как это несет за собой определенные сокращения бюджетов), и комaнда стала меньше. Остальной состав сразу приступил к работе в соотношении 90%/10% — офис/дом.
- Оптимизация рабочих мест. На период войны с закреплением рабочего места и финансовой поддержкой тем, кто временно не мог работать. Самый болезненный вопрос — оптимизация штата, эта мера вынужденная. Около 30% состава основного офиса мы не вывели на рабочие места, но сохранили их за ними и оставили базовые выплаты для поддержки в сложный период. Конечно, были готовы к тому, что люди могут покинуть компанию в поисках новых мест. На данный момент (начало апреля) из них не уволился никто
Этап 2. Продукт и производство
Нужно было дополнить продуктовую линейку, не отказываясь от основного продукта. Визитная карточка Natali Bolgar — бизнес-одежда. Дополнительно мы запустили производство спортивных костюмов, расширили линейку жилетов и весенних курток и улучшили серию трикотажа Not only home (удобные костюмы для дома и прогулок). А самое главное, запустили спортивную линию костюмов для детей от 5 лет. Ведь для любой мамы комфорт ребенка — самое ценное.
Наша главная задача — качество и эстетика в каждом изделии. Поэтому мы максимально сконцентрировали внимание на красоте и комфорте спортивного стиля одежды.
Куртки и жилетки весеннего сезона мы шьем из переработанного пластика, который достают со дна океана, переpaбатывают, и получается ткань. Помогать планете важно. И во время войны тоже — поэтому мы рассказываем про материал в соцсетях и на сайте.
Покупатели оценили новые линейки спортивных костюмов. Топ-3 покупок февраля-марта выглядит так:
- Спортивные костюмы.
- Жилеты-куртки.
- Платья.
Даже в военное время нашим женщинам платья все равно нужны и важны.
Этап 3. Маркетинг
Перестраивать надо было и работу людей, сервисов, рекламные активности. В начале войны все промо-активности были отменены, цепочки взаимодействия с клиентами не работали. Маркетинг всегда должен учитывать изменения в потребительском спросе и психологии покупателей, платежеспособности людей. Когда в стране война, все что работало в мирное время — не работает. Бюджеты максимально урезаны.
Как продолжать работать? Я изложу несколько решений, которые сработали у нас, и — я надеюсь — могут масштабировать производители в Украине.
1. Реферальная программа. Платная реклама это конечно хорошо, но бесплатная — еще лучше. Рефералка в этом случае — идеальное решение, потому что все ее участники всегда в плюсе. Участник программы получает бонус, его покупатель дополнительную скидку. Каждому, кто знаком с брендом Natali Bolgar и может и хочет его рекомендовать, выдается промокод, который присваивается участнику программы. Дальше уже участник его раздает. Промокод дает дополнительную скидку покупателю, которая плюсуется со всеми текущими, и денежный бонус от всех покупок по промокоду его держателю.
Придумайте условия реферальной программы, продумайте, как именно учитывать промокоды в бухгалтерии. Пропишите новый бизнес-процесс и проведите встречу со всеми причастными. Разработайте скрипты под реферальную программу. Расскажите об этом:
- на сайте (у нас этот раздел сейчас в процессе) ;
- в контекстной рекламе;
- в социальных сетях. Для Instagram пусть это будет видимый хайлайтс и раздел в таплинке.
2. Цены. Мы максимально снизили их.
Не все могут себе позволить снизить цены при том, что затраты на логистику у многих увеличились. А у некоторых есть прямые потери (склады, производственные мощности). В таком случае нужно коммуницировать со своими клиентами и прямо говорить об этом. На самом деле, сейчас правильная, откровенная коммуникация, открытость очень помогают.
Возможное решение — либо делать скидки, либо % от прибыли переводить в ЗСУ, благотворительные фонды.
3. Выход на новые рынки. Для этого нужно:
- перевести контент на английский;
- сделать новую версию сайта;
- адаптировать креативы;
- подкорректировать цены;
- продумать, как правильно давать обратную связь новым клиентам.
Здесь я не могу сказать о результатах, потому что мы еще в процессе. Нужно ставить реальные сроки, за две недели освоить новое направление и давать качественный сервис невозможно. Главное двигаться в этом направлении системно.
Мы не можем продавать изделия «Натали Болгар» на Амaзoне, маркетплейсах Европы. Но если ваш товар в категории масс-маркет, рассмотрите такую возможность.
- Как и когда выходить на рынки других стран — советы Google.
- Как покорить Бразилию — советы Depositphotos.
- Seznam, откройся: подробное руководство по настройке контекстной рекламы в Чехии.
4. Украинский рынок. Оказалось, что красивая, качественная одежда всегда востребована. Мы сделали максимальные скидки и запустили активности в первую очередь в соцсетях, где у нас более 70000 подписчиков. Поработали в вайбер-сообществах, а также запустили рекламу (хоть и по неполному бюджету) на регионы, в которых сейчас более спокойная обстановка. И социальные сети первыми начали приносить продажи.
Работа с базой клиентов не должна прекращаться в самые тяжелые времена. Говорите там, где удобно. Вайбер востребован в Украине? Тогда будьте в вайбере. Рассылки, чат-боты, общение в мессенджерах, все должно работать.
5. Помощь Украине. Мы определенный процент от продаж отправляем на нужды тех, кто пострадал от войны. И наши покупатели знают об этом, есть понимание причастности к тому, что каждой своей покупкой они помогают тоже, всем, кому помощь сейчас необходима.
Хорошо работает мерч. У нас это шелковые платки с авторским дизайном. Они отлично дополняют сумочку как повязанный на нее аксессуар.
6. Пиар в сообществах и на личных страницах. Я основала группу Маркетинг Девичник в мирное время и проводила бизнес-ивенты для женщин Украины. В сообществе сделала репост рассказа о реферальной программе «Натали Болгар» и получила много запросов от участниц. Для меня была очень важна поддержка украинок, потому что мы все сейчас понимаем, что тыл — это второй фронт.
Не бойтесь писать о своем бизнесе, делать репосты, нести посты про бизнес в разные сообщества. Это очень важно и это работает.
Перечисленные шесть пунктов могут стать планом действий и для вас, коллеги предприниматели.
Этап 4. Продажи
Так как дизайнеры запустили новый продукт, поставщики поставляют новые ткани, производство уже вовсю отшивает новую линию одежды и даже сезон осень-зима 2022/23, а маркетинг начинает работать по каналам коммуникации, продажи подхватывают эту «волну» и включаются в работу по полной. Розничные магазины открываются там, где можно. И из девяти магазинов четыре работают — в Одессе, Днепре, Львове и в Киеве работают шоурумы.
Отдел продаж интернет-магазина осваивает новый формат. Ранее это был больше режим поддержки, а теперь сотрудники работают как менеджеры по продажам. То есть обpaбатывают не только входящие запросы, но и сами обзванивают и продают, учатся и «холодным» продажам. Для этого мы изменили процессы, переписали скрипты, переделали внутренние механизмы закрытия сделок.
Отмечу, что первоначально цели продать у нас не было. Мы хотели наладить общение с клиентами и их поддержку. Поэтому собрали много ресурсов для всех, кому нужна поддержка, донаты, помощь. Не только публиковали контакты в соцсетях, но и отправляли по запросу клиентам в личные сообщения.
И как результат всей нашей работы:
- подготовка к процессам — 2 дня;
- запуск работы производственной линии, маркетинга, финансов и других подразделений + определение и выставление KPI на март — 1 неделя;
- запуск продаж и 100% выполнение поставленного плана — 2 недели.
Вместо выводов
Экономика должна развиваться, налогоплательщики — платить налоги, работодатели — обеспечивать рабочие места. Когда занимаешься делом, легче переносить горе.
Пожалуйста, коллеги, обязательно запускайтесь, развивайтесь и помогайте стране, людям и себе. Именно так мы все вместе и получим долгожданную победу!
Комментарии:
Эффективен ли ваш канал привлечения трафика? Лучше писать об этом с помощью формул...
23 07 2026 23:44:39
CEO магазина «Модна Каста» Андрей Логвин — сделал отличный доклад на 8P о пути к успеху своего бизнеса и будущем Ecommerce. Детальнее об ощущении deal и «первом дне» для интернета читайте в новом посте....
22 07 2026 3:29:20
Как правильно группировать ключевые фразы для релевантности рекламных кампаний...
21 07 2026 15:50:45
Актуальный обзор особенностей работы онлайн-проектов в Казахстане...
20 07 2026 4:23:10
Чтобы прекратить споры о том, с какого конца разбивать яйцо, я собрал аргументы за союз SEO и PPC...
19 07 2026 16:10:21
Supplemental results, они же «сопли» или дополнительные результаты — страницы и документы сайта, которые не находятся в основном индексе Google...
18 07 2026 10:52:40
Как настроить динамический ремаркетинг в myTarget и эффективно ли работают такие объявления — делимся собственным опытом....
17 07 2026 8:59:58
Настройка аналитики для пустого поиска, а также поиска по методам GET и POST...
16 07 2026 17:54:54
Это исследование для тех, кто хочет выяснить, эффективно ли работать с лидами, если им год и больше...
15 07 2026 2:48:45
Открываем интернет-магазин за один день. Комплекс UniTheme от AlexBranding и Netpeak включает CMS CS-Cart, современный шаблон и 11 SEO-модулей...
14 07 2026 18:39:40
Бренду нужно зайти на Фейсбук? Несколько очень полезных советов об измерении эффективности SMM....
13 07 2026 19:23:19
88% времени в телефоне люди проводят в приложениях. Рассказываем, как их можно создавать без написания кода....
12 07 2026 15:32:45
Красивый слог и сюжет должны быть в интеpaктивной оболочке, соответствующей времени. Проект Gutenbergz идет к созданию именно такой — идеальной истории для людей XXI века. О пути к этой цели, топе App Store и успехе на Kickstarter мы поговорили с руководи...
11 07 2026 14:35:20
Пять примеров дизайна, который помогает продавать в рассылках. Просто любуемся и тренируем насмотренность....
10 07 2026 14:20:17
Достаточно настроить соответствующим способом триггеры и теги. Мануал здесь....
09 07 2026 11:39:47
Про работу мозга и запоминание из книги Торкеля Клинберга «Информационный поток и пределы рабочей памяти» и обзор игр Lumosity....
08 07 2026 10:56:50
Что нужно учесть при создании баннеров для разных аудиторий...
07 07 2026 6:34:33
Тематический кейс в нише «Фотография и аксессуары»: проделанные работы и полученные результаты...
06 07 2026 21:30:15
Как автоматизировать рутину в Google Таблицах с помощью Google Apps Script...
05 07 2026 5:35:23
Начинаем работать с облачным сервисом хранения Google BigQuery...
04 07 2026 0:55:32
В этом году часть пользователей предпочла вернуться к привычным покупкам в оффлайн-магазинах....
03 07 2026 9:42:12
Перед нами стояла цель увеличить поисковый трафик и видимость, не охватывая новые города. Через 8 месяцев после старта сотрудничества сайт переносили на новый front-end. Узнать больше!...
02 07 2026 3:44:21
Те самые проблемы, если бизнес пришел к вам за услугой, но ему не нужен маркетинг в интернете. Мнения экспертов интернет-маркетинга....
01 07 2026 4:25:10
Разбираем на примерах коллабораций, подрядчиков из регионов и тендендерных площадок...
30 06 2026 6:11:41
Пошагово подключаем скрипт проверки бюджета аккаунтов Google Ads. Скрипт отправляет уведомление на почту и в Telegram — это поможет вовремя пополнить счет. Узнать больше!...
29 06 2026 19:57:20
Нужно организовать конференцию с участием многих пользователей? Этот пост будет полезен, если до важного ивента есть хотя бы несколько дней в запасе....
28 06 2026 17:15:31
Многие недооценивают триггерное письмо после оформления покупки, а зря. И вот почему....
27 06 2026 15:47:50
Сакральные знания о контекстной рекламе для экспертов и тех, кто с ними сотрудничает....
26 06 2026 17:30:29
Панельная дискуссия, на которой специалисты представляют нестандартные идеи для привлечения трафика, продвижения проектов. Всё, что можно применить на деле. Читать!...
25 06 2026 8:31:18
Несколько фишек Google Tag Manager, чтобы сделать продвинутые списки ремаркетинга....
24 06 2026 1:59:48
Парсинг сайтов: как избавиться от головной боли и сэкономить сотни часов рутинного труда...
23 06 2026 1:54:51
Пришло такое время — обновить данные, тем более что в начале сентября появилось исследование Google....
22 06 2026 9:32:51
Мы решили внедрить товарные рекомендации на сайте. Они приносят дополнительно до 10% дохода....
21 06 2026 9:20:54
Быстро разогнать рекламные кампании и получить рост конверсий при повышении CPA до 100%. Как этого добиться — читайте в новом кейсе....
20 06 2026 0:38:55
В продажах лучше визуализировать путь потребителя в виде нейронных сетей....
19 06 2026 18:56:50
Исследование по 38,5 миллионам кликов в 22 тематиках в 391 городе страны....
18 06 2026 20:17:31
Клиентам не нужно ориентироваться на попадание к поисковым топам выдачи...
17 06 2026 11:32:23
Как найти индивидуальный подход к аудитории на каждом этапе воронки продаж? В этом вам поможет правильно составленная стратегия контекстной рекламы....
16 06 2026 7:55:42
1 — меняй работу внутри работы, 2 — выбери то, что нравится больше всего и старайся делать это чаще, 3 — придумай себе развлечения. Подробности — в посте. Читать дальше....
15 06 2026 8:17:43
Отслеживаем в статистике Google ***ytics посетителей пришедших через защищенное соединение в поиске Google....
14 06 2026 15:46:14
Чтобы привлечь представителей малого и среднего бизнеса, мы разработали стратегии по контекстной рекламе. Это открывает двери агентства Netpeak проектам с самым скромным бюджетом...
13 06 2026 17:15:43
Все про kpi охват в социальных медиа или как оценивать эффективность работы SMM-специалиста?...
12 06 2026 21:32:56
У вас фирма с филиалами по всей стране? Короткий инструктаж по массовой загрузке адресов...
11 06 2026 9:21:47
Фишка, которую можно позволить себе даже когда портал продает всего несколько товаров или услуг...
10 06 2026 12:44:55
Опыт сотрудника отдела маркетинга Netpeak. Дочке Маше — 10 лет, сыну Егору — почти 4 года. Мы по-прежнему не очень продуктивны в таких условиях, но все же накопили больше опыта, чем те люди, которые сейчас внезапно столкнулись с удаленной работой...
09 06 2026 5:52:56
Как стать заметнее для поисковых роботов Яндекс и Google...
08 06 2026 23:19:58
Легче запомнить алгоритм правильной отправки писем, чем потом вытягивать их из папки со спамом....
07 06 2026 5:53:26
Дмитрий Шахов, Алексей Чекушин и другие эксперты поделились своим опытом решения сложных вопросов SEO на примере больших проектов....
06 06 2026 1:11:35
Tencent — китайская компания, мировой лидер в сфере игр. Все о создании компании, доходах, прибыли, инвестициях. Особенности ведения бизнеса в Китае — в пересказе статьи Паки Маккормик. Читать дальше!...
05 06 2026 9:49:53
Не существует универсальных решений - есть эффективные инструменты и удачные их сочетания....
04 06 2026 0:30:59
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::