«Цена? Ответили в direct». Почему магазины в Instagram скрывают цены?

< >

Мы продолжаем делиться опытом на внешних площадках: Forbes, Vc.ru, AIN, Cossa, MMR. Но со временем эти статьи теряются в выдаче. Порой хотим актуализировать текст, а сайт переезжает на новый сервер, и в материалы двух-трехлетней давности подгружаются битые картинки. Чтобы исправить ситуацию, мы решили собирать эти статьи в блоге. Конечно, со ссылками на все гостеприимные ресурсы.

Оригинал текста — на MMR.

Я убеждена, что Instagram — это лучшая соцсеть для онлайн-продаж и ведения своего бизнеса сегодня. Покупки через Instagram стали абсолютно обыденной вещью для большинства пользователей, а в период карантина соцсеть была и вовсе одной из важнейших платформ для онлайн-шопинга.

Именно поэтому важно понимать, что все инструменты маркетинга взаимосвязаны — в своей работе SMM-менеджер должен привлекать владельца бизнеса, ин-хаус комaнду и маркетологов/аналитиков со стороны агентства. Только комплексный подход к работе и использование всех доступных инструментов продаж позволит достичь необходимого результата.

Какими бы классными ни были стратегия продвижения, визуал или таргет, плохая коммуникация может испортить не только SMM, но и маркетинг в целом.

Один из решающих элементов продаж в Instagram — правильно выстроенная коммуникация. Ведь какими бы классными ни были стратегия продвижения, визуал или таргет, плохая коммуникация может испортить не только SMM, но и маркетинг в целом. Легко провести параллель с ресторанным бизнесом: несмотря на уютный интерьер и вкусные блюда, вы вряд ли вернетесь, если официант полчаса будет нести счет или администратор потеряет вашу бронь на вечер пятницы.

Наглядный пример зачастую нерентабельной коммуникации — ответ на комментарии «цена/стоимость» в direct. Сейчас будем разбираться, почему.

Какая проблема?

Зачастую магазины, которые не пишут цены под постами, делают удобнее себе — пытаются «увести переписку в личные сообщения, чтобы начать разговор и с большей вероятностью продать». Что, в свою очередь, думают сами пользователи? А то, что скрытая ценовая политика — не норма.

Вспомните, как вы чувствуете себя в роли покупателя? Увидев интересный товар, хочется сразу узнать его стоимость, а не ждать, пока менеджер ответит, чтобы назвать цену. Какие ощущения возникают? Скука, раздражение, негативные ассоциации с магазином и, как следствие, отказ от покупки либо снижение лояльности.

И это абсолютно нормально. Мы живем в мире моментальных коммуникаций, где ответ через пару часов — пpaктически преступление.

Основные причины, по которым магазины не пишут цены под постами:

Боятся спугнуть покупателей высокой ценой.
Цена не соответствует качеству продукта.
Цена постоянно меняется.
Цена варьируется в зависимости от различных факторов (курс валют, цены оптовых поставщиков, колебания закупочной стоимости сырья и так далее).
Хотят продавать в личных сообщениях, потому что менеджеры получают бонусы за продажи через direct.

Почему это проблема?

Большинство менеджеров отвечают в direct не по скриптам, затягивают с временем ответа или просто не умеют продавать и не проводят пользователя дальше по воронке. Возникает ощущение, что клиент сражается за то, чтобы купить товар, когда усилия должен прикладывать тот, кто продает.

Минусы подобного подхода:

Падение конверсии из лидов в покупателей — тратим деньги на привлечение пользователей, но теряем их из-за «шероховатостей» в переписке. Получаем слив бюджета и ярлык «неэффективного SMM»

Неграмотная коммуникация — это барьер для пользователя, который мешает ему двигаться дальше по воронке продаж.

Потеря лояльности подписчиков — как следствие, вовлеченности и потенциального роста аккаунта. Тогда зачем вообще вести профиль?

Выгорание комьюнити менеджеров — люди не роботы, чтобы механично 100 раз в день отвечать на элементарные вопросы. Со временем это грозит апатией и даже пассивной агрессией в переписке с клиентом. Страдает, опять же, бизнес.

Как решить эту проблему?

Проработать основные возражения поклонников скрытых цен в аккаунте:

SMM-менеджеров

«Да, всех раздражает обсуждение цены в direct, но магазинам от нее никуда не деться, потому что это один из самых простых способов перевести общение в личные сообщения. Алгоритмы Instagram это любят».

Обращение подписчика в direct укрепляет с ним связь для алгоритма, который отвечает за выдачу постов в ленту новостей. Однако негативный опыт — сильнее алгоритмов Instagram. И если пользователь не получает своевременный или исчерпывающий ответ, стратегия «укрепить взаимодействие» не только не сработает, но вы также рискуете потерять лояльность потенциальных покупателей. Лучше покажите в direct, например, какие есть цвета в наличии, как выглядит изнанка товара или варианты подарочной упаковки — главное внимательно услышать запрос покупателя и предложить релевантное решение.

Владельцев бизнеса

«Я не хочу, чтобы в Instagram указывали цены: это снижает премиальность продукта/услуги. К тому же, из-за курса доллара постоянно меняется ценник. Стоимость указана на сайте — пусть клиенты смотрят там или уточняют у менеджера в direct».

Такой подход в корне неправильный, наоборот: чем круче продукт, тем легче аргументировать его цену и ценность. И это ни в коем случае не снижает его премиальность, но позволяет вам отсечь нецелевую аудиторию. Если же цена варьируется в зависимости от курса или каких-то факторов, которые ее формируют, указывайте цену в валюте или в виде вилки «от и до».

Нужен ли отдельный человек для продаж в direct?

Если магазин небольшой и туда поступает около 10 запросов в день, с их обработкой может справиться комьюнити- или SMM-менеджер. В случае, когда обращений много и их не успевают обpaбатывать, имеет смысл поручить эту работу отдельному менеджеру, который будет отвечать только за ответы в комментарии и direct. Важный аспект — скорость ответа, время ожидания которого не должно превышать 10 минут.

Еще один нюанс, который хотелось бы упомянуть — момент спонтанной покупки. Время, когда мы наконец-то заходим вечером в Instagram, чтобы отвлечься после тяжелого дня и видим «тот самый фен, и он срочно нужен!»

Если под постом указана цена, пользователь может:

написать данные для заказа в direct;
перейти на сайт и сделать заказ, ведь фен «тот самый!»

А если цена не указана, пользователь, конечно, может задать вопрос в direct, но с утра, когда менеджер ему ответит (мы же понимаем, что менеджеры не роботы и не отвечают 24/7), этот фен покажется покупателю обычным и не таким уж нужным.

Аналитика

Мы в Netpeak любим цифры, таблички и графики, ведь все это позволяет наглядно видеть результаты и эффективность нашей работы. Только отчеты могут показать владельцу бизнеса, что с указанием цен в Instagram конверсии растут. Это можно сделать и с помощью ручной аналитики и отслеживания заказов в e-commerce, чтобы показать разницу закрытых сделок в обоих подходах: когда цена указана и нет.

И все-таки: быть или не быть? Указывать цены под постами или все же не стоит? Мой ответ и как покупателя, и как маркетолога однозначный — писать стоимость под постами. Исключения составляют разве что ниши с длинным циклом продаж или те, у кого ценообразование зависит от различных индивидуальных факторов (например, изготовление встроенной мебели на заказ) — тогда указывайте примерный порядок цен с уточнением, что стоимость формируется индивидуально в зависимости от пунктов заказа покупателя.

Комментарии:

Реклама мобильного приложения в Facebook: 10 советов по снижению стоимости трафика

Как сэкономить на рекламе мобильных приложений в Facebook...

02 11 2026 7:34:45

34 факта об использовании нами гаджетов. Исследование Google

Пришло такое время — обновить данные, тем более что в начале сентября появилось исследование Google....

01 11 2026 1:47:33

Что такое веб-архив и как им пользоваться

Веб-архив сайтов позволяет вернуться на месяцы или годы назад, чтобы увидеть, как выглядел сайт....

31 10 2026 6:47:32

Анализ пути в Google ***ytics 4: как ускорить процесс покупки на сайте

Анализ пути — это как многокaнaльные последовательности в Universal ***ytics, только лучше....

30 10 2026 19:36:28

SEO-продвижение для службы доставки еды в Украине — рост бесплатного трафика на 477%

Кейс продвижения Pizza House — ROMI 709,9%. От старта с дублями страниц и постановки целей и задач продвижения, проведения технического аудита, аналитики, анализа поисковых фраз, выбора контента до экспериментов с метатегами, увеличения среднего чека и планов на будущее...

29 10 2026 10:30:18

Хакерская атака на постаматы: как человек становится заложником технологий

Хакерские атаки с развитием технологий коснулись постаматов и доставки заказов из интернет-магазинов...

28 10 2026 23:40:16

Семь улучшений агентства Netpeak за год: репутационный маркетинг, продвижение клипов и SEO для блогов

О запуске новых услуг по SEO и PPC, обновлениях Netpeak Cloud и конференциях по интернет-маркетингу...

27 10 2026 8:19:24

Как быстро найти ошибки на сайте — проверка важных тегов с помощью Google Tag Manager и таблиц Google

Тестирования наличия важных тегов на целевых страница — бесплатный скрипт и алгоритм...

26 10 2026 8:49:59

Рамиль Мухоряпов: «Мы стали драйвером развития электронной коммерции в Казахстане»

История создания и развития холдинга «Choco Family» помогает понять масштабы онлайн-рынка Казахстана, найти точки роста для собственного бизнеса в Казнете. Каково быть пионером ecommerce в стране? Чем казахстанский рынок ecommerce отличается от Рунета и Уанета? Читать!...

25 10 2026 3:41:40

Как рекламировать товары для HoReCa и выйти на окупаемость в первый месяц работ — кейс econom-service

Ещё один проект, который продвигался во время карантина....

24 10 2026 18:31:25

Funnel Based модель атрибуции в OWOX BI — руководство по настройке

Как настроить многокaнaльную модель атрибуции для своего бизнеса....

23 10 2026 7:43:48

10 полезных приемов работы в Редакторе AdWords

Как специалисту сэкономить время для создания и оптимизации кампаний, проверки орфографии и другие фишки. Советы из пpaктики....

22 10 2026 12:59:19

Показатель качества от экс-гуглера

Если вы не можете улучшить свой уровень конверсий и поднять ставки, оптимизация показателя качества может быть вашим единственным выходом, чтобы сохранить высокий рейтинг без больших затрат. Статья, которая расставляет точки над «i»....

21 10 2026 16:31:27

Реклама в YouTube для интернет-магазина обуви — увеличиваем узнаваемость бренда и продажи

Возможно, вы купили обувь Intertop именно после просмотра нашей рекламы....

20 10 2026 4:51:22

Как отслеживать трафик PBN-сайтов

Если в сетке сайтов есть интересный домен, его можно использовать для дополнительной монетизации, а не только для ссылок. В таком случае важно знать, как правильно отслеживать трафик таких доменов....

19 10 2026 14:33:54

Кто такой ASO-специалист и чем выгодно освоить эту новую профессию в 2022 году

Как научиться продвигать мобильные приложения и заpaбатывать на этом....

18 10 2026 13:54:22

Социальный арбуз или самые популярные тематики в Facebook в Украине

Охват и средняя цена за клик в самых популярных тематиках....

17 10 2026 7:23:30

Рецензия на третье издание «Google ***ytics для профессионалов» Брайана Клифтона

Публикуем рецензию на новое издание Брайана Клифтона. Несмотря на узкую специализацию, эта книга стала бестселлером на Amazon и уже переведена на 5 разных языков. Стоит отметить, что две предыдущие редакции «Google ***ytics для профессионалов» успешно ис...

16 10 2026 6:26:11

Списки в Twitter: зачем составлять и как вынести пользу

В Twitter удобно собрать список потенциальных клиентов, чтобы время от времени посматривать за их новостями...

15 10 2026 1:26:36

Мониторинг ошибок 404 с помощью специальных отчетов в Google ***ytics

Простой способ отслеживания как внутренних, так и внешних битых ссылок. Узнать больше!...

14 10 2026 19:20:49

С чего начать настройку групп триггеров в Google Tag Manager

Как передавать данные пpaктически о каждом «шаге» пользователя на сайте...

13 10 2026 4:11:22

Как составить контент-план на год

Пример того, как составить маркетинговый контент-план, анализируя успешных конкурентов...

12 10 2026 2:40:56

Лучшие программы для редактирования подкастов

Подкаст — это аудиозапись в повествовательном, музыкальном, юмористическом формате. Создается с целью рекламы, увеличения потока посетителей на сайт и роста почитателей определенного продукта...

11 10 2026 19:25:53

Как связать Microsoft Power BI и Google BigQuery

Как визуализировать данные Google BigQuery в Power BI? Пошаговая инструкция от руководителя отдела веб-аналитики Netpeak Алексея Селезнева...