История успеха vchasno.ua: разработали карты коммуникаций и триггерные цепочки писем
Период продвижения: ноябрь 2020 — апрель 2021.
Регион продвижения: Украина.
Услуга: email-маркетинг.
Комaнда проекта: Алина Китаева, Middle Email Marketer; Андрей Томаш, Middle Project Manager; Наталия Ткаченко, Team Lead of Design Team.
Кто клиент
«Вчасно» — группа сервисов, которая ускоряет и упрощает работу компаний, оптимизируя подписание, обмен и хранение документов в электронном виде. «Вчасно» включает:
- сервис электронного документооборота;
- программный РРО для бизнеса «Вчасно.Каса»;
- обмен электронными документами для ритейла «Вчасно.EDI»;
- защищенные электронные подписи и печати «Вчасно.КЕП»;
- блог о цифровизации бизнеса.
К нам клиент обратился за аудитом, экспертизой и помощью в налаживании процесса.
Цели продвижения
Что мы хотели сделать:
- Разработать карту триггерных коммуникаций с клиентами.
- Автоматизировать рассылки.
- Увеличить узнаваемость и повысить лояльность к бренду.
Сложность заключалась в том, что на старте сотрудничества не было четкого понимания кому, что и когда необходимо отправлять. По сути, составляли карту автоматизированных писем совместно с «Вчасно», глубже погружаясь в проект.
Действия комaнды
- Подготовили мастер-шаблоны для трех сервисов «Вчасно».
- Разработали визуальную карту миграции пользователей.
- Подготовили и согласовали карты коммуникаций, в том числе для отдельных сегментов клиентов.
- Подготовили технические задания для разработчиков для передачи событий и запуска триггерных писем.
- Подготовили шаблоны триггерных писем для дальнейшего использования:
- по подписке (DOI) — подтверждение подписки и после подтверждения;
- письма по регистрации на вебинар (приглашение на вебинар, регистрация, напоминание о старте вебинара, и письмо после вебинара с материалами).
- Создали триггерные письма и сценарии:
- по регистрации на сайте;
- напоминание об окончании тестового периода;
- напоминание о своевременной оплате тарифного плана;
- напоминание, что количество доступных документов заканчивается;
- поздравительное — оформлен первый заказ от сети;
- поздравительные письма — годовщины работы с «Вчасно»;
- напоминание, что использовали половину и все бесплатные чеки в тарифе.
Результаты
- Разработали визуальную карту перехода пользователей из одного сегмента в другой в зависимости от использования сервиса:
Что это дает:
- карта отображает сценарий взаимодействия клиента с проектом;
- видны все ответвления маршрута от точки входа на сайт до покупки платного тарифа (важно не потерять клиента на каждом этапе пути) ;
- карта позволяет лучше изучить аудиторию и ее отдельные сегменты. А затем спрогнозировать все шаги в пользовательском сценарии, максимально приблизив пользователей к процессу покупки.
- На основе первой карты разработали карту триггерных коммуникаций для отдельных сегментов клиентов:
На скриншоте только часть карты
Карта коммуникаций — это четкий визуализированный план, включающий все форматы, каналы, цепочки коммуникаций с аудиторией бренда. Карта коммуникаций — важный инструмент, без которого сложно реализовать эффективную CRM-стратегию.
Готовая карта коммуникаций позволяет:
- смоделировать жизненный цикл клиента и определить этапы взаимодействия с каждым сегментом;
- описать логику работы сценариев коммуникаций (регулярных и триггерных) ;
- разработать план рассылок для каждой группы подписчиков: частота взаимодействия, типы рассылок, последовательность взаимодействия и так далее;
- составить триггерные цепочки в зависимости от поведения пользователя, запланировать, какие триггерные рассылки запускаются при определенных событиях и другое.
- Готовые мастер-шаблоны писем:
- https://vchasno.esclick.me/n13kV1XG80q;
- https://vchasno.esclick.me/n47cRRus8Wq;
- https://vchasno.esclick.me/mDR2Owid20q.
На их основе можно быстро верстать письма, меняя только основные элементы — баннер, текст, изображения и ссылки. Для каждого сервиса выдерживается свой стиль с фирменными цветами.
- Готовые триггерные письма и сценарии позволяют быстро запустить триггеры после реализации технических заданий разработчиком.
Комментарии:
Три способа парсинга данных с помощью Owox BI Pipeline, Mix Data BI Import, Owox BI Power Upload....
23 07 2026 13:37:29
Из нового исследования вы узнаете, сколько стоил клик в Google Ads и Яндекс.Директ в Казахстане в третьем квартале 2018 года...
22 07 2026 17:49:50
Настраиваем автоматическое получение отчетов по потерянным конверсиям для оптимизации рекламных кампаний....
21 07 2026 23:56:54
Что такое ускоренные мобильные страницы и как их посмотреть в Google ***ytics...
20 07 2026 7:50:25
Gif для стрима. Пост пятничного веселья — гифки о буднях специалистов по контекстной рекламе....
19 07 2026 0:47:13
Как украинский бизнес использует Черную пятницу, чтобы увеличить продажи и привлечь клиентов. Одежда, детские товары, курсы английского языка, экзотические фрукты, постельное белье, посуда, бытовая техника, SMM-агентство и многое другое...
18 07 2026 5:18:48
Также повысили количество транзакций на 191% (по сравнению с аналогичным периодом прошлого года)....
17 07 2026 15:39:14
Первое подробное руководство по работе с оконными функциями в Google BigQuery....
16 07 2026 8:46:54
Как перенести сайт с http на https и сохранить трафик, потратив минимум времени....
15 07 2026 22:10:40
Как пользователи и разработчики приложений живут без Google Play? Авторская колонка....
14 07 2026 8:27:27
Как купить дешевый трафик из Facebook? Образец работы со структурой рекламного аккаунта...
13 07 2026 17:21:50
Неля Серебро рассказывает про внутреннюю кухню блога Netpeak...
12 07 2026 6:40:18
После обновления мессенджера появился нужный инструмент...
11 07 2026 20:16:19
Нет прокрастинации! Советы для личной эффективности от руководителя двух стартапов...
10 07 2026 2:35:29
Так называемый Humankindex (доброжелательный стиль управления) способствует инновациям в компании....
09 07 2026 1:28:37
Главная задача крауд-маркетинга — помочь, дать пользователю экспертный ответ и уже в последнюю очередь — оставить ссылку...
08 07 2026 15:54:36
Делимся итогами продвижения телеграм-канала «Артём Бородатюк» за 2021 год...
07 07 2026 12:29:29
Когда саппорт-отдел не справляется, подключайте к работе ПланФикс и Телеграм....
06 07 2026 6:38:30
Apple, Google и Samsung — давайте вспомним новинки месяца....
05 07 2026 12:48:29
Обучение SEO, PPC, курс по изучению языка R, академии Netpeak Software, Serpstat и другие. Список обновляется....
04 07 2026 18:24:10
Особенности продвижения локального офлайн-бизнеса...
03 07 2026 6:34:34
Настроенная бизнес-страница компании в Instagram и на Facebook помогает в продвижении товаров и услуг в интернете. Поэтому так важно сделать их seo-friendly. Читать!...
02 07 2026 15:25:49
Чтобы грамотно анализировать статистику рекламных кампаний, необходимо связать Яндекс.Метрику и Яндекс.Директ. Рассказываем, как это сделать...
01 07 2026 16:36:45
Грабберы — программы, позволяющие автоматизировать процесс сбора и публикации контента. С помощью грабберов, помимо парсинга контента, осуществляют перевод и уникализацию текстов....
30 06 2026 18:36:56
За 10 месяцев сотрудничества увеличили небрендовый на 99%, а общий трафик — в два раза. Рассказываем не только о результатах, но и подходе создания реалистичного прогноза SEO-продвижения сайта. Читать дальше!...
29 06 2026 10:37:10
Работающие способы повысить эффективность рекламных кампаний...
28 06 2026 17:38:39
Чтобы увеличить продажи и улучшить их эффективность в новых условиях необходимо применять «социальные доказательства»....
27 06 2026 3:36:16
Как добиться эффективности и самоорганизации. Читайте о системе тимлида Netpeak Андрея Коваля....
26 06 2026 22:10:50
Какие типы звонков отслеживаются? Есть ли интеграция с Google ***ytics? Существуют ли в выбранном сервисе или на платформе инструменты интеграции с другими системами? Больше вопросов и ответов на них — в статье....
25 06 2026 3:24:52
Полем битвы стала тематика кроваток, игрушек и прочих детских товаров, основным оружием в бою — контекстная реклама....
24 06 2026 3:28:21
12 идей для видеоконтента и расскажем, где их лучше размещать, чтобы зрители стали клиентами. Как использовать видео для повышения продаж? Длинный, но все равно неполный список форматов. Читайте дальше и предлагайте свои варианты!...
23 06 2026 3:44:25
Подобрать нужные слова поможет проверка Google Рекламы....
22 06 2026 0:23:42
Рекламные аукционы Фейсбук заточены поднимать объявление с наивысшей итоговой ценностью — это главное отличие от классических аукционов...
21 06 2026 21:36:54
Программа действий, если захотелось удалить себя из ютуба, гугла и прочих социалок....
20 06 2026 3:50:40
Что бывает, когда работа над продвижением сайта начинается до его выхода в паблик....
19 06 2026 8:59:40
Всё о вебхуках. Как настроить механизм получения уведомлений о событиях с помощью функций обратных вызовов....
18 06 2026 21:16:17
Подробная инструкция по интеграции с облачной базой данных и сравнение BI-платформ....
17 06 2026 19:27:47
Забавные и полезные штуки от Google и как их найти...
16 06 2026 5:32:26
Как продавать новую и б/у технику, ювелирные изделия в интернете. Эксперимент показал, что в Google Shopping можно продавать не только новые товары. Узнать больше!...
15 06 2026 22:15:30
Как создать онлайн кампанию по продвижению мобильного приложения с максимальной отдачей....
14 06 2026 17:46:12
Рассылка ежемecячно занимает второе место среди источников реферального трафика BuzzFeed. Уроки увеличения базы подписчиков от BuzzFeed от базы до метрик оценки. Принцип BuzzFeed — как можно быстрее внедрять в рассылку то, что нравится читателям....
13 06 2026 1:39:39
Хотите качественно руководить рекламной кампанией в Facebook? Как подключиться к API Facebook и получение статистики в R — рассказывает Алексей Селезнев....
12 06 2026 22:12:24
Статья будет полезна небольшим агентствам, которые мечтают работать с заграничными клиентами. Зачем нужно выходить за рубеж, если и в своей стране все идет неплохо, да и вообще — нет времени на продвижение на незнакомом рынке? Давайте разбираться вместе!...
11 06 2026 19:46:49
Как и зачем мигрировать со старой на новую версию API на языке R. С пакета RAdwords на rgoogleads. Руководство от Алексея Селезнева. Читать дальше!...
10 06 2026 23:50:42
Процесс привлечения сторонних ресурсов отнимает основную часть времени у большинства основателей стартапов. Читайте руководство, которое поможет сделать этот процесс во время серии А более эффективным....
09 06 2026 13:31:49
Google Shopping и Smart Shopping Campaign сами себя не оптимизируют....
08 06 2026 2:58:31
Как составить список, работа с которым займет меньше времени, чем обычно. На примере обработки запросов в ювелирной тематике....
07 06 2026 18:37:26
Мы запустили email с нуля и стали получать стабильный ежемecячный доход....
06 06 2026 23:46:48
Считаем SEO-эффект от нового дизайна сайта и работы над usability...
05 06 2026 6:25:25
Flash онлайн объявлений в формат HTML5: нововведение гугл рекламы...
04 06 2026 11:19:32
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
