История успеха vchasno.ua: разработали карты коммуникаций и триггерные цепочки писем
Период продвижения: ноябрь 2020 — апрель 2021.
Регион продвижения: Украина.
Услуга: email-маркетинг.
Комaнда проекта: Алина Китаева, Middle Email Marketer; Андрей Томаш, Middle Project Manager; Наталия Ткаченко, Team Lead of Design Team.
Кто клиент
«Вчасно» — группа сервисов, которая ускоряет и упрощает работу компаний, оптимизируя подписание, обмен и хранение документов в электронном виде. «Вчасно» включает:
- сервис электронного документооборота;
- программный РРО для бизнеса «Вчасно.Каса»;
- обмен электронными документами для ритейла «Вчасно.EDI»;
- защищенные электронные подписи и печати «Вчасно.КЕП»;
- блог о цифровизации бизнеса.
К нам клиент обратился за аудитом, экспертизой и помощью в налаживании процесса.
Цели продвижения
Что мы хотели сделать:
- Разработать карту триггерных коммуникаций с клиентами.
- Автоматизировать рассылки.
- Увеличить узнаваемость и повысить лояльность к бренду.
Сложность заключалась в том, что на старте сотрудничества не было четкого понимания кому, что и когда необходимо отправлять. По сути, составляли карту автоматизированных писем совместно с «Вчасно», глубже погружаясь в проект.
Действия комaнды
- Подготовили мастер-шаблоны для трех сервисов «Вчасно».
- Разработали визуальную карту миграции пользователей.
- Подготовили и согласовали карты коммуникаций, в том числе для отдельных сегментов клиентов.
- Подготовили технические задания для разработчиков для передачи событий и запуска триггерных писем.
- Подготовили шаблоны триггерных писем для дальнейшего использования:
- по подписке (DOI) — подтверждение подписки и после подтверждения;
- письма по регистрации на вебинар (приглашение на вебинар, регистрация, напоминание о старте вебинара, и письмо после вебинара с материалами).
- Создали триггерные письма и сценарии:
- по регистрации на сайте;
- напоминание об окончании тестового периода;
- напоминание о своевременной оплате тарифного плана;
- напоминание, что количество доступных документов заканчивается;
- поздравительное — оформлен первый заказ от сети;
- поздравительные письма — годовщины работы с «Вчасно»;
- напоминание, что использовали половину и все бесплатные чеки в тарифе.
Результаты
- Разработали визуальную карту перехода пользователей из одного сегмента в другой в зависимости от использования сервиса:
Что это дает:
- карта отображает сценарий взаимодействия клиента с проектом;
- видны все ответвления маршрута от точки входа на сайт до покупки платного тарифа (важно не потерять клиента на каждом этапе пути) ;
- карта позволяет лучше изучить аудиторию и ее отдельные сегменты. А затем спрогнозировать все шаги в пользовательском сценарии, максимально приблизив пользователей к процессу покупки.
- На основе первой карты разработали карту триггерных коммуникаций для отдельных сегментов клиентов:
На скриншоте только часть карты
Карта коммуникаций — это четкий визуализированный план, включающий все форматы, каналы, цепочки коммуникаций с аудиторией бренда. Карта коммуникаций — важный инструмент, без которого сложно реализовать эффективную CRM-стратегию.
Готовая карта коммуникаций позволяет:
- смоделировать жизненный цикл клиента и определить этапы взаимодействия с каждым сегментом;
- описать логику работы сценариев коммуникаций (регулярных и триггерных) ;
- разработать план рассылок для каждой группы подписчиков: частота взаимодействия, типы рассылок, последовательность взаимодействия и так далее;
- составить триггерные цепочки в зависимости от поведения пользователя, запланировать, какие триггерные рассылки запускаются при определенных событиях и другое.
- Готовые мастер-шаблоны писем:
- https://vchasno.esclick.me/n13kV1XG80q;
- https://vchasno.esclick.me/n47cRRus8Wq;
- https://vchasno.esclick.me/mDR2Owid20q.
На их основе можно быстро верстать письма, меняя только основные элементы — баннер, текст, изображения и ссылки. Для каждого сервиса выдерживается свой стиль с фирменными цветами.
- Готовые триггерные письма и сценарии позволяют быстро запустить триггеры после реализации технических заданий разработчиком.
Комментарии:
Клиентам не нужно ориентироваться на попадание к поисковым топам выдачи...
23 07 2026 13:52:19
Возможности и перспективы Clubhouse, лайфхаки для пользователей и бонус в конце...
22 07 2026 12:51:39
Чтобы прекратить споры о том, с какого конца разбивать яйцо, я собрал аргументы за союз SEO и PPC...
21 07 2026 13:44:22
Создатели алгоритмов соцсетей используют слабые места человеческого мозга. Случайно или намеренно, но они это делают. Как нам с этим жить?...
20 07 2026 20:20:30
Обзор ресурса по подбору ключевых запросов www.SEMRUSH.com на Netpeak.ua...
19 07 2026 0:35:45
Отныне мы можем настраивать показы рекламы на мужчин и женщин определенной возрастной группы....
18 07 2026 20:33:12
О чем следует позаботиться перед созданием интернет-магазина...
17 07 2026 0:21:34
Последствия удаленки на уровне крупного бизнеса. Как сотрудники и топ-менеджмент не могут договориться. Спopные вопросы, ответы на которые ещё предстоит найти. Узнать больше....
16 07 2026 5:49:48
Как повысить результаты продаж в режиме цейтнота. Советы новому руководителю от специалистов Netpeak Group. Больше подробностей — в посте...
15 07 2026 12:22:17
Андреас Рётль о продвижении Journi: как трое выпускников Стэнфордского университета создали приложение для сторителлинга с 25 000 пользователями в 100 странах....
14 07 2026 18:30:24
Быстро разогнать рекламные кампании и получить рост конверсий при повышении CPA до 100%. Как этого добиться — читайте в новом кейсе....
13 07 2026 16:33:35
В течение месяца нам удалось наладить рассылку с новой платформы....
12 07 2026 3:37:55
Легче запомнить алгоритм правильной отправки писем, чем потом вытягивать их из папки со спамом....
11 07 2026 15:20:37
Пример пользовательских отчетов в Google ***ytics, созданных за 15 минут...
10 07 2026 16:40:42
Наибольшее количество онлайн транзакций было получено по брендовым запросам женского белья...
09 07 2026 23:29:48
Подборка онлайн-платформ и программ для работы с текстом и изображениями....
08 07 2026 6:18:18
Проверенные лайфхаки по платному трафику от спикеров и участников конференции 8P 2018...
07 07 2026 16:53:58
Как узнать особенности бизнеса в нише и что позаимствовать у конкурентов для SEO...
06 07 2026 3:51:36
Иногда удержать пользователя сложнее, чем мотивировать загрузить приложение. Семь инструментов для анализа Uninstall Rate....
05 07 2026 20:10:54
Хасан Исламов о развитии Chocofamily, крупнейшего интернет-холдинга Казахстана....
04 07 2026 23:50:46
Руководство для всех, кто хочет продать что-то через интернет...
03 07 2026 19:39:56
Артем Шевченко (Epicentr), Михаил Рогальский (Monobank), Максим Дмитров (BSH Hausgeräte), Андрей Чумаченко (Netpeak) и другие участники конференции 8Р о том, как они рассчитывают инвестиции в интернет-маркетинг....
02 07 2026 5:55:53
Ошибки, которые допускают новички и теряют деньги, трафик, клиентов....
01 07 2026 15:24:29
Как делать мгновенный мониторинг изменений на сайтах? Марина Демьяненко предложила простое решение вопроса с помощью Kimono и таблиц Google....
30 06 2026 3:44:15
Подробная инструкция по интеграции с облачной базой данных и сравнение BI-платформ....
29 06 2026 17:55:27
Отличный способ мотивации, который мы попробовали и вам рекомендуем....
28 06 2026 7:38:57
Для защиты конфиденциальной информации в организации вводят режим коммерческой тайны. Подписание NDA важно не только с сотрудниками, но и со сторонними компаниями, имеющими доступ к конфиденциальной информации...
27 06 2026 12:46:33
Четыре важных шага для новичка...
26 06 2026 10:51:24
Google Shopping и Smart Shopping Campaign сами себя не оптимизируют....
25 06 2026 5:55:52
Алгоритм настройки и запуска рекламы для SMM-, PPC-специалистов, блогеров и владельцев бизнеса....
24 06 2026 0:56:45
Не существует универсальных решений - есть эффективные инструменты и удачные их сочетания....
23 06 2026 15:23:23
Нужно разбить ячейку или составить график? Если вы знаете функции, таблицы гугл могут пpaктически заменить отдельные сервисы или дополнения...
22 06 2026 12:11:31
Как Blizzard реализует тимбилдинг, мотивирует сотрудников и превращает офис в музей...
21 06 2026 4:58:38
По следам «Игры в кальмара». Небольшая подборка ностальгических комaндных игр, которые могут прижиться в вашем офисе....
20 06 2026 8:32:33
Интересный и важный документ, не пропустите. Для ранжирования используется сумма коммерческой и тематической релевантности. Уходя с головой в SEO, многие вебмастера забывают о пользовательских факторах. Узнайте больше об этом!...
19 06 2026 2:27:21
Готовые триггерные письма и сценарии позволяют быстро запустить триггеры после реализации технических заданий разработчиком....
18 06 2026 21:45:11
Инструменты веб-мастера: что может заменить Google ***ytics?...
17 06 2026 11:39:30
Мария Гoлyб устала отвечать на вопрос «Какие преимущества PPC-отдела в Netpeak?» и решила написать об этом пост....
16 06 2026 17:14:14
Что делать перед составлением рекламного бюджета — инструкция для предпринимателей...
15 06 2026 16:28:39
Гифка — это зациклиненное видеоизображение, рисунок-ролик, крохотный фильм, без которого трудно представить современный сайт. Как быстро создавать гифки и получать профит....
14 06 2026 12:18:45
Словарь, которым пользуются SEO-специалисты агентства Netpeak...
13 06 2026 14:59:55
Если маркетер хочет привлечь к бренд-контенту дополнительное внимание, стоит воспользоваться опцией Promote post....
12 06 2026 4:48:10
Образ гармонии, почерк и потребности — рецензия на книгу Яна Чихольда «Облик книги»....
11 06 2026 5:45:38
Объявление в тематике автошин — отличная тема для рекламы в интернете....
10 06 2026 10:38:13
Direct way. Как вложить 200 у.е. и получить 800 у.е....
09 06 2026 19:52:57
Важный вопрос, если вы рассчитываете на вирусный эффект своих рекламных идей....
08 06 2026 3:10:18
Стоит ли подключать автоматические стратегии управления ставками? Мы проверили, как работает «Целевая цена за конверсию» в разных тематиках....
07 06 2026 6:58:50
Отличная работа SEO-специалистов прошлого, породила касту PPC-специалистов настоящего, которые все еще ориентируются на публикации из 2017, ведь они все еще в ТОПе выдачи....
06 06 2026 16:58:28
Что делать, если нет четкой модели оценки эффективности контекстной рекламы?...
05 06 2026 6:45:58
Свежесть и актуальность контента — главные уроки из Google December 2020 Core Update. Почему — читайте в статье....
04 06 2026 9:59:11
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
